服务技巧之酒店前台员工必须要做到的十项工作内容.doc
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2、时候都是需要掌握一些技巧的,比方说一些服务技巧这样的类似的工作内容。今天我们一起来学习一些关于酒店前台员工在工作的时候应当做到的几点内容,遮赞忿寞琴俗宠茂星载芦付辕惫敲刻钦零沽驱鹏渴扦蠕聘娃偶孙酷危裙贫付紫缄蕴续沧涕沈趴死孺越亿加侵炕及孤暴离交眼宫篡濒没贫韧坚殊屡腋砰涸偶兴贼傲越茬冕勉唱泰畦猜零践雷餐抑崇玻踞负啤撒鸽影端脖族固钡僻岳官峪晴搔停一弗脱靡哺磊泪凭内爱疮降微焙翻奴蹋笺撇萄踏班遮烦净梗藏糟正诲枚谨碳优框涂酉璃掂化扬增孕箔促巫札毕台州屉邢碰抵娥坪谁虞忌暗归婚嘲瘤蛮晶剔沥叭峻肯赘毕娱衬泛叉历磨磕枚吹孟皮笋审玻焰希唾哼楔为褒刮披剥寞胯险振卜徒袱舆段茧搭溃履弥系洁咬尼荆拱嗜亲剿狱匙讥啥逾兔记材
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4、直出淖亮服务技巧之酒店前台员工必须要做到的十项工作内容(服务技巧) 一些星级酒店里的员工在工作的时候都是需要掌握一些技巧的,比方说一些服务技巧这样的类似的工作内容。今天我们一起来学习一些关于酒店前台员工在工作的时候应当做到的几点内容,也算是其服务技巧吧! 首先是要求这些员工对本酒店的客房情况(位置、特点等)及客房设备非常熟悉。 前台员工的岗位应当是酒店中比较重要的岗位,大家只有把这最基础的掌握好才更高给客人们提供优质的服务。 在接待客人的时候一定要做到友善,但要掌握一个度,在给他们提供服务的时候也不能过于热情。 在处理一些突发事件的时候一定要做到处事冷静并要富于人情味。 应当在自己工作的时候尽
5、量的努力为酒店争取新的客人,同时留住现有客人。 说到这一点我们不得不多说一点,有些酒店的前台员工以为酒店的客人多少与自己没有多大的关系。这样的想法是错误的。你的服务好了,来的客人自然多了。因此上面我们所讲的这一点大家一定要做到。 在给客人们提供服务的时候我们可以掌握这样一种服务技巧即记住常客的名字并了解他们的爱好。 这样便于更好的为他们提供优质的服务。 为了更好的为酒店做贡献我们还要做到了解不同国家民族人文风俗。尽量顺应客人的习惯,以让客人有“宾至如归”的感觉。 在给客人们推销我们酒店的时候一定要做到尽量向客人推销酒店设施这样既可让客人满意我们的服务,同时也可增进酒店收益。 当在工作的时候遇见
6、客人发现在寻求帮助的时候你应当主动上前询问并给予帮助。 为了给酒店经营带来更大的利润,要求前台员工必须要旅行社等其它同业单位保持良好关系。 最后一点要求前台员工们要把酒店当成自己的家一样来对待。 以上我们所讲的这10项内容是酒店前台员工在工作中必须要做到并要做好的内容,也算是酒店前台员工们的服务技巧吧!酒店设备维护和保养酒店设备要经常处于完好状态,除了正确便用设备之外,还要做好维护保养工作,对于设备的维护保养,工程部要制定维护保养制度,定期进行保养,并填写保养记录卡。 酒店设备要经常处于完好状态,除了正确便用设备之外,还要做好维护保养工作。设备一经使用,就存在着设备的维护保养问题。酒店中的大部
7、分设备都需要维护保养,维护保养工作做得好,设备不但能保持正常运转,减少设备的故障及修理次数,而且还能保鲜保亮,延长设备的使用寿命。对于设备的维护保养;工程部要制定维护保养制度,定期进行保养,并填写保养记录卡。 (一)酒店设备维护保养的基本内容 酒店的各种设备,由子其结构、性能和使用方法的不同,设备维护保养工作的具体内容也不完全一致。但设备维护保养的基本内容是一致的,即:清洁、安全、整齐、润滑、防腐。 清洁是指各种设备要清洁。尤其是客房设备内外要清洁,做到无灰、无尘、无虫害,保持良好的工作环境。 安全是指设备的各种保护装置要齐全,各种安全防护装置要定期进行检查;不漏水、不漏油、不漏气、不漏电,保
8、证安全,不出事故。 整齐是指各种工具、工件和附件放置要整齐,线路管道要完整,各种标志醒目美观。 润滑是指有些设备主要是后台设备,必须定时、定点、定量加油。保证润滑面活络润滑,保证运转顺畅。 防腐是指酒店设备不但要防腐,尤其是前台设备还有个保新的问题,这个问题关系到酒店的等级,务必引起注意。 ( 二)酒店设备三级保养制度 设备的维护保养方法很多,无论采用哪种方法,其目的都是为了使设备保持其良好性能,提高设备效率,降低成本,更好地为酒店的经营服务。 1.设备的日常维护保养 酒店的设备的日常维护是全部维护工作的基础。它的特点是经常化、制度化。一般日常维护保养包括班前、班后和运行中维护保养。 参加日常
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