问题员工的处理及心理疏导.doc
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1、问题员工处理及心理疏导主办:上海普瑞思 培训时间:7月15-17日培训费用:3600元/人(含培训费、资料费)培训地点:上海课程背景为何我们视力良好,却看不到眼前真相?为何我们口若悬河,却在交流时言不由衷?为何我们双耳敏锐,却听不见真实声音?为何我们付出诸多,却很难实现目?为何我们对有问题强调多次却没有成果?为何有下属做得不好,却自我感觉良好?作为管理者您,又怎样精确掌握员工心理变化?防患于未然?管人先管心,管理就是管控目与梳理人心相结合;个人职业化素养提高与心理素养提高相结合;怎样使人力资源最优化?怎样让员工发挥更大效能?怎样把握机会,锻炼卓越团体,从而使自己成为下一轮经济增长中坚力量;我们
2、专门开发了引领员工心灵成长系列课程,倡导员工心理素养与职业素养两手抓,尤其针对于八零九零后员工管理,管理者更要懂得关注员工心理需求,重视挫折教育,厘清工作观与价值观,为员工注入心理支持强心剂,激发潜能,极大地提高个人责任感,勇于负责地追求自我成长,为个人和团体发明价值;课程大纲第一天(柴巍)、员工心理辅导与成长引导员工心理辅导与成长引导培训课程以管理心理学和积极心理学为基础,紧密结合企业内部与外部现实状况,将员工工作动机与企业目完美结合,培养员工积极、知足、感恩、达观一种心智模式,并结合鼓励方略贯彻到管理制度中,从而形成积极向上企业文化。课程收益:一、增强员工心理素质,更有能力应对困境;二、极
3、大地提高个人责任感,勇于负责地追求自我成长;三、变化对周围人和事物见解,抱着欣赏、包容和理解态度; 四、提高自我价值及竞争力,使自己更积极积极,保持最佳状态;五、增强企业团体协作意识,突破协作障碍;六、提高企业向心力与凝聚力,保持团体稳固发展;七、保持感恩之心回馈企业,和企业、客户一起共赢。一、提高自我认知自我察觉我习惯和态度是怎样个人突破找出阻碍发挥热忱障碍,并建立对习惯阳光心态自利利他,同事利行二、建立阳光心态四种工具目确定,知己知彼事件中立,换位思索重在过程,推己及人提高情商,自他互换三、提高情商与逆商能力自我察觉情绪能力平衡缓和压力能力感知他人情感能力四、管理与鼓励员工艺术满足需要:理
4、解员工心理需求确认满意:关注两种影响原因增进公平:维护下属心理平衡因人而异:注意不一样鼓励对象因境而生:采用不一样内容鼓励因时而动:采用不一样方式鼓励五、构建员工自我心理平衡术打通上下左右沟通渠道,互相关爱,不再埋怨相信任何问题均有处理方案,突破困境,改善自我团体制胜,协作为先,发明信任共赢阳光团体六、心能转境界,积极发明未来尽心、竭力、尽善、尽美开心生活,快乐工作,在红尘中修炼自己第二天(柴巍)、员工心理素质提高训练营第一部分:员工自我察觉培养与提高员工自我察觉能力,能使员工为自己承担责任。亦即在刺激和反应间加入“察觉”工作,察觉不是分析。第二部分:员工自我整合课程中将解析人自我防御系统形成
5、,学习接纳自己,整合负面情绪,通过整合将使自己重建开放、流动生命模式。第三部分:解读心灵密码深入研究人先天需求与后天需求,解析各类“上瘾”等问题背后真实原因;使自己具有“慧眼”,可以透过现象看到事情起因,并学习心理技巧予以自我治疗,处理人际中各项冲突;同步学习有效沟通模式,学会怎样倾听以及体现自己情感与关爱,超越原有固定、刻板无效沟通模式,重建人际关系。第四部分:个人愿景规划(职业生涯规划)通过自我整合和探索之后,清晰自己价值观,结合自己性格、气质、技能以及所拥有外在资源,合理重建人生愿景规划和职业生涯规划,盘点资源,设定目,并制定行动计划,并有能力克服执行中困难,描绘人生新蓝图。第三天(李索
6、南)、 问题员工处理及心理疏导问题员工处理及心理疏导培训课程以管理心理学为关键,将企业管理技术与心理征询技术相结合,使管理人文化、人本化,提高管理者心理素养,每一种管理者都是员工心灵导师,管理者掌握某些心理征询与辅导实务,提高心理素养和处理问题能力,针对员工陷入困境与问题时予以有效支持与辅导,尽快引领员工走出误区,从而自我成长,完善人格,实现企业目。课程收益:一、学习管理者必备心理学技能;二、掌握心理征询技术,厘清问题,看清真相;三、面对企业问题员工,有效沟通与辅导; 四、学会管理授权,对员工因材施教;五、增强心理调整能力,处理硬性管理所带来负面影响;六、提高企业人文文化,加强员工归属感;一、
7、成为征询型管理者心理征询与管理之间关系;探索人类意识与潜意识运作规律;研究性格形成动因,透视外在体现与内在心灵之间关系;二、心理辅导三种能力问题分析能力同理沟通能力友好处理能力三、企业常见八种问题员工应对方略面对心理失衡型员工面对习惯使然型员工面对倚老卖老型员工面对有恃无恐型员工面对工作失宠型员工面对家庭变故型员工面对压力过大型员工面对以牙还牙型员工四、现场案例分析与角色饰演突发事件中员工问题处理模拟练习:员工心理疏导措施消除由工作带来负面情绪与影响五、管理从“心”开始管好自己,协助他人梳理人心,同创共赢挖掘潜能,高效执行导师简介李索南:EAP专家;DBA(工商管理博士)、美国林肯大学EMBA
8、、TTT国际职业培训师导师,资深心灵导师,曾任上市企业高管,高级征询顾问,深圳电视台心理节目特约专家,厦门大学管理学院EDP(高层经理培训中心)特聘讲师,北大深圳研究院、浙江大学、武汉大学特聘讲师,国资委总裁班专业讲师。李老师具有十余年征询培训经验,一直从事企业与教育系统方面骨干人才培训工作,从企业高管到资深心理征询师,即精通企业管理,又深谙心理学,李老师将中国老式哲学智慧及西方心理学菁华熔于一炉,发展出一套合用于中国人心灵成长之道。潜心致力于高素质人才心理培育,为企业建立学习型组织提供处理方案,提高团体竞争力。具有深厚管理经验与理论修养,培训重点突出,张弛有度,极富创新意识,善用调动学员思索
9、及行动,深受学员爱慕。柴巍:MBA(工商管理硕士);TTT国际职业培训师;资深心灵顾问;深圳市人力资源开发研究会员工关系专家。曾任上市企业高管,高级征询顾问。柴老师近年来一直致力于针对企业员工职业素质提高和心理素养提高双通道研究,并成功研发出了系列非常具有针对性、合用性和实用性培训课程,深受接受此类培训企业客户承认和好评。人是生产力中最活跃原因。调感人积极性、主观能动性是推进工作贯彻关键。近年来,伴随银行各项改革步伐加紧以及同业竞争日益剧烈,老式思想观念、工作模式受到前所未有挑战,给员工带来工作上压力。本文就目前我行员工面临压力问题,结合最新研究压力管理方略,浅析银行员工职场压力与疏导工作。以
10、期协助员工深入认识、察觉目前工作中压力,以很好适应、调整、应对压力,变压力为不竭动力,增进员工身心愈加友好健康,可以积极面对压力挑战,提高工作满意度和成就感。一、员工在工作中承受重要压力状况。据工行邢台分行问卷调查,不一样岗位和层级面临工作压力不一样,员工目前感受到压力重要有:1、管理岗人员压力重要来自于对分管团体管理和工作绩效不停提高等方面。目前,我行员工年龄偏大,41岁以上员工已占到全行员工总量58%,怎样转变这批员工思想意识,调动起他们工作积极性,建设一种富于战斗力团体是每个管理者面临现实问题;在日趋剧烈竞争环境下,怎样提高全行市场竞争力和领先优势,提高员工收入,也是每个管理者面临艰巨任
11、务。2、销售岗人员压力重要包括业务拓展、产品创新和业绩指标考核压力。尽管大多数员工对完毕考核指标有一定信心,但仍有59员工感受到了越来越大压力,新业务、新产品、新系统推陈出新,应接不暇,需要不停学习适应;面对剧烈同业竞争,有时轻易产生畏惧和退缩情绪。3、运行操作岗人员压力表目前风险控制和客户服务方面。调查中,有52运行操作岗员工感到自己在办理业务时精神高度紧张,生怕哪笔业务出现差错受到惩罚。除了全力做好柜面业务,还要挤出时间精力应付多种检查。加之,目前广大客户对银行服务时间、效率、质量等方面期望也越来越高,有48一线员工感到了前所未有服务压力。4、部分员工人岗位不匹配带来压力。部分员工个人技能
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