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汽车四S店售后服务顾问指导手册.doc

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文档编号：3549894

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服务顾问指引手册目录一常用配件价格二养护品阐明三常见故障阐明四常见旳客户抱怨应对相应旳话术五机电部分项目维修时间常用配件价格逸动1.6 常规项目收费明细(1.5T除外) 序号项目工时费配件名称配件编码数量配件单价材料费材料费小计总收费 1 A类保养（机油，机滤，汽滤）+ 18项检查项目 60 机油 CV6121-0007 1 140 140 182 242 机滤 H15002-1000 1 15 15 汽滤 B41-0700 1 27 27 2 B类保养（机油，机滤，空滤）+ 18项检查项目 60 机油 CV6121-0007 1 140 140 223 283 机滤 H15002-1000 1 15 15 空滤 C14-0101 1 68 68 3 B类保养（机油，机滤，汽滤）+ 18项检查项目 60 机油 CV6121-0007 1 140 140 182 242 机滤 H15002-1000 1 15 15 汽滤 B41-0700 1 27 27 4 C类保养（机油，机滤，空滤，汽滤）+ 18项检查项目 60 机油 CV6121-0007 1 140 140 262 322 机滤 H15002-1000 1 27 27 空滤 C14-0101 1 68 68 汽滤 B41-0700 1 27 27 5 壳牌黄壳（SL 5W-30） L-091-0100-1 1 180 180 180 180 　蓝壳(SM 5W-40) C39-1100 1 290 290 290 290 6 嘉实多　金嘉护 800881 1 240 240 240 240 　磁护 801070 1 428 428 428 428 7 润滑系统新车保护（5000KM）　新车磨合保护剂 JP-JLXX0603-01A 1 150 150 150 150 8 润滑系统清洗（每15000KM）　发动机清洁剂 JP-JLXX0601-01A 1 168 168 168 168 9 润滑系统保护（每15000KM）　发动机保护剂 JP-JLXX0603-02A 1 150 150 150 150 10 燃油/进气系统清洗（每0KM）　喷油嘴清洁剂 JP-JLXX0605-02A 1 168 168 168 168 　进气系统清洁剂 JP-JLXX0606-02A 1 168 168 168 168 11 排气系统清洗（每25000KM）　三元催化器清洁剂 JP-JLXX0607-02A 1 158 158 158 158 12 冷却系统保护（每30000KM）　冷却系统保护剂 JP-JLXX0609-01A 1 160 160 160 160 13 制动系统保护（每0KM）　刹车四件套 JP-JLXX0613-03A 1 168 168 168 168 14 空调系统清洗（换季/每10000KM）　空调清洗剂 JP-JLXX0610-01A 1 160 160 160 160 15 变速系统保护（每30000KM）　齿轮保护剂 JP-JLXX0602-02A 1 150 150 150 150 16 更换火花塞（每30000KM） 60 火花塞 H15002-1500 4 35 140 140 200 17 更换空调滤芯（换季/每10000KM）　空滤滤芯 C35-3000 1 33 33 33 33 18 更换一副前制动片 85 前刹车片 C70-0500 2 150 300 300 385 19 更换一副后制动片 95 后刹车片 C71-0700 2 135 270 270 365 20 更换防冻液（每2年/30000KM） 90 防冻液 CV6121-0010 2 86 86 86 176 21 更换刹车油（每两年/30000KM） 120 刹车油 G1250-1 1 80 80 80 200 22 更换雨刮片（每年）　左雨刮片 C49-0300 1 56 56 109 109 右雨刮片 C49-0500 1 53 53 23 更换变速箱油(40000KM) 90 齿轮油 CV6121-0103 1 150 150 150 240 24 更换前端轮系皮带及涨紧轮 150 前端皮带 H15012-0100 1 93 93 513 663 涨紧轮 H15007-0600 1 420 420 25 更换前制动盘（不含制动片） 180 前制动盘 C70-0100 2 347 694 694 874 26 更换后制动盘（不含制动片） 180 后制动盘 C71-0100 2 315 630 630 810 27 更换点火线圈（一组） 60 点火线圈 YC026-283 1 127 127 127 187 28 更换轮胎一只 25　 205/55R16/豪华/MA656 C57-0501 1 803 803 803 803 29 更换轮胎一只　 195/65R15 C57-0500 1 850 850 850 850 30 冷媒加注 90 冷媒剂 JP-JLXX0619-02A 4 50 50 200 290 31 蓄电池　 AGM蓄电池总成（MT尊贵） C32-0100 1 1923 1923 1923 1923 31 蓄电池　蓄电池总成 CV8056-0100 1 680 680 680 680 31 轮胎动平衡 75 　 1 　　　 75 32 四轮定位 141 　 1 　　　 141 33 补胎 25 　 1 　　　 25 34　　更换前保 102　前保 C10-0103 1 1800　 1800　 1800　 1800　 35　　更换后保　102 后保　 C11-0100 1 800　 800　　 800　　 800　　 36 　更换大灯总成　大灯总成 C34-0100 　1 1383 1383 1383 1383 37　　更换水箱　水箱　 C30-0101 1　 855 855 855 855 38　　更换冷凝器　冷凝器　 C35-0700 1　 700 700 700 700 39　　更换前机盖　前机盖 C75-0100 1 1890 1890 1890 1890 40　　更换前挡玻璃　前挡玻璃 C06-0100 1 1300 1300 1300 1300 41　　更换后盖　后盖 C75-0701 1　 1980 1980 1980 1980 42　　更换后挡玻璃　后挡玻璃　 C06-0600 1　 950 950 950 950 43　　更换后围　　后围 C87-0300 1 369 369 369 369 44　　更换后围灯总成　　后尾灯总成 C36-0200 1 620 620 620 620 1 致尚XT 常规项目收费明细（1.5T除外）序号项目工时费配件名称配件编码数量配件单价材料费材料费小计总收费 1 A类保养（机油，机滤，汽滤）+ 18项检查项目 60 机油 CV6121-0007 1 140 140 182 242 机滤 H15002-1000 1 15 15 汽滤 B41-0700 1 27 27 2 B类保养（机油，机滤，空滤）+ 18项检查项目 60 机油 CV6121-0007 1 140 140 223 283 机滤 H15002-1000 1 15 15 空滤 C14-0101 1 68 68 3 B类保养（机油，机滤，汽滤）+ 18项检查项目 60 机油 CV6121-0007 1 140 140 182 242 机滤 H15002-1000 1 15 15 汽滤 B41-0700 1 27 27 4 C类保养（机油，机滤，空滤，汽滤）+ 18项检查项目 60 机油 CV6121-0007 1 140 140 262 322 机滤 H15002-1000 1 27 27 空滤 C14-0101 1 68 68 汽滤 B41-0700 1 27 27 5 壳牌　黄壳(SL 5W-30） L-091-0100-1 1 180 180 180 180 　蓝壳(SM 5W-40) C39-1100 1 290 290 290 290 6 嘉实多　金嘉护 800881 1 240 240 240 240 　磁护 801070 1 428 428 428 428 7 润滑系统新车保护（10000KM）　新车磨合保护剂 JP-JLXX0603-01A 1 150 150 150 150 8 润滑系统清洗（每15000KM）　发动机清洁剂 JP-JLXX0601-01A 1 168 168 168 168 9 润滑系统保护（每15000KM）　发动机保护剂 JP-JLXX0603-02A 1 150 150 150 150 10 燃油/进气系统清洗（每0KM）　喷油嘴清洁剂 JP-JLXX0605-02A 1 168 168 168 168 　进气系统清洁剂 JP-JLXX0606-02A 1 168 168 168 168 11 排气系统清洗（每25000KM）　三元催化器清洁剂 JP-JLXX0607-02A 1 158 158 158 158 12 冷却系统保护（每30000KM）　冷却系统保护剂 JP-JLXX0609-01A 1 160 160 160 160 13 制动系统保护（每0KM）　刹车四件套 JP-JLXX0613-03A 1 168 168 168 168 14 空调系统清洗（换季/每10000KM）　空调清洗剂 JP-JLXX0610-01A 1 160 160 160 160 15 变速系统保护（每30000KM）　齿轮保护剂 JP-JLXX0602-02A 1 150 150 150 150 16 更换火花塞（每0KM） 60 火花塞 H15002-1500 4 35 140 140 200 17 更换空调滤芯（换季/每10000KM）　空滤滤芯 C35-3000 1 33 33 33 33 18 更换一副前制动片 85 前刹车片 C70-0500 2 150 300 300 385 19 更换一副后制动片 95 后刹车片 C71-0700 2 135 270 270 365 20 更换防冻液（每一年/0KM） 90 防冻液 CV6121-0010 2 86 86 86 176 21 更换刹车油（每两年/40000KM） 120 刹车油 G1250-1 1 80 80 80 200 22 更换雨刮片（每年）　左雨刮片 C49-0300 1 56 56 109 109 右雨刮片 C49-0500 1 53 53 23 更换变速箱油 90 齿轮油 CV6121-0103 1 150 150 150 240 24 更换前端轮系皮带及涨紧轮 150 前端皮带 H15012-0100 1 93 93 513 663 涨紧轮 H15007-0600 1 420 420 25 更换前制动盘（不含制动片） 180 前制动盘 C70-0100 2 347 694 694 874 26 更换后制动盘（不含制动片） 180 后制动盘 C71-0100 2 315 630 630 810 27 更换点火线圈（一组） 60 点火线圈 YC026-283 1 127 127 127 187 28 更换轮胎一只　 205/55R16/豪华/MA656 C57-0501 1 803 803 803 803 29 冷媒加注 90 冷媒剂 JP-JLXX0619-02A 4 50 50 200 290 31 蓄电池　蓄电池总成 CV8056-0100 1 680 680 680 680 30 轮胎动平衡 75 　 1 　　　 75 31 四轮定位 141 　 1 　　　 141 32 补胎 25 　 1 　　　 25 33　　更换前保 102　前保 C10-0105 1 1620 1620 1620 1620 　34 　更换后保　102 后保　 C11-0101 1 650 650 650 650 　35 　更换大灯总成　60 大灯总成 C34-0101 1 1200 1200 1200 1200 　36 　更换水箱 90　水箱　 C30-0102 1 700 700 700 700 　37 　更换冷凝器　120 冷凝器　 C35-0700 1 700 700 700 700 　38 　更换前机盖　150 前机盖 C75-0101 1 2216 2216 2216 2216 　39 　更换前挡玻璃 280　前挡玻璃 C06-0101 1 1300 1300 1300 1300 　40 　更换后盖 150　　后盖 C75-1300 1 2335 2335 2335 2335 　41 　更换后挡玻璃 280　后挡玻璃　 C06-0601 1 1110 1110 1110 1110 　42 　更换后围 150　　后围 C87-0301 1 440 440 440 440 　43 更换后尾灯总成 48　　后尾灯总成 C36-0101 1 420 420 420 420 2 睿骋常规项目收费明细序号项目工时费配件名称配件编码数量配件单价材料费材料费小计总收费 1 A类保养（机油，机滤，汽滤）+ 18项检查项目 60 机油 C39-1100 2 290 580 643 703 机滤 K003-2300 1 21 21 汽滤 CD101141-0400 1 42 42 2 B类保养（机油，机滤，空滤）+ 18项检查项目 60 机油 C39-1100 2 290 580 709 769 机滤 K003-2300 1 21 21 空滤 CD101014-0200 1 108 108 3 B类保养（机油，机滤，汽滤）+ 18项检查项目 60 机油 C39-1100 2 290 580 643 703 机滤 K003-2300 1 21 21 汽滤 CD101141-0400 1 42 42 4 C类保养（机油，机滤，空滤，汽滤）+ 18项检查项目 60 机油 C39-1100 2 290 580 751 811 机滤 K003-2300 1 21 21 空滤 CD101014-0200 1 108 108 汽滤 CD101141-0400 1 42 42 5 壳牌　蓝壳(SM 5W-40) C39-1100 1 290 290 290 290 6 嘉实多　金嘉护 800881 1 240 240 240 240 　磁护 801070 1 428 428 428 428 7 润滑系统新车保护（10000KM）　新车磨合保护剂 JP-JLXX0603-01A 1 150 150 150 150 8 润滑系统清洗（每15000KM）　发动机清洁剂 JP-JLXX0601-01A 1 168 168 168 168 9 润滑系统保护（每15000KM）　发动机保护剂 JP-JLXX0603-02A 1 150 150 150 150 10 燃油/进气系统清洗（每0KM）　喷油嘴清洁剂 JP-JLXX0605-02A 1 168 168 168 168 　进气系统清洁剂 JP-JLXX0606-02A 1 168 168 168 168 11 排气系统清洗（每25000KM）　三元催化器清洁剂 JP-JLXX0607-02A 1 158 158 158 158 12 冷却系统保护（每30000KM）　冷却系统保护剂 JP-JLXX0609-01A 1 160 160 160 160 13 制动系统保护（每0KM）　刹车四件套 JP-JLXX0613-03A 1 168 168 168 168 14 空调系统清洗（换季/每10000KM）　空调清洗剂 JP-JLXX0610-01A 1 160 160 160 160 15 变速系统保护（每30000KM）　齿轮保护剂 JP-JLXX0602-02A 1 150 150 150 150 16 更换火花塞（每0KM） 60 火花塞 K002-1600 4 53 212 212 272 17 更换空调滤芯（换季/每10000KM）　空滤滤芯 CD101014-0200 1 108 108 108 108 18 更换一副前制动片 150 前刹车片 CD101074-0500 2 390 780 780 930 19 更换一副后制动片 180 后刹车片 CD101075-0405 1 404 404 404 584 20 更换防冻液（每一年/0KM） 90 防冻液 CV6121-0010 2 86 172 172 262 21 更换刹车油（每两年/40000KM） 120 刹车油 G1250-1 1 80 80 80 200 22 更换雨刮片（每年）　左雨刮片 CD101050-0300 1 92 92 160 160 右雨刮片 CD101050-0100 1 68 68 23 更换变速箱油 90 齿轮油 B501125-2500 5 90 450 450 540 24 更换前端轮系皮带及涨紧轮 150 正时皮带 K008-0800 1 255 255 790 940 涨紧轮 K008-0100 1 535 535 25 更换前制动盘（不含制动片） 180 前制动盘 CD101074-0100 2 525 1050 1050 1230 26 更换后制动盘（不含制动片） 180 后制动盘 CD101075-0100 2 390 780 780 960 27 更换点火线圈（一组） 90 点火线圈 K002-0201 4 144 576 576 666 28 更换轮胎一只　 215/55 R17 CD101061-0100 1 1425 1425 1425 1425 29 冷媒加注 90 冷媒剂 JP-JLXX0619-02A 4 50 50 200 290 31 蓄电池　蓄电池总成 CD101033-0400 1 870 870 870 870 31 蓄电池　蓄电池总成 CV8056-0100 1 680 680 680 680 30 轮胎动平衡 75 　　 1 　　　 75 31 四轮定位 141 　　 1 　　　 141 32 补胎 25 　　 1 　　　 25 　33 　更换前保 102　前保 CD101117-0101　 1　 2214 2214 2214 2214 　34 　更换后保　102 后保　 CD101118-0100　 1 1548 1548 1548 1548 　35 更换大灯总成　60 大灯总成 CD101035-0101　 1　 3456 3456 3456 3456 　36 　更换水箱 90　水箱　 CD101031-1600　 1　 1200 1200 1200 1200 　37 　发给冷凝器 120　冷凝器　 CD101145-0900　 1　 1170 1170 1170 1170 　38 　更换前机盖 150　前机盖 CD101078-0100　 1　 3800 3800 3800 3800 　39 　更换前挡风玻璃　前挡玻璃 CD101113-0100　 1　 1700 1700 1700 1700 　40 　更换后盖 150　　后盖 CD101078-0800　 1　 3000 3000 3000 3000 41 　更换后尾灯总成 48　　后尾灯总成 CD101037-0100　 1 1026 1026 1026 1026 3 CS75常规项目收费明细序号项目工时费配件名称配件编码数量配件单价材料费材料费小计总收费 1 A类保养（机油，机滤，汽滤）+ 18项检查项目 60 机油 C39-1100 2 290 580 631 691 机滤 K003-2300 1 21 21 汽滤 S301130-0500 1 30 30 2 B类保养（机油，机滤，空滤）+ 18项检查项目 60 机油 C39-1100 2 290 580 711 771 机滤 K003-2300 1 21 21 空滤 S301014-0900 1 110 110 3 B类保养（机油，机滤，汽滤）+ 18项检查项目 60 机油 C39-1100 2 290 580 631 691 机滤 K003-2300 1 21 21 汽滤 S301130-0500 1 30 30 4 C类保养（机油，机滤，空滤，汽滤）+ 18项检查项目 60 机油 C39-1100 2 290 580 741 801 机滤 K003-2300 1 21 21 空滤 S301014-0900 1 110 110 汽滤 S301130-0500 1 30 30 5 壳牌　蓝壳(SM 5W-40) C39-1100 1 290 290 290 290 6 嘉实多　金嘉护 800881 1 240 240 240 240 　磁护 801070 1 428 428 428 428 7 润滑系统新车保护（10000KM）　新车磨合保护剂 JP-JLXX0603-01A 1 150 150 150 150 8 润滑系统清洗（每15000KM）　发动机清洁剂 JP-JLXX0601-01A 1 168 168 168 168 9 润滑系统保护（每15000KM）　发动机保护剂 JP-JLXX0603-02A 1 150 150 150 150 10 燃油/进气系统清洗（每0KM）　喷油嘴清洁剂 JP-JLXX0605-02A 1 168 168 168 168 　进气系统清洁剂 JP-JLXX0606-02A 1 168 168 168 168 11 排气系统清洗（每25000KM）　三元催化器清洁剂 JP-JLXX0607-02A 1 158 158 158 158 12 冷却系统保护（每30000KM）　冷却系统保护剂 JP-JLXX0609-01A 1 160 160 160 160 13 制动系统保护（每0KM）　刹车四件套 JP-JLXX0613-03A 1 168 168 168 168 14 空调系统清洗（换季/每10000KM）　空调清洗剂 JP-JLXX0610-01A 1 160 160 160 160 15 变速系统保护（每30000KM）　齿轮保护剂 JP-JLXX0602-02A 1 150 150 150 150 16 更换火花塞（每0KM） 60 火花塞 K002-1600 4 53 212 212 272 17 更换空调滤芯（换季/每10000KM）　空滤滤芯 S301014-0900 1 110 110 110 110 18 更换一副前制动片 150 前刹车片 S301066-1000 2 300 600 600 750 19 更换一副后制动片 180 后刹车片 S301068-0130 1 360 360 360 540 20 更换防冻液（每一年/0KM） 90 防冻液 CV6121-0010 2 86 172 172 262 21 更换刹车油（每两年/40000KM） 120 刹车油 G1250-1 1 80 80 80 200 22 更换雨刮片（每年）　左雨刮片 S301048-0400 1 60 60 115 115 右雨刮片 S301048-0100 1 55 55 23 更换变速箱油 90 齿轮油 B501125-2500 6 115 690 690 780 24 更换前端轮系皮带及涨紧轮 150 正时皮带 K008-0800 1 255 255 790 940 涨紧轮 K008-0100 1 535 535 25 更换前制动盘（不含制动片） 180 前制动盘 S301066-0200 2 303 606 606 786 26 更换后制动盘（不含制动片） 180 后制动盘 S301067-0200 2 245 490 490 670 27 更换点火线圈（一组） 90 点火线圈 K002-0201 4 144 576 576 666 28 更换轮胎一只　 225/65R17/优科豪马 S301053-0101 1 1300 1300 1300 1300 29 冷媒加注 90 冷媒剂 JP-JLXX0619-02A 4 50 50 200 290 31 蓄电池　 AGM蓄电池总成（MT尊贵） C32-0100 1 1923 1923 1923 1923 31 蓄电池　蓄电池总成 CV8056-0100 1 680 680 680 680 30 轮胎动平衡 75 　　 1　　　 75 31 四轮定位 141 　　 1　　　 141 32 补胎 25 　　 1 25 　33 　更换前保 102　前保 S301103-0100　 1 1314 1314 1314 1314 　34 　更换后保　102 后保　 S301104-0100　 1 990 990 990 990 　35 　更换大灯总成　60 大灯总成 S301034-0100　 1 1550 1550 1550 1550 　36 　更换水箱 90　水箱　 S301030-3100　 1 1512 1512 1512 1512 　37 　更换冷凝器 120　冷凝器　 S301133-0100　 1 810 810 810 810 　39 　更换前挡玻璃　前挡玻璃 S301100-0600　 1 1500 1500 1500 1500 　40 　更换后盖 150　　后盖 S301072-1000　　1 3330 3330 3330 3330 　41 　更换后挡玻璃　后挡玻璃　 S301100-0100　 1 970 970 970 970 　42 　更换后围　150 　后围 S301081-0400　 1 600 600 600 600 　43 　更换后围灯总成 48　　后尾灯总成 S301035-0101　 1 630 630 630 630 4 CS35 常规项目收费明细序号项目工时费配件名称配件编码数量配件单价材料费材料费小计总收费 1 A类保养（机油，机滤，汽滤）+ 18项检查项目 60 机油 CV6121-0007 1 140 140 182 242 机滤 H15002-1000 1 15 15 汽滤 S101124-0700 1 27 27 2 B类保养（机油，机滤，空滤）+ 18项检查项目 60 机油 CV6121-0007 1 140 140 223 283 机滤 H15002-1000 1 15 15 空滤 S101014-0400 1 68 68 3 B类保养（机油，机滤，汽滤）+ 18项检查项目 60 机油 CV6121-0007 1 140 140 182 242 机滤 H15002-1000 1 15 15 汽滤 S101124-0700 1 27 27 4 C类保养（机油，机滤，空滤，汽滤）+ 18项检查项目 60 机油 CV6121-0007 1 140 140 250 310 机滤 H15002-1000 1 15 15 空滤 S101014-0400 1 68 68 汽滤 S101124-0700 1 27 27 5 壳牌　黄壳（SL 5W-30） L-091-0100-1 1 180 180 180 180 　蓝壳(SM 5W-40) C39-1100 1 290 290 290 290 6 嘉实多　金嘉护 800881 1 240 240 240 240 　磁护 801070 1 428 428 428 428 7 润滑系统新车保护（10000KM）　新车磨合保护剂 JP-JLXX0603-01A 1 150 150 150 150 8 润滑系统清洗（每15000KM）　发动机清洁剂 JP-JLXX0601-01A 1 168 168 168 168 9 润滑系统保护（每15000KM）　发动机保护剂 JP-JLXX0603-02A 1 150 150 150 150 10 燃油/进气系统清洗（每0KM）　喷油嘴清洁剂 JP-JLXX0605-02A 1 168 168 168 168 　进气系统清洁剂 JP-JLXX0606-02A 1 168 168 168 168 11 排气系统清洗（每25000KM）　三元催化器清洁剂 JP-JLXX0607-02A 1 158 158 158 158 12 冷却系统保护（每30000KM）　冷却系统保护剂 JP-JLXX0609-01A 1 160 160 160 160 13 制动系统保护（每0KM）　刹车四件套 JP-JLXX0613-03A 1 168 168 168 168 14 空调系统清洗（换季/每10000KM）　空调清洗剂 JP-JLXX0610-01A 1 160 160 160 160 15 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