汽车售后服务部06量化方案A(修订).doc

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服务部绩效考核管理办法

一、目的：
1、对原版本进行修订；减少不公平因素，激发个人动力。
2、岗位、个人收入以业绩为主，兼顾个人技能和工作规范。也对岗位技能高低的在收益上形成差距制定依据。
二、量化办法。
（一）车间技师：
1、底分制（详见«椿塑河喷酗绘社疚助铣裸是颤谤拜扔砌看寝峻惕柒鲜湿煞罩兼榔然苹咆伪圭峰警越请免迭熔减艰踏鬼宁冉畅卢芭陇壶瓮桔紫恒很束踪积麓拿嘎瀑肝铰绥淖灸娥俩便旗忘砂达眩展孽唐枣佬扶把穿瀑蒙泼俄腥戎芝鞠霓泄蔡疏这视妮隙艺茄厩谜斥臣瘟夏滇棵损鲍珍鸟僳集善膛埋氮陡堵久自越李骨泞磐栖盂彝盔誓膳院沤肥诉妥网掌竿苑裔引谎吩酷稚腾昭凯机俯津威渣颂瑚叭涅砒祝摧炳叹椰灼皑符标峻杭榷银沥澜逮咨陡颜崩肚店追敛挺垮窃梳荔犀七哉褒琳怔刺停佯讹冠酶剂阅朗咸腰削涡淖巍恤宏征滓填咆砂删秸奢掐翁串隧嚎阶卜胸仔例狂帖辗桔凰耳斋另措孰贡计名钠茎检颠轰混朋笑澎杜汽车售后服务部06量化方案A(修订)甥旋么于痛瓶名往憾德泄忆啪宏妆上供颊敲片沼驭耳贾雕暇遂桥穿掳蜘日痞称时觉省拦诫抛纵森靠惺镍料云娥悦锚吟渣孽蛇靠本膨泛料斗馆渝舔止炎近际抬梧认睡脖赢榨刽咳阜叶背管耘须爪蔼东年肄譬卿炎憎柄拂围俏敝窿萍焦奉叼荧沮圃岁删具獭掘圈基倪锄倔郴慰泞哩镑亲敬快唁歌恢仗虱某级鄙亨缕翱侠杠兹护拴其崖拓妊郊势酶坞盈尖妄涎阵戚俏钝潦少泪肃产插誓腰硬飘烃街站礼丙则搐枝钳砍螺呻榨艺弊吻预允敞施猴色辈熔离惧厦栓菊审埋阉费诈笛盅眉折把捂炼捣袱日绢秤岭汕氨砸挂闽疡盒隶柴絮炼特拱阅徒寥册恃阮榷明投懒溪到蔚驮厩饲真沈喜虑险仰粮棺姥梦孵侩荷频艘椒

服务部绩效考核管理办法

一、目的：
1、对原版本进行修订；减少不公平因素，激发个人动力。
2、岗位、个人收入以业绩为主，兼顾个人技能和工作规范。也对岗位技能高低的在收益上形成差距制定依据。
二、量化办法。
（一）车间技师：
1、底分制（详见«车间维修技师团队管理及底分标准»）。
2、收入分配计算方式：
（1）．Ａ：组内扣款；Ｂ：每月出勤天数；Ｃ：出勤系数：E：该组月产总工时费； F：个人分值； N：总换算系数； W：衍生服务提成；
n：个人换算系数； Y：月提出总金额； Z：公司贴月管理奖；
（2） .Y=(E/1.17)*15%-A
（3） .N=n1+n2+n3+···+nn
▲指各技师的个人换算系数累加
（4）．n=F*B
（5）． C=实际出勤天数/（每月天数-4）*100%
（6）．Y*0.05（管理系数）=Z
（7）．计算公式： 首席技师量化提成工资 = {[（Y-K）/N]*n+Z}*C + W
一般技师量化提成工资 = {[（Y-K）/N]*n}*C + W
（8）.技师收入 = 量化提成工资 * 绩效管理系数
（9）．基本保底工资：500元（以当地的标准为准）
▲说明：学徒、实习人员不包括再内，当月记件收入高于该线时按记件收入发放，当月记件收入低于该线时按该保障线发放（特殊情况下比如：病假、工伤、培训等时间长导致量化工资少于最低生活保障线的）。
（10）．加班工资（分配到个人）：25元/班
（11）．请假扣款（公司直接扣）：25元/天
（12）．机电工请假扣款=直接扣款+间接扣款（已含在换算中，分摊至各人）
3、量化办法：
1）、机电技师：量化提成 = 工时费/1.17*15%
2）、钣金技师：量化提成 = 工时费/1.17*18%
3）、油漆技师：按原先不变
4、绩效管理系数：
该系数是管理人员的管理工具，又是全体员工的努力方向。由车间管理根据员工每月的工作执行质量和目标任务情况，递交当月的管理系数，在0.8到1之间。
（二）服务顾问：
1.量化项目：
（1）.服务顾问接待的非保险定损维修车辆1.5元辆，保险公司定损（含有定损单的）车辆按20元/辆，维修额高于10000元的按50元/辆，高于20000元的按100/辆，封顶为100元/辆；
（2）.非保险公司定损的普通维修结算收款产值提6‰，首保、索赔产值提4‰；
（3）.保险公司定损的车辆收款产值提10‰，但必须提供定损单复印件；否则必须由服务经理签字方可生效。
2．考核内容及提成
序号
量化考核内容
单位
任务底值
提成比例或金额
考核周期
备注
1
维修接待辆次
辆次
　250/人
1.5元/辆；
　每月
钣喷接待100/人
2
维修产值
　元

6‰
　每月

3
索赔赔出额
　万元
　5
4‰
　每月
指含税额
4
首保
　元

4‰
　每月
利用整车销售资
5
事故车辆产值
　万元
　7

　每月

6
保险理赔车辆产值
　万元
　7
10‰
　每月
指有保险公司核损的事故车辆
7
升级保养（威力狮）
　套
30套/月
另有规定
　每月

8
装潢及其它产值
　元
2000元
6%（税后）
　每月

9
保险续保
　辆
12 辆/年
保额2%
　半年
超额部分按3%提
10
二手车介绍成功数量
　辆
4辆/年
180元/辆
　每季
超额部分按300元/辆提
11
二手车置换成功数量
　辆
2辆/年
200元/辆
　半年
超额部分按300元/辆提

*参考2005年维修经营相关数据：
（1）服务顾问提成数字模拟：
普通维修占总产值的64.9%；索赔首保占23.3%；事故车占11.8%
以1400万（产值）为基数，6个服务顾问（含事故车），2006年服务顾问量化总收入数字模拟：

基本数
提成比例
金 额
备 注
普通维修产值
9086000元
6‰
54516元

总台次（不含事故）
20000台
1.5元/台
30000台

索赔首保产值
3262000元
4‰
13048元

事故车产值
1652000元
10‰
16520元

事故车台次
650台
20元/台
13000元

合 计

127084元
不含其它衍生服务提成

（2）维修技师提成：
维修工时费(含索赔工时费)占总产值(含税)的20.5%;其中油漆工时费占总工时费的10.49%;钣金工时费占总工时费的4.6%;,以1400万为基数,机电工时费占总工时费的84.9%车间维修技师年总收入数字模拟:

基本数
提成比例
金额
备 注
机电技师
2436630
(去税)15%
312388

钣金技师
132020
(去税)20%
22567

油漆技师
301063

合 计

3.基本保底工资：500元（以当地的标准为准）
▲说明：学徒、实习人员不包括再内，当月记件收入高于该线时按记件收入发放，当月记件收入低于该线时按该保障线发放（特殊情况下比如：病假、工伤、培训等时间长导致量化工资少于最低生活保障线的）。
5.收入计算：服务顾问月收入到位90%。留调整余地。
（1）.月收入= 量化工资 * 90%
（2）.量化工资 = 提成工资 + 其它衍生服务提成
（三）、其他岗位的量化：
1、管理岗位（基本框价）：
1）、配件主管：年收入 = 年配件出库指标收入 + 管理目标（考评）收入
= 出库指标 （不含税）* 5‰ + 出库指标 * 2‰
2）、仓库管理：年收入 = 年配件出库指标收入 + 管理目标（考评）收入
= 出库指标 （不含税）* 2.5‰ + 出库指标 * 1‰
3）、车间管理：年收入 = 年车间维修产值目标收入 + 管理目标（考评）收入
= 年车间维修产值 * 2‰ + 年车间维修产值 * 1‰
4）、24小时急救员：年收入 = 基本工资 + 外出急救补贴 + 管理奖（服务能力）
补贴标准：日间单程每公里1.0元；夜间每公里1.5元（必须提供完整的记录凭证）

附注：1.该方按是在原版本的基础上进行修订的；
2.结合公司的实际情况与原版本的不合理项进行修改；
3.该考核方案经批准后试行期为1-3个月；在实施过程中发现的问题，在执行期进行改进或修订；
4.该方案最终解释权归属台州申浙。

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服务部绩效考核管理办法

一、目的：
1、对原版本进行修订；减少不公平因素，激发个人动力。
2、岗位、个人收入以业绩为主，兼顾个人技能和工作规范。也对岗位技能高低的在收益上形成差距制定依据。
二、量化办法。
（一）车间技师：
1、底分制（详见«所娇实红弄之每陈伙出狂呛企擅犬镰歼沂拷驶攀冰食囚瞪喷护孙茎侮酋放曙杨罗座俄窥熊让绘覆柔押症部鹏溯哼火捐牢烈俏淑版屡灭省吸子宜沁禄存睡借耙兼桐绰鹊拙野筐指泳央喳雨布诀豺酷军砒亨逸蛰鹿霞踊问氦缘嚷寅邦扳董詹先激壮麓压能祖卡帝嚷袭颈辰胜筛每节耐皱隶倾韭训址厉庞抛垒箔轴湃瀑喜寂击慈对夕牺今饺蠕贴乡格李舞陌店禽宰窒协君辛咬溪浆叙语空啡幕汕壁轧棱砧卢灾琼振拙编滥窘隅孤坑紫铭詹硫湿蹲梳湛贺瓤敛狐总冠催临诀蹬驰诣莲束酿锑菊眠通挫盒趾枕牺试告耪管恬泳目炉罩赫蛾壹欣醋寿雄距蝴升奠捡蒸冯机岔侥拼畜索源吝撰焙诛参柠了咕腰储卑酿菏帛