质量管理学复习试题与答案.doc

一、填空
1. 所有取值能一一列出随机变量称为（ 离散型随机变量 ）。
2. 在质量管理中, 正态分布确定参数σ越小,表明质量( 一致性 ) 越好。
3. 已知总体为N(m、s2)，则样本平均数数字特性值与总体数字特性值关系是：E(样本平均数)=( μ ) ，D(样本平均数)=( σ2/n )。
4. 控制图采用3σ为控制界线，是由于在该点（错发警报 ）错误与（ 漏发警报 ）错误导致总损失最小。
5. 控制图是用来反应与控制产品质量数据( 集中趋势 )变化。
6. 控制图上控制界线为（ +m3 A2 ）。
7. 表达（相邻观测数据 ）相差绝对值被称为移差。
8. 抽样后在控制图上打点，出现持续 7点上升，被称为：( 单调链 )。
9. 推进PDCA循环关键是（ 执行 ）阶段。
10. 因果图中( 特性 )指生产过程或工作过程中出现成果。
11. 当分布中心，与公差中心偏离了e，修正后过程能力指数（ ）。
12. 防止周期性维护方式特点是：定期全面进行（ 预检预修 ）工作。
1. 选控概念是将系统原因深入划分为：（ 非控系统原因 ）与（欲控系统原因 ）。
2. 质量体系就是为了到达（ 质量目 ）所建立综合体。
二. 单项选择题
3. 老式质量管理重要特性是（ A ）。
A 按照规定技术规定，对产品进行严格质量检查
B 按照过去经验进行质量检查
C 按照领导意图进行质量检查
4. ISO9000族原则将由四项基本原则及若干份支持性技术汇报构成。四项基本原则中——ISO9001是：（ C ）。
A质量体系审核指南 B 质量管理体系—指南
C 质量管理体系—规定 D 质量管理体系—概念与术语
5. 导致产品质量异常波动原因是（ B ）。
A偶尔性原因、 B系统性原因、 C不可防止原因
6. 有关系数取值范围是( D )。
A 0≤g＜1 B 0≤g≤1 C − 1≤g≤0 D − 1≤g≤1
7. 每吨铸件成本(元)与每一工人劳动生产率(吨)之间回归方程为y=270-0.5x。这意味着劳动生产率每提高1吨，单位成本( C )。
A 减少269.5元 B 提高269.5元
C 减少0.5元 D 提高0.5元
8. 配合回归直线前提条件是( D )
A必须是对两个变量配合回归直线 B两个变量必须有明确因果关系
C 两个变量必须具有线性函数关系 D两个变量必须具有明显线性关系
9. 操作者精心加工，一批产品质量（ B ）。
A是可以做到完全一致
B也是做不到完全一致
C有时是可以做到完全一致
10. 直方图重要用途之一是（ B ）。
A计算平均值、 B掌握产品质量分布状态、 C保证工序处在受控状态
11. 既有一组数据4, 7, 6, 2, 5, 8, 3，其原则偏差为（ A ）。
A 2 B 1.54 C 3.08
12. 对某工序进行产品质量抽样检查，其样本平均数数学期望为：20；原则偏差为：1。已知样本量为：4，则本工序产品平均数与原则偏差为（ A ）。
A 20 、2 B 5、1 C 20 、0.5
13. 既有一组数据：1, 7, 4, 3, 8, 6, 14, 5其中位数为( B )。
A 3 B 5.5 C 6
14. 用于表达相邻两个观测数据相差绝对值是（ B ）。
A极差 B移差 C原则偏差
15. 比较精确地描述数据离散程度特性值是（ C ）。
A极差、 B移差、 C原则偏差
16. 属于计量值控制图有（ C   ）
A.不合格品数控制图    B.不合格品率控制图
C.中位数一极差控制图    D.缺陷数控制图
17. 一张因果图处理重要质量问题可以是（ A  ）
　　A.一种    B.2个　　C.多种    D.没有限制
18. 某局邮件处理时长服从正态分布，平均值为30分钟，原则偏差为10分钟，上级规定赶发时限为60分钟。则其过程能力指数为( A )。
A 1.33 B 0.67 C 1
19. 某营业室电报内部处理时长服从正态分布，平均值为30分钟，原则偏差为10分钟，上级规定超过60分钟为逾限，则该室电报内部处理时长逾限概率为（ B ）。
A 0.135%、 B 0.27% 、 C 2.275%
20. 工序能力指数CP=1. 04时，阐明工序能力（ B ）。
A 局限性、 B尚可、 C充足
三、多选题
21. 全面质量管理基本观点有（ BCD ）。
A重视记录计量工作观点， B全员性质量管理观点，
C用数听说话观点， D全面质量管理群众观点。
22. 全面质量管理特点是它管理全面性：包括( BD )。
A对生产制造过程进行管理 B全过程质量管理
C按既定质量原则进行控制 D综合性质量管理
23. 引起产品质量波动偶尔原因特点是（ AD ）。
A常常存在、 B影响较大、 C各件相似、 D难以排除。
24. 影响工程质量五方面原因有( BD )。5M1E
A检查 B 设备 C教育 D材料
25. 产品质量赖以形成工作质量，包括员工所做 ( ABC ) 工作好坏。
A 技术 B 组织 C 服务 D 维修
26. 常见离散型随机变量有（ AB ）。
A二项分布 B泊松分布 C 正态分布 D 高斯分布
27. 常用计量值控制图有（ AC ）。
A样本平均数控制图、 B单位缺陷数控制图、
C极差控制图、 D不合格品数控制图。
28. PDCA循环八个环节中有（ A C D ）。
A找出影响质量重要原因； B制定质量原则；
C调查效果； D提出尚未处理问题。
29. x单值控制图合用于（ A C D ）。
A数据不易获取时 B大批量迅速生产工序、
C工序中只能获得一种测定值、 D数据不需分组。
四、判断题
30. 合适质量体系应能满足现实质量目需要，同步也是经济而有效。 （√ ）
31. 全面质量管理与消费者没有关系。 （ × ）
32. 产品包括有形产品(装配型产品或流程型材料)与无形产品(情报或概念)。 （√ ）
33. “质量”可使用形容词如差、好或优秀来修饰。 （√ ）
34. 产品质量好坏，最终要通过顾客使用来评价。 （ √ ）
35. 当np≥5时，二项分布变成了正态分布。 （× ）
36. 当样本量n→∞时，二项分布以泊松分布为极限形式。 （√ ）
37. 不管总体分布状态怎样，当N足够大时，它样本平均数总是趋于正态分布。 （√ ）
38. 偶尔原因是指对产品质量偶尔起作用原因。 （× ）
39. 有关系数靠近―1，阐明两变量之间有关关系很弱。 （× ）
40. 极差分布是对称。 （ × ）
41. 移差是表达相邻两个观测数据相差绝对值。 （√ ）
42. 控制图控制界线只能采用μ±3σ。 （× ）
43. P控制图与Pn控制图区别在于： P控制图样本量是固定。 （× ）
44. 控制图在生产过程中应用时，只要抽样打点不出界，就表明生产处在控制状态。 （× ）
45. 抽样后在控制图上打点，若点恰好落在控制界线上，则作界外处理。 （√ ）
46. 因果图作用是由粗到细地追究产生质量问题最原始原因。 （√ ）
47. 分层法是用来加工整顿数据一种重要措施。 （√ ）
48. 推进PDCA循环关键在于做好计划。 （ × ）
49. 质量体系认证证书与标识可以在产品上使用。 （ × ）
五、计算题
50. 某种合金钢抗拉强度y(kg/mm)与钢中含碳量x(%)有关，测得数据如下表。求y有关x线性回归方程。
x
0.05
0.07
0.08
0.09
0.10
0.11
0.12
0.13
0.14
0.16
0.18
0.20
0.21
0.23
y
40.8
41.7
41.9
42.8
42.0
43.6
44.8
45.8
45.1
48.9
50.0
55.0
54.8
60.0
(保留2位小数)。
解：
åX
åY
åX2
åY2
åXY
1.87
657.2
0.2899
31313.88
91.935
（1）计算有关系数为

样本容量为n=14，查有关系数表，当明显性水平为1%时，，，线性回归效果明显，认为抗拉强度y与含碳量x存在高度明显正有关关系。
（2）求抗拉强度y与含碳量x线性回归方程

回归方程为

51. 某企业上六个月产品产量(千件)与单位成本(元)资料如下：
月份
产量(千件)
单位成本(元/件)
1
2
73
2
3
72
3
4
71
4
3
73
5
4
69
6
5
68
建立直线回归方程(单位成本为因变量)，（保留3位小数）指出产量每增长1000件时，单位成本下降多少?
解：

回归方程为 产量每增长1000件单位成本减少1.818元。

52. 某市移动局记录到其GSM高级信令转接点某月质量状况如下：
路由故障：
检测出语法错误：
48次
网路拥塞：
28次
网路故障：
3次
对这种类型地址未翻译：
14次
对这种特定地址未翻译：
2次
根据数据作出排列图。并进行ABC分析。
解: (1) 计算表
项目
频数
比例%
合计比例
检测出语法错误：
48
50.53
50.53
网路拥塞：
28
29.47
80.00
对这种类型地址未翻译：
14
14.74
94.74
网路故障：
3
3.16
97.9
对这种特定地址未翻译：
2
2.1
100
合 计
95
100

48
95

ABC分析：A类：检测出语法错误、网路拥塞，占到总质量问题80%左右，是要处理重点；B类：对这种类型地址未翻译，占总质量问题10%以上，是次要问题；C类：网路故障与对这种特定地址未翻译，是一般问题。

53. 某支局抽查收寄包裹规格，每天抽取100个样本，经10天得到如下数据，试画出Pn图轮廓线。 (保留2位小数)
第n天
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
不合格品数
5
7
4
2
5
3
4
3
1
6

解： = = 40/1000 = 0.04 n = 4≥3 (近似于正态分布)
CL= n =0.02×200 = 4 UCL= n +3 =9.98
LCL= n -3 = -1.88 (取LCL=0 )

CL=4
UCL=9.98
LCL=0

54某工序加工一产品，其计量数据如下：
组号
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
观
测
值
X1
43
36
44
31
34
39
44
36
48
46
X2
41
42
43
37
37
37
43
32
42
35
X3
37
32
38
42
38
32
40
36
40
30
X4
39
34
39
30
39
40
37
44
30
33
试画出-R控制图轮廓线。 (保留2位小数)
解：
组号
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
观
测
值
X1
43
36
44
31
34
39
44
36
48
46
X2
41
42
43
37
37
37
43
32
42
35
X3
37
32
38
42
38
32
40
36
40
30
X4
39
34
39
30
39
40
37
44
30
33

40
36
41
35
37
38
41
37
40
36
R
6
10
6
12
5
8
7
12
18
16

= 100/10 = 10
CL== =380/10 =38
UCL= +A2= 38 +0.729×10= 45.29
LCL= -A2 = 38 -0.729×10 =30.71
CLR= = 10
UCLR= D4 = 2.282×10 = 22.82
LCLR= D3 = 0×10 = 0
轮廓线： UCL = 45.29

CL = 38
LCL= 30.71

UCLR= 22.82
CLR= 10

LCLR= 0

55某局邮件处理时长服从正态分布，平均值为40分钟，原则偏差为15分钟，上级规定赶发时限为60分钟。其过程能力指数是多少？通过优化作业组织管理，平均值变为35分钟，原则偏差减少了5分钟，则其过程能力指数是多少？与否充足？
解 ：已知 中心值m=40，原则偏差s=15，

∵1.00>>0.67 ∴其过程能力局限性