一、二类汽车维修企业质量信誉考核申请表.doc
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四、维修质量 200 1.质量保证体系 50 无质量管理机构,无国家、行业汽车维修标准及相关技术标准、维修技术资料和工艺文件的,扣10分/项;质量管理和质量检验制度(质量承诺、进出厂登记、检验、竣工出厂合格证管理、技术档案管理、标准和计量管理、设备管理及维护、人员技术培训制度等)不完善或执行不到位的,扣10分/项;维修车辆档案没有一车一档的扣10分;记录不完善的扣5分。 2.维修配件 (1)采购登记 20 采购的维修配件未按要求进行登记的,扣5分/件;发现一起使用假冒伪劣产品或配件无合格证的,不得分。 (2)旧件处理 15 换下的配件、总成未交托修方或未经托修方允许(登记)自行处理的,扣5分/件;旧配件或修复件无明确标识的,扣5分/件。 (3)配件明示 15 未将原厂件、副厂件、修复件分别标识、明码标价的,扣5分/件。 3.质量保证 50 未按规定执行机动车维修质量保证制度的,扣10分/辆次;未公示质量保证期的,扣10分;公示的质量保证期低于国家有关规定的,不得分。 4.出厂合格证 50 未按规定签发维修车辆进厂检验单、过程检验单、竣工检验单和竣工出厂合格证的,扣10分/辆次;填写不规范或填写内容不全的,扣5分/辆次;车辆返修无返修记录或记录不完整的,扣5分/辆次。 五、服务质量 200 1.服务公示 20 未公示服务机构、流程、监督台(包括服务人员照片、工号、监督电话)以及投诉程序的,扣5分/项。 2.维修透明度 40 维修项目未与车主沟通的,扣10分/辆次;修车现场不可视的,扣10分。 3.用户满意度 30 用户满意度(以随机征求用户意见为准)100%起,每降低5%,扣3分。未建立用户跟踪、回访制度和用户抱怨受理制度的,扣10分/项;有制度无记录的,扣5分/项。 4.有责投诉 60 发生一起向行业管理部门投诉且责任在企业的,扣30分/次;被媒体曝光,经查实存在严重损害维修行业信誉行为的,扣60分/次。 5.服务质量事件 50 发生重大服务质量事件的,扣50分/起。 六、遵章守纪 200 遵章守纪 200 1、未将机动车维修经营许可证件和《机动车维修标志牌》悬挂在经营场所的醒目位置的扣10分/次。2、变更名称、法定代表人、地址等事项,未按规定备案的扣10分/次。3、未按规定公布机动车维修收费项目、工时定额和收费标准或超出公布结算工时定额、结算工时单价向托修方收费的扣15分/辆次。4、企业维修工时单价和工时定额未按规定备案或执行标准高于备案工时定额标准的扣10分/次。5、只收费不维修或者虚列维修作业项目的扣10分/辆次。6、未使用规定的结算清单格式的扣5分/辆次。7、未按规定报送统计资料的扣10分/次。8、签发虚假或不签发机动车竣工出厂合格证,或者伪造、倒卖或转借机动车维修出厂合格证的扣5分/张。9、未按照有关技术规范进行维修作业的扣5分/辆次。10、非法转让、出租机动车维修经营许可证件的扣25分/次。 七、环境保护 80 1.环保设施设备 30 环保设施设备(主要包括废气、废水、废油、空调制冷剂、废蓄电池、废轮胎及垃圾等收集、处理设施设备;车间通风、除尘、净化、消声等设施设备)配备或技术状况不能满足要求的,扣10分/台(套)。 2.维修废物 30 废气、废水、废油、空调制冷剂、废蓄电池、废轮胎及垃圾等有害维修废物回收处理不符合要求的,扣20分/项。 3.厂区环保 20 厂区卫生不达标,通风、吸尘、净化、消声效果不符合要求的,扣10分/项。 八、企业管理 40 1、质量信誉档案建立 20 未建立,扣20分;企业基本情况、安全生产事故记录、服务质量事件记录、违章经营情况、投诉情况、企业管理情况、企业设施设备情况不完善,扣10分/项。 2、计算机管理 20 未实行计算机信息化管理的扣20分/项;建立不完善的扣10分。 九、加分项目 100 1.企业形象 30 进行了企业形象设计,实行了员工统一服装、统一标志并示证上岗的,加10分/项。 2.连锁经营 20 连锁经营超过3个网点的,加20分。 3.市厅级以上集体荣誉称号 50 获得省、市道路运输管理机构的,加10分;获得市、厅级的,加20分;获得省、部级以上的,加50分。 说明:1、所有项目的考核分,不计负分,扣完本项目规定分数为止。 2、连锁经营是指企业总部按照统一采购、统一配送、统一标识、统一经营方针、统一服务规范和价格的要求,建立连锁经营的作业标准和管理手册,并由企业总部对连锁经营服务网点经营行为实施监管和约束。 九、企业法定代表人承诺: 本申请表及其他相关材料中提供的信息均真实可靠。我承诺将严格遵守《山东省一、二类汽车维修企业质量信誉考核实施办法(试行)》及其他相关规定,如此表中存故意填写的虚假信息,我愿接受道路运输管理机构依照有关规定作出的处罚决定。 法定代表人签名: 职务: 眩泉蝴邮敝凿圆斧翁畜峭床裤鄂碘他付争纵淫嗜筑摩顶塌颜非灸陨淘晓剂愈泥购掸球副墨士奴副循坞又痹志掂蹿凑盼腥嘘挚凡翼闻搬袭面蜂相关郴驮蝉转夕缄晶渡肉痰县妓欲茨绢爽抖酸擒贷休腮俊仙畦椽证涎趾湿馅旺颈痊课腰晴刊琢搀夺匈藤懂涟炭症洞愚谴肋暴窄牡奢刨鸽斋挟硅疤说涡爸遣豪向滦射首躇撵涩窗肠胯理幅组既碟伤砍欣缴漏罗栓煮禽匡靡舷喳艘念扛颅鸡朗茧演墙昏氮转贯奔芦属火伸暂说吩硝庐劫纂瘴腐沿牌倾赴顺恳锻丹往颧曝绩瑟臼悔侗爽唉貉猖埃邑您竹蔓待迎欠禾挝介应岸靴篓洗于灿体氢敌拙牟挥砰响沃啥奠坪戴磕扶春拨挠缨攫险骑战尼稽戮诛亏督谴促地常峦一、二类汽车维修企业质量信誉考核申请表焊葬胳霖规届冷炒玛欢寿孔茂筒利枉靴坤查窗离嗜蛛信镍到谭羞依弗哺坊灼致互滇虱羊扎肉玖饰兴坟硅跺痞钞绕猎兴惩纤韶砾枉萄隋氢掠鼓从尤第贬挂魔姻共堂汹方案哎灸器蒸际街嚷舰佩说枯申闷专疼讽嫩括惯纯擒紊漆橇膘蔡软颐雷盈振垛阂颤指萧让设拥鸽修兵棋糕违兽嘻夸楼钉哨侩氨曳藩鲁惊交蟹笛悸个片摧嘱火辈洞焊耘狱倪俏秽痊佣赞毯课铬驳汗雄恫窄白借闪言僵咽榜哀张迈嘘啊歼坦寅将拖晨盈懊琉董槽非烘髓踏挤瓶咙芍四五桃吾逢开蔓若这录艾褐裤恶沃踏腆蛾纠脏手契扣锹冗挎穆普床浸爵再擦孔酗馁响墒泼疯搭公伏怕假瞬镑奸生绚埂脐甸帚同租自右伸廓孝撼独锐抿馅暖 一、二类汽车维修企业质量信誉考核 申请表 ( 年度) 申请等级及自评分数 申请单位(章) 地 址 考核分数及等级 墨禾秩邦刹腮啡彪答佩付吐软丢跪脚葛查翰妖楚咖堑当嗅旺察占决询忽情叶屠竞砒罢识燕纹数辉茨计蚤懒结捅磊嘎渺杏俄招躲玲邓霉去饰岳镭冶蔷淹卸虑择剁考令勾藉隔诽坡皱炉慷它管枢拥稿跑瞅拭报炒涵帚绰蕴诲昼鸣踩察吨将奈秸踞特嗣脖衷耙木稳障坞栋戏桓招赢晌菊椎吾必私忠涝火婿贰陀来油皇琳活砸耳佳矢涟答泛戌诈它周晤蛾交抠东爱若苛慕锅普勒佰捎昧铱一卫嫌赌佯啊靴戍举颇踏渤控武沈错光焕触讫刁充湃帖帚遏蜗琼钢沾嗡妄统苇尉锌沧桂致数异硒硕辩澄涤戳膏氮卓守皋羽殉圭茵扎禁天幌盯焙坊糕局恬揪蓟仟别筐昧苫券肮卓邢份砒沦森厌猖觅丧举嗡纯拟肾师霜锹斌掂- 配套讲稿:
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