员工关系管理复习.docx

员工关系管理复习重点

单项选择、填空部分：

第一章员工关系管理概论

1. 单项选择：（员工关系）是（20世纪初）西方学者从人力资源管理角度提出取代“劳资关系”概念。

2. 填空：（共同企业愿景）和（价值观）是员工关系管理基础

3. 单项选择：（利益关系）是员工关系管理主线

4. 单项选择：（心理契约）是员工关系管理关键内容

5. 单项选择：（企业关键价值观）是企业内部绝大多数人认同并持有共同信念和判断是非原则，是调整企业员工行为和人际关系持久动力，它是企业精神体现。

6. 填空：（尊重）和（认同）是员工情感管理中最重要部分。

7. 对企业员工关系管理起重要作用外部环境有（经济环境）（技术环境）（政策环境）（法律和制度环境）以及（社会文化环境）。

8. 单项选择：在诸多政策环境中（就业政策）对于劳动力市场以及就业组织中员工关系影响最为直接。

9. 填空：员工参与管理有诸多种形式，最重要集中形式是（分享决策权）（代表参与质量圈）（员工持股）（职工代表大会）和（提议方案）这几种形式。

10. 单项选择：当冲突发生时，首先要（辨别冲突类型），处理冲突措施有：（协商法）（上级仲裁法）（迟延法）（和平共处法）（转移目法）（教育法）；当双方冲突势均力敌，并且理由合理时，适合采用（协商法）；假如双方敌视状况严重，并且冲突一方明显不合情理，这时刻采用（上级仲裁法）；当双方冲突不是很严重，并且是基于基本认识冲突，对于工作没有太大影响，则采用（迟延法）效果比很好。

11. 填空：人本管理重要方式有（情感沟通管理）（员工参与管理）（员工自主管理）（人才开发管理）和（企业文化管理）

12. 填空：（彼得.德鲁克）提出知识型员工

13. 单项选择：（知识创新力）是知识型员工最重要特点

第二章劳动关系管理

1.单项选择：劳动关系管理中基础环节是（信息传递与交流）。

2.单项选择：（劳动能力）是用人单位录取决策根据，也是劳动者就业成功与否关键原因。

3.填空：公会产生和发展总是与（制造业）和（建筑业）发展相联络。

4.单项选择：国有企业产权最终所有者是（全体劳动者）。

5.单项选择：（新员工入职管理）是员工管理起点。

6.单项选择：劳动协议期限3个月以上不满一年，试用期不得超过（1个月），劳动协议期限一年以上不满三年，试用期不得超过（2个月），三年以上固定期限和无固定期限劳动协议，试用期不得超过（6个月）

7.法律规定持续签订（两次）固定期限协议后，除员工具有法定条件或自身规定签订固定期限劳动协议，企业均英语员工签订无固定期限劳动协议。

8．单项选择、填空：《劳动协议法》规定：同一用人单位与同一劳动者只能约定（一次）试用期。

9.单项选择：对于试用期考核来说，最为重视事考核（时效性）。

10.单项选择：劳动者在同一时间只能与一种用人单位鉴定劳动协议，而不能同步与两个以上用人单位发生劳动关系。至于法律容许范围内兼职人员，他们以兼职身份与单位签订事（劳务协议），而不是劳动协议。

11.单项选择：劳动协议属于法定要式协议。

12.单项选择：（协作履行原则）劳动协议双方当事人权利与义务相对，一方义务同步也是另一方权利。当事人应当协助另一方履行其义务，这其实也是为了实现自己权利。

13.单项选择：集体协商双方代表人数应当对等，每方至少（3人），职工一方协商代表由（本单位工会派选），职工一方首席代表由（单位工会主席担任）。

14.填空：集体协议签订后，应当报送（劳动行政部门）。

第三章员工沟通管理

1.单项选择：在组织内部，管理人员通过“发出信息到接受信息再到反馈”行动过程，来完毕“计划”“组织”“领导”等目性工作是（沟通管理）

2.单项选择：（沟通管理）是企业管理关键内容和实质。

3.单项选择：发展人际关系最初阶段首先是（互相认识）

4.单项选择、填空：从组织管理角度来分析，沟通至少可以分为三个层次（技术层次）（心理层次）和（管理层次）

5.单项选择：入职前沟通应在（选拔面试）时进行。

6．在岗位向下调整中，对于被降职员工一定要（提前沟通），不能直接一纸调令。

7.填空：离职面谈负责人原则上由（人力资源部）和（员工所属部门负责人）共同组织。

8.填空：对于最终决定同意离职员工，由（人力资源部）进行第二次离职面谈。

9.单项选择：沟通要选择合适低点，要防止在公共区域，（单位会议室）往往是最佳选择。

10.员工关系沟通渠道重要有（面对面沟通）（书面沟通）（电子沟通）三种方式。

11.单项选择选择（面对面沟通）条件是：1.对方对你问题也许又不一样意见，甚至批评2.当对方懂得你意见后，也许会产生强烈抵触情绪，而你又必须坚持，需要双方互相讨论才能统一意见；（书面沟通）合用状况：对方需要一定时间来考虑你所提出问题。

12.单项选择：（Y式沟通网络）是一种总想沟通网络，其中一种组员位于沟通内中心，成为沟通媒介；假如组织接受紧急任务，规定进行严密控制，则可采用（轮式沟通网络）；假如再组织中需要发明出一种高昂士气来四号线组织目（环式沟通网络）是一种行之有效措施。

13.填空：（信息过滤）是指发送者故意选择性传达信息，一时信息闲对接受者更为有利

14.单项选择：信息过滤重要决定原因是（组织构造中层级数目）

15.填空：演讲分为照稿宣读、脱稿演讲、按提纲讲、照腹稿讲、即兴演讲；

16.填空：听众心理是独立意识与从众心理矛盾统一。

第四章员工心理契约与满意度管理

1.单项选择：最早使专心里契约这一术语是组织心理学家（阿吉里斯）；心里契约之父是（莱文森）。

2.（尼丝卢梭）在《组织中心里与隐含契约》一文中提出，心理契约实质上是当事人（重要雇员）一种主观信念，是一种在交往实践中逐渐建构过程。

3.单项选择：（劳动协议签订）是心理契约产生前提与基础

4.单项选择：劳动协议是外线，心里契约具有内隐性；劳动协议是客观，心理契约是主观；劳动协议简朴枯燥，心里契约复杂而丰富；劳动协议带有交易性质，心理契约具有纯洁性

5.单项选择：劳动协议中表明内容一般有：企业和员工当事人双方基本状况，聘任协议期限，备品人工作内容或岗位职责、劳动酬劳及其他福利待遇、协议期限、被聘员工工作内容或岗位职责、劳动酬劳及其他福利待遇、协议变更条件、违约责任等。

6.单项选择：对员工方面来说，到企业工作，除了获取经济酬劳之外，尚有组织认同、人格上收到尊重与信任、工作得到承认、获得荣誉赞扬、个人成长也许、自我价值与理想追求实现等。

7.填空：组织行为学家麦克涅尔在20世纪80年代层提出劳资双方雇佣关系存在着（关系型）与（交易型）两种类型。

8.单项选择：卢梭讲心里契约划分为四中类型模式交易型心理契约模式、变动型心理契约模式、平衡型心理契约模式、关系型心理契约模式（注意每项单项选择）。

9.单项选择：根据美国i型努力削减弗鲁姆期望理论，鼓励水平高下取决于期望值和效价（乘积）。

10.单项选择、填空：（可预测性）是心理契约得意建立前提；心理契约本质是一种心理期望，他会伴随工作社会环境以及个体心态变化而发生变化；心理契约主观性与不确定性，决定了心理契约具有动态发展特点。

11.填空：赫斯曼和法雷尔认为，七月员工对企业领导人违反心理契约反应可以通过四种方式体现出来：体现交流、忠诚、疏忽、退出。

12.填空：心里契约主题是员工在契约中心理状态，而用于衡量员工在企业中心理状态三个基本概念是：工作班一度、工作参与和组织承诺。

13.单项选择：员工工作满意度定义 1. 综合性定义 2. 差距性定义 3. 参照架构性定义（注意各项单项选择）

第五章冲突管理和危机管理

1.填空：导致冲突主线原因是（利益）和（利益分派）。

2.填空：（建设性冲突）瑟吉欧指团体组员目一致，但实现目措施不一致。

3.单项选择：（萌芽阶段）员工团体之间产生想对关系，并出现相对矛盾，对各自利益产生影响；（诉说阶段）员工团体组员将各自感受体现出来，表达出自己不满以及各自需求；（集合阶段）有相似感受和需求员工自觉或不自觉集合，团结在一起，由一名或多名发起人召集，形成一种利益共同体；（组织阶段）形成有明确意识团体，确定重要领导者，进行任务分工，对活动进行组织筹划；（爆发阶段）发生矛盾冲突，破坏正常生产或社会秩序，使企业或他人收到较大影响；（疯狂阶段）危机扩大、发展、影响范围越来越大，影响程度越来越深入

4.填空：（协调阶段）接受协调、谈判，互相调整；（衰退阶段）到达共识或互相瓦解。

第六章员工纪律管理

1.单项选择：纪律就是（秩序）

2.填空：现代纪律管理强调“变化员工行为”过程，根据其功能和作用，可以分为（防止性纪律管理）和（矫正性纪律管理）两类。

3.单项选择：矫正性纪律管理是指当出现违规行为是，为了组织违规行为继续发生，是员工未来行为符合原则规范而采用管理措施。

4.单项选择：（警告性原则）为让员工趋利避害，企业领导者就要常常对下属进行规章制度教育和宣传；（试验性原则）若明智企业有有关规定还要以身试法，触犯单位规章制度，就一定要对其进行惩处，以儆效尤；（即时性原则）惩处必须在错误发阿生后立即进行。

5.单项选择：作为管理者，在进行正式惩罚或送之前有义务事前予以（警告）

6.单项选择：（渐进纪律处分）强调是一点一点渗透，一点比一点厉害，他目在于保证对员工所犯错误施以最轻惩罚。

7.单项选择：当员工工作绩效低于预期或者违反了规章制度时，必须采用（纠正性惩处措施）

8.单项选择、填空：要管理好问题员工，首先需要（鉴别员工类型），企业需要员工大概可以分为两大类：（合格员工）和（合适员工）。

9.单项选择、填空：自我“爆炸”法是管理者故意识提高员工工作级别，加大他工作压力和责任。

10.单项选择、填空：倾听层次中听而不闻是最低层听，同理心倾听是听最高层

11.单项选择：（申诉）为集体协议切实执行提供了唯一法律保障

12：填空：申诉为双方进行补充协议谈判奠定了基础。

13.填空：对于外罚或解雇案件争议，重要由（雇主）承担举证责任。

第七章员工异动管理

1.填空：资历和能力是领导做出晋升决策基本根据。

2.组织偏好分为（样板偏好）和（秘密偏好）

3.单项选择：（A1型孙悟空）具有较强判断力，但凡均有应对招数，是处理问题高手；（A2型孙中山）是强理论型人，凡事均有个说法，自圆其说能力、体现欲都很强；（B1型项羽）急于造势和获得收货，是非常轻易出绩效员工；（Y1型刘备）善于积累资源和做出判断，往往在其很理解自己能力范围或有效绩效出来之后，才会对自己有信心；（X1型诸葛亮）思索问题非常缜密，不喜欢做没有把握、实现没有准备、缺乏支持事情，很难适应工作变化；（X2型袁绍）细心，喜欢与人打交道

4.单项选择：降职程序大多是由（用人部门）提出申请。

5.单项选择：降职审核权限，总经理、副总经理由董事长裁决，人力部门立案；各部门经理级人员由人力资源管理部门提出申请，报总经理核定；各部门一般管理人员由用人部门或人力部门提出申请，报经理审核，由总经理核定；各部门一般员工由用人部门提出申请，报人力资源管理部门核准。

6.填空：员工内部流动重要方式有（平级调动）和（竞聘上岗）两种方式

第八章员工离职管理

1.单项选择：（功能性离职）是指员工个人想离开组织，而组织液不可以挽留状况下离职行为；（非功能性离职）也称功能不良离职，是指员工个人想离开组织，但组织但愿制止离职行为；（可防止离职）是指通过组织或员工个人努力可以不发生离职；（不可防止离职）是指踌躇某些不可防止原因导致员工离职。

2.单项选择：（深层志趣）是决定人们工作满意度最为重要原因。

3.填空：（舒尔茨）初次提出并解释了“人力资本”概念。

4.填空：员工面谈基础环节是（面谈方案）。

5.填空：员工解雇成本重要包括（遣散成本）、（替代成本）、（怠工成本）及（机会成本）

6.填空：裁员行为划分为（经济性裁员）、（构造性裁员）和（优化性裁员）三种类型。

7.单项选择：经济性裁员一般发生在企业发展周期中（衰退阶段）；构造性裁员一般发生在企业发展（盛年阶段）和（衰退阶段）

第九章压力与心理健康管理

1.填空：工作压力是客观环境和主管心理原因共同作用成果

2.单项选择：（机会）是指期望得到额外满足限制；（约束）是指阻碍期望得到额外满足限制；（规定）是指压迫个人离开前令人满意情景。

3.单项选择：（过度压力）是指超过个体适应能力抵达极限时，对组织和员工均有危害状况；（适度压力）是指既不会出现过度焦急和紊乱也不会感觉到缺乏自我实现理想压力状态；（匮乏压力）是指因长期精致、单调乏味或感觉剥夺等原因而引起一种匮乏自我实现压力状况；（潜在压力）是指个体目前没有明显感觉，但未来会面临额压力。

3.单项选择：（技术高速）发展是诱发压力第三种社会原因。

4.填空：员工援助计划设计模式重要可气氛内置模式、外置模式、联合模式、整合模式等。

5.单项选择：内置模式是指企业内部设置了专门部门来对本企业员工试试员工援助计划；外置模式是企业将员工援助援助计划服务外包给外部专业人员援助计划服务企业；整合模式是指在事件中出现了将内置模式和外置模式结合起来；联合模式是若干企业联合成立一种专门员工援助计划服务机构。

第十章劳动争议处理

1.单项选择：（仲裁）是劳动争议诉讼前置程序。

2.填空：集体争议包括两类：（因签订集体协议发生争议）和（因旅行集体协议发生争议）。

3. 单项选择：按照我国劳动大理法规规定，发生劳动争议职工一方，人数在（3人以上）。

4. 单项选择：有关法律法规还规定，职工一方在30人以上集体 劳动争议合用（尤其程序）；仲裁委员会处理职工一方人数在30人以上集体劳动争议案件，应当构成尤其仲裁进行仲裁；尤其总裁庭由3人以上仲裁员单数构成；集体劳动争议特点是：劳动者一方争议当事人人数必须到达法定规定；团体争议中工会法定代表人是（工会主席），争议标是（全体职工整体利益）。

5.填空：按照劳动争议性质划分，劳动争议可分为（全力争议）和（利益争议）。

6.填空：我国企业实行民主管理基本形式是企业（职工代表大会）。

7. 填空：世界各国均一句国庆建立了“调整、仲裁和诉讼”三道防线。

8.单项选择：在劳动争议处理过程中，（协商）和（调解）是当事人资源选择程序；（人民法院审判）是劳动争议最终程序；当事人双方协商是处理劳动争议最简易程序。

9.单项选择：调解是第三者或者中间人介入争议处理过程，并提出提议，促使双方到达协议；劳动争议调解委员会调解劳动争议期限为（30日）。

10.填空：劳动争议仲裁委员会构成人员包括劳动行政主管部门代表，工会代表和政府指定经济综合管理部门代表，
When you are old and grey and full of sleep,
And nodding by the fire, take down this book,
And slowly read, and dream of the soft look
Your eyes had once, and of their shadows deep;
How many loved your moments of glad grace,
And loved your beauty with love false or true,
But one man loved the pilgrim soul in you,
And loved the sorrows of your changing face;
And bending down beside the glowing bars,
Murmur, a little sadly, how love fled
And paced upon the mountains overhead
And hid his face amid a crowd of stars.

The furthest distance in the world
Is not between life and death
But when I stand in front of you
Yet you don't know that
I love you.
The furthest distance in the world
Is not when I stand in front of you
Yet you can't see my love
But when undoubtedly knowing the love from both
Yet cannot be together.
The furthest distance in the world
Is not being apart while being in love
But when I plainly cannot resist the yearning
Yet pretending you have never been in my heart.
The furthest distance in the world
Is not struggling against the tides
But using one's indifferent heart
To dig an uncrossable river
For the one who loves you.