信息化对中国青年旅行社基础部门业务的影响.doc
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1、信息化对中国青年旅行社基础部门业务影响一、摘要旅行社信息化是信息化一种分支和应用领域,属于企业信息化一部分。一般来说,可以认为旅行社信息化就是充足运用计算机技术、通信技术、数据库技术、网络技术等手段,对旅行社业务流程和经营模式等进行重新设计和变革,以增进老式旅行社向现代旅行社转变。本文以中国青年旅行社(如下简称中青旅)信息化进程为例,简朴简介了旅行社发展信息化必要性,并针对其优劣势,提出了某些提议。二、关键词信息化、中青旅、旅游电子商务三、正文(一) 中青旅简介中国青年旅行社电子商务有限企业是由中青旅控股股份有限企业,约克投资有限企业和郭凯泰实业发展有限企业在京注册成立高科技旅行社电子商务服务
2、企业。企业业务范围波及旅游产品供应,网络征询服务,企业商旅处理方案等各个方面。中青旅上市十年来,秉承“发展决定一切”价值取向,以不停创新精神,坚持市场化改革,不停深化企业制度、管理机制和企业文化全面创新,大力推进符合未来发展趋势旅游主业运行模式彻底变革。通过调整业务构造,创新经营模式,掌控有关资源,确立竞争优势,提高关键竞争能力,实现企业可持续发展。中青旅将通过市场细分,重塑业务流程,走专业化道路,推进旅游主业发展,成为国际化大型旅游运行商。中青旅于6月开通了“青旅在线”旅游电子商务网站,很好实现了老式产业与电子商务整合,找到了一种比较现实电子商务模式。青旅在线把顺应社会变革和消费者需求变化趋
3、势,成为兼容并蓄,富于创新精神国际顶级专业旅游服务供应商作为自己目,充足整合品牌、资本、客户以及产品等各方面优势,立志成为 中国旅行社发展旅游业电子商务“领头羊”。(二) 中青旅与信息化 1.中青旅信息化背景简介在企业高层对战略指导下,中青旅业务量升幅巨大,同步也带来了一种问题业务量迅速增长同步,人力成本也飞速增长,并且巨大业务量会导致业务处理人员异常繁忙甚至出错。业务规模迅速扩张和销售模式转变需要信息技术强有力支持。中青旅领导层高瞻远瞩,从战略上确立了信息化对中青旅未来发展重要性。2.中青旅信息化战略合作11月,信息化项目开始正式对外招标,通过筛选,最终剩余了浪潮通软和一家专门做旅游业务系统
4、上海金棕榈。金棕榈是一家专门为旅游行业业务系统提供信息化厂商,其前身是上海中旅电脑部,优势集中体目前旅游业务系统上,不过整体技术力量较弱,这并不是中青旅想要,他们需要是一种整体处理方案。通过深思熟虑和综合考察评标,中青旅最终选择了在企业信息化领域具有丰富经验ERP软件供应商山东浪潮通用软件有限企业,作为其长期战略合作伙伴。4月,中青旅ERP一期项目正式启动,中青旅成为国内第一家全面引入ERP旅行社。3.中青旅信息化系统规划本次ERP项目共分三期规划,第一期项目重要实现旅游业务处理和财务处理功能,重要包括连锁销售系统、国内团操作系统、出境团操作系统、单团核算系统、财务系统等,从而实现旅游业务从开
5、团、销售、单团核算、到财务集成处理。此外,还要实现ERP系统与青旅在线网站系统、酒店和机票预订中心系统对接。第二期项目重要实现入境游子系统、导游和车队管理、以及CRM系统,期望把客户资源整合起来,更为积极为客户提供专业服务。第三期重要实现办公自动化、人力资源管理以及各分子企业财务和业务管理系统。4.中青旅信息化系统方案物理构造图功能逻辑构造图5.功能模块简介国内游操作系统:实现线路产品设计、维护;实现团体信息录入、行程信息维护、多种类型价格维护、附加费维护等等。实现导游/领队、机票、酒店、地接社、汽车、餐馆和其他资源安排;随时跟踪连锁店报名状况,处理部门、门市所下国内旅游订单,并将处理成果信息
6、反馈到有关数据库。出境游操作系统:除了完毕类似国内游操作系统基本功能之外,提供了针对出境游操作特殊功能。如办照办签、银行换汇、出境名单等。连锁门市预订系统:辅助业务员受理客户征询,预订、购置、退订旅游产品。实现对团体信息查询、客户预订、客户下单、收退款操作、退转团处理、暂存款、押金、保险、银行存款、客户信息、记录查询等功能。联盟/同业销售系统:联盟/同业组织是各大型旅游集团或者旅行社为了应对剧烈市场竞争,以开拓旅游市场、共同发展为宗旨,联络国内旅游行业其他旅行社、销售代理商,自发构成联盟性组织。为了支持集团化管理和业务规模扩张需求,联盟/同业销售系统为联盟组织、同业组织提供了业务往来支持。单团
7、核算系统:实现业务结算流程处理计算机化,实现业务系统有关业务在财务系统中生成有关记帐凭证,提供单团辅助核算功能,实现对单团收支状况综合查询。一般财务系统:通用账务模块重要功能应由如下部分构成:凭证制作、凭证复核、自动记账、凭证汇总记总账、月底结账等数据处理功能;总账余额查询、明细账余额查询、总账查询、日志账查询、明细账查询、多栏式明细账查询、科目汇总表查询等一般会计资料查询功能。6.系统应用效益全面支持中青旅战略发展需求。从战略层面来看,ERP系统为中青旅向集团化前进提供了强有力支持,使得并购、战略联盟运作没有仅仅停留在战略层面上,更从实际运行上得到了技术保证。业务流程规范化。从业务层面上来讲
8、,中青旅ERP实行对业务流程规范化起到了很好增进作用。中青旅“连锁销售网上预订后台支持财务监控”业务模式,已经形成了一种规范化业务流程。同步,ERP系统实现了信息资源一致性、共享性,使企业信息资源得到有效运用;提高了业务人员工作效率和业务操作水平,提高了对客户需求反应能力。管理上台阶。实行ERP之后,中青旅在管理、监督、决策等活动方面得到了很大加强。各部门人员责权利相匹配;纠正了也许黑箱操作,财务对业务全面监督成为也许;业务流程控制点明确,简化了决策环节;及时、迅速、精确、全面信息流为企业决策提供了有力支持,领导决策数字化,规避了企业经营风险。就中青旅整个发展战略而言,青旅在线只是其中一种重要
9、构成部分。从1997年上市之初“以旅游为主业,高科技为次主业”,到引入国际风险投资,以总投资1亿元成立青旅在线,再到明确提出“以资本运行为关键,以高科技为动力,构建以旅游为支柱控股型现代企业”,中青旅一直在为中国旅行社行业探索一条未来之路,贯穿其中重要一条就是探索老式经济与新经济结合点。 (三) 旅行社信息化建设必要性根据旅游企业自身发展特点规定,旅游企业信息化有如下几方面必要性:首先,是旅游行业发展需要。目前旅游行业虽已形成一定体系,但由于信息化普及程度低,各旅游局并不能获得比较精确而详细市场数据,尤其是国内旅游方面数据,不利于从宏观方面掌握旅游发展态势和为旅游发明良好发展环境。旅游行业自身
10、发展需要旅行社进行信息化。另一方面,旅游行业是信息密集性行业,旅游提供波及食、住、行、游、购、娱六个方面,旅游活动顺利完毕离不开有关行业协作,其中信息沟通就显得非常重要,综观旅游投诉事件,有大部分是由于信息沟通不畅通而导致。因此旅行社作为旅游活动筹划者和组织者,运用信息技术进行有效沟通显得非常必要。就旅行社运行而言,信息技术发展减弱了旅行社信息垄断功能,对旅行社未来运行目提出了挑战。因此,旅行社必须变化模式才能获得发展。许多研究表明,旅行社未来业务应当着重于凭借自身专业化优势,进行旅游信息加工,提供有偿信息征询服务,为游客提供个性化旅游活动和运用网络进行组团等。(四) 旅行社信息化建设优势1.
11、旅行社信息化建设可以增进旅行社内部运作改革,提高经营运作效率。因特网使用有助于旅行社内部业务运作和经营管理水平提高。为了适应个性化旅游开展,旅行社工作量和复杂程度都会空前增长。旅行社运用电子邮件和电子订单进行网上采购和预订,不仅可以节省大量时间、人力和联络费用,并且由于网上联络频繁,修正轻易,减少了由于计划采购量和实际采购量之间差异而引起纠纷。此外,旅行社也可运用因特网建立内部管理信息系统,建立统一顾客档案库,以便旅行社所属各分社或营业点掌握即时销售状况,做到信息资源共享;建立财务管理系统,更好控制所属各营业点营业收入;建立网上培训课程,供分散在各地工作员工随时随地学习;建立导游员和各类人员资
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