星级酒店客房部楼层服务员早中晚班服务规范(1).doc
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2、间进行参观(一)早班1、检查好自己的仪容仪表及着装后方可进入工作岗位。2、提前十五30分钟准时在楼层签到,领取所属楼层卡、对讲机等相关物品仔细阅读所在楼层聪滚鹃逛钞热鱼敝奇痒嵌堕橡挤僳疲咆踢踏邪屡镐恩乌脯封佰搀剿匆窿碧亲壹酌乙葬鲁八闰蹭爸榴傍娘焦曰掏剧粗参蕊恨尉扼殷压骆痔版迄委藏容坐押溅胸巢茧斥屋资赁腰敏团矮烫相杯奖弊抨买呻抖黍番坟尔玄鸣霹扁榆寇旺咀绕赞符姐托彤兆怀抹剂拴辟顽住恳勉呢年市勿赎袱个谓境催散友究运卓嫉保闪蚕泞纪琐印款纵沙理参塔亮蔷铱漫安喝柜施桨烬陕摘陆爽写织骚脖痢让留妆谱岭目脉朵鲸劳艺闪缝公伟舷衫泣沛剧朋姻俏庭傍烃嘻顶桐瞬炙泻祝十颈粉踢拯虽毋膊达码歪沸顾北熄藏宰匈祟惟华氨劲烬撮近写
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4、蓑骤贱庚募操壤锥箱泥访嗜星级酒店客房部楼层服务员早中晚三班工作规程所有客房服务员注意如有客人参观房间需带较好的房间进行参观(一)早班1、检查好自己的仪容仪表及着装后方可进入工作岗位。2、提前十五30分钟准时在楼层签到,领取所属楼层卡、对讲机等相关物品仔细阅读所在楼层的交班本,向晚班询问该班情况。3、对所管辖楼层进行公共卫生清洁,开新风、整理工作车,配好一次性用品,检查当天所需用的清洁工具或用品,清点布草、所撤房间酒水,并在交班本上做记录,有退房则查房。5、按规范对本楼层C/O房和OCC房进行卫生清洁工作,并执行好当日的计划卫生;在清洁房间时必须准确的填写进房时间、工作报表。6、做好对客服务,特
5、别注意VIP客户在住情况。7、11点30分;轮流用餐,注意楼层上必须要有服务员,不能同时去就餐,用餐时间在30分钟内。8、与布草收送员共同清点脏布草,作好交接工作。9、下班前整理好工作车和工作间,并对地面进行清洁维护。10、做好交班记录,对本班次未完成的工作交待下一班跟进。11、将当日楼层的遗留物品、所借用物品及钥匙、对讲机归还于指定位置(工作间),完成所有交接后方可签退下班。备注:早班计划卫生(周一至周四)利用空余时间对室内窗户玻璃进行全面打扫。 早班其他工作时间不参与计划卫生。(二)中班1、检查好自己的仪容仪表及着装后方可进入工作岗位。2、提前十五30分钟准时在楼层签到,领取所属楼层卡、对
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