各岗位职能说明书-2.doc

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总经理工作说明书

一、 工作基本信息
所属部门：
岗位名称：总经理
岗位编号：
直接上级：总公司总经理
直接下级：办公室主任、市场部经理、设计部经理、材料部经理、工程部经理、客服部经理
管辖人数： 5 人以上
工作地点：办公室、经常外出参加公关活动或考察学习。
工作时间：上下班时间随业务情况经常变化。
工作概要：负责公司的短、中期发展规划、领导班子建设、经营管理、制度建设和落实、品牌建设、客户关系维护。
二、工作职责（按重要顺序）、任务和职权
工作职责
主要工作任务
主要职权
1、公司战略规划
1.1 组织制订公司短、中期发展规划；
1.2 组织制订公司年度经营计划并分解落实，并指导和监督完成。
1.3 优化公司商业模式；
1.4 公司组织机构的调整建议。
1、人权：
员工使用、管理、考核、奖惩的最终审核权；

2、事权：
公司战略规划、年度经营计划、组织设置、建议的审批权。

3、财权：
财务支出的审核权。
2、领导班子建设
2.1 选拔和培养领导班子成员；
2.2 建立并优化领导班子议事规则；
2.3 监督领导班子成员做好分管工作；
2.4 建立并坚持领导班子组织学习制度；
2.6 领导班子廉洁勤奋、务实求新的作风建设。
3、费用计划与支出审核
3.1 公司经营费用的计划安排；
3.2 公司经营费用的审核。
4、营销管理
4.1 组织区域新楼盘和潜在市场的调研；
4.2 营销策划组织和实施指导；
4.3 未来市场发展及对策；
4.4 提高市场占有率的措施与方法；
4.5 提升客户忠诚度的措施与方法。
5、外部经营环境研究
5.1 了解装饰行业发展动态及业内企业动向；
5.2 参加经营管理方面的培训和研讨活动。
6、公司人事变动提议
6.1 对选拔、录用、晋升和辞退部门经理的提议；
6.2 审批部门经理以下员工的辞退申请。
7、督导公司行政管理
7.1 完善和落实行政管理制度；
7.2 主持公司会议；
7.3 指导开展企业文化活动；
7.4 监督公司工作流程实施情况；
7.6 监督岗位职责落实情况。
8、品牌建设与经营管理
8.1 审核公司品牌推广计划及费用；
8.2 审核公司品牌维护措施；
8.3 审核公司业务拓展计划和指导实施；
8.4 督导提升市场份额，控制经营成本的系列措施落实；
8.6 对提高经营利润，降低企业风险预案决策。
9、公司危机处理
9.1 对公司面临的重大危机事件提出决策意见；
9.2 总结危机事件，对公司运行机制提出变革办法并组织实施。
三、任职资格
学历要求
本科
专业知识
施工管理或装饰设计、企业管理
培训经历
战略管理、商业模式、投融资、财务管理、领导能力
工作经验
装饰行业企业6年以上高层管理经验
技能要求
信息捕捉、文书写作、普通话
能力要求
战略思维能力、领导能力、沟通能力、决策能力
其他要求
身体健康、精力旺盛、诚信待人、事业心强、家庭和睦

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年 月 日

市场部经理工作说明书

一、 工作基本信息
所属部门：市场部
岗位名称：市场部经理
岗位编号：
直接上级：总经理
直接下级：市场部主管、设计部主管
管辖人数：随业务量增减
工作地点：办公室、外出开展市场推广活动
工作时间：上下班时间随业务情况发生变动，总体比较平稳
工作概要：营销计划、策划、组织、指挥；营销工作督导；营销队伍建设、培养；营销团队业绩考核
二、工作职责、任务与职权
工作职责
主要工作任务
主要职权
1、管理制度的完善和实施
1.1督导部门员工管理制度的执行实施；
1.2修订完善市场部管理制度。

1.人权：
下属人员绩效评定权、晋级和辞退建议权、培训决定权。

2.事权：
本部门事务处理的决定权。

3.财权：
本部门支出报销的审核权。

2、分解经营计划目标和组织实施
2.1按季、月、旬、周分解公司下达的经营目标；
2.2制定月度市场拓展实施计划；
2.3推进计划的实施；
2.4对计划的适时调整。
3、市场调研
3.1组织区域的楼盘信息调查和汇总；
3.2同行业市场营销及广告宣传调查和资料搜集整理；
3.3同行业宣传彩页等资料的搜集；
3.4和公司相当品牌的装饰公司报价体系调研和搜集；
3.5调研和分析行业市场营销方式；
3.6市场调研结果建立档案。
4、市场调研分析与营销策划组织
4.1汇总、分析行业营销方式的特点、特色；
4.2根据公司实际情况与市场情况，组织公司营销策划；
4.3营销策划案报公司审批。
5、市场开发、推广、维护的组织实施
5.1物业、开发商关系开发与维护；
5.2广告媒体的关系开发与维护。
6、营销方案策划
6.1组织设计专项策划活动；
6.2按要求撰写营销策划方案书；
6.3方案呈批。
7、市场营销组织
7.1落实营销活动时间、地点、场地安排；
7.2落实营销活动的人员安排及分工；
7.3负责营销活动的物料、奖品等工作；
7.4组织现场布置以及撤场工作；
7.5开发商、物业或所租场地的关系协调；
7.6活动现场的组织协调；
7.7营销活动的成果分析和总结；
7.8督导营销顾问对客户跟踪促单。
8、公司品牌推广的设计和实施
8.1宣传彩页、海报等宣传品的策划和（平面设计外包）；
8.2公司品牌推广方案策划和实施。

9、市场关系开发和维护
9.1分析重点楼盘信息和购买客户信息资料；
9.2督导家装顾问对重点小区的现场促销和工地营销。
9.3协调解决市场开发、推广及维护过程中出现的问题；
9.4营销方案的组织实施。
10、平面设计
10.1分析策划案的主题，把握关键点的营销创意；
10.2平面方案设计及方案完善、调整和优化。
11、制作监督与物料采购
11.1策划实施中所需物料的市场询价与呈报；
11.2将确定的平面设计方案交付制作；
11.3制作质量、交付时间等跟踪监督；
11.4营销活动所需的采购物料的质量、数量验收
12、公司网站建设与网络营销
12.1公司网页更新策划（实施外包）和网站后台管理；
12.2外部信息的收集整理与反馈；
12.3公司重大新闻、营销活动的网站宣传；
12.4公司网站和公共网络对公司不良信息的处理；
12.5网络业务推广和客户开发。
13、部门绩效管理
13.1对直接下级进行月度绩效目标设定；
132对直接下级的绩效考核评定；
13.3绩效沟通与反馈。
14、营销团队建设
14.1主持部门例会；
14.2制定市场部用人需求计划，参与招聘录用；
14.3对家装顾问进行指导和沟通；
14.4建立学习、共享机制；
14.5制订并实施所属员工的培训计划；
14.6家装顾问晋升评审；
14.7为公司培养、储备合格的市场营销人员。
15、部门费用支出管理
15.1审批部门营销费用计划；
15.2审核部门办公用品申购计划；
15.3部门支出报销审核。
三、任职资格
学历要求
大专以上学历
专业知识
市场营销、管理学、装饰工程
岗前培训
1、公司知识：公司历史、文化、组织、员工手册、业务流程等；培训3天；
2、岗位知识：装饰专业知识，家装行业营销模式，市场部管理制度，公司设计、施工专业特色，部门与岗位职责；培训4天。
工作经验
装饰营销管理岗位3年以上工作经验。
技能要求
普通话；平面设计软件操作
能力要求
系统思考能力、组织协调能力、沟通能力、数据分析能力、表达能力。

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年 月 日
店面主管（经理）工作说明书
一、 工作基本信息
所属部门：设计部
岗位名称：店面主管（经理）
岗位编号：
直接上级：设计部经理
直接下级：设计师
管辖人数：随业务情况变动
工作地点：店面
工作时间：上下班时间随业务情况发生变动，最忙在业务旺季
工作概要：制度管理、计划组织与实施、客户服务管理、团队建设与绩效管理、内部管理与外部协调
二、工作职责、任务与职权
工作职责
主要工作任务
1、培训管理
1.1 公司管理制度的培训组织；*
1.2 协助行政人事部组织营销培训；
1.3 协助工程部组织施工工艺培训；
1.4 协助材料部组织工程材料培训；
1.5 协助设计部组织设计技能培训。
2、制度管理
2.1 贯彻执行公司管理制度；
2.2 对违纪现象的处罚和教育。
3、计划分解与实施
3.1 计划目标按月、旬、周进行分解，落实设计师完成指标；*
3.2 组织计划目标的实施；*
3.3 采取有效措施促进目标实现。*
4、客户接待及信息调查
4.1 客户接待服务；
4.2 填写客户登记表；*
4.3 客户特殊需求调查、记录和反馈给设计师。*
5、设计派单和跟踪
5.1 根据客户需求选派设计师接待设计；*
5.2 设计进度跟踪；
5.3 提示设计师按进度要求完成设计和及时与客户联系；
5.4 跟踪设计结果；
5.5 电话回访客户，调查设计师所上报的未签单原因。
6、图纸审核
6.1 设计图纸的规范性和完整性；
6.2 图纸加盖“图纸专用章”。
7、预算审核
7.1 预算有无错项、漏项；
7.2 预算定额套用的合理性；
7.3 预算是否符合公司的报价体系；
7.4 预算整体报价的合理性；
7.5 对审核后的预算签字确认。
8、合同审核
8.1 合同填写的规范性、完整性和正确性；
8.2 合同补充条款是否符合公司要求；
8.3 合同工期时间的合理性；
8.4 合同金额与预算金额的一致性；
8.5 优惠细则填写的准确性和完整性；
8.6 折让申请与批准的书面资料。
9、客户咨询服务
9.1 客户电话咨询服务；
9.2上门客户的咨询服务；
9.3 客户上门投诉或电话投诉接待服务与呈报。
10、资料保管
10.1 客户登记表保管和使用管理；
10.2 设计委托书保管和使用管理；
10.3 施工合同书保管和使用管理；
10.4 客户工程档案资料的整理和提交；
10.5 收款票据的保管和使用管理；
10.6 门店各类统计报表的保管和使用管理。
11、经营款收缴管理
11.1 设计费收款和缴纳；
11.2 工程款的收款和缴纳；
11.3 主材款的收款和缴纳。
12、工作环境与工作秩序维护
12.1 经营场所卫生维护；
12.2 经营场所环境维护；
12.3 考勤监督和统计；
12.4 员工外出登记管理；
12.5 员工考勤管理。
13、统计报表
13.1 本岗位ERP系统的填报；
13.2 设计进度统计周报表；
13.3 业绩周报表与汇总月报表；
13.4 设计派单与成功率统计周报表与汇总月报表；
13.5 员工考勤统计月报表；
13.6 客户未签单原因调查月报表；
14、文印管理
14.1 协助设计师设计图纸和工程预决算书等资料的复印与装订；
14.2 打印纸张登记管理。
15、团队建设与绩效考核
15.1主持部门例会、总结成绩、分析问题、提出解决问题的办法并组织实施；*
15.2 对员工工作指导和思想沟通；*
15.3 关心员工工作和生活；*
15.4 对员工工作效率、工作业绩、工作态度以及目标完成情况进行考核。*

16、内部管理与外部协调
16.1 部门工作安排与工作关系协调；
16.2 和公司其它部门工作协调；*
16.3 和客户关系的沟通协调。*

四、任职资格
学历要求
大专
专业知识
计划管理、客户关系管理、市场营销
岗前培训
1、公司知识：公司历史、文化、组织、员工手册、业务流程等；培训3天；
2、岗位知识：装饰专业知识，营销技巧，客户接待和服务，家装工程室内设计，部门与岗位职责；培训4天；
工作经验
具备客户接待服务3年左右工作经验，中层管理经验2年以上
技能要求
普通话
能力要求
较强管理能力、客户沟通能力、理解力、亲和力。

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年 月 日

设计部经理工作说明书

一、工作基本信息
所属部门：设计部
岗位名称：设计部经理
岗位编号：
直接上级：总经理
直接下级：店面主管
管辖人数：随业务量而增减
工作地点：办公室
工作时间：上下班时间随业务情况发生变动，最忙在业务旺季
工作概要：设计规范制定与督导实施；公司设计趋势引领；设计师队伍建设、设计师技能培训；设计图纸质量审核。

二、 工作职责、任务和职权
工作职责
主要工作任务
主要职权

1、制定设计规范并督导实施
1.1 收集整理行业设计规范文件；
1.2 组织制订公司设计标准；
1.3 规范设计图纸的标准模板；
1.4 对设计规范和标准进行专业培训；
1.5 督导实施规范标准；
1.6 适时调整公司规范标准，保持公司的设计领先水平。
1、人权：
设计师招聘、调整或辞退的建议权。

2、事权：
公司设计规范、标准的组织制定权对不遵守规范标准的行为有处罚权；高端客户设计方案的内部最终决定权。

2、设计队伍建设和专业素质培训
2.1 评估公司设计师素质和整体水平；
2.2 拟定设计师专业培训计划并组织实施；
2.3 评估培训结果；
2.4 对设计过程中出现的问题进行解答，提出解决方案；
2.5 设计师招聘、储备和等级评定。
3、设计图纸审核
3.1 对高端客户及大户型客户的设计指导；
3.2 审核最终设计方案的合理性；
3.3 审核最终设计方案的规范性；
3.4 审核签字确认。

4、户型研发与样板房评定
4.1 组织各店面户型设计研发；
4.2 户型设计方案的创意指导；
4.3 审核最终设计方案；
4.4 主持编制设计方案的解说词；
4.5 公司样板房评定的组织者和重要决定者。
5、丰富设计资料库据
5.1 搜集整理各设计风格的优秀设计方案；
5.2 按设计风格分类整理资料库；
5.3 指导设计师对资料的运用；
5.4 建立互动平台，加强优秀设计作品赏析交流。
6、设计部管理
6.1 主持每周设计师例会；
6.2 设计师谈单成功率统计和分析；
6.3 收集、整理和解析设计中出现的问题；
6.4 优秀设计作品讲析；
6.5 每季度和年终的优秀设计作品评选；
6.6 对设计师违纪现象的处罚；
6.7 设计师工作安排

三、任职资格
学历要求
大学本科及以上
专业知识
室内设计相关专业、工民建
岗前培训
1、公司知识：公司历史、文化、组织、员工手册、业务流程等；培训3天；
2、岗位知识：装饰专业知识，家装施工管理，公司设计，施工专业特色，施工管理制度，部门与岗位职责；报价、材料、工艺等；培训4天。
工作经验
从事室内设计8年以上工作经验，主持过大项目的设计；
技能要求
手绘图表现
能力要求
创意、创新设计能力

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年 月 日

材料部经理工作说明书
一、 工作基本信息
所属部门：材料部
岗位名称：材料部经理
岗位编号：
直接上级：总经理
直接下级：材料部经理助理
管辖人数：1
工作地点：办公室
工作时间：工作时间随业务需要闲忙不均。
工作概要：市场信息调整、材料供应商选择、供货协议签订、材料采购管理、主材销售管理
二、工作职责、任务与职权
工作职责
主要工作任务
主要职权
1、市场调查
1.1 材料品牌和产品调查；
1.2 材料价格和质量调查；
1.3 供应商生产能力、供货及时性调查；
1.4 供应商信用度调查；
1.5 供应商资料建档管理。

1、人权：
本部门人员绩效评定权、晋级和辞退的建议权、培训决定权；

2、事权：
本部门事务处理的决定权、业务流程中的协调督办权；

3、财权：
本部门支出费用的审核权。

2、供应商选择和确定
2.1 对供应商材料价格比较和选择；
2.2 对供应商服务质量的比较和选择；
2.3 对供应商信誉的比较和选择；
2.4 对供应商货款结算方式的比较和选择。
3、协议签订和执行
3.1 确定供应商合作的材料品牌、产品、规格、质量等级、数量、价格、时间要求等；
3.2 确定供货运输方式和费用承担；
3.3 退补货约定；
3.4 货款结算方式；
3.5 违约责任；
3.6 书面报告供应商调查报告，建议总经理对供应商的选择；
3.7 代表公司签订“材料供货协议”。
4、材料采购
4.1 编制“材料采购计划表”；
4.2 代表公司执行“材料供货协议”
4.3 跟踪材料到位情况。
5、主材销售与统计
5.1 主材供货商的选择和协议签订；
5.2 每月编制家装主材销售计划目标；
5.3 分解落实计划目标；
5.4 客户使用的主材品牌统计；
5.5 对设计师的主材销售考核；
5.6 计划目标的实施跟踪；
5.7 协助设计师完成主材销售；
5.8 设计师主材销售报表的催收与审核；
5.9 供应商主材销售回执单的催收；
5.10 设计师主材销售量统计和销售佣金统计；
5.11 主材合作商的销售量统计。
6、家装工程半包材料统计
6.1审核材料供应商发货凭证真实性、准确性；
6.2 材料供应商供货数量统计；
6.3 项目经理每家客户材料用量统计和材料成本汇总。
7、材料质量控制
7.1 对家装材料质量的巡查和控制；
7.2 对材料质量问题的协调处理；
7.3 对擅自采购材料的责任人的处理。
8、材料费用管理
8.1 供应商材料款审核报批；
8.2 协调材料款支付时间和金额；
8.3 材料供应商支付公司广告、服务费的统计审核。
9、档案管理
9.1 主材合作商的销售合同档案管理；
9.2 材料供应商的合同档案管理；
9.3 主材销售回执单整理归档。
10、库存材料管理
10.1 公司库存材料管理；
10.2 公司固定资产管理。
11、报表审核
11.1 材料合作商材料采购统计审核；
11.2 家装主材销售统计审核；
11.3 其它相关报表的审核。
12、组织协调
12.1 协调材料供应商和公司的关系；
12.2 协调因材料而产生的投诉。
13、完成总经理交办的其它工作任务。
三、任职资格
学历要求
大专及以上
专业知识
采购、商务谈判、合同法则

岗前培训
1、公司知识：公司历史、文化、组织、员工手册、业务流程等；培训3天；
2、岗位知识：装饰专业知识，家装行业材料知识，材料管理制度，部门与岗位职责；培训4天。
工作经验
具有3年以上采购工作经验。
技能要求
计算机、材料质量鉴别。
能力要求
谈判能力、表达能力。

本人已经认真阅读并了解上述内容。
任职者签字：
年 月 日
工程部经理工作说明书

所属部门：工程部
岗位名称：工程部经理
岗位编号：
直接上级：总经理
直接下级：工程部经理助理、工程监理、项目经理
管辖人数：随业务情况变动
工作地点：办公室、工地
工作时间：实际工作时间会经常随业务情况发生变化，最忙发生在业务旺季
工作概要：工程部管理制度的完善与实施；施工计划安排；安全文明施工管理；工程质量管理；工程成本管理；工程结算与业绩考核；施工队伍建设；售后维修与客户投诉处理。
一、工作基本信息

二、工作职责、任务与职权
工作职责
主要工作任务
主要职权
1、工程部管理制度的督导实施
1.1 督导工程部管理制度的执行；
1.2 完善工程部管理制度。
1、人权：
本部门人员绩效评定权、晋级和辞退的建议权、培训决定权；

2、事权：
本部门事务处理的决定权、业务流程中的协调督办权；

3、财权：
本部门支出费用的审核权。
2、公司工程报价体系的修订与调整
2.1 适时组织调整公司工程报体价系；
2.2 督导公司工程报价体系的执行。

3、工程施工计划的组织实施
3.1 工程施工计划分解和合理派单；
3.2 督导项目经理进行施工计划的组织、落实；
3.3 定期抽查施工计划的落实情况；
3.4 对计划进行中出现的问题进行协调处理，并适时调整计划。

4、安全管理与文明施工管理
4.1 安全文明施工管理监督；
4.2 工地形象管理监督；
4.3 现场卫生与环境管理监督；
4.4 成品保护管理监督。
5、施工进度与质量监控

5.1 掌握施工进度和质量情况；
5.2 按进度计划抽查施工工地和组织工程验收；
5.3 对工程进度和质量问题提出解决方案，督导项目经理执行；
5.4 对共性问题不定期召开项目经理沟通会议，解决相关问题。
6、工程材料管理
6.1 材料采购数量的审核；
6.2 工地材料品牌和质量验收。
7、督导工程成本管理
7.1 指导项目经理进行工程成本（材料管理、运作成本）管理控制；
7.2 定期检查工程成本管理情况；
7.3 对工程成本管理问题提出解决方案。
8、施工新工艺和新技术的开发与使用推广
8.1 组织管理公司现行施工工艺；
8.2 分析施工工艺，组织制订公司施工工艺标准规范；
8.3 分析施工工艺，组织新工艺和新技术的开发；
8.4 对新工艺和新技术进行公司内部的推广使用，逐步形成规范；
8.5 对公司施工工艺标准规范适时组织调整。
9、工程决算管理
9.1 对工程变更资料的审核、签字确认；
9.2 审核工程档案齐备无缺；
9.3 对工程最终综合评议；
9.4 工程决算审核。
9.5 项目经理费用结算审核。
10、工程部绩效管理
10.1 对项目经理进行月度绩效目标设定；
10.2 对项目经理的绩效表现进行考核评定；
10.3 进行绩效沟通与反馈工作；
10.4 各类绩效考核报表的编制与呈报。
11、项目经理人员管理
11.1 规定项目经理在施工现场的频次，抽查施工记录；
11.2 主持召开项目经理例会；
11.3 督导项目经理呈报班组、施工人员动态数据，实施班组、工人的动态管理
12、工程队伍建设
12.1 制订工程部用人需求计划，参与招聘录用工作；
12.2 制订工程部所属人员培训计划并组织实施；
12.3 分析和解决工程出现的问题，不断提高工程人员业务技能；
12.4 组织工程部人员的晋级评选工作；
12.5 组织项目经理在作业组长中竞选新的项目经理；
12.6 制订部门激励方案并贯彻实施；
12.7 为公司培养、储备合格的施工及施工管理人员。
13、售后维修与客户投诉处理
13.1 售后维修客户关系协调处理；
13.2 公司出资维修的工程现场查看、人员安排、工程管理和费用审核；
13.3 客户投诉及突发事件处理。

14、部门物料与费用支出管理
14.1 有关工地形象的物料使用和申购计划管理；
14.2 工作服管理；
14.3 验收器具管理；
14.4 审核部门办公用品申购计划；
14.5 部门支出报销审核；
14.6 工程材料采购计划审核；
14.7 工人工资审核；
14.8 工程违纪处罚款统计呈报。
三 、任职资格
学历要求
大专
专业知识
施工管理、项目管理
岗前培训
1、公司知识：公司历史、文化、组织、员工手册、业务流程等；培训5天；
2、岗位知识：装饰工程专业知识，图纸设计，工程管理制度，部门与岗位职责；培训10天。
工作经验
装饰或相关行业5年以上施工管理经验。
技能要求
熟悉工程工艺管理规范、工程质量管理规范、室内环保控制规范、公司工程管理制度。
能力要求
组织能力、沟通能力、协调能力。

本人已经认真阅读并了解上述内容。
任职者签字：
年 月 日
客服部经理工作说明书
一、 工作基本信息
所属部门：客服部
岗位名称：客服部经理
岗位编号：
直接上级：总经理
直接下级：无
管辖人数：无
工作地点：办公室
工作时间：上下班时间随业务情况发生变动，最忙在业务旺季
工作概要：计划安排与督导实施；客服工作协调；客户关系维护与危机处理；绩效监督与考核
二、工作职责、任务与职权
工作职责
主要工作任务
主要职权
1、客服部管理制度的督导实施
1.1督导客服部管理制度的执行实施；
1.2适时修改客服部管理制度。

2、客户投诉受理
2.1 接听客户投诉电话；
2.2 了解客户投诉内容；
2.3 记录客户投诉内容；
2.4 协调有关部门解决客户投诉；
2.5 将解决方案反馈客户。

3、客户回访
3.1 获取在建工程客户、施工进度资料；
3.2 按客户回访方案电话回访；
3.3 电话回访客户满意度并做记录；
3.4 对客户反映问题及时反馈有关部门协调解决。
4、客户档案管理
4.1 建立客户服务档案；
4.2 客户资料登记入档；
4.3 客户进行档案的更新管理。
5、客户售后服务
5.1 按时间顺序对客户档案进行整理分析；
5.2 售后维修的安排及跟踪；
5.3 维修后的回访；
6、客户关系协调与跟踪
6.1 对客户回访时或客户投诉进行分析；
6.2 对问题或投诉的调查与判定；
6.3 确定问题或投诉的责任部门和责任人；
6.4 协调解决客户问题或投诉；
6.5 决定解决处理方案反馈给客户；
6.6 对责任人的处罚提议；
6.7 客户服务跟踪和回访。
7、客户关系维护与开发
7.1 客户投诉或问题处理后的回访；
7.2 对重大客户投诉提报总经理亲临处理；
7.3 主持客户关爱计划与活动的实施；
7.4 主持老客户开发计划与活动的实施；
7.5 协调公共关系，预防和处理危机事件。
8、公司出资的售后维修管理
8.1 提示工程部经理对维修现场察看，编制维修费用以及维修协议签订；
8.2 督导工程部经理对维修工程管理；
8.3 保质期以后的客户维修费用催收；
8.4 建立维修档案；
8.5 维修过程跟踪和回访。

三、任职资格
学历要求
大专以上学历
专业知识
客服、管理学、装饰工程
岗前培训
1、公司知识：公司历史、文化、组织、员工手册、业务流程等；培训3天；
2、岗位知识：装饰专业知识，家装行业施工管理，客服管理制度，部门与岗位职责；培训4天。
工作经验
从事客服工作3年以上经验
技能要求
普通话；电脑操作
能力要求
系统思考能力、组织协调能力、沟通能力、表达能力。

本人已经认真阅读并了解上述内容。
任职者签字：

年 月 日

会计工作说明书
二、 工作基本信息
所属部门：财务部
岗位名称：会计
岗位编号：
直接上级：总经理
直接下级：出纳
管辖人数： 1人
工作地点：办公室，时常外出到税务、银行办理业务。
工作时间：上班时间随岗位工作情况变化
工作概要：财务审核、合同审核、固定资产管理、资金管理、票据管理、报表编制和税务管理。
二、工作职责（按重要顺序）、任务和职权
工作职责
主要工作任务
主要职权

1、财务审核

1.1 各类费用报销审核；
1.2 员工工资及提成审核；
1.3 应付材料款审核；
1.4 项目经理结算款审核；
1.5 员工社保金审核；
1.6 原始凭证审核。
1、事权：
公司年度经营计划、年度预算计划的建议权。经济合同的审核权。

2、财权：
财务支出的审核权。

2、合同审核

2.1 公司设计协议书、施工合同书填写规范和数据审核；
2.2 对设计协议书、施工合同书的原件按类别进行存档；
2.3 对设计协议书、施工合同书相关信息的审核。

3、固定资产管理

3.1 公司固定资产清查登记；
3.2 公司固定资产定期盘点；
3.3 公司固定资产的折旧处理；
3.4 公司固定资产的采购审核。
4、财务预算与执行管理
4.1 编制公司年度财务预算计划；
4.2 监督年度财务预算实施；
4.3 年度财务预算调整与总结。
5、资金管理
5.1 应收款计划管理，与客户对帐，催收工程款；
5.2 应付款计划安排；
5.3 资金筹集及银行或其它金融贷款办理。
6、票据管理
6.1 公司销售发票、电子票据管理；
6.2 核查票据与收入金额一致性；
6.3 销售发票、电子票据的领用、登记和使用情况核查。
7、记账、报表和税务管理
7.1 各类支付凭证的审核；
7.2 对已审核的原始凭证按时间要求及时填制记帐；
7.3 统计产值数据，出具统计报表；
7.4 按财务规定按时提报各类财务报表；
7.5 公司纳税申报。

三、 任职资格

学历要求
本科以上学历，有会计岗位资格证书
专业知识
财务会计专业、财务审计专业
岗前培训
1、公司知识：公司历史、文化、组织、员工手册、业务流程等培训3天；
2、岗位知识：家装行业工作流程，财务管理制度，部门职能与岗位职责培训4天。
工作经验
中型企业财务会计岗位5年以上工作经验。
技能要求
财务软件操作
能力要求
协调能力、沟通能力、数据分析能力、表达能力。

本人已经认真阅读并了解上述内容。
任职者签字：