浙大管理沟通作业集.doc
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1、浙大管理沟通作业一、是非题1、 非语言沟通是一种来自各种文化的人们都能理解的世界性语言。 错2、 “像谈话一样写作”可以作为写初稿时的规则,但必须要编辑成比较好的书面格式。 对3、 口头陈述中的信息要特别比书面汇报中的信息复杂,尤其在交互式的陈述中。错4、 在迄今为止所研究的所有社会中,同一性别的人站在一起时要比不同性别的人在一起时更靠近些。错5、 在国际商务信函中,月份应放在日期前。错6、 不管你去面试的职位是什么类型,你都必须穿西装去参加面试。 错7、 根据沟通的过程,有效的管理沟通应考虑七个方面的基本要素:听众、信息源、信息、目标、环境、媒介和反馈。对8、 对一个大学毕业生来说,可以写一
2、份3页的简历,尤其是他/她在学校的各种活动中特别活跃时。错9、 问题导向定位即坚持对事不对人的原则。问题导向指沟通关注的是问题本身,关注如何处理和解决好问题。 对10、感谢式倾听就是一边听一边说“谢谢”。 错11、你在陈述复杂的财务信息时,应该进行口头汇报而不是书面汇报,因为这样你可以回答出现的任何问题。 错12、好的写作者总是保持一贯的风格,不管其读者是谁。 错13、 克服倾听者障碍可以主要从以下两方面来进行:避免噪音;克服误解障碍。 错14、听众越多,你需要越注意发音清晰,也就是说,必须发清楚每一个词的音。对15、在正式的报告中没有必要去解释技术用语,因为一般的听众都知道这些词的意思。错1
3、6、群体中出现冲突表明群体成员之间差异太大而不能一起协同工作。错17、随着你在组织中不断晋升,技术能力通常变得越来越不重要,而更多的综合能力,如写和说的能力,将决定你发展的前景。对18、根据换位思考的原则,在写作中,除了用换位思考的方式来写每一个句子外,还应把好消息放在最前面并避免使用术语。对19、在面试中使用技术术语是永远都不能让人接受的。错20、完整的沟通过程包括沟通主体、编码、沟通渠道、沟通的客体、译码、作出反应和反馈等环节。对21、积极倾听需要身体语言与讲话者身体语言的配合。 对22、根据信息载体的异同,沟通可以分为语言沟通和非语言沟通。语言沟通可细分为口头沟通和书面沟通两种形式。对2
4、3、为吸引听众的注意力,在口头陈述中必须比书面格式使用更多样化的词汇,并减少重复。错24、建设性沟通的本质是换位思考。对25、在技能式简历中,关于每个职位的工作职责和工作成就等细节应该放在“工作经历”中。 错26、责任导向定位即坚持个人负责原则,对事件结果承担个人责任。错27、约哈里窗是一种重要的进行自我认知、纠正认知偏差的工具。对28、在描述性沟通过程中,可以关注自己和他人的行为及反应。错29、确定演讲的标题时,要新奇醒目,可以选择一些深奥的题目引起听众的兴趣。错30、环境主要从两方面施加对倾听效果的影响:(1)干扰信息传递过程,消减、歪曲信号;(2)影响沟通者的心境。对31、在会议中,对于
5、一部分能言善辩的人在滔滔不绝地谈天说地,这时候会议主持人不应该打断他们的话题,应该尽可能让他们在会议上尽情发表他们的意见。错32、简历主要有两种类型:知识型简历和技能型简历。错33、在倾听当中不能运用沉默,因为会大大降低倾听的有效性。错34、在21世纪,随着程序变得更加自动化,工作越来越依赖于命令而不是说服。错35、沟通就是把信息传递给对方。错36、认同性原则是指在沟通过程中,使对方感到自己被认识、被承认。认同性的表现形态有尊重对方、灵活开放和双向沟通。对37、写简历时,为了体现出你的知识丰富和技能优秀,应该把你所有的经历都列举在简历中。 错38、如果你是给一位很熟悉的人写一封商务信函,使用土
6、话和开玩笑是一个不错的主意。错二、单项选择题1、下面哪种身体语言在所有的社会中都具有相同的意思?DA)微笑 B)拇指朝上 C)摇头表示“是” D)以上都不是2、在下列哪种情况下,你应该间接地进入主题?BA)读者对该信息感兴趣。 B)你必须要说服一个很难对付的读者。 C)你有好消息告诉读者。 D)该信息很复杂。3、下列哪一项不能作为优秀的商务写作的标准?DA)展示了作者及其组织的良好形象。B)只有一个目的。 C)读者能阅读、理解信息并很快地作出相应行动。 D)所有读者的问题都做了回答。4、你准备进行一次演讲,演讲的表现将决定你会得到晋升还是陷入麻烦。你非常紧张。这时,你会_D_。 A)喝上一杯,
7、仅一杯,以稍稍放松一下。 B)喝一杯可乐,使自己保持警醒。C)告诉大家你很紧张。 D)告诉自己“已充分准备,非常自信” 5、书面信息的组织取决于_B_。A)信息的长度和复杂性。 B)你的读者、目的和情形。C)是否必须传递很多数字或非数字的数据。 D)是内部文件还是外部文件。 6、下列哪位受众会得到内部文档?B A)你最好的顾客 B)人力资源主管 C)你希望录用的求职者 D)对你公司账目进行审计的会计师7、以下哪一项不是对演讲的语言表达的基本要求?AA)使用正式的书面语 B)通俗易懂 C)生动感人 D)准确朴实。8、下列哪个不是人们特别采用书面形式的原因?DA)为了使公司内所有人都能看到。 B)
8、为了传递复杂的数据信息。 C)为了有记录。D)为了促进群体进行决策。 9、当你想要顾客买你的产品时,可采取下列哪种沟通形式? DA) 参与 B)征询 C)告知 D)说服10、你认为下列哪个句子是最有礼貌的? DA)周五之前把你的详细费用提交给我。B)请在周五之前把你的详细费用提交给我。 C)所有的费用必须在周五之前提交来报销。 D)请问你能在周五前提交费用报告吗?11、下列哪个不是换位思考的原则? AA)总是使用“你”。B)特别提到读者的要求。C)不要谈论感觉,除非表示庆祝或同情。D)使用被动语态和非个人的表达以避免直接指责。12、下列哪种情况下使用技术术语是最可接受的?CA)销售信 B) 建
9、议书 C) 求职信 D)给组织内其他部门同事的备忘录 13、下列哪种策略不会节省读者的时间? AA)只给出主要要点并要求读者打电话来获取详细信息。B)使用列表和标题。 C)有逻辑性地组织信息。 D)仔细校正,去除机械性错误。14、在演讲后的提问阶段,有人要求你解释一下你已经在演讲中解释过的一个内容,而且该内容在你发给听众的材料上也有。你会_C_。 A)指出在材料中的位置。B)指出在演讲中的哪个部分你已经提到过。C)回答问题,并不指出你已经解释过。D)不理这个问题,要求提下一个问题。15、你进入一个新的销售区域,必须要给那些从未谋面的顾客写信。你应该使用哪种风格?AA)友好、事务性的 B)友好、
10、幽默的C)正式、事务性的 D)正式、热情的16、小唐有一个新的招聘计划,她确信肯定能极大提高公司的员工保持率,但管理层肯定需要再讨论。因此,首先她需要获得每一位参与管理的股东的同意。小唐明白她必须阐述大量的证据来取得他们的同意。请问,下列哪种渠道更有可能使她陈述所有的信息?DA)给每一位股东打一个私人电话。B)给每一位股东写一份简短的电子邮件。C)作为股东每月例会的议程中的一项。D)写一份书面建议书。17、下面哪一种不是口头演讲中开场白所采用的模式?CA)惊人的陈述 B)叙述或轶事 C)综述 D)提问18、“我们很高兴地通知您已获得一张白金信用卡。”请问,这句话运用了换位思考吗?DA)是的,因
11、为是积极肯定的。B)是的,因为包含了读者利益。C)没有,因为句子没有以“你”开头。D)没有,因为读者并不关心作者的感情。19、在演讲后回答问题时,下列哪种是最好的建议?DA)点头表明你听懂了所提的每个问题。 B)如果有人提了一个你已经解释过的问题,那就温和地说你没有时间重复这些内容,然后继续下一个问题。C)把你的回答与你在演讲中所提的内容联系起来。 D)当有人提到特别切题的问题时,回答说“这个问题很好”,以鼓励大家仔细考虑他们的问题。20、下列哪一项并不是造成倾听失误的原因?BA)粗心大意 B)耳聋 C) 误解 D)译码 21、当你和日本人打交道时,对日本人来说,一群人中谁看上去最有权威?A
12、A)年长者 B)最重的人 C)最高的人 D)最矮的人22、当有人在抱怨一个问题时,比较好的是很快提出一个解决方案的建议吗?CA)是的,因为迅速建议表明你思维敏捷。B)是的,因为提供解决方案表明你关心别人。C)不是,因为其他人可能没想要听到解决方案。 D)不是,因为其他人需要的是行动,而不是说说而已。23口头演讲中的开场白应该_D_。A)告诉听众要干什么。 B)解释你为什么有资格来讲这个主题。C)总结你在演讲中将说到的三到五点。D)引起听众的兴趣并与他们建立关系。24、下列哪一项并不包含在合理定位原则中? CA)问题导向定位 B)责任导向定位 C)人员定位原则 D)事实导向定位25、了解沟通时的
13、各种受众的特点,可以通过以下方法:CA)个体分析 B)整体分析 C)局部分析 D) A和B26、根据约哈里窗,个体可以通过以下哪些方法来有效地减少人际沟通中的知觉偏差?CA)反馈和他人告知 B)理解和他人告知 C)反馈和自我透露 D)理解和自我透露27、下面哪一种不属于表里不一致的情形?AA)表达的观点与问题的不一致 B)处事态度与意识到的态度之间不一致C)个人感觉与表达意见的不一致 D)表达内容与举止、口气的不一致28、当你要求下属执行一项常规任务时,可采取下列哪种沟通形式? CA)说服 B)征询 C)告知 D)参与29、当你有大量与你口头演讲的主题相关的信息时,你会_B_。A)选择三到五个
14、不同的观点,然后把别的都去掉。B)选择与某一观点相关的三到五点,然后其他的都去掉。C)详细地包括所有信息。D)简要地谈及每个方面,并为那些需要更多信息的人提供参考书目。30、下列哪种不属于倾听者的障碍? DA)用心不专 B)急于发言 C)排斥异议 D)吵闹声 31、对于倾听环境的障碍分析,下列哪一项不是考虑的因素? AA)安逸性 B)封闭性 C)氛围 D)对应关系32、下面哪个是关于语言沟通的例子? C A)你按时到达,但为了约好的面试在面试官门口等30分钟 B)看一份报告 C)在电脑屏幕上看IBM的标志 D)看一套只有图片的说明书33、下列哪项不是演讲的目的? AA)了解听众 B)说服听众
15、C)激励听众 D)娱乐听众34、小王非常有活力,善于说服人,但其写作很差。如果他想要被提升到管理岗位,他应该: C A)雇一名优秀的秘书 B)提高他的技术技能C)提高写作技能 D)在老板允许的范围内,尽可能多地进行口头演讲35、下列哪一项不属于内部沟通环境中的主要障碍? AA)主观障碍 B)客观障碍 C)倾听障碍 D)沟通方式障碍36、下面哪一种不是企业家必须处理的沟通?D A)招聘人员 B)处理客户抱怨 C)激励员工 D)为产品的成败承担责任三、多项选择题1、口头沟通的特点有:BD A)信息简单 B)快速传递 C)耗费时间长 D)即时反馈 E)不真实2、倾听中对不同身体语言的“沉默”,有不同
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