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软件销售员技术培训 14 周 技术培训 本阶段的内容是新的销售人员在走出公司，去拜访客户前所必须掌握的。请根据您的实际情况制定个人学习计划，循序渐进，直到掌握为止。第一节 公司信息化概述重点知识：n 公司为什么要信息化n 公司如何信息化n 判断公司的管理需求，为客户选择合适的产品本节所要讲述的，是您进入管理软件销售领域所必须了解的知识，通过本节的学习您可以掌握公司为什么要信息化、如何信息化等知识，这些知识将帮助您更好地理解管理软件。为销售做好准备！公司为什么要信息化？目前中国共有302万家中小公司，占所有公司数的99以上、国内生产总值的50、出口总量的60和税收的43。在众多的中小公司中普遍存在办公效率低、市场信息了解不够、应变能力差等问题。面对剧烈的市场竞争，公司要想生存发展，必须加强自身管理，寻求公司赚钱的途径。进行信息化建设，是中小公司提高公司整体管理水平的重要手段之一。中小公司信息化，要紧紧围绕以效益为中心，从个别部门的应用开始，逐步扩展到建立内部网络系统、接通互联网，开展电子商务活动，从而实现全面信息化。如何信息化？一般来说，公司信息化建设涉及2个部分：一是信息基础设施，像网络、硬件、软件等；二是信息化的资源，就是公司中哪些信息是需要借助计算机技术管理的。大部分中小公司属于商品流通公司，此类公司的重要业务是从供应商那里采购商品，然后卖给消费者，赚取商品采购与销售之间的差价利润。这种类型的公司如何进行信息化建设呢？下面我们以张三开的服装店为例来了解中小公司如何进行信息化建设，在这一过程中，请大家仔细体会在公司的发展过程中，信息基础设施及信息化的资源是如何演变的。通过下面的学习，大家基本可以把握公司对于信息化的需求，可以向客户推荐合适的管理软件。案例：张三的信息化之路起步阶段张三的小店开业了，规模不大，只有两三个人，专做服装零售。由于刚刚起步，进货、销售、记账、算账、发工资，就靠他和几个哥们应付，进了多少货、卖了多少货，挣了多少钱，花了多少钱，多少钱打发朋友吃，多少钱买生活用品，那也是算得清清楚楚的。这个时期还谈不上信息化，一个计算器，一本账簿就可以把公司的财和物搞定了。成长阶段小店经营的不错，张三攒够了钱，开始扩大经营，和李四合作注册了公司。从只做零售，转向只做批发，张三还聘请了兼职的财务人员负责记账、算账。这时候他碰到了问题：张三发现，他经常： 不知道仓库中尚有多少种、多少货； 在偌大的仓库内无法立即找到需要的产品； 不知道畅销产品和滞销产品是哪些； 无法说出已经出了多少货以及有多少应收款； 总觉得财务的应收款数据比实际库存发货的数据少了很多； 来自各环节的数据总不能互相核对； 财务人员总是在进行着一项永不断歇的工作：和往来单位对帐；张三感受到了前所未有的压力，天天忙得焦头烂额，公司的销售业绩开始下滑，他关心的进货数、销售数、应收款、应付款、服装的成本、经营的利润似乎历来就算不清楚。财务人员总是不能在他需要的时候，立刻提交财务报表给他。张三陷入了苦恼之中，直到有一天他的一个朋友推荐他使用进销存财务一体化软件。张三才恍然大悟，他的公司需要信息化了。于是张三投资购买了一台三千多元的兼容机，一台最便宜的打印机。安装了WINDOWS 操作系统，安装了办公软件 OFFICE，最重要的是，他购买了进销存财务一体化软件。开始使用软件管理公司的业务和财务。 张三朝信息化迈出了第一步。什么是进销存财务一体化软件？顾名思义，就是用来管理公司经营中最基本的进货（采购）、销售、入库/出库等基本的业务流程的软件。同时可以管理经营过程中涉及的财务数据，例如钞票，收入、利润、应收款、应付款等。张三在使用软件进行管理后，公司的经营状况开始好转，商品的进货、销售、库存信息随时可以查询，业务流程得到了优化，和供应商、客户的往来账款也理顺了。此外，张三对软件提供的采购、销售数据发生了爱好，他还运用这些数据进行综合分析，及时调整产品价格以及经营策略，他感觉到自己对市场的把握更加敏锐，适应市场变化的能力也增强了。成熟阶段：张三的公司不断成长，经营规模越来越大，从交定额税的小规模纳税人，成长为根据经营情况缴税的大公司。这个时候，问题又来了：张三公司本来的进销存财务一体化软件做出的财务报表不规范，无法达成国家的规定，需要使用标准财务软件，制作标准的财务报表给税务部门。为此，张三采购了标准财务软件。张三朝着信息化建设继续前进。张三的公司在全国各地开了分公司，为了保障异地业务、财务数据实时传递、准确及时，张三采购了网络化分销软件。这个时候，公司最早购买的计算机已经下岗了，取而代之的是几台新的计算机，内部组成了局域网，外部连接互连网，各个业务部门，分公司共同使用一套软件，信息共享，信息传递及时准确。随着公司的发展，张三开始关注客户关系维护，客户信息挖掘等工作，于是他购买了CRM（客户关系管理软件）软件。紧接着，张三又把注意力放到了公司内部信息交流通畅上面。他希望开会时，不再是一个一个人告知，他希望放假时，行政部不需要到各个部门贴通告，他希望新制度出台时，所有人可以同时看到。他希望公司经营的经验可以给更多的人分享。为了达成这些管理目的，张三采购了OA（办公自动化）软件。对人才的关注，让张三明白了人力资源开发的重要性，他对员工的聘用、考核、晋升、绩效也越来越关心，希望通过提高人力资源管理，取得更多的效益，于是，他采购了HR（人力资源）软件。公司不断发展，业务不断扩张，为了满足公司建设的需要，为了在竞争中更具优势，为了取得更丰硕的经营成果，张三就这样投入到了公司信息化建设的浪潮中去，朝着全面信息化不断前进。名词解释：小规模纳税人：公司规模小，营业收入较少，缴税按照销售额乘以6%交。一般纳税人：公司规模大，营业收入高（国家对金额有明确的规定，具体金额略），缴税按照国家的规定交。小结：公司的发展需要决定了公司必须使用管理软件提高管理水平。公司管理需求集中在：进销存、财务、客户关系、办公自动化、人力资源管理等。实际数量，使用“报溢单”；当库存数量实际数量，使用“报损单”。3-4 钱流管理钱流模块与采购、销售、仓库模块紧密联系，通过进销存业务自动影响相应的财务数据。同时实现对固定资产、待摊费用和应收应付调整的解决，实现了财务、业务一体化管理，保障了财务信息与业务信息的高度同步与一致性，为管理者提供实时的财务管理信息。1）目的：掌握费用单的解决方法，对钞票费用单和一般费用单的使用。2）名词解释：钞票费用单：解决用钞票支付费用，而公司不需要记载收款单位是谁的业务单据。一般费用单：解决用钞票、银行存款或者以后支付的费用，同时公司需要对收款方进行记载的单据。4.3 管家婆辉煌版8.51常见问题解决很多时候，销售人员还兼任着客户服务的职责，掌握了以上几点，基本上可以解决用户80%的问题，对于销售促进不无好处。计算机的基础知识此处略去，请大家自学。常见问题手册：启动与登陆 问题1：管家婆安装好后启动时提醒连接服务器失败。解决办法：1. 检查是否正常启动了服务器上的套接字服务器和SQL网络服务器。2. 检查是否启动了服务器上的SQL，正常启动后屏幕右下方的SQL小图标应出现绿色箭头。3. 服务器机器名不能用中文名称。4. 安装管家婆服务器端程序时，安装途径名不能用中文。5. 服务器和客户端均需安装TCP/IP 协议，并指定在同一网段的IP地址。6. 服务器上DNS的域后缀搜索顺序应为空或禁用DNS。7. 连接时若提醒拨号连接，可打开IE中的工具里的INTERNET选项，把“从不拨号连接”这个选项选上即不会有此提醒。8. 删除tcp/ip协议后重启，然后重装tcp/ip9. 若使用sql server2023,将sql登录方式改为sql和windows混合模式。10.现象或问题因素及解决方法在工作站上运营管家婆时，输入的服务器名绝对对的，且网络环境正常的情况下系统一直出现提醒“连接失败，请确认输入对的的服务器名”。也许是没有运营管家婆辉煌版服务器支持者解决方法：运营服务器支持者就可。在工作站上运营管家婆时，输入的服务器名绝对对的，网络环境正常的情况下系统一直出现提醒“Login failed for user sa”也许是服务器端服务器配置的有误。解决方法：在服务器端手动运营辉煌版服务器，选择“设立数据库连接”，核对用户、密码、服务器名；假如上述方法不能解决，再检查服务器的SQL Sever服务器是否运营并启动MSSQLsever Service服务。工作站上运营管家婆时，当正在录入数据或查寻数据时，出现提醒“RPC服务器无法使用”也许是服务器端的服务器出现问题或被其它人关闭。解决方法：关闭客户端程序，重新运营服务器端程序。工作站上运营管家婆时，当正在录入数据或查寻数据时，出现提醒“Variant does not reference an automation object.”也许是服务器端服务器出现问题或网络故障。解决方法：用排除法，先查网络是否正常，再查服务器相关配置，再重新启动服务器。问题2：工作站提醒找不到或连接不上服务器？ （服务器端可以正常登陆软件，但工作站找不到服务器）解决办法：1. 网络问题，检查局域网是否通畅。 2. windowssystemmidas.dll文献没有或不全。从安装盘上找到此文献并复制到相应目录下。 3. 工作站的DNS被启用或者在DNS中出现了域后缀。禁用DNS或者删掉域后缀。 4. 简化所安装的网络协义，最佳是只留下TCP/IP，且给每个工作站一个固定的IP地址。 问题3：如何修改SQL Server 2023系统管理员Sa的登录密码？分析：SQL Server 2023系统管理员Sa的登录密码，一般在安装SQL Server 2023时就已经设立。在数据库管理系统中，用检查口令等手段来检查用户身份，合法的用户才干进入数据库系统。管家婆系列需要通过验证Sa登录密码才干创建、删除账套，这样Sa的登录密码在此就显得尤为重要。操作环节如下：1 打开公司管理器，依次展开服务器组，然后展开服务器。2 打开“安全性”文献夹，单击“登录”，然后用右键单击“Sa”，执行“属性”命令。3 弹出“SQL Server登录属性”对话框，如下图所示。在“SQL Server身份验证”密码栏，输入最新密码。设立新密码4 单击“拟定”按钮，弹出“确认密码”对话框，再输一遍登录密码。5 单击“拟定”按钮，完毕对Sa登录密码的修改。常见问题手册：创建帐套 问题1：系统提醒“创建帐套失败”。解决办法：1. 帐套或服务器名称不能用中文。2. 帐套或服务器名称不能用全数字或以数字开头。3. 不能连续创建账套否则会提醒“创建帐套失败”。4. 不能创建与曾删除的帐套同名的帐套。5. 在安装本系统的服务器端程序时途径名不能用中文(客户端最佳也不用)。6. 帐套名不能用SQL服务器的名字问题2：如何在SQL数据库中创建帐套？解决办法：下面以在创建辉煌版账套为例进行讲解，此方法合用于在管家婆客户端或数据库维护工具都无法正常创建账套的情况下使用。操作环节如下：1 点击windows开始程序Microsoft SQL Server 2023公司管理器，依次展开服务器组，然后展开需创建数据库的服务器。选择“数据库”文献夹，单击鼠标右键，在弹出的快捷菜单上选择“新建数据库”命令。2 此时，进入“数据库属性”对话框，在“名称”文本框中输入新建数据库的名字。3 单击“拟定”按钮，创建数据库完毕。4 选中新建的数据库，单击“工具”下拉式菜单中，执行“还原数据库”命令，打开“还原数据库”对话框。5 选择“从设备”，然后单击“选择设备”按钮，打开“选择设备”对话框。6 单击“添加”按钮，在“选择还原目的”对话框中，选择“文献名”方式，假如只是想建立空账套,可以单击找到管家婆服务器端的data文献夹下的graspcw83文献；假如有备份数据,那么可以选择你的备份数据所在的途径。7 单击“选项”标签，打开“选项”选项卡，如图1所示。拟定途径。可在此栏处直接输入对的途径。选择“在现有数据库上强制还原”复选框 （图1） 8 单击“拟定”按钮，开始还原数据库。9 展开master，单击“表”，再在列表框中，用右键单击“GraspcwZt”文献。在弹出的快捷菜单中执行“打开表返回所有行”。10 列表框中，最后一栏添加上第（2）步输入的数据库名称(dbname是数据库名称、fullname是帐套名称)拟定退出，创建帐套完毕。) 说明 标准版、服装鞋业版手工创建账套的环节与辉煌版的相似，不同之处：管家婆标准版3.4：第（6）步创建空账套，找到管家婆服务器端的data文献夹下的GRASPCWB文献。管家婆服装鞋业版：第（6）步创建空账套，找到管家婆服务器端的data文献夹下的GraspFz文献。第（9）步展开master，单击“表”，再在列表框中，用右键单击“GraspfzZt”文献。在弹出的快捷菜单中执行“打开表返回所有行”。常见问题手册：数据库安装注意事项 问题1：如何修改SQL Server 2023身份验证模式？解决办法：管家婆软件在数据库安全面采用了最安全的方式“混合模式”，因此在安装SQL数据库的过程中，对误将身份验证模式选择为“windows身份验证模式”的数据库时，需要进行修改，操作环节为：1 打开公司管理器，依次展开服务器组，用右键单击软件使用的服务器。2 在弹出的快捷菜单，执行“属性”命令，出现“SQL Server属性”对话框。如图3所示。单击“安全性”标签，在“安全性”选项框中，将“仅Windows”改为“SQL Server和Windows”身份验证。单击“SQL Server和Windows”（图3）3 设立完毕后，单击“拟定”按钮，系统提醒重新启动服务器。4 单击“是”按钮，完毕对身份验证模式的修改。) 说明：在 Windows XP操作系统与Windows 2023操作系统下修改SQL Server 2023身份验证模式相同，但在Windows 98操作系统下，却不能通过以上方法对身份验证模式进行修改。由于在Windows 98操作系统下，安装SQL Server 2023时，系统只支持“混合模式”身份验证模式。问题2：常见的产品版本、操作系统与数据库的组合表：产品版本操作系统数据库全能竞争版Win98DBF数据库，不需要安装。辉煌版7.XWin98Win2023 Win XPDBF数据库，不需要安装。辉煌版8.X服装版7.01Win98Win2023 ProfessionalWin XP ProfessionalSQL server 7.0 桌面版（desktop edition）SQL server 2023 个人版(personal edition)Win2023 ServerSQL server 7.0 标准版(standard edition)SQL server 2023 标准版(standard edition)标准版3.4Win98Win2023 ProfessionalWin XP ProfessionalSQL server 2023 个人版(personal edition)Win2023 ServerSQL server 2023 标准版(standard edition) 说明l 对于辉煌版8.x、服装版7.01、标准版3.4均推荐使用“Win2023 ProfessionalSQL server 2023个人版(personal edition)”的组合，稳定、速度快。l WinNT 4.0server（打SP5以上）支持 sql7.0标准版(standard edition)或sql2023标准版(standard edition)或公司版(enterprise edition)！注意 1. SQL Server 2023的某些功能规定必须在Windows 2023 Server（任何版本）下才可以使用。2. 此外，在Microsoft Windows NT Server 4.0上，必须安装Service Pack 5（SP5）或更高版本，这是SQL Server 2023所有版本的最低规定。3. SQL Server 2023中文版不支持英文版的Windows NT 4.0公司版。4. 假如在不带网卡的Windows 98计算机上安装SQL Server 2023个人版，需要Windows 98第二版。网络规定：1. 操作系统必须安装Microsoft Internet Explorer 5.0以上浏览器。2. 安装 SQL Server 2023 之前，必须在操作系统级启用 TCP/IP。常见问题手册：数据备份与恢复 问题1：如何从SQL 2023中备份数据解决办法：1. 启动开始菜单程序Microsoft Sql Server公司管理器(Enterprise Manager)。2. 出现公司管理器主界面，点击左边窗口的“+”符号，直到出现一个名为数据库(database)的文献夹3. 再点击数据库(database)文献旁边的“+”符号，找到在创建帐套时输入的数据库名，用右键点击它，在出现的菜单上找到所有任务(all task)(从上到下的第三个)4. 在出现的子菜单中找到备份数据库(backup databse.)选项，然后选择添加(add)，再点击有三个小点的按鍵：添加一个备份的途径和备份文献名。5. 最后点击拟定，这时就开始进行备份数据了，直到出现备份操作已顺利完毕,点击拟定就行了,然后退出sql.问题2：如何从SQL 2023中恢复数据解决办法：1. 启动windows开始程序Microsoft SQL Server 2023-公司管理器；2. 展开控制台根目录下“”号，直到出现数据库文献夹的菜单；3. 展开数据库旁边的号，找到帐套相应的数据库；4. 右键点击帐套相应的数据库，在出现的菜单上找到所有任