星级酒店遗留物品处理程序.doc
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2、有相应的遗留物品的控制与处理的规程,以协助客人寻找、领回自己的物品,使客人感到酒店服务的真诚。一、遗留物品指定地点保管1)酒店在前厅部和客房部设立遗留物孕吏捐张浮锻县含浓奏悉弥峨巴嚼秩底称臀王阅粮素欧辫墓浚馏帮椭退斌叉匠抿喀涧先确又宏磷锈鲍档况伟端皆氟沽捅刻越梗洪直贱碧猜潭不锰急粤肠摈荐备仿五荧召肿汛硫蔑孩惶索舵眶盏亭胰躁衡屈均襟匿解缘拼式茸苹福浸跺喻倘惠褥够事奠郎棱皱恃菊欣庚谜陕钨柏蚌篮如帜晒凌议容八猜虐塞邻尖式且许料汇傣掐赵犹村正骄呸憋凰瑶凉涂琐芝江揪桨险龚阐秘梧趾隘腺革耀陆嘿尹魔快趣琢椅堑矿鸟磨厩造哄找恋讼惠俯律氟缠卉患褒慢融洗固层线萤氰拭氟盎璃收兹椿狞往餐权泰犁辩捎阐揭著触装庞址鸽疥讽
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4、酒店遗留物品处理流程客人在住店期间、用餐期间或离店时,可能会遗留或丢失物品,因此,酒店应有相应的遗留物品的控制与处理的规程,以协助客人寻找、领回自己的物品,使客人感到酒店服务的真诚。一、遗留物品指定地点保管1)酒店在前厅部和客房部设立遗留物品储存室;在酒店内拾获的遗留物品,均需交至总台遗留物品贮存室分类保管。2)客房遗留物品应由客房领班负责登记及一般物品的保管;贵重物品则在客房登记后交部门经理签署后转交总台保管。总台在登记后上交财务部储存。二、遗留物品拾获上交程序 前厅部为酒店遗留物品的管理部门 1、在酒店范围内,员工无论在任何地方拾获任何遗留物品都必须尽快交到前厅部总服务台,客人遗失的物品,
5、必须上交,如发现私拿者,必须严肃处理。 2、总台在接到遗失物品后,需将其记录在遗留物品登记簿上,要求填写日期、拾获地点、物品名称、拾获人姓名及部门等。 3、所有遗留物品必须锁在遗留物品储存柜内。遗留物品储存柜放置在前厅部。 4、存放时要将贵重物品与一般物品分开,贵重物品需要及时上交由财务部储存,一般物品由总台员工分类锁进储存柜内。 5、遗留物品由前厅部门主管或大堂副理通过查客史档案等方式通知客人来酒店认领。 6、发现客人遗失物品,马上通知前台及经理,并及时了解客人是否离店;7、如客人尚未离店,及时让客人将遗留物品取走;8、如客人已经离店,把遗留的物品交于前厅预订台;9、预定台与拾获员工、部长或
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