遂宁市城区公共汽车客运企业服务质量信誉考核办法.doc
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1、遂宁市城区公共汽车客运企业服务质量信誉考核办法(试行)第一条 为切实加强遂宁市城区公共汽车客运企业管理,促进公共汽车客运企业提高服务质量和诚信水平,树立公共汽车行业良好的城市文明窗口形象,根据有关规定,结合本市实际制定本办法。第二条 本办法所称的质量信誉考核是对公共汽车客运企业在考核年度内的资质条件、管理水平、经营行为、服务质量、安全生产等方面所作的综合评价。第三条 公共汽车客运企业及时完善、收集、归档所需资料以备检查、考核。第四条 每年3月份对公共汽车客运企业上年度进行质量信誉考核,其考核方式由市运管处确定。第五条 公共汽车客运企业质量信誉考核分为合格、基本合格、不合格三个等级。(一)符合下
2、列条件为合格:1、公共汽车客运企业资质条件考评45分以上;2、行车事故频率低于3次/百万公里,事故责任死亡率低于0.2人/百万车公里,事故伤人率低于1.6人/百万车公里,直接经济损失率7万元/百万车公里(不可抗拒的自然灾害除外);3、按遂宁市公共汽车客运企业服务质量信誉考核表进行检查考核,企业总分不低于90分;4、无重特大行车责任事故;5、无重大客运服务质量事件(是指经查实在市级以上新闻媒体上曝光的恶性服务质量问题或者当事人投诉经查情节十分恶劣的服务质量问题,以及拒不接受管理部门调查处理,情节十分恶劣的);(二)符合下列条件的为基本合格1、公共汽车客运企业资质条件考评45分以上;2、行车事故频
3、率低于5次/百万车公里,事故责任死亡率低于0.2人至0.5人/百万车公里,事故伤人率低于1.6人至2人/百万车公里,直接经济损失率7-9万元/百万车公里;3、按遂宁市公共汽车客运企业服务质量信誉考核表进行检查考核,企业总分不低于80分;4、无重特大行车责任事故;5、重大服务质量事件不超过3次;(三)有下列情况之一的,质量信誉考核为不合格1、公共汽车客运企业资质条件考评40分以下;2、行车事故频率高于5次/百万车公里,事故责任死亡率高于0.5人/百万车公里,事故伤人率高于2人/百万车公里;3、按遂宁市公共汽车客运企业服务质量信誉考核表进行检查考核,企业总分低于70分;4、发生重特大行车责任事故;
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