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深圳市XXX电子有限公司QA手册目 录1. 兆恒兴品质管理体系12. 品质保证体系的概念23. 制造出用户满意产品的基础34. 作业开始须知45. 作业完毕时须知66. 作业者更换后的指导,监督须知 77. 质量检查须知98. 标示牌管理制度及须知99. 搬运须知1010. 部品投入须知1011. 防误操作装置自动化设备的维护须知1112. 发生(发现)不良时的联络与解决1113. 不合格品的解决与活用1414. 规格变更,设计变更,客户临时规定等发生时的解决1515. 作业标准的做成和修订须知1516. 有关铁屑、异物等须知1617. 停电时解决须知1618. 5M管理 1619. 异常的定义与例子1720. 防止或预测易犯错的人1821. 6S1822. IPQC的两大工作目的 1923. 质量管理的思考方法1924. PDCA循环 1925. 不良品的解决流程1926. 不安定的管理1927. 倾向管理2028. 异常管理2029. 数量管理2030. QC七大手法 2031. 解决问题的观念2132. 生产线作业规范221.兆恒兴品质管理体系品质管理系统持 续 改 善第1页 共23页管理责任顾客满意顾客需求管理责任管理责任输出输入产品实现品质管理体系INPUTOUTPUT附加价值活动资讯流程1.1公司公司精神重德守信, 忠城敬业创新进取, 回馈社会1.2工作作风精神高效, 快速反映1.3品质政策品质第一、 全员参与、 连续改善、 追求卓越 品质第一: 从生产、检查至交货过程中，依相关程序的确控制，以保证产品品质。 全员参与: 公司全休同仁共同发现/分析/解决问题，以生产出性能优越的产品。 连续改善: 透过客户满意度调查结果及生产制程运用PDCA手法,连续不断的改善,努力达成客户的满意。 追求卓越: 透过公司在职教育训练,积极培养人才,以生出零缺陷的产品来超越客户之规定。1.4 上述品质政策之实质精神在于连续不断地改善本公司之产品品质,公司并根据此一政策拟定各阶段之品质目的,保证公司产品品质千里马符合客户之盼望,籍以作为公司品质管理系统之运营绩效。1.5本公司将连续对员工进行品质政策及品质目的教育与宣导,使其了解并维持此政策,使此政策可以作为本公司品质管理系统之最高指导方针,以符合连续改善品质管理系统有效性之承诺。1.6 ISO9001的含义:国际标准化组织为产品、硬体、软体、服务、建立一套共同的品质系统标准。1.7 ISO9001的目的:建立一套共同的品质系统需求。促进连续改善。1.8 ISO对文献体系的划分一级文献:是执行质量保证体系的总说明大纲性文献,也称品质手册。二级文献:是执行质量保证体系各要素的具体实行方法是各部门必须遵守的法规,也称程序文献。三级文献:是各部门在岗位上具体实行的细则,也称管理办法。四级文献:各类表单。2.品质保证系统的概念功能模块 可视化自净化功能(内部审核.PDCA循环)命令 计划目的 方针 政策 评价 纠正 教育 培训 报告方法 部件 标准 标准化 记录 6S 产品INOUT工作(业务)设计文献不符合事项2.1品质保证的基础3D 是的确依照QA手册实行依据。3D 是:Document_文献化标准(实行的依据)DO执行(实行的保证)Data数据(实行结果的证据)2.2 工作的基础工作是什么?(任务与责任,组织机构图,职责分管)实行的依据是什么?(作业标准,规格书,图面等等)结果如何?(检查表,议事记录,评价结果)2.3文献管制及运用的要点用被承诺的有效文献。作为管理对象的文献,需记录登记编号。正式文献要定期进去重新修正.(写明重新修正的结果)最新文献的保管(确认),撤消作废的文献。明确最新文献的接受和分发单位。标准文献和管理对象文献要达成众所周知。正规文献中不允许再写人任何其它东西。第2页 共23页会议记录中对研究讨论的有关事项要有明确的结果和结论。书写格式已定,需用规定格式和表格,且不应有空栏和不得涂改。正规文献夹中不允许装入与该文献夹内容不相符的其它文献.3.制造出用户满意产品的基础稳定精神调整身体状况工作开始前整洁的装束提前进入公司出现异常，不要自己判断必须报告按规定进行作业6S整理、理顿清扫、清洁教养、安全不断改善简化工作 工作时继续保持改善结果并标准化用规定的服装和装备制造出无偏差，品质稳定的产品。3.1改善的着眼点第3页 共23页启发改善的9个疑问代替代替如何？组合组合如何？转用 转用 如何？互换互换如何？启发改善的9个疑问逆向使用反向如何？作它用作它用如何？变化变化如何缩小缩小如何？放大放大如何？改善的目的有更安全的作业吗？能更好地提高效率吗？改善的著眼点能再减少浪费吗？能更简易地作业吗？成本能再下降吗？4.作业开始须知4.1作业开始时的注意事项（1）确认并解决前一天发生的问题。*有无设备，机器的修理和调整。*工序异常*品质异常*需要联络，指示的事项（2）实行早会安全、质量、生产、成本等的教育及听取作业者的意见。（3）检查规定的作业准备情况和实行上岗前检查。（4）人员配置情况的检查。第4页 共23页*检查工作人员的身体状况（早会时留意）*工序中纯熟作业者的配置*重要工序中作业配置的适应性（5）平常点检的检查（按照检查表确认）。*规定的作业开始点检）治工具、设备等）*设备、机器等的动作点检（异常声音、异常臭味、漏油等）*确认机器、设备等的设定条件（电流、温度、时间、压力等）*安全装置、防止误操作装置的运营检查*用不良样品，良品样品对治具仪器性能进行确认*确认所有治具及仪器设备OK后方可开始作业（如烙铁温度、起子扭力等）（6）DIP/SMT首件检查的实行状况确认。4.2休息后作业开始须知根据需要以（作业开始须知）的项目为依据进行确认？(1)对休息前的异常进行解决。(2)修理,调整后的确认。(3)作业者调换适应状况的确认。(4)首件检查状况的确认。4.3休息完后,作业开始须知(1)严格执行作业开始时规定的实行事项。(2)在节假日加班,作业调整后及开始作业前严格实行点检和首件检查。(3)锡珠、锡渣、铁脚、灰尘的点检与清扫。*产品*机器*治工具*测试仪器*作业*静电箱等（4）重要工序（依SOP或相关文献确认）。4.4 长期连休完后作业开始须知（1）严格实行作业开始时，休息日结束后作业开始的规定事项。*节假日加班，作业调整后，进行作业前点检和试运转*对重要工序的设备，装置的动作和设定条件进行确*严格实行首件检查并执行作业开始时的注意事项*其它（2）掌握工作的快慢节奏作业者的调换、配置。*检查标准作业的实行状况第5页 共23页*由监督者进行首件检查5.作业完毕时须知（1）掌握作业工序的状况。*品质异常*工序的异常*机器及装置的改造、修理、调整状况*防误操作装置改造、修理、调整状况*治具及设备的改造、修理、调整状况*生产进度情况*检查（作业完毕须知）的实行状况（2）对完毕品进行品质检查。（3）对在库品（完毕品、半成品、部品）广告牌的处置（第三者看了之后能一目了然）。（4）安全点检，工作场合的5S 。门窗、易然，使用前后的解决（电源、氧源、化学品等）（5）管理资料的归纳、整理5.2周末结束时须知（1） 实行作业完毕时规定的事项。（2）对休息日出勤者下达作业指令。*明确出勤者姓名、人数、作业内容*作业内容和作业后的确认事项（3）采用措施防止因铁屑、铁锈、灰尘、锡珠、锡渣等因素而影响品质下降，精度下降。*产品*机械*测试仪器*作业*静电箱等（4）应在周末进行实行的事项。*在也许的漏雨的处置（用塑料布遮盖、搬移）仓储部分特别重要5.3长期连休的前日须知（1） 执行（作业完毕时）和（周末结束时）的实行事项。（2） 确认连休中的工作计划。（3） 决定休息期满后的设备点检，试运营担当者。（4） 彻底掌握部下的行动预定和联络方法。（5） 危险的化学品等，放入规定场合。（6） 有也许生锈的物品，涂上防锈油。（7） 有也许漏雨的地方，应进行防护解决。第6页 共23页（8） 对制品进行标示。（9） 现场5S 。（10） 巡视工作场合，对长期连休前的解决进行确认。6.作业者更换后的指导，监督须知 当作业者调换，新进公司人员或支援人员参与作业时，必须对他们进行安全，品质等方面的教育训练，使其尽快熟悉，确立品质保证的思想，因此应按以下各项进行指导。6.1严格执行标准作业*指导作业时严格遵循作业指导书，检查表（标准作业指导书，QC工程表等）的标准作业程序*严格的指导程序是：说明、试做、让他做、确认其做的是否对的，然后确认是否的确纯熟，这一点非常重要。照标准作业向上司报告 确认发现异常停止停止（1） 安全、品质方面的关键、重要点。（2） 设备、机器操作上的注意事项及要点。（3） 量规、测试仪器、治工具的使用方法及安装使用注意事项。（4） 品质的检查方法。（5） 不合格品的解决方法。（6） 发生异常时的联络与应急解决方法。试做 *不能判断的事，自己不要判断，必须向上司报告 *对支援者以关键内容为重点*对纯熟者以变更内容为重点让其做确认结果*培训方法以工作为基本*让更换者试做，纠正错误，然后再做一次，使其说明重点，确认的确可以判断为止*特殊工程中，配置有资格的作业者。（如电梯、发电机操作员）特殊制度规定的作业者资格（1） 按制度规定进行研修学习，取得相应资格。（2） 按定制度规定进行管理。（3） 资格应在有效期间内。6.1.1未纯熟者的教育（补充事项）（1）与原作业场合联系，进行必要的指导。（2）加深对他们的了解。第7页 共23页*性格 *以往的病史 *后遗症等（3）进行作业场合的各种规定和习惯的教育。（4）指导他们了解产品，部品的重要性和作业中的关键（直觉、秘诀）。（5）当不能判断和发现异常时，指导他们须向哪位领导报告。（6）前后工序作业者应互相配合（自检和顺检）。（7）增长品质检查的频度。（8）巡视工作场地时故意识也进行鼓励（激励）。（9）发现同事之间的协作意识。（10）教育结果的检查。6.1.2纯熟者的再教育，再训练（1）遵守工作场合的规定、习惯。（2）指导他们知道产品，部品的重要性和作业中的关键（直觉、秘诀）。（3）前后工序作业者的互相协助和配合。（4）不能以自己的观念为作业标准。（5）防止偏离标准的，抱负的作业，并进行检查。（6）增长品质检查的频度。（7）积极参与作业改善。（8）发现同事间的协作意识。（9）教育结果的检查。6.2教育、训练指导结果的检查（1）强化作业观测力。（作业不自然、漏动作、错误的作业等）。*作业标准遵守状况的检查（2）前后工序作业者互相检查作业情况，调整不规范的地方。（3）作业者作业交接时的首件必须由监督者亲自检查。（4）现场巡视的检查。作业培训的5个阶段第1阶段 学习准备 *保持快乐的心情*先说明做什么工作*确认对该作业的了解限度*使学习者乐意学习*使其端正心态第2阶段 讲解作业*重要环节只讲解一次，让他做，让他写*强调关键点*应清楚，无漏掉，有耐心第8页 共23页*不要强制讲解超过理解能力以上的问题第3阶段 做给他看*一边做，一边说明作业环节*让其再一边做，一边说明关键*要确认的确清楚为止第5阶段 观测*让他作业*不清楚时，指定可请教的人*经常查看*回答提问*逐渐减少指导对方学不好，多因是自己的指导方法不好！7.品质检查须知（1）按照QC工程表的检查内容填写日报表。*项目 *规格 *频度 *方法 *测试器具（2）测试器具类的整理确认。*照明（需使用15W以上日光灯，IC必要时使用放大镜作辅助）*测试器具样品（判断标准等）公布在作业者容易看见的地方*作业中测试器具的放置地点和方法*作业中制品的放置地点和方法（3）计时。*开始作业时（首件确认）*规定的间隔及抽样（中间物确认）*作业完毕时（完毕品确认）*作业节奏不稳定期的确认（4）注意产品的取放。*检查完毕后把产品入回原处*取放产品时应特别小心注意（轻拿轻放）（5）有关测试的实行事项。*实行对测试人员教育、培训（提高检测能力）*确认测试器具的定期检查，平常点检的实行状况*开展提高测试具精度的活动（使用样品的核准）8.看板标示管理制度及须知（1）作业者最初从箱子中拿出部品时，应取下领料看板或物标签，放入指定的地方（但是，整箱看板，应整箱零件使用完再取下）。第9页 共23页（2）用取下的看板（即领料看板）到前工序取部品，如半成品看板或物料标签，还附在箱上时，应取下放入规定的地方，领料看板应随部品一起取回。（5）无看板、周转箱的零部件，不领取、不加工。*没附看板的产品（试作品等）必须做规定的标记目的、期限、产品料号、品名、数量、制令等。*部品料号、品名相似的部品等，有看板以外的标志加特殊辨认。明确放置场合，区分看板的颜色等。8.1标示牌的使用和管理务必标示机种名称、工单、数量、日期、状态（第三者看了能一目了然）9.搬运须知产品、部品搬运方法的好坏，会给其质量带来直接影响，应遵守以下注意事项：（1） 领料看板（标示标签）。*无看板（标示）的物品不得搬运*从周转箱上取下半成品（标签），放入专用地方，周转箱附上领料（标示）后再搬运（2）堆放方法。*部品箱或静电箱的堆放高度不得高于150CM*用台车搬运时，整体高度不得高于眼的观测高度（约150CM）。*用手搬运时，部品的重量原则上为30KG以下，搬动超过该重量的物品时，应使用机械设备或两人搬运。（3）搬运中。*万一周转箱掉下损坏时，将该箱单独摆放，报告领导，遵照指示解决或此后作教育用*掉下的产品或部品一定要对其进行品质检查*为了交通安全或防止损伤，应限制速度*雨天用罩子盖好搬运。（4）货时。*领取的部品应放入规定的地方*货时，同时检查损伤或较明显之不良。（外箱变形，进料标签错误等）*注意堆放高度。*注意堆放方法，货时不能倒塌。10.部品元件投入须知 （1）注意整理、整顿、堆放方法（2）部品投入时注意：*跌落伤痕*碰撞伤痕*货架料号应和投入部品（部品号）对照，防止混入其他部品*实行先进先出的原则*注意作业姿势第10页 共23页（3）标示的解决*准时回收*使用单位与SOP对照零件料号是否相符。（4）空箱解决*将PASS标签和进料标答去除后按环保规定分类放置*按规定使用，不许挪作它用（5）零星物品的解决*零星物品装入指定的容器*零星物品放在指定的地方*零星物品要增长（看板）标示*零星物品分类的需经品保确认。11.防误操作装置，自动化设备的维护须知平常作业，作业者无论如何细心，几百次中只要有一次疏忽就会产生差错，为防止这种情况，应遵守（不接受不良品，不制造不良品，不把不良品流入下一工序）三个原则。为此目的而制作，设计的机器设备，简称防误操作装置。11.1防误装置的结构（例）（1）假如出现作业错误，治具不能安装。（2）假如有作业错误，加工不能开始，也不结束。（3）不良品不送后工序。（4）假如忘掉了作业，下道工序不会开始。11.2发现错误的方式*标记方式：书面显示，蜂鸣器*治具方式：防止异品、防止安装错误*自动化方式：机械停止11.3保养须知（1）制作平常点检表。*防止误操作装置一览表、点检频度、责任者。（2）点检*作业前点检：对照标准，确认运营等。*定期点检：空压机、自动化设备。（3）设备、机械改造修理后，必须进行检查。（4）使用中的设备，临时停止应注意*实行特定的产品品质检查方法*防误操作装置，自动化设备平常点检不充足，就有也许会出现不良品，监督管理人员要切实保证以上内容的实行，并定期进行检查。12.发生（发现）不良时的联络与解决第11页 共23页12.1发生（发现）不良时的联络与解决（1）发生不良情况时，应迅速向上司报告，等候解决（不要自己判断）。*停止机械、生产线*确认所以生的状况*不要自己判断，应向领导报告（口头联络等）。特别说明：领导没批示，即使是以前出现过的问题，都不要擅自判断和解决，应向领导报告。*工序内，必须对不良品进行辨认标记（用不良标签、流程卡等）。*筛选混淆物品，对不良品进行标记。（2）点检，筛选结果，向上司报告，指示后再解决。*必要时，可向其它部门报告。生产线停止的条件（1）制程中各站发现同样问题有五个时需停线并各会相关单位检讨，如二小时内连续发生三台同样不良也比照办理。（2）制程中IPQC巡线时连续发现五个同样品质问题时，需告知上线主管知会制造生技及相关单位停线检讨。（3）制程中发生不安定问题时需告知上级主管并停线解决。（4）未按正常流程作业且不改善时，需告知上级主管并停线解决。停线解除经品保确认后才可执行。12.2产生不合格（发现异常）时联络解决要领担当调查、分析因素解决联络方法改善活动作业者1、 发现异常；2、 确认状况。1、 停止作业（机械、设备）；2、 弄清情况；3、 自己不判断，报告领导。口头联络防止再发生对策的实行领班1、 确认遵守作业标准,4M的情况；2、 确认前后工程的状态；3、 调查看重要性；4、 调查因素；5、 调查发生的时间、数量、范围。1、 确认情况、实物、判断出重要性，向有关部门报告；2、 查明因素，紧急解决，提出防止再次发生对策后，向组长报告；3、 难以查明因素时，向上级报告，接受指示。口头防止再发生对策的实行状况的确认组长1、 确认报告和实物点检重要性；2、 确认发生时间、限度、范围；3、 向必需工序紧急派遣人员；4、 分析数据。1、 向主任报告情况；2、 查明因素，及时解决，防止再发生向主任报告；3、 难以查明因素，防止再发生时，向主任报告（待报异常）接受指示；4、 向QC说明状况。异常联络单（速报异常）防止再发生对策的实行状况的确认主任1、 检查报告和实物的适合性；2、 检查解决的进展状况；3、 实行对策的推动。1、 一方面实行紧急解决2、 做可以防止再发生的解决；3、 自己课内不能解决，向担当部门联系；4、 难以解决的事向经理报告，规定协助对策和解决；5、 根据经理的指示解决。异常联络单（速报品质问题）检查实行状况经理第12页 共23页1、根据重要性向相关部门报告（副总等）。1、根据必要制定协作对策，防止再发生。检查实行状况注意:1、不合格品的对策及解决,应当由主任指定记录者,拟定重工责任者作业时，应注意无工序漏掉。指定全面负责者，实行作业方法及品质的检查。3、 不合格品解决后，重新开线时，应得到品保的支援，对返修、返工后的适应性进行确认，得到（品质）认可后，方可开线。4、 12.3品质的好、坏难以判断时的处置5、检查外观功能检查*再一次精心观测*同限度样品比较*确认品质检查要领量规检查调整检查 *同样品的比较精密测量 *向上司（班长、组长）报告 *实物保存的标记*实行精密测量鉴定、报告解决、跟踪好的限度样品的制作方法以下的部品或组件作为限度样品保管*难以判断品质好坏的*从客户及品管或后工程返回的*客户签样的确认效果第13页 共23页12.4流动有缺陷，未加工品时须知原则：有缺陷，未加工品不流入下一工程但是，部品准备，工夹具改善等因素，不得不流动时，需严格遵守以下规定：需注意，容易产生品质不良（1）需得到经理或主任认可必要时追加特别指示。不可随意判断！（2）有缺陷，未加工品应标记明确。用物料标签，有色笔等对有缺陷品，未加工部位做标记以辨认（3）与后工程及相关部门联络。写明有关理由、零件料号、名称、数量、时间（4）短期保管时注意。*保管场合要标明数量、料号、工单、担当者、时间*工作交接时的确认记入需修改的内容等注意事项（5）完毕时彻底确认品质。 实行第三者检查全数品质确认完毕前后数量的确认记录实行的结果并向主任报告品质确认完后，取下标记，作业正式完毕品流动组长13.不合格品的解决与活用13.1不合格品的解决（1）实物做标记（不良标签或流程卡）。（2）避免混用，放入指定的场合（红色静电箱）。（3）天天必须解决（解决责任者：班长）。*返回前工程的，要及时回馈并告知其改善。*自己工程的问题，应查明因素，制定防止再发生对策。*假如是设计的因素，记录data知会生技解决。13.2返修须知返修时，应注意类似的不合格再次发生，返修后生产线应恢复原样，并做出标示。（1）返修工程内，检查后的不合格品（要作记录）。*作业指导*明确作业分担第14页 共23页*注意安全*品质方面的关键点（2）完毕品的品质检查。*保证第三者检查的实行*按照作业要领书和检查方法进行检查*返修的部位与周边的点需全数检查（返修部位做重点检查）13.3不合格品的特别采用*特别采用时，根据特别解决标准判断*是否特别采用，由品保部经理决定13.4查明因素与防止再发生对策*追查出真正的因素*明的确施对策的范围、责任部门、期限*与类似工程联络（横向展开）13.5确认效果*确认实行防止再发生对策的效果（也含IPQC巡查）*保证对策措施继续发挥其效果14.规格变更、设计变更、客户临时规定等发生时的解决 容易产生不良，应特别注意*保证品质检查的实行*应注旨在归纳、整理时出现变更漏掉，作业混乱等*保证第三者检查的实行*预先设定作业、工程的实行部门*希望尽也许再投入生产线进行品质确认15.作业标准的做成和修订须知15.1做成要点*以ISO9001的3D为实行基础，随时注意有效标准*听取作业者及有关人员意见，确认优点后加以采用*具体、简洁表达出重点*做成者自己试作观测、确认*做成在规定期间内，作业者能遵守，能制造出优质产品的标准*做成后，编号交上司批准/认可*为区分明确，必须时，可写上制造基准的改订编号和日期15.2活用方法*新来的作业者，给予作业指导 *作为作业方法改善的基准*确认作业者是否所有按标准实行第15页 共23页*检查标准不完善的部分*防止按习惯而不按标准作业15.3修订的时机*设计变更、工程变更等以及作业内容变化时*新设、改造、移动设备和机械后以及作业顺序、动作变化时*作业者提出了合理的改善意见时*脏得难以辨认时*实行定期更换时16.有关铁屑、异物等须知16.1过程及产品检查时（1）遵守设备规定条件（QC工程表、作业标准、平常点检表、治工具检查表）。（2）发现铁屑、异物时，要及时解决，必要时向上司报告。（3）剪脚时，异物不能四处飞溅，要有罩子。（4）零件脚、锡珠锡渣不能飞溅在制品、工作台、地面上（应放入指定地方）。（5）静电箱、周转箱，特别注意不能有锡珠锡渣等异物。（6）将装有产品的静电箱上加盖。（7）作业台、静电箱的锡珠/锡渣需定期清扫。（8）IPQC巡查时，对遵守状况进行检查。17.停电时解决须知工作中忽然停电，作业者应完全按以下解决方法和程序进行确认，并且彻底知晓这种处置方法和程序。17.1停电时（1）切断主电源。（2）切断分电源（使用的设备开关）。17.2停电中（1）确认机械牌处在停止位置（仪器设备）。（2）实行对策保证电源恢复时的安全和品质。17.3接通电源时（1）电源恢复指示后，启动开关（指示前不可启动），再启动设备开关。（2）制造条件的确认、解决确认模具，治工具的破损情况。（3）处在操作中的任何制品需确认品质后才可流入下一工程。（4）收集坏情况并报告。 18. 5M管理5M指人（Man）、设备、机械（Machine）、材料（Material）、方法（Method）、测量（Mcasuremet）五个方面。5M变化将会影响生产和品质，如何使之保持稳定是领导、监督的责任。（1）人（Man）第16页 共23页5M中人是最重要的要素，但在平常管理中此外的4M（机械、材料、方法）也须特别注意*通过教育、培训，人可掌握4M的使用方法，发现异常的方法及平常维修管理的方法*如发现不合格产生和重要因素是管理不完善导致的，需要领导者及管理者，自己思考、钻研、提出对策*激发人的主观能动性（2）设备、机械（Machine）*设备、机械是品质保障的重要因素*PM（Preventive Maintenance）非常重要（平常点检、维护保养、定期点检） （Preventive Maintenance：维护保养）（3）部品（Material）*应注意不要混入相似的不同材料、部品*分离开相似材料、部品*对材料、部品进行标记（4）方法（Method）*应注意使制程基准、QC工程图、作业指导书、检查表等内容一致*听取作业者的提案、意见并加以实行*定期修改制作方法、作业方法及相关标准（5）测量（Measurement）*计量测试仪器的精度管理*提高测试的技能19.异常的定义与例子（1）异常*至今为止未出现的事忽然发生*交替出现不同的故障*产生超越管理界线的故障状态（2）作业者发现品质异常的例子*发现管理的重要部品有不良（检查完毕后的不良品）*发现一般的材料、部品有不良*发现不能装配、加工的不良材料、部品*不良品急剧增长或减少*发现粘附有锡珠、锡渣、异物、损伤、打击痕、锈蚀、污物*发现不同部品、材料、不同方向部品的混配料、混装*不能按照作业标准、作业程序作业*发现设备误运营、故障、异常声音、异味等*首件检查中及设备点检中发现异常，管理者发现品质异常的事例*品质异常急剧增长或减少第17页 共23页*超过管理图或管理曲线的管理界线*由客户、后工程得到投诉情报或生产线巡查所发现的作业、设备、品质异常*地上，作业台上的部品、材料、治工具、异物乱放*作业中很多人聚集在一起20.防止或预测易犯错的人工作（业务）中，人出现差错是难免的，所以一方面必须建立作业体制，但人出现差错，大体有以下特性可预测。（1）必要的平常观测发生错误前，一定有“什么前兆”*人-颜色、声音、态度*机械-运营、声音、异味*环境-温度、湿度、噪声、整理、整顿（2）训练人天生具有的“预测能力、直觉）*对工作热心喜欢工作（按照PDCA环节）*养成善于思考的习惯*什么都行，精通同样（一通百通）（3）使之爱惜自己的产品*熟知自己的产品（用于什么地方？，有会作用？）*学习钻研业务*现在尽量使这“最佳”，钻研它（4）爱好就能干好*不是为公司，而是为自己*不是无私奉公，而是活私奉公*自己改善自己的工作*爱惜机械、设备（5）防止人为犯错的方法*召集经常犯错的人讨论，制定对策*反复指导作业（出现在行动上，立即纠正）*掌握好工作的快慢节奏*超负荷工作是不好的管理（人出差错的根源）*“笨人”，过于认真的人易犯错21. 6S整理、整顿、清扫、清洁、教养、安全*整理：把要的和不要的荣誉感分开，并解决不要的*整顿：把要的东西管理好，能及时取出，及时放置*清扫：将环境彻底清理扫除脏乱第18页 共23页*清洁：保持整洁光亮无垃圾状态*教养：养成守法，守纪律的习惯与精神*安全：对人的生命及重要设备不构成危害22.IPQC的两大工作目的*QA判退率为0*客户抱怨为023.品质管理的思考方法5W1HWHO-人WHEN-时间WHERE-地点WHAT-何事WHY-为什么会发生HOW-怎么解决24.PDCA循环PPLAN DDO CCHECK AACTIONA PC D25.不良品的解决流程（1）电气不良作业员挂上不良流程卡，写入相应的不良内容，班长确认后送技术员维修，技术员维修后在流程卡上署名，并注明修理内容，即修理的场合和更换的零件，并在PCB上盖维修章，放入指定的静电箱内，班长确认后的PCB板边打绿色标记，IPQC确认后再转入产线第一站。作业员在投入时必须有以上标记后才可投入，从第一站投入依正常品重新确认制造品质。（2）外观不良外观不良经修理后同样需从修补段第一站投入。26.不安定的管理定义：本应在此工位发现的问题，却在后工位被发现的不安定的症状。或在过去曾出现过的问题中已被规定为不安定的项目。第19页 共23页管理方法：当发现有不安定问题后，立即召集制造、工程等相关部门追究因素，共同决定处置方式，并追溯到前一LOT或几个LOT，必要时鉴定LOT OUT全数重工。27.倾向管理定义：倾向不良是指天天同样的症状因素有二件以上并连续出现三天的问题。管理方法：当发现有倾向问题后，立即召集制程、工程等相关部门追究因素，共同决定处置方式，并追溯到前一LOT，必要时鉴定LOT OUT全数重工。28. 异常管理定义：在制品的同一工单中连续发生3PCS同样的缺陷之不良，在制品发生严重缺陷或致命缺陷之不良（如：安全规格、电性、产品外观不良），发生严重影响品质之制程问题时的不良。管理方法：当生产线的总工程不良率、异常值管理、不安定管理、倾向管理值超管制范围时，制程需联络工程、QC、IQC，必要时联络客户检讨并提出再发防止对策。29. 数量管理目的：生产产品时要大量部品（电子元件