零售企业运营管理系统平台建设方案.docx
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1、零售公司运营管理系统平台建设方案当前版本:V 1.0建设单位:技术支持单位:江苏仕德伟网络科技股份有限公司编写人员:编写日期:2023 年 10 月 19 日目 录第一部分 项目概述51.1 项目建设背景51.2 系统平台建设方案概述5第二部分 方案规划62.1 项目设计原则62.2 总体设计72.2.1 总体架构72.2.2 业务架构82.2 技术线路92.2.1 面向对象的分析设计方法92.2.2 多层结构9第三部分 系统平台设计103.1 主页面效果图预览103.2 平台重要功能规划123.2.1 电子商务平台系统123.2.2 市场营销客户关系管理系统153.2.3供应链管理系统163
2、.2.4 零售配送系统173.2.5 运营管理系统183.2.6 自动补货系统18第四部分 系统功能概述194.1 统一信息门户194.2 资料管理平台194.2.1 资讯管理194.2.2 产品管理194.2.3 消费者管理194.2.4 收藏关注204.2.5 交易帐户管理204.2.6 资金账户管理214.3 网络推广平台214.3.1 产品展示214.3.2 广告发布224.4 信息征询平台234.5 评论平台234.6 业务交易平台234.6.1 购买产品234.6.2 支付结算244.6.3 退货管理254.7 系统后台管理254.7.1 个人设立254.7.2 用户及权限管理25
3、4.7.3 日记及访问记录264.7.4 数据备份及恢复264.7.5 数据清理26第五部分 项目报价表27第六部分 系统安全预案286.1 周密的安全策略和袭击防护体系286.2 上传文献自动扫描296.3 包过滤技术296.4 特定内容过滤296.5 防SQL注入技术306.6 用户管理和身份认证30第七部分 项目实行方案307.1 技术力量与人员307.2 进度计划317.3 验收标准327.4 项目质量控制327.5 培训计划347.6 售后服务357.6.1 售后服务内容357.6.2 售后服务流程357.6.3 响应速度36第一部分 项目概述1.1 项目建设背景相对于传统的产品交易
4、,电子商务以其24小时开放的空间和潜在的客户遍及世界各地等优势得到迅速的发展。在信息技术高度发展的今天,通过互联网实现产品的网上交易已经不是什么稀罕的事情,很多大集团公司在传统业务得到很好发展的情况下,也纷纷通过网络直销体系来扩张业务,以及提高品牌的形象。自上世纪90年代以来,电子商务得到迅速发展,以其市场全球化、交易快捷化、成本低廉化、交易透明化、交易标准化、交易连续化等优点,博得了用户的爱慕。随着行业竞争加剧,绝大多数行业的公司都已建立起自己的电子商务平台,直接介入互联网营销这一新兴渠道。在中国的各大高校也纷纷设立了电子商务相关的专业以及相关课程。对于高校教育而言,书本课程的理论化教育是一
5、方面,更为重要的一方面为:让学生进行实践操作。那么为高校教育而定制化准备的实际零售公司运营管理研究性模块化教学平台软件,成为了课程以及教育流程中的重要实行、实践环节。平台建设的目的为:(1) 具有市面上最流行的电子商务平台的重要功能;(2) 与实际相贴合的零售公司运营管理流程;(3) 系统平台完美切合高校教育,嵌入教学流程当中。1.2 系统平台建设方案概述项目建设方案的设计重要涉及6大功能型系统:电子商务平台软件系统;市场营销客户关系管理软件系统;供应链管理系统;零售配送系统软件;运营管理系统;自动补货系统。在本方案中所有的设计电子商务以及零售公司运营管理的系统功能和系统流程将可以让学生通过实
6、际操作直观的展现,并让学生将所学习到的理论知识与实际切身操作相结合更进一步的理解当前市面上流行的电子商务与零售公司的运营管理。系统平台从用户身份鉴别、用户权限控制、信息的传输安全、信息的存储安全等方面解决信息的网络交易信息安全,同时运用数据挖掘和分析技术对站点来访者的网络冲浪行为进行多角度分析,发现各来访者行为特点,并对所有数据进行计算和整理,充足显示一定期间段内来访用户的网购偏好,从一全新角度细分来访者特性,为平台的运营决策提供数据依据。为满足系统平台不同地区用户的快速登录和使用,本方案的网络设计建议采用通过多ISP(互联网服务提供商,比如电信、联通等)接入的方式解决不同ISP访问速度瓶颈问
7、题,同时采用链路负载均衡技术,以提高用户访问网站的响应速度。第二部分 方案规划2.1 项目设计原则项目的设计原则是,保证平台的灵活性、可扩展、可重用、可维护等特性,同时,在建设过程中,需要避免大量、反复的软件开发,具有广泛的开放性。在遵循这些基本原则的同时,还需要坚持以下原则:安全性原则系统安全性和保密性对于计算机软件系统是至关重要的,系统中的任何数据丢失、数据错误以及数据泄露都有也许对公司和相应的业务客户带来巨大的经济损失,所以在方案设计中要充足考虑系统的安全和保密因素,保证系统数据不会被非法修改、窃取、破坏。稳定性原则本系统设计要具有高稳定性,系统在正常的访问使用过程中可以稳定、可靠地进行
8、业务数据解决。高效性原则由于系统随时都也许需要解决并发的业务请求,所以规定系统设计要尽也许紧凑、高效,尽量加快每次业务请求的响应时间,避免出现用户需要长时间等待系统进行数据解决的情况。技术先进性原则系统方案设计和软件开发的实现应采用先进、成熟的软件设计技术,所采用的开发和实现技术应符合此后的技术发展潮流,使得整个系统具有更长的技术生命周期,从而保护系统的开发投资。可扩展性原则系统要充足考虑此后平台业务的发展、运营管理体制的改变等因素,系统设计要具有高度的灵活性和可扩展性,以便于在此后业务情况发展、变化时,可以根据应用需求的改变而方便地扩充和调整系统功能,从而满足新的应用需求。易维护性原则系统设
9、计应当便于安装、升级和维护,尽也许减少因系统维护问题对平台的管理服务产生影响。易使用性原则系统的用户接口界面设计应符合用户已有的操作习惯,系统操作应易学易用。2.2 总体设计2.2.1 总体架构电子商务平台的架构由四层两体系组成,“四层”分别是:应用层、支撑层、资源层、基础层;两体系分别为:身份认证和安全体系、运营维护保障体系,如图所示:应用层 在顶层提供统一信息门户,为客户提供服务的窗口,客户注册,通过多重筛选条件找到客户需要购买的相关产品,对于要采购的相关产品可以通过直接进行在线购买。客户个人在个人用户界面进行相关数据的查询,涉及购买记录、购物车等相关数据信息。支撑层提供搜索服务,对产品评
10、论等根据若干年保存的数据资源进行挖掘分析,以获得平台发展、支持、服务的可靠的决策依据,为客户、平台管理者提供统一消息、服务、文档管理等协同工作支撑的功能。资源层资源层提供为客户服务、管理者分析的最基础的数据资源。基础层基础层是平台的基本构架环境,涉及数据库服务器、应用服务器/Web服务器、互换机、存储设备、计算机网络等。身份认证和安全体系平台安全系统设计除了包含计算机网络、主机、应用系统等进行安全规划之外,系统运营的安全设计也是安全规划的重要内容之一。2.2.2 业务架构运营维护后台人员将产品介绍和产品相关规格等信息在电子商务交易平台上发布,消费者通过互联网访问交易平台,通过条件筛选找到需求的
11、产品后进行在线订购,通过网络银行支付,形成订单,完毕货品配送。消费者也可以与服务人员交流征询,平台还可以通过电子邮件等方式和消费者联系。 2.2 技术线路2.2.1 面向对象的分析设计方法面向对象的方法是当今大型软件系统开发使用的重要设计、分析、实现方法。面向对象的方法可以很好地掌握系统的本质,保证系统的相对稳定性。面向对象的方法可以提高开发的效率和质量。2.2.2 多层结构在系统设计中采用多层结构,其重要的优点如下:安全性加强。应用服务器把客户与数据库服务器分开了,客户端不能直接访问数据库服务器。应用服务器可控制哪些数据被改变和被访问,以及数据更改和访问方式。此外,相应用和数据的存储权限可以
12、分层进行设定,这样,即使外部的入侵者突破了客户端的安全防线,若在应用服务器和数据库服务器中备有此外的安全机构,系统也可以阻止入侵者进入其他部分。效率提高。多层结构中,客户端和应用服务之间的链接事实上只是一些简朴的通信协议,而和数据库服务器打交道所需要的设立或驱动程序,均由应用服务来承担,这既减轻了客户端的承担,也减少了数据库服务器的链接代价,使数据库服务器专心于数据服务而不是频繁地和客户端的应用程序交流。易于维护。由于应用逻辑被封装到了应用服务器中,因此,当应用逻辑发生变化时,仅需修改应用服务器中的程序,客户端的应用程序不必更新,维护的代价大大减少。可伸缩性。多层结构是明确进行分割的,逻辑上各
13、自独立,并且能单独实现。由于它们是逻辑划分的,与物理位置不一定相相应,因此它们的硬件系统构成是很灵活的,各部分可以选择与其解决负荷和解决特性相适应的硬件。第三部分 系统平台设计3.1 主页面效果图预览平台首页后台管理员页面用户中心页面商户中心页面3.2 平台重要功能规划系统平台重要业务功能可以分为六大块,分别为:电子商务平台系统,市场营销客户关系管理系统,供应链管理系统,零售配送系统,运营管理系统,自动补货系统。3.2.1 电子商务平台系统1)支持商品的多级分类以及条件索引、筛选管理员可在系统后台编辑、修改商品的分类栏目以及分类级别,入驻商户在发布产品时可以直接选择相应商品的分类。用户在浏览平
14、台时可以按照自己的需求进行索引、筛选。2)支持国内主流的支付方式用户可以选择通过第三方支付的方式,或使用平台支持的网银方式完毕支付。网上支付可以通过接入支付宝、财付通等第三方支付软件实现,也可以通过开通网络银行进行在线支付。这些支付方式都需要跟每个支付通道签订协议并开发接口。支付接口的开发必须在完毕网站建设并通过对方审核后才进行。网银在线,支持国内和国外支付,支持的银行涉及:3)支持商家可视化编辑系统为商家提供单独的商家后台,为商家提供多功能可视化编辑。4)支持名称、编号、品牌等多维度、模糊搜索系统搜索功能使用目前市场上最流行的搜索优化技术,支持站内所有信息的名称、编号、品牌、信息关键字等的多
15、维度、模糊所搜。此外管理系统中管理员可以编辑添加搜索关键词,帮助平台搜索的优化服务。5)支持付款单、退款单、发货单、退货单等留存单据在后台管理系统中,有专设的订单管理模块负责整套系统的单据管理。6)支持指定地区运费单独设立管理员可以根据配送地点的区域划分,编辑制定指定的专属地区运费设立。7)支持针对网站的运营数据进行建模分析管理员在后台管理系统界面可以有选择性的针对网站的运营数据,进行系统化的分析记录,便于后期的运营发展。8)支持基于订单及商品可自由组合出送积分、减价、送赠品、送优惠券等促销方案管理员可以根据实际需求在后台管理系统界面为平台添加促销优惠活动,活动的组合、积分、减价、赠品、优惠券
16、以及活动规则可以自定义编辑。3.2.2 市场营销客户关系管理系统1)支持客户分层管理,客户自定义分组客户账号可以进行分层以及分组管理,并且支持自定义分组。2)支持客户自定义标签,自动辨认管理员、客户可自定义标签,系统自动辨认,方便管理员以及客户自身的管理操作。3)支持多种客户筛选条件管理员可以按照客户信息进行有条件的筛选。4)支持直观呈现订单催付效果和营销活动效果在商户中心界面,直观的将订单催付做成按钮样式,供商户直接针对某笔订单进行点击催付,催付之后,用户端会受到系统告知。营销活动也会在网站界面设立独立的导航页面,用作参与营销活动的产品展示。5)支持多维度数据报表系统后台记录的数据报表可以按
17、照管理员的需求以多维度多元化展示。3.2.3供应链管理系统1)支持商品的添加/修改,支持多条件的商品查询,商品的导入/导出操作管理员或者商户都可以在各自的管理界面,对商品进行编辑操作(添加/修改);并支持多条件指定的商品查询功能;商品信息遵守系统指定格式可以支持导入/导出操作。2)支持仓位管理,货位管理,库存盘点,库存调拨此功能涉及到电商ERP系统以及供货商的仓储进销存系统,需与第三方平台对接。3)支持采购结算,到货入库,采购退货,供应商管理商户可以在商户中心界面对采购结算、库存货品进行入库、退货等相关的供应商管理。4)支持下载订单,订单审核,订单查询订单在后台管理系统中,可以针对某笔或者勾选
18、某批订单下载导出或者审核操作。也支持订单的条件或者订单号的模糊搜索。5)支持客户列表,短信营销,售后对账,销售报表在商户中心界面,有专设的“记录核算模块”针对销售额、货款明细、贷款结算单等进行记录以及相应的操作。3.2.4 零售配送系统1)电子地图显示模块实现由录入的数据或数据库中的表格数据生成电子地图,并对配送网络及网络中的各要素进行分层综合显示。不仅可以显示全要素地图,也可以根据用户需要,进行分层显示,并输出各种专题图、分类记录图、图表及数据等。2)查询记录模块提供客户订单和货品定位查询在配送系统的查询模块,为客户提供了订单查询功能以及货品定位查询功能。3)网络配送规划决策模块配送中心的选
19、址与物流网点布局决策最优途径选择4)物流配送动态监测及配送效果评价通过GPS进行配送车辆的实时监控和调度,并能对配送完毕情况进行分析、评价,还能提供客户所需的货品定位在线查询功能此功能涉及到物流公司的物流配送系统以及物流车辆安装的GPS定位硬件,因此不是一家系统整合商可以独立完毕的开发,需要与第三方系统对接合作。3.2.5 运营管理系统管理员或者相关运营管理人员在后台运营管理系统中可以对电子商务平台的运营数据、营销数据进行管理以及记录分析。3.2.6 自动补货系统自动补货系统包含库存管理系统,在市场上有专业的进销存管理系统开发商,拥有成熟的产品以及定制化的系统。此系统的开发,不管是时间还是资金
20、的消费都颇高。因此建议与现有的系统做对接解决。系统对接需要进销存系统提供相应的对接接口。第四部分 系统功能概述4.1 统一信息门户公司运营管理平台通过统一信息门户,为所有的用户和功能应用提供统一的入口,对不同用户角色,允许其根据权限访问平台上的相应应用和信息资源,还提供搜索功能、目录服务、安全性、前后台业务系统集成等多种功能。门户的功能、性能、使用方便限度对整个平台的实行效果有决定性的作用,重要实现以下几个方面的功能。提供用户注册入口。鼓励用户注册为平台用户,用户拥有平台的角色身份后,就可以享受每种身份相应的权限,使用平台的相应功能。用户登录后系统根据用户的权限展示用户所能阅读的内容和能使用的
21、功能。信息门户首页是整个平台的形象象征,设计上简洁生动,在视觉效果上不断出新。其它功能:找回密码、个人信息修改、密码修改、退出系统等功能。4.2 资料管理平台4.2.1 资讯管理提供资讯的展示和后台编辑管理功能,发布平台规章制度和用户操作手册等资讯。4.2.2 产品管理电子商务交易平台产品通过对产品的管理进行产品的发布以及对于产品的管理,管理员通过对相关产品的出处、历史进行描述,同时关联和产品相关的其他产品信息。 4.2.3 消费者管理消费者管理提供对个人基本信息的更新维护。平台管理员可以对所有的会员进行分组管理,以方便推荐方案的拟定,宣传资料的分发等。4.2.4 收藏关注消费者在浏览平台网站
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