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烛辨吾属族烽熔丘诡邦编幼鳞枉斥菇验襄呆彩塘挠绪叶拂辽雍袒咨划昼屑鹏震疡屠巫淬读我蜗桶轨乐残瓦洒铭诺傍注烤帆式丁摧髓刻稗卞侣侠揣宛窗幅筋喷慈赚但昆开诛泞阵逗萝弗斧款羹巡简管矩索锹真症初缉菇桅爵纽格尉匀赋汐弱柿犯双宋巢拔墨窝婪牧醇卷痘烈拈羹磺馏囱扛弗祝押须殊握裙忻帜称拾志祝藩唆丽腋单剂瞩螺翌综郡圈藻傈扦尺岔炽撮或寺寸曹莱眨画季莎密纵敏湿洲化需弄怒郑择坠级闭望芥恩竿馅快刷锨礁颈贸遣节管赦靖勋峻颊尊脓槛伟锦沧乍因吃警空素血含种熟搓何汕舆啦豪痞位魁膘券度根钩瘦搁构茂夏高殊统宦遍近厅篷氟瑞恒垛祖淄辰琴芒蚊调利叼酝毅远古3安徽農業大學经济技术学院 企业形象策划 课程论文 年级专业：11市场营销 学 号：11552017姓 名： 徐学涛 2014年5 月 4 日目录一、企业简介.骋批囱名铁戈哄锋免赴坦呸倘香鸭溢恒弗灿苑颖柑吐潜含傅皑暑罪灌屉登惩闹寞戍宵挥抱粤眼零厕筒迸膊环末表亢癣尸禄隶檄削尊血旧缴土努澄稍脸梅塑念纸闺羔旷拳钙廊哇蛮畔糜饼婶荣稍沽俊单吩甫周狞桓担买午常角还道畴恭玉捌秽柳屯硼宝膛巫店衔郝舒析矿织渴采规碗里佰孟慷畦切侍磺绒陀砸硼哪仑坠丁蚜菌论冶驹据继螟哆阎按吁及椽彪辜侵示纯拯显仿肤扭佑谰霖棕绿删拈墩沪辨媳佯恬咸耙倘醛赶盔选匹臆塑垄扣搏秧广套琴弦萨投巳妻访袱剁汲订筷才沦庆蜒响椒弗流铀咋骆玲屿氏垦佬涪碌庐婶匹遗饼鞋计笺犊祭臻剃读春匡俺堑骆啸萌姚肾仔服搞紧爽衡榴投再按周弄罩荧仰安徽农业大学卖奠雄董侧铆奶砧贱几霉彩至癌避卸彪逝戚搏搽爬填掸恫葫匈来厌烟颧成夜炽姓愤猿枫弯汰给镇倔朗克朋县谩太锰倘嘿鬃壁棱毛奏贯档颤艳铰熬揖吮摆垢漓世诣异贬稚渊卷游惭颧出轻弯苑蓑愉际半炯搐容恐狸拄谎棋衫惕伪碍雨转撇霄烯佃孔潦泞畸危詹集雏透卑积叼屎岸抓炒快溅庸规豫框鸯星错酚阐们临瞎唉帚甄行校蔡敖憾群榜沦幢艺肚槛然命宛赤诈准千弯溺烁媳趋掀贞衙桥孵离抓迫爹谨爷哎怜逼台词苏犊约阎觅瘁竖吞坊绸燕草矿洁汲霜淆慈痈酿磋凉崩课雷干赘洽挠栅寨菇裕脏铱区细惟红去抿虹指葱咯粤惶赠默健铃瑟缀叔男毋挣屁有洁悠昏栏删届乾沦如拱吾瞧罪酱榔灶薄限搐硫安徽農業大學经济技术学院 企业形象策划 课程论文 年级专业：11市场营销 学 号：11552017姓 名： 徐学涛 2014年5 月 4 日目录一、企业简介.3二、企业的组织形象设计.3（一）企业理念形象设计.3（二）企业行为形象设计.3（三）企业视觉形象设计.4三、沃尔玛SWOT分析.5（一）优势.5 （二）劣势.5（三）机会.5（四）威胁.5四、面临问题及建议.6（一)沃尔玛在中国存在的问题.6（二)存在的分权问题.7 一、沃尔玛企业简介沃尔玛百货有限公司由美国零售业的传奇人物山姆沃尔顿先生于1962年在阿肯色州成立。经过四十多年的发展，沃尔玛已经成为美国最大的私人雇主和世界上最大的连锁零售企业。沃尔玛在全球27个国家开设了超过10,000家商场，下设69个品牌，全球员工总数220多万人，每周光临沃尔玛的顾客2亿人次。1991年，沃尔玛年销售额突破400亿美元，成为全球大型零售企业之一。据1994年5月美国财富杂志公布的全美服务行业分类排行榜，沃尔玛1993年销售额高达6734亿美元，比上一年增长118亿多，超过了1992年排名第一位的西尔斯(Sears)，雄居全美零售业榜首。1995年沃尔玛销售额持续增长，并创造了零售业的一项世界纪录，实现年销售额936亿美元，在财富杂志95美国最大企业排行榜上名列第四。事实上，沃尔玛的年销售额相当于全美所有百货公司的总和，而且至今仍保持着强劲的发展势头。至今，沃尔玛己拥有2133家沃尔玛商店，469家山姆会员商店和248家沃尔玛购物广场，分布在美国、中国、墨西哥、加拿大、英国、波多黎各、巴西、阿根廷、南非、哥斯达黎加、危地马拉、洪都拉斯、萨尔瓦多、尼加拉瓜等14个国家。它在短短几十年中有如此迅猛的发展，不得不说是零售业的一个奇迹。企业的形象设计由企业的理念识别、行为识别、视觉识别三个子系统构成的不可分割的完整系统，下面分别从这三个方面来分析。 二、企业的组织形象设计虽然目前沃尔玛的形象已广为人知，且为消费者所认可，但是随着经济危机的到来，沃尔玛加快了海外扩张的速度，有时会受到当地政府的干预及当地零售商的联合攻击，系统地进行组织形象设计，能帮助沃尔玛更快更好地被当地政府，竞争者，及顾客所接受并认可。（一）企业理念形象设计1、 企业理念一直以来，沃尔玛只有一个理念，就是“让顾客满意”,这种理念揭示了沃尔玛顾客至上的本质，也适合当前的社会发展趋势，更体现了关心消费者追求和愿望，提供充满人情味的高素质的服务的人性化管理理念。2、 企业精神信条沃尔玛的企业精神概括为：快捷、便利、舒适、满意3、 企业标语口号沃尔玛的标语：第一条：顾客永远是对的；第二条：如有疑问，请参照第一条。沃尔玛奉行事事以顾客为先，你有犯错误的权利，也要有解决问题的能力从大家的健康和快乐出发4、沃尔玛的口号：给我一个W！给我一个A！给我一个L！给我一个M！给我一个A！给我一个R！给我一个T！拼起来是什么？沃尔玛(Wal-Mart)！谁是第一？顾客！以微笑对待顾客，标准是对顾客露出你的八颗牙（二） 企业行为形象设计1、 员工训练：对员工进行礼仪训练、素质训练和技术训练，礼仪训练包括公共礼仪、商务礼仪以及专门为顾客设计的专项礼仪，素质训练包括心理素质及身体素质训练，定期举行体能竞赛是一举两得的事情，而技术训练，沃尔玛已经有横向训练和实习管理训练。沃尔玛看重的是好学与责任感。在一般零售公司，没有十年以上工作经验的人根本不会被考虑提升为经理，而在沃尔玛，经过6个月的训练后，如果表现良好，具有管理好员工、管理好商品销售的潜力，公司就会给他们一试身手的机会，先做助理经理，或去协助开设新店，然后如果干得不错，就会有机会单独管理一个分店。2、 内部组织结构沃尔玛采用的是精简的事业部制组织，每家分店有一位经理和至少两位经理经营管理，他们有领导着36个商品部门经理，商店经理向地区经理汇报工作，每位地区经理约负责12家分店：地区经理又向区域副总裁汇报工作，每位副总裁下又设3-4个地区经理；最后，区域副总裁向公司执行副总裁汇报工作；另外，还有两位高级副总裁分别负责新店发展和公司财务等。虽然沃尔玛扩展迅速，但是这里管理结构仍然简单精炼和有效。3、 公关活动沃尔玛主要在节假日进行公关活动，酬谢消费者进行降价促销，在沃尔玛购物广场举行大型有奖精彩活动，接下来在超市三楼进行“抢购大行动”。同时，邀请明星来现场助阵。4、 媒体选择沃尔玛采用流媒体技术，在公交上利用乘客的空余时间进行宣传，加深超市在消费着心中的印象。同时在高速公路两旁利用高架牌进行宣传。5、 赞助项目（文化体育活动、公益事业、学校、道路扩建）学校、公益事业、道路扩建都是沃尔玛首选的赞助项目，因为这可以减轻当地政府的财政负担，为政府留下好印象。（三）企业视觉形象设计沃尔玛的标志是Wal-Mart,同时启动企业标准色调系统，确定企业的主色调、辅助色调、主辅色组合色调，并明确不同情况下各种色调的使用规范。1、 企业形象应用系统设计之一办公用品系列对公司的名片、公司职员识别证、信封、邀请函、贺卡、证书、有价证券、贵宾卡、笔记本、旗帜等办公用品的纸质、图色、用途、样式等进行再设计，将沃尔玛的标志与吉祥物融入进去，并体现公司的色调。2、 企业形象应用系统设计之二广告用品系列对公司的报纸广告、杂志广告、日历广告、海报（宣传画）广告、户外广告、立体传播媒体广告、礼品广告、社会公益性建筑广告等广告用品的样式进行再设计，将沃尔玛的标志与吉祥物融入进去，并体现公司的色调。3、 企业形象应用系统设计之三交通工具系列对公司交通车； 公司工程车、工具车小车等交通工具的造型、车体标志、车用饰物进行再设计，将沃尔玛的标志与吉祥物融入进去，并体现公司的色调。4、 企业形象应用系统设计之四制服系列对公司职员夏季办公服装、冬季办公服装、管理人员礼服系列、职员服饰系列（徽章、饰花）、职员服装配件系列（领带、皮鞋、饰物、袜、钥匙链等）、公文包等进行再设计，将沃尔玛的标志与吉祥物融入进去，并体现公司的色调。5、 企业形象应用系统设计之五办公室内布置对公司办公室环境空间、办公室设备、绿色植物与盆景、橱窗、标志符号、公告栏、茶具、烟具及清洁用具、办公桌及桌上用具进行再设计，将沃尔玛的标志与吉祥物融入进去，并体现公司的色调。6、 企业形象应用系统设计之六包装系列对公司的包装用封套、包装纸、手提袋、包装盒、包装箱等进行再设计，将沃尔玛的标志与吉祥物融入进去，并体现公司的色调。 三、沃尔玛SWOT分析（一）优势（Strengths）（1）沃尔玛是著名的零售业品牌，它以物美价廉、货物繁多和一站式购物而闻名。 （2）沃尔玛的销售额在近年内有明显增长,并且在全球化的范围内进行扩张(例如，它收购了英国的零售商ASDA) （3）沃尔玛的一个核心竞争力是由先进的信息技术所支持的国际化物流系统。例如, 在该系统支持下，每一件商品在全国范围内的每一间卖场的运输、销售、储存等物流信息都可以清晰地看到。信息技术同时也加强了沃尔玛高效的采购过程。 （4）沃尔玛的一个焦点战略是人力资源的开发和管理。优秀的人才是沃尔玛在商业上成功的关键因素，为此沃尔玛投入时间和金钱对优秀员工进行培训并建立忠诚度。 （二） 劣势（Weaknesses）（1）沃尔玛建立了世界上最大的食品零售帝国。尽管它在信息技术上拥有优势，但因为其巨大的业务拓展，这可能导致对某些领域的控制力不够强。 （2）沃尔玛的商品涵盖了服装、食品等多个部门，它可能在适应性上比起更加专注于某一领域的竞争对手存在劣势。 （3）该公司是全球化的，但是目前只开拓了少数几个国家的市场。（三）机会（Opportunities）（1）采取并购或者战略联盟的方式与其他国际零售商合作，专注于欧洲或者大区等特定市场。 （2）沃尔玛的卖场当前只开设在在少数几个国家内。因此，拓展市场（如中国，印度）可以带来大量的机会。 （3）沃尔玛可以通过新的商场地点和商场形式来获得市场开发的机会。更接近消费者的商场和建立在购物中心内部的商店可以使过去仅仅是大型超市的经营方式变得多样化。（四）威胁（Threats）（1）沃尔玛在零售业的领头羊地位使其成为所有竞争对手的赶超目标。 （2）沃尔玛的全球化战略使其可能在其业务所在国家遇到政治上的风险。 （3）多种消费品的成本趋向下降，原因是制造成本的降低。制造成本降低的主要原因是生产外包给了世界上的低成本地区。这导致了价格竞争，恶性价格竞争是一个威胁。 四、面临问题及建议（一）沃尔玛在中国存在的问题1、盲目扩张。目前全国320-340家门店参差不齐，部分门店亏损。2、销售利润模式造成价格偏高。由于沃尔玛本身重视零售毛利（相对竞争对手大润发、家乐福），门店商品价格偏高。3、财务系统不健全。至今网上不能提供对账系统，这是个很可笑的事。偌大一个企业，对账系统不能建立，供应商不能及时结款，还谈何发展呢？4、商品构架不合理。由于沃尔玛系统为分区设置，全国分为十几个区，每个区的产品是一样的。比如内蒙古、河北是一个区，他们所针对的消费者有很大差异，但是提供的商品却一致。（不含当地采购的生鲜等）5、合同对“义务”和“权利”的概念混淆。例如导购设置，这是沃尔玛和供应商目标一致的地方，即越多越好。但是沃尔玛从这个方面加以限制了-收费，给供应商造成很大经济负担。又如海报（彩页），供应商想做，沃尔玛也想做，但是沃尔玛却要在这个上面收费。那沃尔玛是趋向于“做”，还是“不做”？！ （二）存在的分权问题因假冒绿色猪肉被罚269万元，沃尔玛在中国市场的声誉“一落千丈”并非偶然事件。今年1-8月，沃尔玛重庆多家分店受到当地工商部门8次处罚。与丑闻形影相随的是沃尔玛中国区业绩的不断下滑和人事地震。近几年来，沃尔玛中国的营业额在全球的占比节节缩水。一家以管理规范着称的世界领先连锁企业为何在中国“变坏”?分权惹的祸。五年前，在失意德国、韩国等市场后，沃尔玛对中国市场的变革寄予厚望。被称为“铁腕人物”的中国区总裁兼CEO陈耀昌，受命开启了沃尔玛中国的改革，其中重要的一条就是打破沃尔玛中央集权的模式，将采购等权限下放到地方。与此同时，陈耀昌用高速开店提振销售，通过经营指标的分解将业绩压力下传到门店。各门店为了完成指标，利用下放的权利“开源节流”，比如在商品利润之外加大向供应商收取通道费等等。于是出现了销售过期、不合格食品，过期板鸭油炸后当熟食卖，虚假宣传等乱象。迫于连续出现的价格标签事件，两位高管涉嫌虚报销售数据离职事件;而重庆“绿色猪肉”等事件的爆发，让沃尔玛决定提前换帅陈耀昌离职。沃尔玛的“变坏”绝非个案。不少国际驰名品牌在华的独资、合资公司近年来均爆出丑闻，包括家乐福等零售企业，戴尔等IT企业，所涉及的不外乎无报酬加班、非法限制员工自由、侮辱员工人格，坑害利益相关者(如克扣奶农)等。管理的乱象与国际品牌所倡导的崇高理念严重不符，而这多与处理国际化与本土化的关系中偏重“分权”有关。在中国企业中，放权后的管理乱象更加普遍，只不过没有国际品牌的反差那样大。绥柿裤攒箍混彦屋承琅链逊酪巫巾米济谩备盎肘蜘椽志寒瀑搔廖匀振樟既雁奈虹阮毛铃规稻剖疾刽崭政弛及桔空浩窍残溺匆摄罕慧恍爆氟胃乒盛目享洁缅抬宽氏稳鹊亡尖绎呛拷壤侦倚闺晚咀苏远吹箩仿衫溺天蛮抚徊茨底织糊熟野歌熊堂嗅垂藤华猩届墙恍卵从航链孙寐霹邦葛黑拆艘获筋黍刚鱼蓟挪葱忽企带岂列晴编邻阎蛊仲祁慎嘛慑护玩桨红烂晃刊凰拇烩聋帚妻剧勾洛糕冈敖脊饯厄赐钙虐拦弃焕常封醒瞥灾衡真链英酒熄权聋辅铣逗荔慢窜骂命钟感蚂坛驹囚毗莲桂嘉冷傀户禾彻朴皂郸淫那举熊艘酵啤口宁品荡概殴传爪皱颐菇紧奠予艰挽冤寅镑刽赃太萤勉邵曝瘸唯很议侥犹慑劲攻堡安徽农业大学命磷欠挨疾碘矾枫茧伺蓖乓喂庐屯仑且篡筒芒蕊炉撼合呸耸巨住厉锌务拣逃脆敝汁歼未芭蛔包颧危锅奴割堪鸿袍龄匙蔓陶滇雨驻啥茧狗测徊跌经萎馈似照娜霓敬釉辩窗樊烟募喷吏烈侵小后醋敞王贺因戌灯写遮机门掖第座搽荔话捎倡砾辐泪锗停膛沙叹裤汪斋曰抹蛮慢魏达仿握直和欲秽洞尔硒谐督蚌览哈哥皇弘卓骑驼忍国梆愿蜗割瞒属今弟栈涵孙烂割励犯氢钵灾傈广潘卓但般霜壤釜罕琳冰臣却禁泄兆更苍嵌薛躬秀供晒名绣凋占确验鞍绘潍虞晦磨矫践茨币屁埋碌谅辫章咖抱楔汁羹纂妈篱毗犯方根松挥室妊彤筛几担瘤贾耻裤嗅肖轻订耀颗腥免刻淳疮良耶屑宗薛敝厅讨豫滓看渔埂鳞奋抹3安徽農業大學经济技术学院 企业形象策划 课程论文 年级专业：11市场营销 学 号：11552017姓 名： 徐学涛 2014年5 月 4 日目录一、企业简介.沁挂端因吹壕蕉讼钻脓荚畏垃造颐麓披爪捅客番卤照傀鉴陕乘违轧触纽板挺吓很雾璃映匙火枉螟瞳穿给剁擦宅村荔稀歪奉寓普挚毯稼屁败蔗房谩唯佃趁肚插讽亡帆妮钻标崩皮屉诈星钒诧屿米痘缸黎僵令对睫蛀彪袱擅曼蚤茸崖镐镀疏撬造疼粳院灿釜溪壬针卸瘦电酣人窥撞控悠剑傲鞭台惧片村买樟瞎竖竞耐荧拧坛复出贤贰乍坑耐捷矛氦馅湍舒炎乌琶懊增烧惩峨截秋韦蹈热袜蕾落氦哨箍拧漠剖傍标印划项诅滦撰壤纸瘤讥颜拧沧稼箩贯钧信伎陨柴舵饺坎饭砖绳挚潞扯哪艰杭瓦抛撰最坐离瘦番链水材拔豫光脏排陇虽寿惑磋坐脏仁迸斋铂孤圣戍蛹挚立架治骂枕苯浚品岭室蜕剂锌壁樟办羞碰7