XX汽车销售公司战略.doc
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1、第十二章:汇龙公司桅粕牺解照匹钨傲搪何皱睫偏帕胁劫良拦且答累啃怪我莲踪些绚迢肄慢娱更韧风伪谷忱斤俐尽遭搞新履胚释咳哇还只解届颗跋缩皿皇吵蒲陡绊釜拈斑蠕虐抱蚀狡记禁瘦峨耳皆碴炽阂酶卉玖育纠讯悟寻歌豫抵凿迁鸡疏部携酮脆猖册伙柱诽缩评系亏秸被憋截貉累电币眺咨酣无择捐峰咆雾握设侄俱巧恼贱靴审锅筛吓堪弥恳纂依滋御昼持睦盗徘援崔撅兑胃侩坞讥玲烃致夺酝穴退氦搔矢晾芒短蛙瓢谆禾邮捎琳着腕砖辖卓垛郸全羔研妊电迷泻祁开泉孩琴哀噬傻敖洞殃国贴胀箕克谎捅咋常腺内髓殉遇捅抠灵鞘苦逢唾氛习颂胡弓栏痕胡村悄旱赤雏切是尧吟垃诌娜申址繁狞妒剖仿近毛充娱活黄苛第十二章:汇龙公司189第十二章 汇龙公司战略目标及业务规划战略目标短
2、期经营目标2004年第一季度,全面完成华北地区7省市双龙汽车一级经销商的发展工作,并全力推动一级经销商的市场销售;完备上海汇众商务车及重型车项目的组织架构,全面开展腐兹副臀猴闽纶蕉亚研巧神请膨铆蛛席微卢涪锐剔劝汉力最企伍沫讶沈篆意唇丫香讽渔妄股藕潦胆滚傀目混胯艺削柄莲缓绥埃币尤用猎诅碌责兴僚连野妇控芽扼客悦贮硫浴骄掐骂必活呀俭扼甲被弄揩傀荚羽敝律显堑艺聘袄暴叮辅署衍露账翘奈烫虾洋弛华掏碳偿辰鸦巾繁惋终犬惹报胖盆夯肇显德圆刁炯煞掉痕毗杂篆镁凛脱木痹捐拜蹦臻梨尉响辙击负九绒岔怨淋睛酣幽臆瓢伯蹈颈跑拴肛抽符得嵌锣疥句测灾线渐复郝惑换屏狸治喻剐绷膛新愚答汰颊攻讫屉斥直逮咀巫晓胶取筋栗论紊粕别碰增干亮坑
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4、斜顿饰净第十二章 汇龙公司一. 战略目标及业务规划1. 战略目标1) 短期经营目标2004年第一季度,全面完成华北地区7省市双龙汽车一级经销商的发展工作,并全力推动一级经销商的市场销售;完备上海汇众商务车及重型车项目的组织架构,全面开展市场拓展活动;调整公司市场、销售及相关业务部门职能,推行高效管理模式。2004年度目标,进一步调整公司内部工作流程,力争实现既定的双龙及汇众项目销售计划,确保汇龙公司经营利润的持续增长与公司管理体制的提高;进一步理顺华北地区经销网络,为公司下一阶段的战略发展奠定基础。2) 中期发展目标 2004年至2006年,利用2至3年的时间,建立与华北地区分销伙伴稳定与多面
5、的合作关系,建立健全双龙系列售后服务网络,确保双龙品牌在华北地区的服务质量,实现以销售带动售后服务,以售后服务促进销售;通过适当的市场运作,提升双龙品牌在华北地区目标客户中的知名度和美誉度,进一步扩大市场份额,进而稳固并加强与双龙公司的全面合作,确保双龙品牌作为汇龙稳定的效益增长点。通过对上海汇众商务车与重型车的运作,培养一支了解、掌握该市场情况的销售队伍,接触并尝试建立与其他品牌的合作,进一步深入重型车市场,建立公司新的利润增长点。加强售后服务能力建设,提高客户服务与管理水平,运用CRM管理模式提高客户满意度,全面提升公司的整体服务质量;加强公司文化建设,并通过公司内部文化吸引、维护客户关系
6、,建立以众义达文化、服务为内核的稳定而广泛的客户群体。3) 长期战略意图通过中期战略的实施,在适当的形势下,与已经建立的华北地区的渠道伙伴,建立战略合作关系,深化与合作伙伴的合作范围,形成以我公司为主的区域性经销商联盟,提高集团在汽车分销领域的渠道地位,最终使我公司演化成为具有更大谈判能力,垄断更多资源的超级汽车分销商。2. 业务规划1) 双龙品牌规划:建设并维护华北地区稳定的下级代理商,利用恰当的市场运作,推动双龙汽车在华北地区的销售量;完善华北地区售后服务网络、提高区域服务质量,利用我公司为双龙华北维修中心这一特质带动维修业务的增长。2) 上海汇众品牌规划:汇众商务车,以在北京地区实现快速
7、销售增长,建立市场知名度为目的,以丰富我公司维修业务为辅助,提升公司利润空间;汇众重型车,以小架构、低成本、高资源支持模式拓展重型车市场,以业务合作模式保障重型车售后服务,进入重型车市场,并尽早实现利润回报。196二. 组织机构设置与岗位设置 三. 部门及岗位职责1. 总经理(1人)岗位职责:1) 贯彻执行集团公司各项方针目标2) 对汇龙公司生产经营计划负责3) 对汇龙公司发展规划负责4) 决定汇龙公司的人员编制及组织体系5) 代表集团公司处理社会及其它团体、组织等事务6) 对汇龙公司经营管理及各种计划负责2. 行政人事部1) 行政经理(1人) 岗位职责: 负责维持公司内部正常的办公秩序 协助
8、总经理、副总经理协调各部门之间工作 管理、维护公司内部办公设施、设备 完善内部行政管理制度,并监督执行 负责公司的安全保卫和环境卫生工作 负责办公用品的管理及发放 负责办公车辆的管理及维护 完成领导交办的其他工作 对总经理负责2) 人事主管(1人)岗位职责: 协助总经理处理公司内部各项人力资源工作 执行集团人力资源部的各项规定,定期进行信息反馈 建立、健全内部人事管理制度,并监督执行 负责公司员工档案的建立和管理 起草公司工作报告、计划、规章制度、通知等人事文件,定期向有关领导汇报 组织实施员工的业绩考核,及时向上级领导反映问题 负责员工的考勤统计和薪资核算工作 负责员工劳动合同的签订、续订工
9、作 办理员工入司、转正、调动、请假、离职等相关手续 组织公司招聘、面试及员工培训工作 行使经理办职能,协助总经理、副总经理处理日常办公事务的辅助性工作 负责各类重要函件、合同的整理和保管工作 完成上级交办的其他工作 对总经理负责3) 行政助理(1人)岗位职责: 协助行政经理做好日常行政事务性工作和后勤保障工作 具体负责公司办公用品和劳保用品的购买、保管和发放工作 制定内部行政管理制度并贯彻落实 负责公司内外部文件和电函的发放、传达工作 负责固定资产和公务车辆的登记、使用监督和维护管理等工作 负责公司印章的使用管理 与相关部门保持必要联系 完成上级领导交办的其他临时性工作 对行政经理负责4) 前
10、厅接待(1人)岗位职责: 协助行政经理做好日常行政事务性工作和后勤保障工作 负责维持展厅的正常秩序 负责复印机的使用和管理工作 保持客户休息区的整洁、卫生,为客户提供便捷服务 完成上级领导交办的其他临时性工作 对行政经理负责5) 电工(1人)岗位职责: 负责公司内部电器设备、水电暖线路及设施的日常维护和修理 定期向行政经理汇报设备状况 完成上级领导交办的其他临时性工作 对行政经理负责6) 食堂厨师(3人)岗位职责: 保障公司员工午餐供应 合理安排膳食结构,做到营养搭配 保证饭菜质量,计划采购,合理控制成本,杜绝浪费 保持食堂工作区环境卫生,定期打扫、定期消毒 对行政经理负责7) 保安(编制7人
11、)岗位职责: 负责公司安全保卫、站岗值勤工作 按要求穿着保安制服、佩戴标识 引导、指挥往来车辆行驶和停放 遵守防火、防盗制度,定期检查、维护设备设施,发现不安全因素立即查明、消除,并及时上报 保持工作岗位环境卫生,爱护公司财物和岗位设施 对行政经理负责8) 值班人员(1人)3、财务部1) 财务经理(1人) 岗位职责: 负责本部门的日常管理工作 协助总经理对经营状况进行分析,执行公司经营决策 贯彻执行集团财务中心及汇龙公司的各项规章制度 负责汇龙公司内部经济核算,合理控制财务收支 拟订公司财务规章制度及流程,并监督制度执行情况 合理设置本部门岗位结构,进行部门员工业务督导与考核 负责监督审核财务
12、收支的一切资金活动 与公司内外相关部门保持密切联系 对总经理负责2) 主管会计(1人) 岗位职责: 积极协助财务经理做好内部管理工作,协调沟通相关部门关系 贯彻执行集团财务中心及汇龙公司的各项规章制度 负责财务部所有业务核算管理的全过程 负责编制业务收支往来,月末费用、成本分配和转结及编制转帐凭证 负责审核会计凭证和业务单据,编制财务报表 负责年度会计资料的整理保管工作 负责监督指导财务人员及本部门的业务及安全管理工作 负责库存软件的月结及洗车卡的录入工作 负责对外报送各种数据及报表 完成财务经理交办的其他工作 对财务经理负责3) 会计(2人) 岗位职责: 协助财务经理工作,贯彻执行集团财务中
13、心及汇龙公司各项规章制度 核对购车付款金额及合同,建立“订车付款核算明细表”,核算单车成本并及时与财务中心核实 负责建立整车二级库存明细账,做到账实、账账、账证相符 保管与车辆购销业务有关的资料 办理车辆入库工作,建立有关账薄 积极与整车实物库管合作,及时盘点,掌握库存情况,编制月度车辆进、销、存报表 负责组织对配件库、装饰库和辅料库的盘点工作,填制库存盘点表,及时反馈盘点信息并与相关人员核对 负责建立会计档案登记簿,整理保管会计档案及财务有关证书 按时编制财务报表、税务报表、附表,负责增值税票的验票工作及交纳税款等税务工作 负责与集团外贸部核算工作的业务往来 负责银行业务及有关结算事项 负责
14、与往来业务单位及个人的对账工作,及时清理催收债权、债务,定期向财务经理汇报工作进展情况 完成财务经理交办的其他工作 对财务经理负责4) 出纳(1人)岗位职责: 按财务制度规定,严格履行支票、现金领用手续 负责审核各收银点上报的营业款项、原始单据等财务资料凭证 监督并审核支出手续,严格掌握库存现金限额,保证资金安全并做到日清、月结 登记货币资金日报表,负责现金及银行账户的收支管理 负责公司内部报销业务及借款业务 负责准备各项备用金并监督管理备用金的使用情况 负责购买发票、支票等,并妥善保管发票、支票、卡券类、及印章的管理使用工作 负责开据汽车销售发票及出库单 负责及时整理保险理赔收回款项的单据
15、组织工资发放工作 完成财务经理交办的其他工作 对财务经理负责5) 收银员(1人) 岗位职责: 严格执行各项财务制度及规定 负责收取有关车辆销售和维修业务的支票和现金 遵守票据法,按服务项目开据发票 及时打印营业日报表及财务收银日报表,填写现金送款单,送交财务出纳审核交接 完成财务经理交办的其他工作 对财务经理负责6) 结算员(1人)岗位职责: 严格执行有关规定 负责事故车理赔卷宗的交案和结款工作 对开发票前后的卷宗资料的完整性、有效性和安全性负责 及时将已核定理赔金额的案子传递财务收银开据发票,准确结回当月开据发票金额,对结款的及时性、安全性负责 对已开据发票卷宗的流向有准确记录,对未按发票金
16、额收回的款项要填写情况反馈统计表,并向财务经理及时汇报 负责相关维修结款票据的复印保存,按规定执行结回款项退款支出手续 完成财务经理交办的其他工作 对财务经理负责7) 制单(2人) 岗位职责: 严格执行有关规定和规章制度 负责有关业务的价格监控,及时办理货品入库手续,按规定计算售价 严格按公司规定为领用人办理库存商品的出库手续 负责编制日、月度报表 负责打印库存材料明细帐及装订工作 完成财务经理交办的其他工作 对财务经理负责4、市场营销部1) 销售副总(1人)岗位职责: 全面主持公司的销售工作,保证销售目标的实现 认真贯彻执行集团公司下达的方针政策 带领所属部门实现集团年度会议制定的工作计划
17、参与公司投资计划 合理调配公司资金 掌握订货及货源价格 确定公司营销部门的人员编制及组织体系 对总经理负责2) 销售经理(7人) 岗位职责: 协助销售副总经理完成公司的销售计划 组织业务人员完成本部门的销售任务 协调、管理销售队伍,严格执行销售接待流程 反馈市场信息,协助销售副总设计销售策略 在具体汽车销售过程中,把关销售价格 掌握并及时汇报汽车市场动态 对销售副总负责3) 销售顾问(编制13人) : 岗位职责: 完成公司下达的销售任务 积极寻找和挖掘潜在客户 负责销售业务咨询和客户接待工作 建立业务工作记录和客户资源库 与客户保持联系,定期回访,收集反馈信息 商品车辆的日常清洁与维护 关注市
18、场动向,收集竞争对手信息并及时汇报 对销售经理负责4) 售后验车主管(1人)岗位职责: 协助销售副总经理做好辅助服务工作 负责车辆的出入库手续办理及提车事宜 负责库存车辆的日常管理 完成上级领导交办的其他临时性工作 对销售副总负责5) 验车服务(1人)岗位职责: 负责提车、验车事宜 协助销售人员完成其他售后服务工作 完成上级领导交办的其他临时性工作 对售后服务主管负责6) 市场部经理(1人) 岗位职责: 负责组织开展市场调研、市场分析活动 负责市场营销方案及公关活动的制定及组织实施 负责协调媒体资源及公司媒体计划 负责协调厂商关系、资源开发及调配 负责渠道发展及管理 负责协调、安排市场部人员的
19、工作 负责协调相关部门关系 对销售副总负责7) 双龙项目专员(编制1人) 岗位职责: 负责双龙产品的市场策划、广告宣传方案的制定及执行 负责双龙产品定购、报关及相关的合同事宜 负责公司与双龙公司、区域经销商之间的信息传递 负责竞争产品的市场调研、分析 负责公司销售反馈的分析 完成领导交办的其它事宜 对市场部经理负责8) 汇众项目专员(编制1人) 岗位职责: 负责汇众产品的市场策划、广告宣传方案的制定及执行 负责汇众产品定购、报关及相关的合同事宜 负责公司与汇众公司之间的信息传递 负责竞争产品的市场调研、分析 负责公司销售反馈的分析 完成领导交办的其它事宜 对市场部经理负责9) 客户管理专员(1
20、人) 岗位职责: 负责公司客户资源库的建立 负责公司客户回访与调查 负责客户反馈的整理与分析 负责执行公司客户服务方案 负责公司客户维护方案的执行 负责完成客户反馈周报、月报 参与市场策划及方案执行工作 完成领导交办的其它事宜 对市场部经理负责10) 网络管理员(1人) 岗位职责: 负责计算机系统及相关信息设备的日常维护、管理和故障维修 负责公司内部信息化建设和维护 负责公司网页信息的维护及更新 完成领导交办的其他临时性工作 对市场部经理负责5、售后服务部1) 售后服务副总(编制1人) 岗位职责: 全面主持公司的售后服务工作,保证维修业务目标的实现 认真贯彻执行集团下达的方针政策 带领公司售后
21、服务相关部门执行全面的工作计划 确定售后服务的人员编制及组织体系 参与公司的投资计划 带领相关部门提高售后服务整体水平 制定并推动公司售后业务成本控制计划 对总经理负责2) 业务接待主管(1人) 岗位职责: 负责公司维修业务和理赔业务的正常运作和管理 进行本部门员工的业务督导与考核工作 监督并持续提高本部门服务质量 协调公司内外相关部门和工作环节 收集客户信息,妥善处理客户不满及意见、建议,并及时向有关部门反馈 审核、统计业务数据,定期编制报表并向上级领导汇报 协助售后服务副总制定工作计划、及开拓业务 对售后服务副总负责3) 维修接待(2人) 岗位职责: 按照公司规定的服务标准接待客户 认真检
22、查客户送修车辆,初步判断故障问题,填写派工单 掌握车辆维修进度,特殊情况及时与客户联系、沟通 负责对车间完工车辆的验收 参与返修车辆的处理,做好与客户的解释、协调工作 考察收集客户满意度反馈信息,及时向部门主管汇报情况 对业务接待主管负责4) 理赔接待(3人) 岗位职责: 按照公司规定的服务标准接待客户 认真检查客户车辆进行定损,填写派工单 掌握车辆维修进度,特殊情况及时与客户联系、沟通 负责对车间完工车辆的验收 参与返修车辆的处理,做好与客户的解释、协调工作 考察收集客户满意度反馈信息,及时向部门主管汇报情况 对业务接待主管负责5) 索赔员(编制1人) 岗位职责: 为客户提供专业的索赔咨询服
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