工作方案徐州人事行政办.doc
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1、徐州人事行政办2023年度管理目的目的/指标目的/指标量化目的分解到执行层面结果目 标1、销售目的7.68亿元主管,人事助理,行政助理,人事行政文员2、招聘管理工人满足率95%;其他岗位满足率100%。主管,人事助理,行政助理,人事行政文员3、员工服务管理3.1、员工留用率职工留用率95% 工人留用率90%3.2、需求响应速度及员工投诉解决反馈率各科室提出的需求,1小时内反馈信息,24小时内提出解决措施。投诉解决反馈100%主管,人事助理,行政助理,人事行政文员4、培训管理4.1、受训:旺季(3至9月):公司层面:5小时/月.人,科室层面:8小时/月.人,工人层面:10小时/月.人;淡季(10
2、至2月):公司层面:10小时/月.人,科室层面:16小时/月.人,工人层面:20小时/月.人。4.2、主管/人事助理每月训练/辅导2小时以上。4.3、培训效果跟踪 外培转殖率100%(一周内转殖80%每季度进行一次培训效果检讨,结合工作实际分类抽样考核20%,公布考核结果。主管,人事助理,行政助理,人事行政文员4.4训练计划达成率85%主管5、行政后勤管理5.1、制度/流程的执行落地。每月抽查一个科室制度流程的执行情况;对制度/流程执行中的反馈意见进行整理,作为优化依据。主管,行政助理5.2、人员管理天天对各科室出勤情况进行抽查。次月2日内网公布考勤,解决投诉。次月5日前,记录汇总上月考勤报财
3、务核算工资。行政助理5.3、应急事件管理突发应急事件快速反映:10分钟内赶至现场,15分钟内拿出解决措施。每月召开应急小组会议1次主管5.4、饭堂管理 饭菜质量和服务满意度80%主管,行政助理5.5、宿舍及环境卫生管理及时安排新入职工工住宿,保证宿舍安全。对澡堂、绿化带及厂区、生活区环境卫生进行监管,并跟踪改善。行政助理5.6、车辆管理备案(车辆证照的年审年检、车辆保险、理赔、缴纳养路费、维修费用)。主管,行政助理5.7、治安管理:内盗或外窃责任案件为零,治安管理投诉3;无火灾发生。主管,保安队长,保安副队长,保安员5.8、公司文化的推动:宣传栏更换2次/月;内网上发布学习文章2篇;学习文章发
4、布覆盖率50%(假如完毕2篇,覆盖率50%,增长篇数目的。)组织文娱活动1次/月人事助理5.9、每月对后勤服务质量做一次调查,满意率达成85%以上(每月抽查25人);并根据分析报告进行跟踪连续改善。主管,人事助理,行政助理,人事行政文员6、员工关系管理6.1对关键岗位、试用期员工、离职工工进行沟通面谈,了解和协调解决员工工作生活的难题。做好“传帮带”。6.2工伤的及时办理:保证每月无漏掉、错办;离职人员及时办理退保,对突发工伤人员要及时送医院进行治疗,并跟踪结案。主管,人事助理7、消防安全管理7.1现场消防、安全检查:每周进行一次消防、安全现场检查。7.2消防安全管理制度和安全培训:对消防安全
5、管理制度进行优化;每月进行安全制度/操作培训1次7.3消防安全设施配置:消防安全设施配置率90%。主管,行政助理,保安队长,保安员过程指 标8、月度重点性工作完毕率8.1每月质询会拟定3项重点性工作完毕率95%8.2每月三项重点性工作目的完毕PK竞赛主管9、制度、流程优化每月每个部门(涉及车间)完毕制度/流程(涉及操作规程)优化,并公布实行的制度/流程1个以上。主管,人事助理,行政助理,人事行政文员10、绩效管理10.1、每月调研一个科室,对绩效管理存在问题提出改善性建议,并上报主管领导及总公司。10.2、绩效时效:每月10日前,完毕绩效考核催报/审核/记录,并上交财务室。主管,人事助理11、
6、文秘和档案管理11.1工人、职工一人一档,档案资料、证件齐全11.2其他文档及电子文档按类别建档,在需要使用、查阅时5分钟内提供。人事行政文员12、会议管理12.1、组织会议:准时召开各类会议,准时下发会议纪要。12.2、会议跟踪:准时跟踪会议任务,无漏掉。主管,人事行政文员13、突发事件快速反映和解决10分钟内赶至现场,15分钟内拿出解决措施。主管14、安全保卫14.1外来人员监控:有登记,无漏掉、无差错。14.2客户车辆信息录入:零差错。保安队长,保安副队长,保安员15、学习创新15.1每月提供创新案例或合理化建议三条以上,并被采纳1条以上,并对创新效果进行评估/共享/改善完善15.2创新
7、评选,岗位创新PK竞赛人事主管,人事助理,行政助理,人事行政文员16、固定资产管理公司购置的固定资产分类标记,建立台帐,并保证运用率达成95%以上。行政助理17、信息传递总公司下达的各类精神,制度流程、指示保证及时准确传达成各科室层面。人事助理,人事行政文员18、接待服务来访客人应热情周到,做好接待工作。人事助理,行政助理,人事行政文员第一部分:人事办主管年度工作目的类型目的/指标量化/细化衡量方法计算公式考核方法数据来源权重结果目的1、销售目的7.68亿元财务部每月根据SAP系统数据记录完毕率%=完毕实绩/目的100%完毕率在45%以下,本项为零;完毕率在45%70%之间,每完毕1%,得本项
8、的4%;完毕率在70%以上,每超1%,奖本项的1%,奖至本项的1倍封顶。财务室5%2、招聘管理工人满足率95%;其他岗位满足率100%。月度招聘汇总表为准月实际到位人数/月需求人数(按车间满编人数)100%统一按目的完毕率计算人事行政办10%3、员工服务管理3.1、员工留用率职工留用率95% 工人留用率90%3.2、需求响应速度及员工投诉解决反馈率各科室提出的需求,1小时内反馈信息,24小时内提出解决措施。投诉解决反馈100%3.1、人力资源部每月记录转正职工留用率人力资源部每月记录入职一个月以上工人留用率3.2、快速响应,如反馈出现延时,应进行检讨分析,并制定连续改善措施。人事行政办每月收集
9、员工投诉,跟踪解决反馈情况,并分部门记录反馈。3.1、留用率%=1-流失数/定编数100%完毕率% =实绩/目的100%留用率%=1-当月流失人数/月初在岗人数100%完毕率% =实绩/目的100%3.2、投诉解决反馈项数/总投诉项数100%3.1、统一按目的完毕率计算3.2、有一项投诉未解决反馈,扣本项权重的10%。3.1人事行政办职工留用率登记表人事行政办工人留用率登记表3.2、人事行政办各科室、员工投诉解决反馈登记表4%4%小计:8%4、培训管理4.1、受训:旺季(3至9月):公司层面:5小时/月.人,科室层面:8小时/月.人,工人层面:10小时/月.人;淡季(10至2月):公司层面:1
10、0小时/月.人,科室层面:16小时/月.人,工人层面:20小时/月.人。4.2、主管每月训练/辅导2小时以上。4.3、培训效果跟踪 外培转殖率100%(一周内转殖80%)每季度进行一次培训效果检讨,结合工作实际分类抽样考核20%,公布考核结果。4.4训练计划达成率85%人事行政办每月抽查/记录(含主题、内容、人员、时间、讲师)4.1-4.3实际时数目的时数4.4达成率%=月度实行情况/计划目的100%完毕率%=实绩/目的100%4.1-4.3超降1小时,奖扣1分。4.4统一按完毕率计算人事行政办2%2%2%2%小计:8%5、行政后勤管理5.1、制度/流程的执行落地。每月抽查一个科室制度流程的执
11、行情况;对制度/流程执行中的反馈意见进行整理,作为优化依据。抽查纪录实际时数目的时数超降1次,奖扣本项的1%人事行政办5%5.2、应急事件管理突发应急事件快速反映:10分钟内赶至现场,15分钟内拿出解决措施。;每月召开应急小组会议1次应急会议记录实际时数目的时数超降1次,奖扣本项的1%人事行政办5%5.3、饭堂管理 饭菜质量和服务满意度80%食堂满意度调查表与食堂伙食明细。实际完毕数/目的值100%统一按目的完毕率计算人事行政办5%5.4、车辆管理备案(车辆证照的年审年检、车辆保险、理赔、缴纳养路费、维修费用)。检查登记表实际办理数/应办理数*100%统一按目的完毕率计算人事行政办3%5.5、
12、治安管理:内盗或外窃责任案件为零,治安管理投诉3;无火灾发生。保安队工作记录月发生内盗或外窃责任案件,损失在500元以上1000元以下得权重90%;1000元以上得50% ,5000元以上为0。统一按目的完毕率计算人事行政办3%5.6、每月对后勤服务质量做一次调查,满意率达成85%以上(每月抽查25人);并根据分析报告进行跟踪连续改善。满意度调查表以调查数据为准当月综合满意度/85%统一按目的完毕率计算人事行政办2%6、消防安全管理6.1现场消防、安全检查:每周进行一次消防、安全现场检查。6.2消防安全管理制度和安全培训:对消防安全管理制度进行优化;每月进行安全制度/操作培训1次6.3消防安全
13、设施配置:消防安全设施配置率90%。消防安全纪录6.1-6.2目的次数-实际次数6.3实际配置数/目的配置数6.1-6.2超降1次,奖扣本项的1%6.3统一按目的完毕率计算人事行政办6%小 计60%过程指标7、员工关系管理7.1对关键岗位、试用期员工、离职工工进行沟通面谈,了解和协调解决员工工作生活的难题。做好“传帮带”。7.1传帮带计划表,试用期员工传帮带跟踪表员工关系管理执行成熟度6.1统一按目的完毕率计算人事行政办15分8、月度重点性工作完毕率8.1每月质询会拟定3项重点性工作完毕率95%8.2每月三项重点性工作目的完毕PK竞赛每月主管领导抽查记录.完毕值/目的值*100%(不能量化的估
14、算) 统一按目的完毕率计算,PK第一名,加2分,最后一名扣2分。人事行政办记录15分9、制度、流程优化每月每个部门(涉及车间)完毕制度/流程(涉及操作规程)优化,并公布实行的制度/流程1个以上。以流程优化小组核准和公布执行为准,审计办跟踪抽查制度的执行.制度、流程发布数量,制度执行的成熟度流程/制度优化/公布超降1条,奖扣2分。人事行政办记录15分10、绩效管理10.1、每月调研一个科室,对绩效管理存在问题提出改善性建议,并上报主管领导及总公司。10.2、绩效时效:每月10日前,完毕绩效考核催报/审核/记录,并上交财务室。每月对绩效管理工作进行总结分析,并对存在问题跟踪改善。绩效管理执行的成熟
15、度统一按目的完毕率计算,提前/延时一天,奖扣1分。人事行政办财务室15分11、突发事件快速反映和解决10分钟内赶至现场,15分钟内拿出解决措施。突发事件解决如延时,应检讨/分析/跟踪连续改善。突发事件解决执行的成熟度提前/延时5分钟,奖扣2分。人事行政办15分12、学习创新12.1每月提供创新案例或合理化建议三条以上,并被采纳1条以上,并对创新效果进行评估/共享/改善完善12.2创新评选,岗位创新PK竞赛对创新效果进行评估/共享/连续改善定期对创新效果进行分析评估/共享/改善完善。超降1条,奖扣1分;PK第一名奖2分,最后一名扣2分。人事行政办10分小 计85分人事办人事助理年度工作目的类型目
16、的/指标量化/细化衡量方法计算公式考核方法数据来源权重结果目的1、销售目的7.68亿元财务部每月根据SAP系统数据记录完毕率%=完毕实绩/目的100%完毕率在45%以下,本项为零;完毕率在45%70%之间,每完毕1%,得本项的4%;完毕率在70%以上,每超1%,奖本项的1%,奖至本项的1倍封顶。财务室5%2、招聘管理工人满足率95%;其他岗位满足率100%。月度招聘汇总表为准月实际到位人数/月需求人数(按车间满编人数)100%统一按目的完毕率计算人事行政办5%3、员工服务管理3.1、员工留用率职工留用率95% 工人留用率90%3.2、需求响应速度及员工投诉解决反馈率各科室提出的需求,1小时内反
17、馈信息,24小时内提出解决措施。投诉解决反馈100%3.1、人力资源部每月记录转正职工留用率人力资源部每月记录入职一个月以上工人留用率3.2、快速响应,如反馈出现延时,应进行检讨分析,并制定连续改善措施。人事行政办每月收集员工投诉,跟踪解决反馈情况,并分部门记录反馈。3.1、留用率%=1-流失数/定编数100%完毕率% =实绩/目的100%留用率%=1-当月流失人数/月初在岗人数100%完毕率% =实绩/目的100%3.2、投诉解决反馈项数/总投诉项数100%3.1、统一按目的完毕率计算3.2、有一项投诉未解决反馈,扣本项权重的10%。3.1人事行政办职工留用率登记表人事行政办工人留用率登记表
18、3.2、人事行政办各科室、员工投诉解决反馈登记表10%4、培训管理受训:旺季(3至9月):公司层面:5小时/月.人,科室层面:8小时/月.人,工人层面:10小时/月.人;淡季(10至2月):公司层面:10小时/月.人,科室层面:16小时/月.人,工人层面:20小时/月.人。人事助理每月训练/辅导2小时以上。人事行政办每月抽查/记录实际时数目的时数超降1小时,奖扣本项的10%。人事行政办10%5、行政后勤管理5.1公司文化的推动:宣传栏更换2次/月;内网上发布学习文章2篇;学习文章发布覆盖率50%(假如完毕2篇,覆盖率50%,增长篇数目的。);组织文娱活动1次/月人事行政办每月记录,注:发布文章
19、必须健康,假如发现不健康文章必须处罚。实际发布学习文章篇数超降1篇,奖扣本项权重的5%。人事行政办5%5.2、每月对后勤服务质量做一次调查,满意率达成85%以上(每月抽查25人);并根据分析报告进行跟踪连续改善。满意度调查表以调查数据为准当月综合满意度/85%统一按目的完毕率计算人事行政办5%6、员工关系管理工伤的及时办理:保证每月无漏掉、错办;离职人员及时办理退保,对突发工伤人员要及时送医院进行治疗,并跟踪结案。月度工伤保险办理明细员工关系管理执行成熟度有一项漏办、错办,扣本项权重的5%。人事行政办10%小 计50%过程指标7、绩效管理10.1、每月调研一个科室,对绩效管理存在问题提出改善性
20、建议,并上报主管领导及总公司。10.2、绩效时效:每月10日前,完毕绩效考核催报/审核/记录,并上交财务室。每月对绩效管理工作进行总结分析,并对存在问题跟踪改善。绩效管理执行的成熟度统一按目的完毕率计算,提前/延时一天,奖扣1分。人事行政办财务室20分8、制度、流程优化每月每个部门(涉及车间)完毕制度/流程(涉及操作规程)优化,并公布实行的制度/流程1个以上。以流程优化小组核准和公布执行为准,审计办跟踪抽查制度的执行.制度、流程发布数量,制度执行的成熟度超降1条,奖扣2分。人事行政办记录20分9、学习创新9.1每月提供创新案例或合理化建议三条以上,并被采纳1条以上,并对创新效果进行评估/共享/
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