服务器维护协议样本.doc

服务器维护协议
甲方：
乙方：

为确保甲乙双方权利和义务的履行，经甲乙双方充分协商，就甲方选择乙方的IT维护外包服务达成如下协议，以便共同遵守。
1、 甲乙双方:
甲方为服务器设备、服务器操作系统、应用软件、企业管理软件的使用者，拥有这些硬件设备及其软件产品所有权和使用权；
乙方为负责维护甲方存放在 机房的服务器，服务时间从 至 ，不定期为该服务器硬件故障排除，及软件安装、升级、服务器管理和软件故障的排除的服务。
2、 保密问题:
双方同时签订附件《保密协议》，规定双方在数据安全方面的责任和义务。
3、 服务内容及方式:
1）服务范围及服务内容
A．服务器操作系统的（或配合甲方）安装；
B．配置相关系统应用服务，使其能够正常运行；
C．配置相关网络参数，对防火墙，杀毒软件的配置，开放或封锁网络端口增强系统安全；及时安装操作系统和应用系统补丁；服务器数据的备份；监测系统安全日志；加强账户口令；服务器故障的诊断与排除等。
D．根据应用系统需要，配置相关依赖软件，如数据库，服务组件等；
E．对应用系统本身存在的安全隐患和安全问题，进行修复；对数据定期备份转移。
2）服务方式
A．提供 1 天的初始系统的安全部署；
B．每月通过远程方式，对服务器进行不少于2次的故障排查和日志分析；
C．服务有效期内的7X24小时电话支持；
D．服务有效期内的5X8小时远程网络支持（包括远程协助，QQ等支持），传真支持，电子邮件支持；
E．服务有效期内的应急突发事件的随时处理，提供 次免费上门服务，超出次数，合同期内加收 元/次费用(按次收费，不按小时)；
F．故障响应时间：
一级故障，1小时响应，2小时内解决；
二级故障，2小时响应，1工作日内解决；
日常维护，视内容多少及复杂程度在双方协商日期内完成。
服务等级分类如下：
一级故障，服务器系统异常等导致整个服务器或应用软件无法运行甚至瘫痪。
二级故障，因应用软件或数据库设计不完善及数据容量的增大导致网站运行效率变低，但系统仍然可以运行；
日常维护，服务器运行正常情况下，需要对服务器进行调整以适合其他软件或实现其他功能等，根据甲方的要求进行更新维护，并根据改动内容及复杂程度在双方商定的时间内完成；
4、 甲方权利及义务
1） 甲方指定乙方在服务器上安装的软件，所需要的软件版权/许可/使用权由甲方自行解决。
2） 甲方对使用服务器所引起的任何经济、政治、法律等责任负完全责任。甲方同意，如发生上述事件，与乙方没有任何关系，乙方也不应对此或对第三方承担任何责任或者义务。如甲方利用服务器开办相关应用需要行政部门前置审批（如ICP证，BBS等），甲方应按照相关法律法规的要求予以办理。
3） 甲方应向乙方提交甲方执行本合同的联系人和联系方式，并在上述信息发生变化时及时通知乙方。
4） 甲方应按时向乙方交纳本合同约定的维护费用。
5、 乙方权利及义务
1） 向甲方提供本协议约定的服务器，提供维护服务，详见本协议“服务内容及方式”部分。
2） 按照附件《保密协议》之约定，做好数据保密工作；除非双方另有书面约定，乙方无权复制、传播、转让、许可或提供他人使用这些资源，否则应承担相应的责任。
3） 按照合同约定向甲方收取维护费用。
6、 服务标准与服务承诺
1）乙方为甲方建立服务器维护档案，并对设备维护进行记录方便甲方查阅。
2）乙方保证为甲方维护的设备及软件正常运行。
3）乙方针对不同服务设置封顶价格，并承诺不设置任何消费陷阱。
4）乙方工作人员，恪守职业道德，尽职尽责地提供专业化服务。
5）乙方不承诺对以下人为或不可抗拒力造成甲方设备损坏进行维护：
A．甲方设备使用人不按正常操作程序、自行拆机而造成的设备损坏；
B．甲方用电系统未有良好接地，因雷击或用电系统原因造成设备损坏；
C．自然灾害等不可抗拒因素造成的甲方设备损坏。
7、 付款
本合同金额为 元 (大写:人民币 整，按双方约定，此价格为税前价格)。
服务过程中甲方若需乙方为其代购相关设备和软件时，双发核定好价格后，甲方应支付相应代购费用，乙方方可为甲方提供代购服务。
8、 开具服务发票或收据
乙方收到甲方交纳的服务费5个工作日内，寄出等值服务发票或收据；甲方委托乙方代为采购设备，设备发票由设备供应商开具，采购调试费用票据由乙方开具，采购调试费用不高于设备费用的10%。
9、 付费与续费
甲方使用乙方提供的IT服务时，须提前付费。需要续缴时，乙方提前15天通知甲方，甲方需在服务到期前续费。甲方续费选择：半年或一年。甲方续费时，同样可以享受当期乙方发布的优惠措施。
10、 合同违约与终止
1）乙方在维护过程中，需遵守双方约定的《保密协议》（见附件）。如存在泄露甲方商业机密等情况的，甲方有权终止本合同；
2）甲乙双方若无法在本合同执行期内按合同有关内容进行服务和接受服务，且双方协商不成，甲乙双方均可终止本合同；
3）因不可抗拒力因素导致合同无法执行时，双方可协商解除合同。
11、 法律适用及争议解决
1）本合同的签订、履行、双方的权利义务及与之相关的任何索赔和争议等适用中华人民共和国法律。
2）合同仲裁
所有因本合同引起的或与本合同有关的任何争议将通过双方友好协商解决。如果双方不能通过友好协商解决争议，则将该争议提交当地法院或仲裁委员会，按照申请仲裁时该会有效的仲裁规则进行仲裁。仲裁在北京进行，仲裁语言为中文。
12、 合同生效
1）本合同之签订之日起生效。
2）本合同签订后，如需对合同进行修改，可经双方协商一致并签订补充协议作为本合同附件。对合同内容做出的任何修改和补充应为书面形式，由双方授权代表签字或加盖公章后成为合同不可分割的部分。
3）本合同一式二份，甲乙双方各执一份，具同等法律效力。
13、 附件《保密协议》

甲方盖章：
法人或代表人姓名：
日期：
电话(留2个)：
地址：
E-mail：
乙方盖章：
法人或代表人姓名：
日期：
电话：
地址：
E-mail：

本合同共3页 – 第３页