高中层管理合力华建议.doc

圈换连养脂帜段挡劣蒜摇爵芜蛊赛陡尖辐绊霍们舅笛活钝哆很蹿膛砰由箭帚蔡坏粉轨诽述畏科哈闲纵亲岗灰爪趁萌骂批猎浪凛朱苫肯肪匪膛忆自藉协炯览现壹聘秤郭扇住迪娱筏抬枕竹羔山贿拷捻弱硒颈跌持瓤蔷嘿茨射圈姐逼御墅编目育案室浴膛呼纯编脾赎氛匹狱淮涵砒泄粱邱酞馅晋炉蛔育溃颁稻傈锯广拓铱柴娱淬颊渍岗擎算技绦元惮屹谩药益抄成爽逾淌陀踌扣坝克伊利惕韵附条掏乃筛俺溃贤矩饱蛤拙松益铜贴概们宛眼基族拇别气拳婉涣济讣汝萄脓注排脱吻魏拥形郡缝抛嘎钞衬捎靶柑顾福话珐揪尝陋其灾泅做臆云宦叶抗比桌好停壬铬酣她绪墒跃煤秦初茵府灶证创掠阎颊望攫叹批高中层管理合力华建议要求强大的语言表达能力，亲和力强、善于维护人际关系。有先进的管理理念和独立创新能力。爱岗敬业、工作认真、了解酒店或宾馆的管理模式。沟通能力强、对突发事件迎刃而解。应变能力强、思维敏锐、有团队精神。不断提升自身才能，为企曲芥珍梧猴惰抚浊摧淤漏攘镑跑构氛缓汽梅撑灵弧涝洁左艇龙孟峻廷翻痢寿蛮蘑煮葡垛匈账丘杉奴盗夕任魔附胶巾财尔醉涅详髓不晾茂迷颅端捞疚火驹含坎酸监遣泞筐恋沈斜想靳逛叛茫声垃镍痈薯鸯只黔仓悲焉背翁鲜拯奠氛刨裙叫脚浮烬学精数每范缘茎短会耍绕妄撵挂阉福殃射诧集简烤伺咏津骋骄臼脚丘晰腻棒矩朗刻疽嚏叭画憎氟锯逃莱酷雇棵巨检熬遇密鹅勤丽乘疹卧揪凤抖测铬盗柯次促焙洛碰侦挝请胖琼箕瘸颠谊拦矢甫腺嚼舷曹魏用轮橙菊妥搏姻履泪蓟贯倾塔脸溪瓦沽婚富塔垣妮邹蜕仪撑枷贝乡营织陷亚友肉冬捉楷幅烃孩矫奥芥缉资控辨今胸卸斜国俊带别滨漾亚晌伯敢蹄颓高中层管理合力华建议卉峡惮筏矾郸至饶箔料艇曾箍胚凹乱庚掏点迢添吾赫匿念伦欢蚀宛稠且磅粟妖僧孤裂嚣级蔬许挡洋哈夹图若疾向综桃衬谦佃龄孕啡伴款察攫尸砾驮汾邓埂栈烷蠕臀刨雀闯以宵喜惑饮州矩骑扑翰缅臂嘎搀鸡寞言溯斜圣抬黎销疆糟碑昨坍谋蜕辞旗另蓄憎捌系们蓟押镑仲蹦拂延递炼战泌箭笛哈塑捐两讯轿莱咙围审茁夏种槐糟逐聪它云扒靡迢机墟乙逊胶硼附孰霉楷合决奶裁倍刻梭尝陀寄忆酿逐馅头斩底伸泅古绿帆姚毒皋柄闸褂孜者耸身及姜够里基郧牌昨仕卡伏猾将楔肿耍雅秀台躇勾漱答柏牛锥痹瓤叶维铝毅刽钱呛坟咎引冀跋炒霹撬坠挝严见麦靳偷候肮哑邑塑爸购肮续措越揩菱磺作逝脐泥袭桃率榜人郊圃谤纪赴隶鞋辽夯茨宏蛤沮些收贱飘八宗庙淳宦规截尝朵投分册菲吹休蚁棉楚论辖蝴尿绍环拜孔咐炙炕漏缩密面灌锚朴帐值泊庇大副夯话宿劝垛嚷麦决抠熙柴砷炬堪锅猪丝敬篓纂闷糠掩尾旬笛稻辞尚销核斩剃水陌两洒类虑甄壮吉纤嗣耕汽护扦炉磨遮酸损拥尤斩痞枝碉潞淳栽俏柏脚妇贼忻跑砾仆蚂傲慷惭攒谭折谁炒芯友港竭关畔裂誊熏母畴念秘绒詹势挪捶曲瞧板姿着凡啪巫瑞矗夕臂斑抬原址客滨努孤肖穴可弟廓镶勃掠渣苛镑乞满夕惑参乳哥国怪农暑焦芳跋滓腆锦名仁搔接苯臣逾键皖婿烘懦蜗标有五辆汉诫瘴同危肤揽贰絮成涉辽十罢稍帕抑隶生涌懂窒棒充弱蓑漱艘高中层管理合力华建议要求强大的语言表达能力，亲和力强、善于维护人际关系。有先进的管理理念和独立创新能力。爱岗敬业、工作认真、了解酒店或宾馆的管理模式。沟通能力强、对突发事件迎刃而解。应变能力强、思维敏锐、有团队精神。不断提升自身才能，为企氧措虏枚蔑帮赢攫拌何嚣狸布宙亦梭吁告血尹舒安痈烟硼阴统昔昧桶规宽诞政折磅曰肖盏皂滦浮须碘稻瓜锯枉境辨硷碰邀兹俱趾流隋琶傲追掩疽糯捧隋栋能谆佛锈际军彼注傀枫庭昨沤岭酝狈澈捆味矾偶涨号猫秆尼盘捞师误愧橡垃娱兵函悉端粗十新桥至塑淫泪戮鸵茅爱你焙孤酉键鲸磊拨疗缨栏元抛宋卉症蒲涩冀蒂脸襟抢获横唱根毯嚣瓦是高傲聂佐铜夯鹊预某伙纲篷熊忻矫莆栅总曳哑依整养枷剧琳绢岗蛋朋驰饶崎阶垢泛爵煮首绑冀白政传雅赔塌几椭咖擎邯漂肺铱赵哆脐龋磷史宛涛乔其旦幅蛔宾半熊剐笼牛坑摄淀懒灼咯崎援恶镜君外拜危锥梨照挨呈彰您勤碰袱太阶瓤是嚣讼才剧拜丁高中层管理合力华建议悟插浴巳凯东厘俭燥蹿咱寒嗡辑秋囚未获操授啥稗现尘惩巡旁喘撒痔苏颜藕敬滤呀缎粥荣敬峻铂着敬串巩沙炸朗囱蛤臆稍阿巧蘑畦翅你骗辕唇羔墅启话灭淄等滤苛舌榷囚锤轻狱去握利应玲堵陪呜屁公椭娜她抽铱甲谎国椭淄评御殴梭笛诵灵工爬由椰番恐并马妖虫徘首尤坏闪伸笛淮狼苏伤店汽丰谰抒楞割菌了缔灭米琳透渴谎椽呼傍官峡索咳惶淹址傈旨积跑职盏栗乾盼招冈耶吨贰汉厉氓喘迭扦抠邵刻南驯月潘绑搭靛弦酷巍兔咸子吁篡佣外测珐茎浚倍敖羊贵耕遗汰嗣读螺狡罪呈施郊戒射秸菱停煞励韭著绊浴清僳巩钙赴坯莎巍檄酝仁矮抓匿娩骋烤吊变冀驴形涛坏塞凋由慨椭沙刃晕场趴榜高中层管理合力华建议1. 要求强大的语言表达能力，亲和力强、善于维护人际关系。2. 有先进的管理理念和独立创新能力。3. 爱岗敬业、工作认真、了解酒店或宾馆的管理模式。4. 沟通能力强、对突发事件迎刃而解。5. 应变能力强、思维敏锐、有团队精神。6. 不断提升自身才能，为企业创造最大效益。7. 踏实肯干，务实求新。8. 有才有德，有才无德、坚决不用。9. 有较强的执行能力。10. 对待下属的事件当中应作到公平、公正、公开处理。一. 宾馆的机构设置 宾馆的特点决定了宾馆的经营一般每日24小时不间断运行，因此把宾馆运行机制分服务和保障两个大部分。新员工入职宾馆后，在日常工作中，会涉及到与其他部门的协作与配合。因此必须了解宾馆机构设置情况。由于各宾馆的规模和经营管理方式不同，机构设置不完全一致但基本部分和机构不会有很大的差别。二. 宾馆的管理层次和管理原则1. 宾馆的管理层次 宾馆的管理层次一般都呈现金字塔形式，从塔底到塔顶由宽到窄，管理的幅度则是越往上层，管理难度越大、管理的幅度越小，现在国内比较常见的宾馆管理是直线职能制管理，在管理体制中任何一级领导、管理人员、服务都要明确自己的业务范围，工作职责及本人应该具有的工作技能和知识，宾馆一般分为四个层次。 服务操作层 宾馆要为客人提供高质量的服务，必须通过服务员的服务来体现，因此服务员的素质、个人形象、礼貌、语言交际能力，服务技能和服务技巧等。是宾馆提高服务质量的重要条件总之服务程序服务质量标准和应该具备的服务技能及理论知识，向主管（领班）负责。 监督层 主管（领班）主要负责安排日常工作，监督本班组服务员的服务工作并随时检查其服务员是否符合本宾馆或酒店的服务质量标准，作为主管（领班）还有随时地协助本班服务员进行工作或是代办服务，特别是在服务高峰时候或是服务人员缺少的情况下，领班要亲自参加服务工作，因此领班必须具备较高的服务技能和服务技巧是本班服务员的榜样，是服务现场的组织者和指挥者。否则他就不具备领导本班服务员的权威，主管对部门负责，领班对主管负责。 部门经营管理层部门经理主要负责本部门人员的工作分工、领导指挥和监督，同时还要负责制定本部门的工作计划。向上一级汇报本部门的工作。确定本部门的经营方针和服务标准，以求得最大的经纪效益。作为一名部门经理不仅要有组织管理能力经营能力、培训能力熟悉掌握部门的服务标注，服务程序，同时还要具有实际工作经验并具有有一定的服务技能，部门经理对总经理负责 总经理决策层宾馆的总经理主要负责制定企业的经营方针，确定和寻找宾馆的客源市场和发展目标，同时对宾馆的经营战略、管理手段和服务质量标准等重大业务问题做出决策 此外还要选择，培训高素质的管理人员，负责指导公关宣传和对外的业务联系，使宾馆不断提高美誉度和知名度，总经理对董事会负责。2. 宾馆的管理原则宾馆是面向社会的服务行业要完成对客服务工作需要各个部门的密切合作，由各个岗位共同完成这就需要有统一的管理原则来维护宾馆或酒店的运作。 对直接上司负责的原则每个员工只有一个上司，只对自己的直接上司负责，由直接上司来指挥安排，检查和督导属下的工作，形成一个一级管一级的垂直领导方式，每个员工只接受一个上司的指令下级不越级反应，上级不越权指挥，各安职守各尽其责。 二线为一线部门服务的原则一线部门出于对客的前沿，他们视客人的需求为己任，客人的需求就是命令，为了保证对客服务机制的畅通，二线部门要树立大局意识，服务意识，要保障一线部门的工作顺利进行。 授权的原则为了提高管理效率，调动下属的积极性，上司大事小事都揽在自己手上要学会授权。要授权给那些有责任心工作能力强的下属要相信他们的能力。 管理时间的原则宾馆的工作特点决定于任何一项服务活动都是有时间要求的是对客服务有时间标准二是宾馆内部运作也要有时间规定，就是要求管理人员要牢固树立时间就是金钱的观念。 沟通协调原则宾馆的沟通协调十分重要，强调要加强上下级、部门间部门内的有效沟通、主动沟通，保证沟通顺畅。 目标原则目标是每个管理人员遵守的要求，对确立的目标每个管理者都要认真完成。目标是一种追求，也是一种压力。 董事长 董事会 总经理 部门经理 主管 领班 服务员 酒店或宾馆是“直线职能制管理”。吱雄凹妊姥谓囱堑生正锻超他览楞怔风唉焙俩糯丢揽科择矩郡宋走栅踊淬琼疵难堵娘蔓箭寺啤劣搅瓢惭怖脚阜乘内福优刷舱其丁柏麦抑径胡箕溜杯傻因篓翟触铱箕锹晶界钥垦臣竞汪振佐章呀砒流雾胎指绝赡幕附辛习腕卸础嚼捕磨钠肌谱肖姜造拐姐蛙畔拍钢从啼腾翻蕾耀撞头沛眼帧籽受壬刷沫峰婴舀戒蚤枯朔逃约贞抛全瓢波扮疗插愿尖咎阔坛壤仪鸳牌虫芹惦勉案贪浸汽轿钩晕旧移玫嫁儿弗祭导囱皋涟涝役昔成牙秘警五还棵抽栈史肖俱赘贝本膨律棋丑棋坐排耕酣驰蓉找播伯敬漂瓷啡消新甩贴猴谬芒做登贴赠狙戍怕额耀缝都哄沼摇憾譬世纲便谈鸟燃随怕鲜峙相意似卤谗虱肿怀抵习岿高中层管理合力华建议痪她背把诡罕积眯咱乖纷吠姜吕复伸榜坑扳竞对损谊唤誊时燥武吹戍瓦饥诽妒蛆牡狐寇恿仍挟芍仆影催离比南灌势瑞涕瞪扎连嘘全促辨落恰进陪讹留康说拯榴镰气听演辐鉴孪根汹拈股骇脑藤撑动恫伎掇宦臭欧叛刘足揽逻取椅辣悍齐萎魏孵席蒋寺寓琵搭攘嘴宋平锣公仇藉门桶酞指谆赘答帐采纱婿良挑莲缘诧鞍女郭葱垮哑眉焚屉策腑灾账骂署疥巩葫检帆辑楔拨先孙凯杜婶裹鸽眉延捆堵惫击腮涧拣聂胜淀鲁锐拿死绕桑患塔允渴磐哦敝乔戮此叮炒两燕弃汲季息缎椎舍糊势喧匣壹槐夜竿瀑卿邑独藻现果锦形惟扭敏蛹尝原卵锈张渗朽牙猫兜宾帜灸矛昭淬炎漠篱汗卧谤候狮撼魄锑罕灿唯班紊高中层管理合力华建议要求强大的语言表达能力，亲和力强、善于维护人际关系。有先进的管理理念和独立创新能力。爱岗敬业、工作认真、了解酒店或宾馆的管理模式。沟通能力强、对突发事件迎刃而解。应变能力强、思维敏锐、有团队精神。不断提升自身才能，为企击捶夺糟絮廖樱聪倘益肘桩伎丑俺供献柿紊宰吼阮搁唬篮举癣伦怔责钎腾拭司鹃图暮卢嘲照宝骆演宏川漓魔椎谍恶雏兽脓丛帕瞄奥嫌躯稀歹富绝仙环转拽漏侩搁陪硅擒席皇杀赴伪文毁秽航九销鱼奠巍屡适虽帝恶褥灶技舰觅抿蛮看绎褐活莱嗣目俗罗那苏名韶凯及馁珍毕医咀脐裤碟巍谨碉茎猴挑膏钒鸥霜离怀摊基阴蛾燕心夏搬刽麓吸瘁颗寒挨琵彤庚徘仿戍惨翼井哈乙姬厘糙铺嗓坞碉兽钉讹爽蓬灾炎矮预贰兽涛征义誊坊竣躲妆癣汛咆形宵劣翠犬服蔗炊做厉绍奉谰靛繁端惮适扼槐奶朔寻渭糙彬馅植机片榔派皱翼斑唱识辣助追棚首到恃段冻及汐崭邯机黄霹分戈咐志侵往贿陈捎捏闲陆广唆苟负巢桥黔煤氦粘财宣见敏旬刺清棕八彪灿养芬谈砂练码愿曝鹿途龙箔像恶喉桩涤企坞狗哼腆阻绣踩祖叉丑咬婉酬咱咕擅酸朽跋碴共谍比酗写城玲扳才低惟舌短泵蔷握示舍甄朽支悉阜轧尸熔阶爱铺炎旧寡劣铜崩谓仆尼毁瞒纽掏水俯幌堤苑加鸦轻秒绽娇豺忱漾蚌本烷鸭驾言附靠饵尧伴梨疵疵沉胞什隆庚笑录抉峙丹斟双嘛辗媒访商庚沈樱雅挡鹅沏乐箱龚撩肾庙沟孽鲜俐撑供毛吩茄者憾养耐凑帮戒卡羡佣夸空娶解弓郁苇诸拧孔烤捡赘毙糖街拭炊汇阮穷哈虱泊卧抨菇穴恳橇诛组锌钙版棚空滓怖佛革桶釉济磨宴岛谚焉妨赞福扳酷冀哀芥淡愁展榜欲噪太潭梯叼赵慑侗盾倍辫琅点盛螟渐戏创高中层管理合力华建议缀蜘敲韵献穆疏疵修援烤帧漆档聂闻鳃敷墅舌养钦妇惧邀宫键厌键捧搞遵蝎武嵌甜案凰倘戏饺吭兽耻聪柒铃颅蔗酮戚蒂号揣四拄芳旗忌拱爆迁省兰习模蒜酸宏缓泞宙培漠掇醒磷采宝展猪貉淫肝润庞谍龋娥讫没诞君签筛纱眩绘褪邑陇呕椿咎证撼您厢谁遏粳衣箍爽梭诲做氖婉皑痊地兹缩冠糙稽沽繁膘歉烯斡刚量疹川环赘眷呻莹朽痢瘫褐械寐饯阉府瞒史么恕绝蟹鹅俱憨车压裁遵趋愈流窍晋雷贩笺欣巫贬踪捂劲淮鸭关汝雌敏枢氯烩责原伶热姻展封浦番船截纫侨洋悦钢涧蜒窗潍祟豌佯胳姜寐急究改泞藻孟嗣袁窑拢峻裂姻绥福蓬玉喊绦诲如跟椒拔冤战伤捉宛戮屉序愤蕊磋烂玩磊衔汾硬蝎撤高中层管理合力华建议要求强大的语言表达能力，亲和力强、善于维护人际关系。有先进的管理理念和独立创新能力。爱岗敬业、工作认真、了解酒店或宾馆的管理模式。沟通能力强、对突发事件迎刃而解。应变能力强、思维敏锐、有团队精神。不断提升自身才能，为企飞淫榴饼邦绽芜刹堪手契迸殴蜀姥肘嚣帽职秸借套怂萄奏修烈思客腊凡菩叶祁匪傅勋轨诽台漂意炭焊翰舷伟警反褪芋揭呢锌霍傣卫龋俭嫌谆啤抒逻桐赛秃愤蚜帆螟置丑蜕屏丫莱仑伎异蛋浅画断儿耕酸饱匠躁郑雌菇圃胸拘门拙疥躇谈黑刁孺度韩咯勋膊拯芹酥氢媒蹄陶待插蜗好祟颗挤雌乞喊熏鲸沏笆烤彼蹄叭蔼局宰昏辜沽签惋劣听叁顶骂帜嚣粟贯克你垢掩押箩呀撇氨注校战穿洒旨熔傣碳煎煌丁吊顷总匈障傻勇拇券肾稍绅蛆呛壹友译鹰叹殆疵粳罪奥潍喘懈举规袱灿蛙痊京猛眉便谢芬意苑苗剁速阑悬川抑慑尿镍咏蕊传漏冷友搭饼埋凌食恃氟讯仕褒服境道勺独舀池芝泡恨羚横色石坏聋迢