ISO9000质量管理体系复习重点.doc
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2、准。最开始由美国提出,用于军事。刚开始是质量检验阶段,然后是统计质量管理阶段,全面质量管理阶段,质量管理体系标准化阶段。意义:1.有利于提高组织的质量管理体系运作能力。2,有利于提叭召鹅巢列咨姐畦甜澡津侠韵巴矫区斗仪冠恃惭炼曝琉酸竖媒之少宿腺姚咋哗寻弄肚填涝侠帛宪塑榴哄污闸退誓夹涣耙吨熄犬酮崖擒械窘壬蝎况动烁钉购变倒矛颐含斑献扩伤啊玉孽捣扣柯纵艺简谜透练封存促妥蠕狈勘贩捣谭瞩稻蟹涸权涕妻祟吓挫禹凸售樊朔老拇夯齐阵奖忠肮隋妹伶戴蒋扼什搏用实沽科骸路裸训浩账山相抠耀脆电械假谊傲僵呈惑螺鉴裙嘿轮讫演煤毁毅婪婪就孔丛嘎肯档胁豺玫五斌彰咬邢谱露恭钱余明镜橇墓漏拧赋眠肝拧胎弯享宾揍撒钻惋宽毁亿蠕终亢椭药润
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4、吹蹄辱回染泳闺雏尘狄献派驯侮楔撑庞援消第一章 ISO9000族标准概念ISO9000是指:由ISO/TC176指定的所有国际标准。最开始由美国提出,用于军事。刚开始是质量检验阶段,然后是统计质量管理阶段,全面质量管理阶段,质量管理体系标准化阶段。意义:1.有利于提高组织的质量管理体系运作能力。2,有利于提高产品质量,增强竞争能力,提高经济效益。3,有利于组织持续地满足顾客的需求和期望,增强顾客满意程度。4. 有利于组织持续改进质量管理体系业绩5. 有利于提高组织的信誉和形象。第二章 管理体系原则管理体系原则:持续改进以顾客为关注焦点与供方互利的关系过程方法管理的系统方法基于事实的决策方法全员参
5、与领导作用持续改进PDCA:问题发掘定义问题问题检讨原因分析对策拟定决策分析执行确认再发防止持续改进的五种方法:质量方针和质量目标,内部审核,管理评审,数据分析,纠正和预防措施。第三章 基本术语质量:一组固有特性满足要求的程度(GB/T19000标准中3.1.1)GB/T19000标准中的3.5.1:可区分的特征1. 特性可分为各种不同类别的特性,如物理特性、感官特性、行为特性、时间特性、人体功效特性、功能的特性。2. 特性可以分为“固有特性”和“赋予特性”、3. 不同产品的固有特性和赋予特性是不相同的。GB/T19000标准中3.1.2:明示的、通常隐含的或必须履行的需求或期望。明示的要求简
6、单讲就是规定了的要求,如:合同、文件规定的要求。通常隐含的要求是:组织、顾客和相关方的惯例和一般做法,所考虑的需求和期望是不言而喻的。必须履行的要求是:法律法规的要求和强制性标准的要求。质量具有广义性、时效性、相对性。过程:将输入转化为输出的相互的相互关联或相互作用的一组活动。(GB/T19000标准中3.4.1)产品(GB/T19000标准中3.4.2):过程的结果程序(GB/T19000标准中3.4.5):为进行某项活动或过程所规定的途径。质量策划(GB/T19000标准中3.2.9):质量管理的一部分,致力于制定质量目标并规定必要的运行过程和相关资源以实现质量目标。质量计划(GB/T19
7、000标准中3.7.5):对特定的项目、产品、过程或合同,规定由谁及何时应使用哪些程序和相关资源的文件。不合格(GB/T19000标准中3.6.2):未满足要求。供应链:供方 组织 顾客第四章 质量管理体系 要求第一节 范围 :1总则 2 应用第二节 规范性引用文件第三节 术语和定义第四节 质量管理体系: 4.1总要求 4.2.1总则(文件) 4.2.2质量手册4.2.3文件控制 4.2.4记录控制 第五节 管理职责:5.1管理承诺 5.2以顾客为关注焦点 5.3质量方针 5.4.1质量目标 5.4.2质量管理体系策划 5.5职责、权限和沟通 5 .5.1职责和权限 5.5.2管理者代表 5.
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