衢州市客运出租汽车星级考核管理办法(试行).doc
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1、衢州市客运出租汽车星级考核管理办法(试行)第一条 为加强我市客运出租汽车管理,加快出租汽车客运市场诚信体系建设,规范经营行为,提高服务质量,引导和促进出租汽车客运经营者保障安全、诚实信用、优质服务,保障乘客的合法权益,根据浙江省道路运输管理条例等有关规定,制定本办法。 第二条 出租汽车客运企业和出租汽车质量信誉实行星级评定制,分为一星至五星五个等级。出租汽车客运企业和出租汽车星级考核均实行百分制。考核得分为60分(含,下同)至70分的为一星级,70分至80分的为二星级,80分至90分的为三星级,90分至95分的为四星级,95分及以上为五星级。出租汽车星级考核评分标准按照衢州市客运出租汽车星级考
2、核记分标准(见附件1)执行;出租汽车客运企业星级考核评分标准按照衢州市出租汽车客运企业星级考核记分标准(见附件2)执行。第三条 出租汽车客运企业和出租汽车星级考核实行年度考核制度,考核周期为12个月。考核周期从下文之日后的次月起计。第四条 考核采取日常检查与专项考核相结合、明查与暗查相结合、行业稽查与社会监督相结合的办法。第五条 出租汽车客运企业和出租汽车考核情况由负责考核的道路运输管理机构每季度通报车属出租汽车客运企业(个人),并在新闻媒体或交通网站上公布。在考核周期第13个月底前出租汽车客运企业和出租汽车考核结果书面通知出租汽车客运企业(个人),并在交通网站上或当地主要新闻媒体进行为期15
3、天的公示,接受社会监督。被考核企业或其他单位、个人对公示结果有异议的,可在公示期内向负责考核的道路运输管理机构书面申诉或举报。考核机构自收到书面意见后5个工作日内将核实情况进行反馈。第六条 道路运输管理机构对出租汽车违法违规行为依法予以行政处罚的同时,按本办法的规定给予记(扣)分。第七条 道路运输管理机构在监督检查发现外地出租汽车违章经营时,应在每月5日前将违章情况和处理结果抄告车籍所在地县级以上道路运输管理机构。第八条 星级出租汽车给予统一星级标识,由道路运输管理机构在出租汽车顶灯或车辆醒目位置上标注。在本办法实施当年均设定为五星级,在考核周期的次年按照上年度出租汽车考核星级,对出租汽车星级
4、标识进行调整。星级出租汽车客运企业由道路运输管理机构颁发衢州市出租汽车客运企业星级证书,并授予星级铜牌。第九条 有下列情形之一的,出租汽车当年度星级评定实行一票否决:1、出租汽车驾驶员在营运中违法,被处以治安拘留、劳动教养或触犯刑律的;2、发生一次死亡12人负主责及以上交通责任事故的或发生一次死亡3人及以上负同责及以上交通责任事故的;3、发生一次恶性服务质量事件的;恶性服务质量事件是指由于出租汽车经营者原因,对旅客或当事人造成严重人身伤害或重大财产损失,或在社会造成恶劣影响,而受到市级以上交通主管部门或道路运输管理机构通报批评的服务质量事件。4、违反信访条例规定,组织、策划、教唆、参与集体上访
5、、越级上访、停车罢运,或严重扰乱社会秩序,造成恶劣社会影响的违法违纪行为;5、拒绝接受县级以上人民政府和交通主管部门(道路运输管理机构)下达的抢险救灾运输任务和指令性应急运输任务的;6、私下转让、转包出租汽车或违反出租汽车经营权使用协议约定的。出租汽车客运企业发生前款中3项、5项、6项情形之一的或下列情况之一的,星级考核实行一票否决:1、因管理不善,发生集体上访、越级上访等违反信访条例规定的行为,或发生严重扰乱社会秩序、造成恶劣社会影响的群体性事件的;2、企业法定代表人严重违法,企业被处以吊销营业执照或者停业整顿处罚的;3、发生一次死亡5人及以上的特大交通同责及以上责任事故的。第十条 有下列情
6、况之一的,出租汽车在星级考核当年加分奖励(驾驶员获得的荣誉和受到的表彰按事迹发生所在车辆进行加分):1、被授予国家级、省级、市级荣誉称号的出租汽车、驾驶员分别给予12分、8分、4分的加分;2、在营运中见义勇为、救死扶伤经查证属实的,受到公安等有关部门表彰的,加6分;3、规范经营、文明服务、遵守社会公德表现突出,受到市级以上交通主管部门和行业管理部门表彰或奖励的,加4分。第十一条 出租汽车星级考核是出租汽车客运企业(个人)申请下一轮出租汽车经营资格的重要依据。出租汽车客运企业(个人)在经营期内出租汽车考核结果符合下列条件之一的,除另有规定外,其经营权到期后,可申请下一轮经营权,在服从下一轮出租汽
7、车投放规定的前提下,获得新一轮的经营权;不服从下一轮出租汽车投放规定的,视同自动放弃。1、考核结果均为三星级及以上;2、有3个年度获得四星级及以上,其它年度考核结果均为二星级及以上;3、有4个及以上年度获得五星级,一次死亡12人负主责及以上交通责任事故不超过1次,其他年度考核结果为一星或二星级的,未出现第九条中其它否决事件的;4、2003年12月投放的80辆出租汽车,剩余经营年限的考核结果均为四星级及以上。出租汽车客运企业(个人)在经营期内出租汽车考核结果未能达到上述条款之一的,不能申请下一轮经营权,该出租汽车经营权到期后由政府收回重新配置。第十二条 出租汽车客运企业星级等级是新增出租汽车经营
8、权服务质量招投标评标时重要的评价依据;在同等条件下,星级等级高的出租汽车客运企业优先取得新增出租汽车经营权使用指标。第十三条 本办法适用于衢州市区范围的出租汽车客运企业和出租汽车。各县(市)参照执行。第十四条 本办法由衢州市交通局负责解释。第十五条 本办法自下文之日起实施。 附件1:衢州市客运出租汽车星级考核评分记分标准序号记分项目分值1瞒报、拖延不报、谎报重大及以上交通事故的122造成交通事故逃逸的123对急需抢救人员拒绝提供救助服务的124发生重大交通责任事故负次责或同责、特大交通责任事故负次责、其他交通事故负主责以上的(以交通事故认定书为依据)85因被投诉或违章,无正当理由超过规定时间未
9、接受调查、处理的86不主动上交乘客失物经查属实的87拒绝载客的(包括在公共场所待租时拒绝载客的)88途中甩客的89拒绝、阻挠、逃避交通执法检查的810强行拼载乘客的811故意绕道多收费的812以暴力、欺骗手段强行招揽旅客的813敲诈、勒索、殴打乘客的814聘用无出租汽车驾驶员客运资格证的人员从事出租汽车客运经营的415从事超出核定营运区域、异地驻点经营的416在营运过程中未随车携带道路运输证的417在车站、机场等旅客集散地,不在规定场所、不按规定秩序排队承运乘客的418计价器损坏、失准不及时修复的419不按规定使用计价器的(包括不使用或使用计价器中弄虚作假、期诈乘客)420未按计价器显示金额收
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