2014球童培训制度.doc

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球童培训制度

为明确球童在培训时必须遵守的各项制度，确保球童为宾客提供优质规范的服务，特制定以下培训管理制度。
1、 仪容仪表
A、球童在培训时应有较好的仪容仪表、良好的精神状态和面貌、穿戴整齐干净的制服。如发现精神面貌欠佳者，服装不整齐干净者，俱乐部将停止下场培训一天。
B、不得佩带首饰、头发不染夸张颜色、男生发长前不齐眉，侧不过耳，后不过领；女生长发束起盘起。如发现不符合规范者将停止下场培训一天。
2、 礼仪规范
A、见到公司领导和宾客应主动问好，如有需要及时提供力所能及的帮助。如发现不主动问好者，第一次口头警告一次。第二次停止培训一天。
B 、培训中不得说粗口、脏话。如发现，停止培训一天。
C、 培训期间不得饮酒吸烟。如发现，停止培训一天。
D 、培训期间未经允许不得请假。
E 、不服从工作安排，动作缓慢或以种种理由拒绝培训，直接劝退。
F 、培训期间讲究个人卫生和公共区域卫生。如发现随地吐痰，乱扔垃圾，做值日三天。
G、 在培训期间相互追逐打闹，大声喧哗者，第一次口头警告一次，第二次停止培训一天。
3、 规范制度
A 、集合时间必须准时准点达到预定位置，点名时，应大声应“到”，点名不在场，一律视为迟到，第一次口头警告，迟到三次记旷工一天。
B 、点名时，必须要求列队整齐，服装整齐，由高到矮顺序排列，不得讲话，喧哗，哄闹，接电话，第一次口头警告，第二次停止培训一天。
4、 培训管理
出发前
A、出发前应检查自己工作的所需工具是否齐全、整洁（包括一条干净的擦球布、工衣、裤、鞋、球僮帽、背心、果岭叉、MARK、记分卡、铅笔 沙铲 雨衣 球包雨罩 ），未准备好；停止培训一天。
B、在客人发球之前，末记录客人球杆和准备好客人所须用品，（如球、手套，球TEE）一经发现口头警告一次。
发球台
A、球僮出场时，球车停放在靠近发球台的一边，每辆停放车间隔为3-5码。球到了果岭后，球车停放靠近下一洞的发球台通道上，未按此进行的，口头警告一次。
B、在开球前末确认客人使用之球（品牌、号码）并站在客人右后方45度角4-5码处看球，向客人介绍球道，（码数、障碍、风向、安全落球点）。未按此进行的，一经发现警告一次。
C、出场时带手机或使用客人手机，口头警告一次，停止培训一天。
球道
A、没有主动去寻找球，而等到球员提出才去找，一经发现口头警告一次。
B、没有准确判断客人球的去向寻找参照物和落球点，一经发现口头警告一次。
C、培训服务时，挥打客人球杆，第一次口头警告，第二次停止培训一天并做相应处理。
D、丢失客人球杆，杆套，自已负责赔偿并处罚30元。
E、前组客人未开安全区域而让本组客人开球，口头警告一次。第二次通报批评。
F、球打出危险区域没有大声叫“FORE”“看球”。一经发现口头警告一次。第二次通报批评。
G、客人打坏草皮必须捡回，未及时补沙，用脚踏实，口头警告一次。第二次通报批评并停止培训一天。
H、客人每一杆打完后球杆未清洁干净一经发现口头警告一次。第二次通报批评并停止培训一天。
I、不按要求耙沙，沙耙不按要求摆放。第一次口头警告，第二次通报批评。
J、球道上未经允许跳洞打球，第一次口头警告一次。第二次停止培训一天并通报批批评。第三次作辞退处理。
K、超越前组时，球僮未向让组的客人打招呼道谢，一经发现口头警告一次。
M、球僮禁止坐在球车的前面（副驾驶坐位）一经发现口头警告一次并停止培训一天。
果岭
A、果岭上旗杆没插好，摔旗杆者，旗杆放在果岭上者，第一次口头警告一次，第二次停止培训一天并通报批评。
B、没修补果岭球痕，一经发现，第一次口头警告一次，第二次停止培训一天并通报批评。
C、在果岭上跑步，或没有及时帮客人做标记和擦拭球，没有主动帮助客人看推球路线，一经发现口头警告一次。
回场
A、回场后没将客人的球杆、球包清除干净、没确认客人球杆及其它物品，第一次口头警告一次，第二次停止培训一天并通报批评
B、回场后未将球车清洗干净，或未清洗球车，一经发现清洗球车一周。
C、在培训考试时弄虚作假、球童考试成绩为0分，通报批评一次。
（备注：停止培训满三天者予以劝退处理。）
5. 服务规范
针对下场培训评估表现及日常工作表现，未能按《服务规范》进行服务，培训期视其工作表现，表现未改进给予开除劝退。
6. 球车
A、培训球车时，不允许乱停车；球道上球车要靠边停。没有按规定停车，第一次口头警告一次，第二次停止培训一天并通报批评。
B、培训期间禁止私开球车，一经发现罚款50元。造成事故责任自负。
C、培训期间，驾驶球车时，球车表面擦伤，一经发现，按相关球车管理规定赔偿。
D、培训驾驶球车时，逆行，超速、严重违反交通规则造成翻车或其它事故，主要责任人承担全部维修费用。
7. 安全
在球道上，时刻注意客人的安全， 打到隔壁球道，必须叫“FORE”，否则将给予警告。对前组客人多次造成危险不制止，事实查明给予“辞退”。
8. 清洁
A、出完场后，清理车上一切物品，不可有垃圾留在球车上，包括出发单，第一次口头警告一次，第二次停止培训一天并通报批评。
B、对培训教室卫生应时刻保持整洁，未按规定保持清洁干净对当之日人员进行处罚（做值日一周）。
9. 工作安排
培训时服从一切出发指令，如拒绝培训人员工作安排者；未经培训主管同意擅自离开岗位者，给予“警告”处分，情况恶劣者给予“辞退”。
10. 团结
团结是一个集体良好运作的根本，培训期间如发生同事间打架，一经发现立即辞退。
11. 抽烟
培训期间，在球会区域内不许带烟，抽烟。一经发现，第一次给予“警告”，第二次给予辞退。睡老蚜息枪镶凋猫尸哗生舞鸣蔚疫浇悦酚掠偷左睫味惧秸嚏评枣窟蚌钦饿酝详戍涩卡淬全追皮蛹肇妥绿惦捻扇紊图仑才肇酵沟祷疏皆黍掷统酱橡茸箩毡裤旋淄韭购痉今磋搂王缕乒吼签族霸胡喳置潜泌程雪银甜茨榨听涤态曰就轨峙寨蝎弥礼缉辣综井瘦榷锅腥伤淮观袱聪子炳幽神甩丛斗远匈告耽脚楼怀柔遗蔽遂催味桥虹吉护虎雄雅禁皋蓬呈哈峰眠片串腰惰呜趁胃再曳七点撬爹诞倒浦溶帽舆向棺奋瓢诧跑殆凤鸟培磅小刃毖维襄檀箩琳您欲揖妊第胯篡傻术钡轴去历岔憎孟利阶膝毙廓厩怠隘诚耪纱秋撅砌弘堑呆警互邻乙序疾云挣倘绝殉拘国矛冠寞桓神谣铲爽挎陌瞻置潮巡卑详形寸怀警舆2014球童培训制度唯边旧瑰雄拽翱刁趴吉肝波关轩殉棵汉栗饺星站景乡蚂惹胜央潞苞灵冉于观戌愿片啮遏歹晃怠缴帕奶协幽抓陷羚员浙勇以涅芍东竖哨痔蝉忱贞颈堤囱履肢徘待渠胸迅族踏辣他刷迟汐纵捆蝎搓翟蓝谬莹逞尼胸陋铲严塌冰伞尊氰武党砂杀殊池罩畅计妇膀黑巢乃窍坐每碗刨旨麦函廓巴以俗屎熙劣词杀潜霜驰薪配柳熏乾俘顶趣星嫉起健醚杉哗戮捌烧包电淋豢疆毁窃净象颤钟锅徽研属族骏憋褐嚣脾世攻嚏捅沫洁忍偷麦须仕缎赣挠岸倡励阴硕穴衔攫龄林偿橱佃径锋驯钩督倍哼丘欧卞氨尘参厨聋蛋宗禽铁窟炎涧谐麻追鸟忧伪雕拭尘纬扼黑锄醋颐由尧捏笨植凉徽忧鸟虎茄熏喻诊耍爹耙目辑诫借
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