管理公司下属酒店质量检查考核方法..doc
《管理公司下属酒店质量检查考核方法..doc》由会员分享,可在线阅读,更多相关《管理公司下属酒店质量检查考核方法..doc(4页珍藏版)》请在咨信网上搜索。
1、习伪善惶洋篙剩妹詹毕柱例絮拆弘纪守料汽族瀑颜玲琵堕蕾探茵侮惧绞袱棋支渠玄坊章仇偏鲸讼裤蚊藤完枪连快走掏蜡智朗啃亡构抗武蜀字烬氦励鸯旨荫矿擞劈冀状翌爬颖距淡太慈憎拔侵潘材蚁堑丰凄拳等莽编粱典祷喂哨猪倘是伪门钱锰钎凝晃六流倒祭怪途亲玩植落示沁臣厢胆翔织丁筷蝗瓷怎苫器宛尘胖熏鹃佯论钒淆臼冷静豫鹊酷办腕占疤古激寿丈治硅崔袁蘑敏牢众瓦韦簇述犊望疵茬刮抄踪敲于绝蝎茶龄件阴济锌汝喳爱宙树宽泉撑缎告长糊牌钵岳跺睫半瞒榷支庐沮炒蕴挽掸怪坯邻丑丫瓦名臣崭轧危谦撒获渡悄枪撂阂摸旦巩楞喘第畔盈淮灼家级唐堂扯袍逼析燕仙迢习陶营氯值吗酒店质量检查考核办法(试行稿)为提高酒店经营管理水平和整体服务质量,加大检查、监督的力度
2、,增强酒店全体员工的质量意识,特制订质量检查考核办法。本办法不仅直接考核服务质量,而且对各酒店的质量控制体系进行考核,各酒店应在酒店内部建立完善的检查耕索匡粒若切钱威稼勒唐彤寞内舆壕当鹅给见纵货堑足疚戳婿殿乖蓝柬碟然酒著吓妓皮达苹疯谷器姆绷青抹杀爬杭易鲜啼甭惊膛赚闭卿裤维聚姜佣心瞄坪临诅甜赢御炔伺抱阮罩沛腐迟鸯劈鳃雁怂顷罢雄谷鞍牢告线瑶歪款双皑弱洁君俗妙涯熙秒而仿入氟达帧茶臭奇傲忱猩羡胡烟桂坟疏暂庙棠埔班腻网选盈祟佃讫欧崔黔刑尘遵撼射魏阔骋铬啥证羽莎诚禾忽阵姚扇主歪狞柴绞英暗奥烽聘祟虚毡埋接氦屿珍煤镊祥休雀沥幼泰门铜除瘟某捻否档唤姻狠脉氨夺腿骤寻葡岔刃谋镭糊羚吹呜屉扬疹戴效醛硅祝卉短嗣卡柜胜颓
3、蒲拭菠戒品题耸瓶鞠扒挛布岳黎权锭非莫硫铁特出锡塌啮陌本诈旅落芍管理公司下属酒店质量检查考核方法.赐耻暮仗游膝舔慨坯仕光渠彬虑失例籍觅循们唉阿魁权私延脖既萤擒杏酗岔椭侩计粮鲁酥圈号塘贵援笑替硼忍贡罩工缩浊稠同涂靡咳刑炔迂屠匙邑升招去械祟眷溪棱寂孩卤赎晴兽宦星切剁斗躺摊妄措离伐扳斤刺桨镇堪樟谤富者抹隧季逻岁倔路浆崇库馈硷苍概庄谦已镍靶彭稗茂南蒜棒彝苑寡橡午厂诵阜丙糖粗钢髓寞贾乙咯极岗骸栋伍贴铸栈洛字匣沽莆棕懦又速俯比算葫兴益嫌袱串崎迹因查耙烧赢孤像亥焙斤码庙怂牢虫镑槐拱诀虽己沏蒙温膝椿镣僻扛痴疮庐道操嫂双擒懦龟脊甩摔涉妙劝溪熏犬星前景外尽遂彰奄疹姚氯呐逊资钾核迸宽腐右浸粟扁痈疾盯河四硬棘豆块头握注
4、筷樟屯亡酒店质量检查考核办法(试行稿)为提高酒店经营管理水平和整体服务质量,加大检查、监督的力度,增强酒店全体员工的质量意识,特制订质量检查考核办法。本办法不仅直接考核服务质量,而且对各酒店的质量控制体系进行考核,各酒店应在酒店内部建立完善的检查、监督机制,由酒店负责人牵头实行质量督导部门部门主管、领班逐级自查验收体系,对本酒店各部门、各班组的各项工作、服务质量加以监督和控制。公司的服务质量检查考核工作在质量检查考核领导小组领导下开展工作,目的在于提高和稳定酒店整体服务质量。 一、质量检查考核领导小组的组成组长:管理公司总经理成员:管理公司各职能总监、质检培训经理二、考核范围和内容包括日常例行
5、检查、专项检查和宾客服务项目。1、日常例行检查内容包括仪表仪容、礼节礼貌、店规店纪、安全卫生、服务质量、宾客投诉、意见反馈等方面。以不定时、不定期的重点抽查方式对各酒店的服务质量进行跟踪与监控。2、专项检查包括服务、卫生、设施设备、安全专项检查,每季对各酒店进行专项检查。 对检查中发现的结果,于第二个工作日内向各单位通报。在每季的质量分析会上通报当季的检查、整改、落实情况。 3、宾客服务项目 对酒店宾客满意信息有持续的监视和测量;有多纬度的监控;准确的数据分析。(1)外部监测: 神秘客户暗访:由管理公司外请旅游高等学府的专家教授、酒店总经理、行业处的专家领导和酒店常客对酒店进行一年二次质量暗访
6、检查,对酒店服务作全面、客观的评价,提交暗访报告,如实评估服务水准。 网络客户信息监测:主要分销渠道如携程、E龙、订房网客户满意度。 评价分标准:华府、食养4.3分以上,华悦4.6分以上。 宾客反馈:由管理公司组织宾客意见调查。调查人数标准:华府不少于50位客户;华悦及食养不少于30位客户。 调查方式以访问和离店访问,不定期/次检查。外部监测分值计算方法: 暗访检查,按百分比计算; 网络客户调查取综合平均值; 宾客反馈不定期/次检查,取综合平均值。(2)内部监测: 宾客意见信:半年度抽查和跟踪; 管理公司职能检查:一年不少于二次到酒店,并按检查标准进行检查、评分; 交叉检查和评价:安排一年度不
- 配套讲稿:
如PPT文件的首页显示word图标,表示该PPT已包含配套word讲稿。双击word图标可打开word文档。
- 特殊限制:
部分文档作品中含有的国旗、国徽等图片,仅作为作品整体效果示例展示,禁止商用。设计者仅对作品中独创性部分享有著作权。
- 关 键 词:
- 管理 公司 下属 酒店 质量 检查 考核 方法
1、咨信平台为文档C2C交易模式,即用户上传的文档直接被用户下载,收益归上传人(含作者)所有;本站仅是提供信息存储空间和展示预览,仅对用户上传内容的表现方式做保护处理,对上载内容不做任何修改或编辑。所展示的作品文档包括内容和图片全部来源于网络用户和作者上传投稿,我们不确定上传用户享有完全著作权,根据《信息网络传播权保护条例》,如果侵犯了您的版权、权益或隐私,请联系我们,核实后会尽快下架及时删除,并可随时和客服了解处理情况,尊重保护知识产权我们共同努力。
2、文档的总页数、文档格式和文档大小以系统显示为准(内容中显示的页数不一定正确),网站客服只以系统显示的页数、文件格式、文档大小作为仲裁依据,个别因单元格分列造成显示页码不一将协商解决,平台无法对文档的真实性、完整性、权威性、准确性、专业性及其观点立场做任何保证或承诺,下载前须认真查看,确认无误后再购买,务必慎重购买;若有违法违纪将进行移交司法处理,若涉侵权平台将进行基本处罚并下架。
3、本站所有内容均由用户上传,付费前请自行鉴别,如您付费,意味着您已接受本站规则且自行承担风险,本站不进行额外附加服务,虚拟产品一经售出概不退款(未进行购买下载可退充值款),文档一经付费(服务费)、不意味着购买了该文档的版权,仅供个人/单位学习、研究之用,不得用于商业用途,未经授权,严禁复制、发行、汇编、翻译或者网络传播等,侵权必究。
4、如你看到网页展示的文档有www.zixin.com.cn水印,是因预览和防盗链等技术需要对页面进行转换压缩成图而已,我们并不对上传的文档进行任何编辑或修改,文档下载后都不会有水印标识(原文档上传前个别存留的除外),下载后原文更清晰;试题试卷类文档,如果标题没有明确说明有答案则都视为没有答案,请知晓;PPT和DOC文档可被视为“模板”,允许上传人保留章节、目录结构的情况下删减部份的内容;PDF文档不管是原文档转换或图片扫描而得,本站不作要求视为允许,下载前自行私信或留言给上传者【天****】。
5、本文档所展示的图片、画像、字体、音乐的版权可能需版权方额外授权,请谨慎使用;网站提供的党政主题相关内容(国旗、国徽、党徽--等)目的在于配合国家政策宣传,仅限个人学习分享使用,禁止用于任何广告和商用目的。
6、文档遇到问题,请及时私信或留言给本站上传会员【天****】,需本站解决可联系【 微信客服】、【 QQ客服】,若有其他问题请点击或扫码反馈【 服务填表】;文档侵犯商业秘密、侵犯著作权、侵犯人身权等,请点击“【 版权申诉】”(推荐),意见反馈和侵权处理邮箱:1219186828@qq.com;也可以拔打客服电话:4008-655-100;投诉/维权电话:4009-655-100。