学校保洁方案.doc

保
洁
方
案
前 言
浅谈平常保洁在学校后勤管理中的重要性
 学校后勤管理是教育体系中的一个重要的组成部分，是学校环境治理发展到一定限度，为适应广大师生需求的一种必然结果。正由于如此，学校后勤管理一经推出，就显示出旺盛的生命力。
为了给师生发明一个清洁、美观、舒适、安全的抱负环境，保洁工作在其中起到了非常重要的作用。它能使校园在任何时刻皆处在洁净、舒适、优雅、宜人的状态中。在学校整体的建筑面积中，公共区域基本占据了约百分之三十，保洁工作自然也成为了学校后勤管理工作中非常重要的一部分。
保洁一词从字面上来讲分为两部分，第一是指：清洁，打扫卫生，使区域内的各种设施、设备一尘不染，光洁明亮；第二是指：维护保持清洁并使区域内的各种设施、设备处在正常运转的状态。所以，清洁和保养是“保洁”一对不可分割的组合。随着社会生产力的发展，人们的物质生活水平的不断提高，保洁也不再是简朴的体力劳动，而被赋予了科学的意义。随着清洁药剂、清洁设备的广泛使用，保洁也涉及了物理、化学、机械等多种学科，这也使得保洁工作成为一项具有科技含量的事务性工作。
保洁工作还具有服务性。保洁人员在工作时往往会接触到客户，保洁人员服务态度是否热情周到，服务项目是否周全丰富等，对客户有着直接的影响，是客户衡量“价”与“值”是否相符的重要依据。因此，保洁人员热情礼貌，细致周到的服务态度，体贴入微、恰到好处的服务方式，训练有素、操作纯熟的服务技巧，以及内容丰富的服务项目，使得后勤管理的内涵更为丰富、表现力更强，是被服务对象摸得着、看得见，最贴近平常生活的重要组成部分。
保洁还涉及到卫生防疫、消杀灭害。虫害几乎是无孔不入，它不仅会对食品、电缆、管道等导致损坏，甚至还会酿成重大事故及劫难。校舍的虫害控制历来就是一项不容忽视的任务，而“保洁”在其中担任着一个重要的角色，保洁人员根据虫、鼠等生活习惯和繁殖周期，科学性的定期对校舍内各区域，以药饵、器具相结合的方式进行灭害，防止和控制校舍内虫害的发生。
有效的保洁工作使学校看上去总是那么舒适、高雅，富有魅力。它是后勤管理优劣的标志。所以，“保洁”满足了师生、学生家长对学校后勤管理最基本和最迫切的规定，因而能使外界客户及学校师生、家长觉得物有所值并对后勤管理公司的工作予以肯定。它发明了整洁卫生的环境，使得人们心情快乐，精神振奋，从而工作面貌焕然一新。它延长了学校建筑、设备、用品的使用寿命。此外，现代化的保洁工作使得劳动强度减少、速度加快、质量提高，其效益也不可低估。
总之，保洁工作是学校后勤管理当中不可分割的重要组成部分。

一、保洁组织架构

二、具体保洁项目明细和检查标准(不含外墙保洁)
（一）教学区
工作周期
保洁工作项目及内容
保洁工作效果
每日工作
1、楼内走廊、楼梯道、电梯间等公共区域
保持走廊、梯道、电梯间地面无沙粒，干净，无乱张贴物，各种设施干净无尘，垃圾桶干净，无污渍、异味
1.1 清扫楼内走廊、楼梯基石及梯极电梯间垃圾、杂物，拖抹一次，巡回保洁
1.2 用专用保洁剂解决地面污渍、油渍
1.3 用抹布抹走火楼梯扶手、防火门
1.4 按指定期间每日清倒垃圾桶内垃圾，及时更换垃圾袋
1.5 清抹楼梯间指示牌、消防栓
1.6 用玻璃保洁工具全套配专用的玻璃保洁保养剂对大堂玻璃门全面刮洗一次,发现有硬性污迹,用铲刀铲除；
每周工作
1.1 定期清抹百叶窗一次
1.2 定期将垃圾桶清洗三次
保持无尘、干净
每月工作
1.1 定期对天花照明设施进行扫尘，清抹
1.2 全面大做保洁一次,消杀消毒一次（有偿服务）
保持无卫生死角
每日工作
台 2、卫生间
洁 具 洁 净 无 黄 渍 ,目视 无 尘 积 污 渍 , 漏 口无 沙 泥 畅 通
2.1 清洗蹲厕二次,地面拖抹二次,巡回保洁
2.2 低位墙身擦抹一次
2.3 洗手盘巡回保洁
2.4 擦抹窗台、窗轨、隔 墙 板、低位设施1次
2.5 厕 纸 箩 清 倒 多 次
每周工作
2.1 蹲厕全面擦洗一次
2.2 擦 洗 尿 戽 凹 位 一 次
2.3 清 洗 镜 面 三 次
2.4 清 洗 厕 纸 箩 一 次
2.5 厕缸、尿槽用消毒剂配防手套、百洁布进行消毒
无 积 水, 无 异 味
每月工作

2.1 对墙身、间隔、门、天花、风口、照明灯等用棉布配合全能保洁剂进行保洁
无 积 尘 污 渍

每日工作
3、停车场、天台
保持地面干净、无垃圾、无杂物，保持设施干净、无明显灰尘
3.1 天天巡视停车场，及时用扫把、垃圾铲随时清除地面、楼梯杂物、纸屑
3.2 发现有水迹立即清理干净
3.3 抹指示牌、消防栓、栏杆
3.4 清理、清洗去水明渠
3.5 清理地漏及水沟
每周工作
3.1 局部地面如有特别污渍、油渍，用多功能擦地机保持干净、整洁保洁去油剂擦洗地面
3.2 清抹照明、消防喉管、天花管道灰尘，清除蜘蛛网

保持干净、整洁
每月工作
3.1 用高压射水机对整个停车场清洗一次，将停车场的垃圾、积灰、杂物冲掉

保持干净
每日工作
4、生活垃圾

4.1 清垃圾房地面垃圾、烟头、纸碎，清理地面青苔
4.2 对天天产生的垃圾天天清理干净
保持干净、无异味、
每月工作
4.1 用高压射水枪清洗垃圾中转站一次
保持干净、无异味、无积水、无污渍

(二)生活区
工作周期
保洁工作项目及内容
保洁工作效果
每日工作
1、宿舍、教师房间外、生活室外道路、运动场等公共区域

保持地面干净、光亮、无污迹
1.1 及时清扫地面、边角位、死角位垃圾、杂物；
1.2 用棉布配合全能保洁剂及时解决地面污迹；
1.3 及时解决地面水渍；
1.4 清扫基石及梯极垃圾、杂物，拖抹走火梯
1.5 用抹布抹走火楼梯扶手、防火门
1.6 用广场扫清扫外围广场、运动场地面垃圾、纸屑、烟头，用地板铲刀将地面香口胶清除
1.7 及时清除外围广场积水
1.8 清倒垃圾箱内垃圾，抹拭垃圾箱
1.9 按指定期间两次清倒垃圾桶内垃圾，及时更换垃圾袋
每周工作
1.1 冲洗外围地面一次
保持干净、地面光亮
每月工作
1.1 全面大做保洁一次,消杀消毒一次（有偿服务）

注:不含食堂、商店的楼内部分。

(三)行政楼及附属区
工作周期
保洁工作项目及内容
保洁工作效果
每日工作
1、大堂地面
保持地面干净、光
亮、无污迹、无烟头、无明显灰尘、无明显印迹，雨天保持地面干爽、防滑
1.1 用静电尘推循环对地面进行来回推尘；(推尘次数视灰尘污染限度及人流量而定)
1.2 时清扫地面、边角位、死角位垃圾、杂物
1.3 用棉布配合全能保洁剂及时解决地面污迹
1.4 用棉沙拖把及时解决地面水渍
1.5 遇上雨天，在门口既显眼又不妨碍客人出入的位置，摆放"小心地滑"告示牌，以防客人滑倒；
1.6 遇上天气潮湿，员工要坚守岗位，地面水迹反复勤拖抹，减少客人鞋底的泥沙带进大堂
每季工作
1.1 针对玻化砖地面用单刷机机及专用清洁剂进行保洁一次
达成光亮效果
每日工作
2、玻璃及玻璃门
保持保洁、明亮、无尘、无污印
2.1 天天用玻璃保洁工具全套配专用的玻璃保洁保养剂对大堂玻璃门全面刮洗一次,发现有硬性污迹,用铲刀铲除；
2.2 循环跟进玻璃的手印、污渍
每月工作
2.1 每月定期用玻璃保洁工具配合玻璃保洁剂对大堂内外玻璃全面刮洗一次，清除玻璃表面的积灰、污渍
保持保洁、明亮
每日工作
3、防火门、墙身、地脚线、花盘、果皮箱
保持无尘、无污迹
3.1 天天用棉抹布配合专用保洁剂抹净低位墙身(1.5米以下部分)、低位墙身槽缝(1.5米以下部分)、防火门、地脚线、花盘、果皮箱，注意对卫死角
每日工作
4、指示牌、告示牌、前台、其他设施
保持各种设施干净、明亮、无尘、无污迹
4.1 用棉抹布配合专用保洁剂抹净指示牌、告示牌
4.2 用棉抹布配合专用保洁剂抹净前台各种设施，不乱动前台东西，不乱扔前台东西
4.3 清抹开关、消防设施、台椅、烟灰盅
每日工作
5、门前地毡

5.1 天天用拖把将门前地毡拖抹干净，用吸尘器对门前地毡进行吸尘
5.2 天天将门前地毡清洗一次
保持干净，无杂物，无积尘

工作周期
保洁工作项目及内容
保洁工作效果
每日工作
6、楼梯间指示牌、果皮箱、
天花灯饰、风口

6.1清抹楼梯间指示牌、消防栓、果皮箱
6.2按指定期间清倒果皮箱内垃圾，更换垃圾袋
保持各种设施干净、明亮、无尘、无污渍
每周工作
6.1定期将垃圾桶内石米清洗
保持干净、无杂物
每月工作
6.1定期对天花照明设施、风口进行扫尘，清抹
保持干净、明亮
每日工作
7、走火梯及梯间
保持走火梯地面无沙粒，干净，无乱张贴物，各种设施干净无尘，垃圾桶干净，无污渍、异味
7.1清扫楼梯基石及梯极垃圾、杂物，拖走火梯
7.2用专用保洁剂解决走火楼梯梯面污渍、油渍
7.3用抹布抹走火楼梯扶手、防火门
7.4按指定期间两次清倒垃圾桶内垃圾，及时更换垃圾袋
每周工作
7.1定期清抹百叶窗一次
7.2定期将垃圾桶清洗三次
保持无尘、干净
每月工作
7.1定期对天花照明设施进行扫尘，清抹
7.2全面大做保洁一次,消杀消毒（有偿服务）
保持卫生死角

工作周期
保洁工作项目及内容
保洁工作效果
每日工作
8、阳台、天台
保持地面干净、无垃圾，保持地漏及水沟无杂物聚集
8.1天天清扫地面1一2次
8.2清理地漏及水沟
每月工作
9、风口、管道
保持干净、无积尘
9.1定期将风口、管道擦拭干净
每日工作
10、洗手间
洗手台无积水，镜面无水渍，卫生间内无异味，及时清倒卫生垃圾，达成卫生标准
10.1 一方面在门口摆放“工作进行中”告示牌，提醒客人不可内进;
10.2 厕缸,尿斗用洁厕剂配防护手套,恭池刷进行保洁
10.3 厕缸、尿槽用消毒剂配防手套、百洁布进行消毒
10.4 对墙身、间隔、门、天花、风口、照明灯等用棉布配合全能保洁剂进行保洁
10.5镜面、洗手盆、台面、水龙头、皂液盒用棉布配合中性保洁剂进行保洁
10.6增补去臭卫生球
10.7 循环跟抹台面、镜面、墙身、地面水渍，冲洗尿槽、厕缸
10.8 定期喷洒空气清新剂
10.9清理垃圾桶，倒掉桶内垃圾，用水冲洗，再用棉布抹干净放回原位
10.10天天对洗手台、盘面、马桶、尿槽大做两次

(四)公共场合及道路
工作周期
保洁工作项目及内容
保洁工作效果
每日工作
1、道路
无垃圾、无杂物、无纸屑、无烟头、无大量积尘
1.1 用广场扫清扫校区道路地面垃圾、纸屑、烟头，用地板铲刀将地面香口胶清除,并巡回保洁
1.2 及时清除道路积水,清理排洪渠和排洪沟淤泥、垃圾
每月工作
1.2 用高压射水机冲洗道路地面一次

干净、无杂物
每日工作
2、草皮拾荒
保持干净、无垃圾
2.1 天天巡回检查修剪草皮枯草烂叶
2.2 清扫绿化花坛内的垃圾、烟头、纸屑、落叶等
每日(周)工作
3、垃圾箱冲洗消毒和消杀
楼 道、车库、广 场 无 明显 鼠 迹。目 视 无 明 显蚊、蝇 在飞。
3.1 清理垃圾箱,并冲洗和用消毒剂喷杀消毒
3.2 喷 灭 蚊 蝇 药 每 周2次
每月工作
3.1 投 鼠 药 每 月 更 换 1 次
3.2 投 灭 蟑 粉 每 月 更 换 1 次

三、消毒方案
工作项目
兑水情况
使用方法
消毒时间
大堂入口地面
1：99
拖抹地面
每周日
公共区域、走火梯
1：99
拖抹地面
每周日
公共区域设备设施
10克兑水4000毫升
擦抹
每周日
烟盅
10克兑水2400毫升
清洗擦抹
每周日
卫生间
10克兑水2400毫升
清洗擦抹
每周日
蹲厕、尿戽
1：10
清洗
每周三、日
垃圾中转站
10克兑水2400毫升
喷杀
每周一次
垃圾箱
10克兑水2400毫升
喷杀
每日一次
室内、通道
10克兑水2400毫升
离子喷雾
每月一次

四、保洁各工作程序
门厅、大堂的保洁
一、 门厅和大堂的重要特点
来往人流最多、最频繁，带入的尘土亦较多，如不及时清除，将会扩散到大厦的其他区域及楼层。此外其装修较其他区域豪华，摆设和装饰物较多。是大厦使用者和外来客人进入大厦的第一外场合，是显示大厦的等级和脸面的重要区域。
二、 平常保洁项目
1. 地面及入口处脚垫的清扫。
2. 玻璃门和玻璃幕、间隔的擦拭。
3. 各种家具摆设以及装饰物、标牌、消防器等擦拭。
4. 墙壁和墙壁上装饰物、标牌、开关盒的扫尘、擦拭。
5. 果皮箱的清倒、擦拭。
6. 金属柱子、扶手、饰物等金属的擦拭。
7. 烟灰缸的清倒、更换。
8. 此外尚有天花、吊灯等特殊清扫项目。
三、 注意事项
1. 为减少人们将室外尘土带入室内，门厅入口处应铺设防尘脚垫。遇雨天，应铺吸水性的脚垫。
2. 门厅及大堂入口区域应设专人推尘，随时擦拭人们进入时的脚印。
3. 门厅及大堂地面多为花岗石、大理石、水磨石、瓷砖、聚氯乙稀地板材、橡胶类地板材或地毯。应根据不同材质，采用不同的清洗方法。
4. 不锈钢、铜、铝合金等装饰，如柱子、扶手、标牌等，容易受腐蚀，擦拭时要选用专用保洁剂、保护剂，牢记小心不要导致花痕。
5. 注意不要碰倒、碰坏大堂内的各种摆设饰物。
四、 作业安排
每个大楼的门厅及大堂大小不同，保洁规定不同。若范围较大，应按保洁项目、作业量及区域进行人员分工；若范围较小，只配备一个保洁员，应采用“定期巡回清扫、依次逐项擦拭”的作业安排。
1. 定期巡回清扫
大厅最容易被弄脏的地方是地面。一般门厅及大堂，每30分钟（时间长短应视人员流动量及其他因素定）应定期巡回清扫一次，以保证地面经常处在保洁状态。重要是扫去地面垃圾、灰尘，擦去地面污迹、水迹，保持地面光亮、保洁，然后去擦拭其他项目，隔30分钟再巡回保洁地面……如此往复。
2. 依次逐项擦拭
门厅及大堂平常保洁的其他项目多为每日擦拭一次即可，应事先安排好作业顺序，依次擦拭。规定每30分钟对地面巡回保洁一遍，每巡回保洁一遍的时间一般为3～5分钟或再长一些，其余20多分钟时间，用来依次逐项擦其他项目。有的项目，如烟灰缸的清倒或更换，可结合地面巡回进行保洁。

卫生间的保洁
一、 卫生间重要特点
人员来往频繁，最易脏污的共用地方，人们不仅在卫生间大小便，还进行梳洗化妆，因此规定空气清新。然而，大小便会产生臭味和其他异味，清除异味难度较大。
二 ，平常保洁项目
1． 及时冲洗厕（尿）兜、不得留有脏物。
2． 及时清倒手纸箩，箩内手纸不得多于1/3。
3． 不断拖擦地面，做到无水迹、无垃圾、无尘土、无污垢。
4． 定期擦洗云台、面盆、厕（尿）兜等卫生设备。
5． 定期擦拭门窗、间板、墙壁、窗台。
6． 定期消毒，喷洒除臭剂、清香剂。
7． 及时补充香皂、洗手液、香球、手纸

三、注意事项
1.作业人员要注意自身保护，作业时带防护手套和口罩，防止细菌感染，防止保洁剂损害皮肤。中间休息或作业完毕后，应使用药用肥皂洗手，饮食前要漱口。
2.清洗卫生间所用的工具应专用，使用后定期消毒，与其他保洁工具分开保管。
3.作业时，应将“工作进行中”告示牌放置在门口或当眼处，以便客人注意并予以配合。
4.注意卫生间的通风，按规定开关通风扇或窗扇。
四、保洁程序
1.备：作业前，备好以下用品：地拖、扫把、胶垃圾铲、水桶、抹布（两条以上异色毛巾，深色为坐厕兜专用，浅色抹其他）、尿兜消毒剂以及手纸、香皂、香球、蚊香等。
2.冲：进入卫生间一方面放水将厕兜、尿兜冲洗。
3.倒：扫除地面垃圾，清倒手纸箩、垃圾筒、茶叶筐。同时将手纸箩、垃圾筒、茶叶筐冲洗干净。
4.洗：按照先云台面盆，后厕兜尿兜的顺序，逐项逐个刷洗卫生设备。厕兜尿兜要用专用刷子、百洁布、海绵块等蘸专用保洁剂刷洗。然后再用清水冲洗，用抹布擦干净。厕兜存在臭味是因厕兜里部、边沿存有脏污，特别是尿兜的排水口和厕兜的下部（反水管水面以上），刷洗时应特别注意。
5.擦：用浅色抹布擦拭门窗、窗台、隔板、墙壁、镜面、干手机、皂液器等，必要时用刷子、百洁布、刮刀等去污。
6.拖：用地拖拖擦地面，注意边角落，注意尿兜周边，不要留有水迹。
7.补：补充手纸、香皂、洗手液、香球、垃圾袋等。手纸要上好，撕口留在外侧，折成三角，压在护板下。
8． 喷：按规定喷洒除臭剂、清香剂。
9． 撤：撤去“工作进行中”告示牌，把门窗关好。
五 最影响卫生间保洁的现象是：
1.厕兜未冲或未冲净。
2.手纸箩已堆满或手纸扔在箩外边。
3.地面有烟头等垃圾，有水迹。
4.镜面有污迹、水迹。

楼层公共区域保洁
一、备用工具、材料：
扫把、垃圾铲、胶桶、地拖、刀片、胶袋、干、湿布、保洁剂。
二、工作程序：
1、 用扫把彻底清扫楼层各通道地面，清倒不锈钢垃圾桶。
2、 用干净湿布擦抹墙面、防火门、楼梯扶手、铁栏杆、消防栓柜。
3、 用湿无绒布擦抹不锈钢梯门、不锈钢制和指示牌，然后用干布抹净。
4、 用湿拖把拧干水分后拖净地面污渍和后楼梯。
5、 清抹热水器和平共处周边墙壁，清洗水池，扫除地面积水和杂物。
6、 天天定期清理垃圾到垃圾房，清洗垃圾容器。
7、抛光、打蜡保洁保养工作按《蜡面抛光保养工作程序》、《白云石地面打蜡工作程序》进行。
三、标准：
1、 地面、壁面石材、干净无污渍、有光泽。
2、 电梯门、防火门、指示牌、消防栓柜门无污渍、无明显积尘。
3、 天花板、灯罩、风口目视无灰尘、蜘蛛网。
4、 卫生间无异味，洁具无污垢、地面无污渍、积水。
四、注意事项：
1、 仪表整洁、精神饱满、举止大方得体。
2、 使用的保洁用品要勤洗消毒，保持洁净。
3、 打蜡、抛光和其它保洁大做安排中、夜班进行。

停车场的保洁
一、备用工具、材料：
胶水管、扫把、胶刷、抹布、推水刮、垃圾铲、保洁剂。
二、工作程序：
1、用扫把将地面分区域全面清扫一遍，清倒垃圾和杂物，布放的毒鼠药要捡起。
2、用胶水管接通水源，全面清洗地面，发现油迹，倒少量保洁剂在污渍处，用胶刷擦洗除渍，用水冲洗，扫除地面积水。
3、保洁周边排水和下水口，保证排水畅通。
4、冲洗完毕后，重新布放毒鼠药。
5、每周用鸡毛扫扫除天花顶蜘蛛网，用适当保洁剂兑水，擦抹风口、灯罩、标志牌、警示筒、防撞杠。
6、每季度用抹布全面擦抹车场天花管道和排风管。
三、标准：
地面无垃圾、纸屑、无积水、污渍、无杂物。
四、注意事项：
1、 保洁工作应小心细致，不要碰坏客户车辆。
2、 清洗工具，盘好胶水管。
玻璃门、窗、镜面的保洁
一、备用工具、材料：
毛套、玻璃刮、伸缩杆、水桶、抹布、刀片玻璃保洁剂。
二、工作程序
1、先用刀片铲除玻璃或镜面和边沿上的污垢。
2、将玻璃保洁剂按1：10加清水。
3、将毛套浸保洁剂溶液，拧干多余水份，然后用适当的力量在玻璃表面顶端从上而下擦抹，用玻璃刮刮去玻璃上的水份。
4、一洗一刮连贯进行，当保洁玻璃的低部位时玻璃刮横向移动。
5、用无绒干布抹去玻璃表面和框架上的水印和水珠。
6、最后用拖把抹净地面上的污水。
7、保洁高处玻璃时，可把毛套、玻璃刮套在伸缩杆上操作。
8、循环保洁时用干、湿布，先用湿布擦抹，然后用干布抹干净污渍、手印。
三、时间安排
1、天天早上安排一次保洁。
2、天天巡查保洁四次以上。
四、标准：
玻璃或镜面表面无污渍、水印，通透无明显积尘。
五、注意事项
1、毛套每次上水时必须洗干净毛套上的脏物、沙尘，避免擦花玻璃表面。
2、爱惜使用玻璃刮刮上的胶条，一面损破后，可调换另一面再用，完全损破的需要更换。
不锈钢、铜、铝合金的保洁
定期保养，百洁布、毛巾、刀片、专用保养剂、酒精。
1、用刀片铲除表面硬性污垢，注意使用刀片要小心，不要用力太大，以免刮花金属表面。
2、用酒精清除表面胶渍。
3、用干净毛巾或百洁布将专用保洁保养剂均匀涂抹在金属表面，注意用量要适中。
4、用毛巾或百洁布反复擦拭，注意：用力要均匀，在污垢重的地方适当加力或加重保洁剂用量。
5、用干净毛巾全面擦拭干净，不锈钢表面上光油后，须用干净的无绒毛巾进行抛光。
6、注意检查边、角、地面或周边物件上是否有滴漏液渍或因工作不小心人为导致的脏乱并且立即清除整理。

天台、阳台、雨篷保洁
1、扫除天台、阳台地面沙泥垃圾，并将垃圾、泥沙装进垃圾袋内清走，擦抹干净围墙表面。
2、扫除和清理天台、阳台各排水沟渠泥沙垃圾，清理排水口地漏的内、外格网，保持格网洁净，保证排水疏通、不积水。
3、保洁雨篷时先将梯子放稳，沿梯子爬上雨篷，按上述（1）、（2）程序保洁。
标准：目视天台阳台、雨篷无垃圾及积水、无青苔、杂物和弃置物。
注意事项：
1、使用梯子应注意安全，上下有人看护。
2、清理垃圾、杂物和工具不能往下丢，以免砸伤行人，损坏工具。

广场、台阶、绿地保洁
1、巡视广场、台阶、绿地，及时扫除地面垃圾、纸屑、烟头。
2、地面有个别污渍用保洁剂和胶刷擦洗干净，香口胶用铲刀铲除。
3、清扫绿化草地时，及时清理枯枝落叶。不能扫除的杂物、垃圾用手捡起。
4、下雨天用推水刮推掉台阶积水。雨停后，及时用胶扫把把广场上的积水和泥沙扫干净。
标准：
1、地面、路面无泥沙、无明显垃圾、无积水、污渍。
2、草地和绿化带保洁，无枯枝落叶和垃圾。
排水渠、集水井保洁
1、巡回保洁时打扫干净渠面井盖，用夹子捡起渠内垃圾和纸屑。
2、清理排水渠、集水井大做前，先在工作范围设立警告标志。
3、先用漏铲清理排水渠底淤泥、垃圾，然后用胶刷擦洗干净渠底和壁上的污渍和青苔，渠盖同时冲洗干净。
4、沙井清理井底淤泥后，同样冲洗干净井壁及井盖。
5、井盖或井盖边沿上的污渍用铲刀铲除干净，清走淤泥垃圾并冲洗干净附近地面，将盖子盖好。
6、清点工具撤退警告标志后离场。
标准：目视沟渠干净无污渍、无青苔、垃圾和过量淤泥。
注意事项：
1、清理广场和道路排水沟时，设告示标志，避让车辆。
2、理的淤泥、垃圾用胶桶装运，避免污染环境。

垃圾房保洁
1、定期巡视垃圾房和周边范围，及时清扫垃圾杂物和积水。
2、清运到垃圾房的垃圾要用胶袋装好并扎紧袋口，堆放垃圾房内，防止散漏污染。
3、天天清运垃圾后，及时冲洗垃圾房四周壁面和地面，个别污渍较严重的地方用洗洁精擦洗干净。
4、周一次全面清洗垃圾房及周边范围，清洗后喷洒杀虫剂及消毒。
标准：目视垃圾房内外壁地面无污渍和粘附物、无积水无异味
注意事项：
1、喷洒杀虫剂时要戴口罩，戴上胶手套
2、垃圾必须做到日产日清。

保洁工作流程图
反 馈

保洁人员

通过度析、讨论总结，对全体保洁员进行案例培训

能否解决
告知相关部门
报清洁部长
报管理处
报公司行政部
解决跟进
解决跟进
能否解决
自行解决
问题解决
碰到问题
报告领班
否
能
能
记录、反馈
反馈
能
书面特别报告形式

突发事件

能否解决

反 馈
否

否

商议

反 馈

第二节 绿化养护管理
一、绿化部组织架构图:
服务中心

绿化园艺工

说明：专门配置本项目绿化园艺工3人，负责绿化管养和花卉的生产。如有任务完毕不及，可从我公司其他管理项目抽调人手支援。
二、绿化养护标准规程
（一）草坪养护管理
工具配置
拔草楸、垃圾袋、坐骑式剪划车、轮推式剪草机、锄头、喷灌设施（水车和软胶管）、杀虫车、喷雾器、竹耙等.
管理措施
按二级草坪进行养护，绿期320天以上，草坪平整留茬60mm以下，供公共休憩及轻度践踏。
1、除杂草
根据草地品种、生长情况、气候状况等因素,一般生长季节每月除杂草2次,非生长季节每月除杂草1次,杂草规定连根系清除.
2、修剪
① 剪草频度：草生长季每20天剪一次，秋冬季每月剪一次。
② 在每次剪草前应先测定草坪草的大约高度，并根据所选用的机器调整力度盘高度，一般特级至二级的草要遵循1/3原则（即每次剪草剪去长度不超过草高的1/3）。台湾草控制在5—6cm左右、夏威夷草控制在4--6cm左右.
③ 剪割后整体效果平整，无明显起伏和漏剪，剪口平齐；障碍物处及树头边沿用割灌机式手剪补剪，无明显漏剪痕迹；四周不规则草边及转弯位无明显交错痕迹；现场清理干净，无漏掉草屑、杂物。同一块草坪应在同一天内剪完，以防生长不均。
3、填坑洼,平整草地
对因维修工程等各种因素遭受破坏的草坪,及时进行平整,填坑洼,对面积不大的坑洼草坪,铺泥炭和沙填平,以保持草地平坦.对面积较大的坑洼,安排一个平整计划,务必保证草地生长良好,达成较好的审美效果.
4、补植
对因维修工程、人为践踏、生长不良等导致的裸露地,及时补植草地并加强保护和养护,保证其长势良好.
5、草坪灌溉
不同土壤类型所需要的喷灌强度不同,根据草坪所处土壤条件进行浇水,各种土壤所需要的喷灌强度见下表:
各类土壤允许喷溉强度(mm/h)
土壤类别
砂土
壤砂土
砂壤土
壤土
黏土
允许喷溉强度
20
15
12
10
8
P强=Q/A,其中Q为单喷头的流量, A为单喷头的有效湿润面积.根据草坪的使用性质进行浇水,春夏季一般没雨天气1--2天浇一次.冬秋季一般3—4天一次.
6、施肥
施肥保养以追肥形式施放,可以结合淋水撒肥,一般每月撒肥一次(肥料以复合肥、尿素为主)以保持良好的长势,不同的季节根据草地生长情况安排施肥,如快绿美及尿素只在重大节庆日、检查日才用于追绿，其他时间严格控制使用。
7、杂草防治
以防止为主, 结合草坪的实际情况,定期作好喷药防治解决工作.所用的农药要是低危害的,对环境没有构成危害的,例如 地散磷或环草隆等低危害且高效率的除草剂.
杂草防除质量标准：草坪没有明显高于15cm的杂草，12cm的杂草不得超过5棵/m2；整块草坪没有明显的阔叶杂草；整块草地没有已经开花的杂草。
8、病虫害防治
① 草坪病虫害应以防为主，每半个月喷一次广谱性杀虫药及杀菌药，对于突发性的病虫害的草坪都应及时针对性地选用农药加以喷杀，以防蔓延。
② 对于由于病虫害而导致的严重退化的草坪应及时给予更换。
③白蚁的防治：
白蚁的生物学的基本特性是，它是土木两栖性白蚁，不建大型巢，严重危害处就是其栖息的地方，蚁巢无主副巢之分，巢内无定型“王室”，原始蚁后虽然腹部膨大，但仍能爬行，补充型蚁王、蚁后数量众多，一般有数十只之多，曾在一根地搁栅中发现一百多只短翅补充型蚁后，无翅型也有发现，但数量很少。白蚁的同一群体可分若干小群活动，各小群互有个体往来，故有白蚁不散之说。这是人们运用能传染的药剂消灭它的有利条件。白蚁每年要进行婚飞，即分群，其分群季节是其活动最频繁时期，一般在二月下旬至五月中旬的上午九时到下午三时出飞。具体分飞时间受本地气温、气压的影响，一般在气温18℃以上，气压在750毫米左右进行。在其分群时是使用药剂消灭它的效果最佳时期。同时白蚁具有互相接触吮舔习性，即白蚁在爬行时如碰到同一群体的个体便互相用口器或触角交接，借以传递信息。如白蚁身上沾有杂质或异物时，就彼此吮舔。运用这个习性，只要我们将灭蚁粉剂喷在部份白蚁身上，就能使其互相传染中毒，导致全巢覆灭。
④小黄家蚁和大头兵蚁
A.物理防治：
a）湿布揩除：若发现有一列或多列蚂蚁活动，可用湿布揩去，并放入装有洗衣粉水的盆中将其淹死；
b）洗衣粉水沟阻隔：由于蚂蚁一进入洗衣粉水便会被淹死，所以此法 可用以保护一定的区域；
c）水淹：即用浇水的方法淹掉蚂蚁巢，比较适合在花盆中 营巢的蚂蚁。
B.化学防治：
a）粉尘：通常采用硅酸（二氧化硅）粉等吸入性粉尘使蚂 蚁体内缺水而死亡；
b）硅酸粉虫菊酯粉混合物：此种方法是上法的改良，可以缩短杀灭的时间，但应避免自己吸入粉麈或将粉尘吸入室中；化学药剂喷雾在蚁巢口周边及蚁路上喷洒化学药 剂可直接触杀害蚁：此法易导致环境污染和抗性。现多用药剂如下：90%以上敌百虫原液500—1000倍液喷雾；50%敌敌畏乳油或80%敌敌畏乳油1000—1500倍液、2023— 3000倍液喷雾；0.1%除虫菊酯煤油溶剂喷雾等。
这些方法有较好的效果，见效迅速，但不彻底，不易根绝，且易导致环境污染和抗性。
c).毒饵：毒饵即是由化学药剂与蚂蚁喜食的食物诱饵混合而成。根据蚂蚁的交捕行为，一只工蚁取食毒饵后，只要其短时间内不死亡，就可将毒饵带入蚁巢，引起其它个体死亡，死亡时间一般在七天之内，但蚂蚁蛹不进食，因此也许存活，使除蚁不彻底。
d).保幼激素类似物毒饵：即在饵料内配以保幼激素类似物，如抑太保（Chlorfluazuron）、甲氧保幼激素（Methoprene）等，激素浓度一般为饵重的0.6%至1.5%。目前正研制向保幼激素类似物中加入增效剂，使此法更趋完善。

9、打孔与疏草
视草坪生长密度每年疏草打孔，或给予局部培沙。
检查项目：
（1）草地完好率即覆盖率99%以上,严整无裸露及无坑洼.
（2）杂草率低于3%.
（3）草坪长势旺盛,四季常绿.
（4）草坪高度:台湾草和夏威夷均不超过8cm,且整齐美观.
（5）草地无杂物、垃圾树叶.
注意事项：
草地无坑洼积水,无裸露地,一般情况雨天不能修剪.
（二）绿篱养护管理
工具配置：
锄头、枝剪、绿篱剪、绿蓠机、喷溉设施、水管、线、竹支等.
管理措施：
1、除杂草和修边
对未郁闭的绿篱每月松土除杂草1次,已郁闭绿篱发现寄生藤必须立即清除,并入袋销毁,养护面松土除杂草1次,为防止杂草长入,每季度修边1次,修边宽度30cm.根据景观规定, 保持设计规定的品种特性和线条流畅,进行强修剪和轻修剪,修边保证绿篱整齐,有一定的形状,给人一种美观感觉.
强修剪一般于植物萌动前进行,一定范围内统一高度,形状.
轻修剪保持新梢在10cm以内.
2、施肥
每月追复合肥1次,结合雨天进行,每年根据长势和覆盖率情况适当施基肥1—2次,基肥0.5—1kg/m2 ,复合肥0.1—0.15kg/m2,施肥方法以撒施为主.
3、补植和灌溉
对各种工程维修,人为破坏等因素导致的缺株出现绿篱断层,须及时补植,尽量用盆苗以尽快封行.绿篱一般2—3天浇水1次,补植后一个星期内天天浇水1次,施肥和补植需加强浇水.
检查项目：
长势:生长良好.
完好率:无断层,缺株.
造型:保持线条的流畅,平整,棱角分明,有艺术美感.
无杂草、寄生藤、绿篱内无垃圾和枯枝落叶堆积.
注意事项：
修理后及时清理现场
（三）乔木和灌木养护管理
工具配置：
高空修剪车、锄头、草剪、高枝剪、木梯、扩树桩、扩树板、绑带、钳子、锯子、油锯等.
管理措施：
1、乔木修剪
① 棕榈科植物老化枝叶枯黄面积达1/3时即应剪除，局部枯黄时按树叶形状进行修边，其叶壳在底部开裂达1/3以上时应剥除，修剪时应严格保护主干顶芽不受损伤；
② 对由于受意外伤害折断而枯黄的枝叶应及时修剪；
③ 每年三月至四月对乔木进行修剪，剪除徒长枝、树身的萌蘖枝、并生枝、下垂枝、病虫枝、交叉枝、扭伤枝、枯枝、烂头等，并对树冠适当整形保持形状.造型树木每两个月修剪一次外形，以保持形状；
④ 修剪整形应达成均衡树势、完整树冠和促进生长的规定；
⑤ 开花乔木应在花后进行,乔木整形要与周边环境协调,保持树冠完整,按树种冠形修枝整形,去弱留强,去强助弱适当疏冠通风,保持无枯枝,以增强园林美化效果.
2、灌木修剪
① 所有灌木应在秋季进行一次枯枝、弱枝、徒长枝清剪及株型修剪工作；
② 非观花的造型灌木生长季应每30天进行一次修剪以保持树冠丰满、树型美观；
③ 天天巡查中应及时清剪因折断而枯黄的枝叶；
④ 对于散尾葵、棕竹等棕榈科灌木应及时将枯黄的叶边清修；
⑤ 观花灌木应在花期过后进行较重的修剪，尽量避免在开花前修剪。
3、乔灌木施肥
① 乔木应每年施肥一次，一般在发芽,开花,结果前后施肥,采用穴施或环施法，有机肥或无机肥均可,常用的有机肥有粪渣,木糠,花生麸等；常用的无机肥有尿素,硫酸铵,颗粒肥,磷酸二氢钾,无机肥作追肥用,追肥在发芽后落叶前进行.
② 欣赏用的灌木每年冬季应施一次有机肥，每年5-6月应追肥一次复合肥，入冬前应施一次钾肥。
③ 社区内乔灌木不应当长期单纯施用尿素等高氮肥速效肥。
④ 使用化肥要根据含氮量和树木大小适量合理使用,一般浓度为0.2%-0.5%.
⑤ 沟施或喷施:沟施为在树冠边沿淌水线开沟,半园形沟,深度40cm,宽度30--40 cm;水喷施为把肥料溶于水,淋根部或喷叶面.
4、病虫害防治
① 社区内灌木每月应喷一次广谱杀虫剂和杀菌剂；禁用高毒或强刺激性的农药。
② 对突发性病虫害应及时针对性地喷杀农药；
③ 对园艺害虫应交替使用几种药物喷杀，避免病虫产生抗药性；
④ 喷药时应注意喷植物的叶背面及根茎部位.
5、补植、防风、松土、整理养护穴
对工程维修,病虫害,大风等导致树木死亡,应及时清走,补回与原树种规格基本一致的植株,并加强管理;每年台风前(7-8月份)加固护构桩或支架,台风后立即扶树,清理断枝,落叶;新植乔木(1-3年)及棕榈科植物保存临水窝,每年进行1-2次松土,培土,3年以上以上乔木根已扎深可不保存淋水窝.
6、乔灌木养护应达成的质量标准
① 乔木生长健壮、形态整齐、无凌乱枝条和冗长枝叶，灌木株形整齐、造型植物轮廓清楚，修剪面平直整齐，棱角分明。
② 没有长20cm以上枯枝黄叶，折断枝、修剪残留枝。
③ 对的施肥、喷药，无明显病虫害，乔木基部无20cm以上萌蘖枝，无过长杂草
④ 灌木脚部整齐保洁，无过长杂草杂物，无严重黄叶、积尘；
⑤ 乔木修剪截口与枝位平齐，直径5cm以上的截口要封蜡；
⑥ 若因养护不妥或自然因素导致乔灌木的死亡，应及时补种。
7、检查项目
乔木长势:生长旺盛, 下缘线整齐,修剪适度,树形美观,景观效果好,.
保存率:100%无缺株,缺穴
养护设施:护树桩(板),绑带是否整齐,完整.
8、乔灌木养护注意事项
①不得擅自改变原植株造型；不得擅自截剪直径5cm以上枝条；
②乔灌木修剪、施肥、喷药等养护工作应及时登记；
③乔木修剪应两个人以上配合，用人字梯及高枝剪、高枝锯进行，不提倡爬数修剪；
④乔灌木喷药应注意风向，注意保护员工及周边人员安全。
⑤山体斜坡上的乔灌木养护操作应注意安全，戴好有关安全设备。
（四）盆景养护管理
工具配置：
锄头、枝剪、软胶管、喷溉工具、竹支等.
管理措施：
1、盆景淋水
① 室内盆景淋水见干见湿,保持盆土湿润,每次浇水时用小喷壶往树上喷一次雾。
② 室外盆景夏秋季根据树种的不同淋水的次数不同,天天早上淋一次水，冬春季根据天气情况每1-2天淋一次水。
2、盆景修剪
① 落叶类树木一年四季均可做控形修剪，养护中应随时剪除病枝、枯枝、细弱枝及徒长枝，保持盆景植株造型。
② 落叶类树木重修应在落叶后的休眠期进行；观花类树木修剪应在3-5月份进行。
③ 福建茶、榕树等常绿树