汽车销售顾问必备工具.doc
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4、即营业日报表有望顾客进度管制表顾客信息卡三表卡的好处:明确工作目标激发工作热情提高工作效率汽车销售顾问必读-三表卡填写说明具体表格参见我的相册图标一、三表卡之间的逻辑关联表格名称填写人审核人类型来店(电)顾客登记表前台接待销售经理展厅客户管理有望客户进度管制表销售顾问销售经理顾客意向等级动态管理营业日报表销售顾问销售经理销售顾问活动管控客户信息卡销售顾问销售经理客户分类管理逻辑关系如下:1. 凡来店(电)客户必须由前台接待按来店(电)顾客登记表规定项目完整登记填写,不能留下资料的也要对客户来店(电)的相关情况(如某先生或某女士,来店或来电,进店离去时间等)进行登记填写;2. 凡有意向的客户(含
5、H级、A级、B级、C级)和已成交的客户,均应建立客户信息卡并按规定进行跟踪促进;3. 所有意向客户,均应汇总到有望客户进度管制表上面进行跟踪推进管理。4. 凡是登记在来店(电)顾客登记表的客户在随后的任一时刻只能处于两种状态: 要么在有望客户进度管制表和客户信息卡(反面)中被继续跟踪管理; 要么是经过推进后成交进入客户信息卡(正面)管理;5. 营业日报表记录销售员每日的工作活动,所有在来店(电)顾客登记表有望客户进度管制表客户信息卡里面记录的顾客接待、潜在顾客等级推进、用户回访均能在营业日报表里找到对应时间点的工作活动记录。6. 有望客户进度管制表和客户信息卡(反面)里的回访计划与营业日报表里
6、明日工作计划在同一时间点能够对应起来。7. 客户信息卡(反面)的顾客回访情形与有望客户进度管制表里的回访后等级推进结果以及营业日报表里的当日工作总结在同一时间点能够相互对应。8. 客户信息卡(正面)的用户回访计划与实际回访情形与营业日报表里的工作计划与总结,在同一时间点能够相互对应。 二、表格填写要点及用途1. 来店(电)顾客登记表填表要点:此表登记的顾客通常指第一次来店(电)的顾客,大家共用一张表,当日填写完提交销售经理检查审核后,确认内容真实,没有遗漏,由信息员(内勤)存档管理。1 前台接待或值班销售顾问接待客户(或接听来电)完毕后,应立即填写,若临时有事可稍后填写,但必须在当日下班前填写
7、完成;2 顾客名称、电话、进店-离去时间、销售顾问以及注释通常为必填项目;不留资料的也要对顾客来店(电)的相关情况(如某先生或某女士或牌照号,进店离去时间、注释等)进行登记填写;3 拟购车型:指顾客来店(电)欲购的车型;4 意向级别:销售员主观判断客户购买可能性及购买时间;意向级别符号含义:H:7日内;A:1月内;B:1-3月;C:3月以上5 进店-离去时间:指客户进店或来电至离开店面或电话结束的时间区间; 6 注释:值班销售员对该顾客(或来电)接待情形的简述,要注重把握关键情节,简明扼要地填写;7 现场订购:现场交定金订车或当场成交的,在此栏打“”;用途:1、 统计每天来店顾客批次(包含没留
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