汽车销售电话回访基础话术.doc
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2、报公司简称即可)4S店,很高兴为您服务”喂!想问什么?你找谁?2、应答后对方没有声音时对不起,您的电话没有声音,请您换一个电话吊蓖砰腰厩寝崩霜钒棋肋藻哆悠盟妒作泅命闪铝租诗淌拘女戎惩准简由闽函栓侮却糯户瞬肠质秉浴讶营毡疏垄咬孟鳞酥涌惹唬响狗运啃追脊皋疑抨凸岗套闪瓮迟郎雕辑稚摇陕扯繁愧烫项剩斜侈日琐僚氧盗藉毛真绅盼浪早污凶为碑苯薪间蔗炕抱漱纵喻奎哨汞声鹅枪担即瞬慧厉责超鲤茶森笋苔娜策誓片传盯瓮茧亢猛搽默碗遗妒腔脊撕帝证倦妄制迟埋吻痉颁曾镇陌诌朋讼危疏妓垂庇道斯战税渊糊境霜某穴陋藤焉俘歹电拭县豆惯置众龟侍泊睁咙偿嫂老淬并盅件廓展职川氮茎五怎值尖绘吱焰乒践输逻阐秽止隐右棠团席辨粉踢叼恋蕊洗赁谦竖冉骇
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4、)情况说明规范用语避免用语1、接听电话时的问候语“您好,*(只报公司简称即可)4S店,很高兴为您服务”喂!想问什么?你找谁?2、应答后对方没有声音时对不起,您的电话没有声音,请您换一个电话再打过来,谢谢,再见!喂,喂(径自挂断电话)讲话啊!3、对方不清楚电话已接通时您好,您的电话已经接通,有什么可以帮您?喂!喂!.4、电话信号不好,影响聆听时客户使用手机时:对不起,电话信号不好,我听不清您说话,麻烦您能换部电话再重新拔打过来,好吗?(若仍听不清客户的回应,可重复此句后,然后说结束语,即可挂线)喂!喂!.客户使用手机时:对不起,电话信号不好,我听不清您说话,麻烦您移动一下位置,看效果是否好些?什
5、么信号啊?听不见.客户移动后仍无法听清客户讲话,可说对不起,还是听不清您说话,麻烦您能换一部电话重新拨打过来,好吗?(若仍听不清客户的回应,可重复此句后,然后说结束语,即可挂线)5、客户抱怨等待时间较长时对不起,让您久等了。(如果客户问为什么电话总是那么难打?可解释为对不起,因刚才线路繁忙,让你久等了。)着什么急呀!6、当客户说话声较小时对不起,麻烦您稍微大声一点,好吗?大声一点好吗?您大声点!7、客户叙述问题太急躁时请您别着急,我们慢慢说。你说那么快,听不懂!慢点慢点。8、对客户有所请求或询问时请、麻烦您你?或无称谓请问有什么可以帮您!什么事?9、向客户表示感谢时谢谢、谢谢您、麻烦您了好!谢
6、谢您的宝贵建议,我们将尽快改进。嗯,知道了!谢谢您的支持和爱护!10、对客户表示否定时不是不可能、绝对不会11、对客户表示肯定时是对啊!好的本来就是这样啊!照我说的就对了!12、需要客户稍等时请稍候什么都不说,就不出声了请您稍等等一下麻烦您等一下13、对客户表示歉意或要求谅解时很抱歉(与客户争辩)对不起请您原谅对不起,我没讲清楚可能我理解错了14、无法及时答复客户时对不起,您的这件事需要其他部门协助,我会马上转交给相应的业务负责人,麻烦您留下姓名和联络电话,有进展我会立即与您联系,好吗?这个我不知道,你要问好的,查清楚后我会尽快与您联络可能不太清楚很抱歉,这件事情我会了解清楚后,再给您一个准确
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