英语培训学校前台招生专员管理条例.doc
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1、英吉儿前台及招生专员管理条例1.待遇1.1工资招生专员的主要职责是根据学校招生方案,执行学校招生计划,完成学校招生任务。其工作关系到学校的生存与发展。 前台接待的工资结构: 基础工资+绩效工资+奖金招生专员的工资结构: 基础工资+绩效工资+奖金1.1.1基础工资:1、学校工作时间为工资的计算单位。2、课时工资部分规定了试用期工资、坐班工资、加班工资的标准及实施办法。试用期工资试用期内,工资为 元。试用期满,签订聘用合同后,转正式工资。(试用期一般为3个月,学校可根据试用其表现情况延长或缩短试用期)。坐班工资前台坐班基本工资为 元。招生专员招生基本工资为 元。加班工资根据学校工作的具体情况,周一
2、至周日白天(除正常调休时间)为工作时间,晚上教学时间为工作时间,期间安排的工作不视为加班。周一至周日晚安排的额外工作(开会、培训、教职工活动除外)视为加班。加班时间有以下两种处理办法:事后经申请另行调休(学校鼓励以调休为主)。 学校支付加班工资,加班工资为20元/次(两小时以上),加班一天按 元/天工资计算。1.1.3奖金奖金非为两类:1、常规类:全勤奖、年终奖、年功津贴(30元/年)、 2、业绩类:1、常规类奖金内容及发放标准:全勤奖:全勤奖用以鼓励员工勤勉守时的工作作风。(1) 全勤奖的奖金金额为:30-50元/月。(2) 全勤奖的考勤范围:代课、培训、会议。凡以上三项中任何一项出现迟到、
3、早退、旷工,不仅扣除当月全勤奖并按考勤制度给予处罚。年功津贴:年功津贴用以鼓励员工长期稳定的为学校服务,是学校对员工的忠诚度的表彰,因此有些公司又称之为忠诚奖。(1)工作满12个月以上员工,享有30元/年的年功津贴,递增五年封顶。(2)年功津贴每年3月份、九月份统一调整一次。(3)员工因特殊原因离职后又返回学校工作,工龄的计算以新工作之日开始计算。(4)年功津贴发放形式:年底与年终奖统一发放或每月随工资发放。年终奖:年终奖用以评定员工在一年工作中的业绩。以年目标完成情况作为管理人员、市场人员的年终奖的发放标准。全年绩效考核,超额100%内完成任务,按全年业绩量的 %奖励。全年绩效考核,超额完成
4、任务超过100%的,按全年业绩量的 %奖励。(1) 年终奖的考核截止日期为12月31日。(2) 到12月31日,转正后工作期间不足3个月的员工不予发放年终奖。(3) 到12月31日,工作期间超过三个月不足12个月的员工可以工作月份比例作为年终奖的发放依据。(4) 有特殊表现或贡献的员工,可另行核发年终奖。2、业绩类奖金内容及发放标准:业绩提成: (1) 通过前台电话咨询与接待,并试听完公开课后学生报名的,任务范围内按 元/位奖励,超出任务部分按 元/位奖励。(2) 通过招生专员咨询与接待,并试听完公开课后学生报名的按任务量的 %提成,超出任务部分按任务量的 %提成。招生专员招徕学生及家长由招生
5、人员负责,前台协助报名,不计入前台任务。优质服务奖:学期末学校向家长发放家长意见问卷调查表,收集反馈意见,便于更好地开展工作。学校将针对反馈意见,对前台及招生专员的相关工作进行评价。优质服务奖每年度发放一次,春季与秋季考核成绩的总和为该项目的年度成绩,奖励500元。凡受到重大社会正当理由投诉者,取消参评资格。优质服务考核成绩、春季考核成绩、秋季考核成绩三项的总成绩为年度奖的评奖依据。1.1.4特殊时期工资规定 因为学生进入复习考试期间或五一、十一、寒假期间招生淡季时,学校保证最低工资不低于1400元/月。1.2福利(1) 子女本校英语免费课程。教职员工子女可在本校就读,可免交学费,但必须自己负
6、担相关课程的教材费用。(2) 丧葬补助:直系亲属(爷爷奶奶、父母、岳父母、兄弟、姐妹、子女)丧葬,补助100元/次。(3) 可享有学校提供的其他各项福利。1.3其他合法权益(1) 员工享有国家规定的法定福利和劳动法所规定的权益。(2) 员工享有学校根据学校工作特点和学校的实际情况制定的各项福利。(3) 员工享有学校工会赋予的各项权利。(4) 学校为全体员工购买养老保险。(5) 员工享有学校组织或工会组织的各项休假活动。2.管理制度2.1招生专员管理制度(1) 工作对校长负责,处理招生咨询部日常工作。(2) 每天至少10个有效电话,填写报表,回学校报告。学校促销宣传活动另计,放假休息不计。工作日
7、内,未完成10个有效电话可用其他工作日弥补,但次序完成月总量。(3) 上午打电话回访,下午外出招生,如需在外招生必须上、下班时间到学校打卡。(4) 负责学校各项目的宣传,开辟宣传、招生渠道,统筹安排各种宣传单张(册)的设计、印制、发放和管理工作。(5) 准确把握少儿英语培训市场的最新动向和需求,开展相关项目的招生咨询工作。(6) 统计招生咨询量,建立健全日报表、周报表、月报表和年报表等资料,跟踪上报招生咨询情况。向负责部门工作的汇报、总结。未能及时上交报表扣除当月工资20元。(7) 完成学校分配基本任务,试用期后三个月以上完不成基本任务者计入年度成绩考核,半年完不成任务者予以解聘。(8) 做好
8、家长咨询电话的接听及登记、处理工作,完成学生报名缴费工作。(9) 在主管的指导下,参与制定招生计划、策划招生简章、制作宣传材料。(10) 参与做好学校网站的日常维护、信息更新等工作。主管领导按月检查,未能及时更新信息扣除当月工资20元。(11) 参与做好招生文件、方案、图片材料的立卷、归档工作,做好招生工作中的保密工作。遗失学校重要保密材料由校长组织调查,如属过失责令弥补,并扣除当月工资20元,如泄露按保密条款处置。(12) 参与做好对当年招生生源状况进行详细分析,并对下阶段招生计划及课程研发设置的安排提出建议。(13) 协调组织学校专兼职老师参与招生宣传咨询工作,协助做好参与招生工作人员的业
9、务培训。(14) 建立有效的招生渠道。(转介绍、合作、咨询点)(15) 展开全面的宣传工作。(媒体、网络、地面)(16) 做好生源的跟进工作。(直接学员、渠道伙伴)2.2前台管理制度(1) 校区环境的日常监督。(2) 负责学员及家长的日常接待与招生咨询解答工作及课程指定。(3) 负责学员报名手续的办理工作,协助做好学员入校报到工作。(4) 校区日常费用的收取。严禁私自挪用学校资金,发现一次严重警告,扣除当月奖金50月,第二次100元,直至开除。(17) 参与做好招生文件、方案、图片材料的立卷、归档工作,做好招生工作中的保密工作。遗失学校重要保密材料由校长组织调查,如属过失责令弥补,并扣除当月工
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