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家饰佳商业经营管理有限公司保安服务管理制度
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上海家饰佳商业经营管理有限公司

保安服务管理制度

目 录

运作体制
体制说明
保安队伍管理
管理实施方案
人员招聘
员工培训
工作标准
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保安服务管理制度

目 录

第一章 运作体制
一、 体制说明
二、 保安队伍管理
第二章 管理实施方案
一、 人员招聘
二、 员工培训
三、 工作标准
四、 工作规程
五、 岗位职责及服务要点
六、 应急处理预案
七、 事件处理程序
第三章 管理制度
一、 保安员纪律要求
二、 仪容仪表要求
三、 交接班制度
四、 请销假制度
五、 装备使用制度
六、 夜间巡查制度
第四章 考核办法

第一章 运作体制
一、体制说明
1. 保安主管隶属于家饰佳工程部经理领导，对整个区域的保安安全、服务工作负责，定期向工程部经理汇报工作。
2. 施行四班二运转工作制，保安部下设1、2、3、4四个保安班组，并设4名领班，领班隶属保安主管领导；班组领班对所在班组的日常管理与岗位运作负责，定期向保安主管汇报工作。
3. 保安员负责区域内的治安保安、消防管理、巡逻检查、监控室值班、车道管理及各岗位的服务与管理工作，及时向保安领班汇报工作。
4. 保安主管每周一9：30将各项检查报表向行政人事经理汇报，行政人事经理每月抽查4次。
二、保安队伍管理
做好物业管理区域安全护卫工作的关键在于能建立一支好的保安队伍，所以我们采用准军事化的管理模式、制度化的管理手段，以行之有效的奖优罚劣的激励机制做支撑，为所辖区域打造一支作风优良、纪律严明、服务周到保安队伍，为商户的安居生活保驾护航。
1、 保安队伍运行方式
1) 保安队伍分为保安1、2、3、4四个班组，由各领班对本班全权负责管理。
2) 保安白班实行12小时值班制，如果今后夜班外包则实行24小时值班制。（以家饰佳公司的确认为准）
3) 实行四班倒制，每班工作12小时。
4) 白班：7:00至19:00；夜班19：00到次日7:00。
5) 采用替班轮流就餐方式。
6) 保安员上班均由领班集合带队上岗。保安员采用军事化互相敬礼方式交接班。下班保安员统一在指定区域依次集合，队员到齐后由领班带队返回。
2、 对保安日常工作检查、督导方法
◎保安领班
1) 上班前集合布置工作，下班后进行工作讲评。
2) 当班时每小时巡视保安各岗位1次，及时发现纠正各种问题。
3) 每周组织召开1次本班班务会，对本周工作进行讲评总结，布置下周工作。
◎保安主管
1) 每天不定时对保安工作情况进行检查、纠正，填写日检报告。
2) 巡视掌握值勤情况，检查工作效果。
3) 每周对保安四个班情况检查1次，进行1次夜间巡查。
4) 每周组织召开1次保安领班工作会。
5) 每周进行夜间查岗3次，填写夜间查岗记录（时间：凌晨0：00--6：00之间）。(注：夜间查岗工作随夜班保安外包给外聘保安公司之日起正式执行）
6) 每月组织召开1次安全保安工作总结会。
◎ 外聘保安管理处
1) 经理每周组织管理处周检查1次。
2) 每十天进行1次夜间查岗。(注：夜间查岗工作随夜班保安外包给外聘保安公司之日起正式执行）
3) 每月对区域进行1次安全检查。
4) 每季进行1次紧急集合检验，检查人员在位情况和应急准备情况。
◎ 公司
1) 每月组织1次月检。
2) 不定时进行紧急集合检验。
3、纠正措施
1) 严格按规章制度办事，并实行逐级负责制及时发现问题并立即纠正。
2) 对于发现的问题做好记录，填写《缺陷消项记录》，对当事人下达限期整改通知。
3) 对于不能按期整改的进行行政或经济处罚，并再次限期整改。
4) 对于仍未按要求进行整改的视情节加重处罚直至开除。
对于各种问题纠正处理后应及时进行通报教育，使全体保安员引以为戒。

第二章 管理实施方案
一、人员招聘
1. 人员素质要求
1) 保安主管：
a) 男性，28-35周岁，身高1.75米以上，身体健康；
b) 高中以上文化程度，有较强的管理和军训能力；
c) 具备两年以上保安主管工作经验；
d) 作风正派，不惧怕邪恶势力。
2) 保安领班：
a) 男性，20-28周岁，身高1.75米以上，身体健康；
b) 高中文化程度，退伍军人，有较强的管理和军训能力；
c) 作风正派，无不良记录，五官端正。
3) 各岗位队员：
a) 男性，18-35周岁，身高1.75米以上；
b) 五官端正，身体健康，作风正派，无不良记录；
c) 初中以上文化程度，会将普通话，体态良好，站姿挺拔，具备必要的保安服务技能。
2. 招聘流程
1) 保安出现空缺，外聘保安安排人员面试；
2) 招聘周期3天，期间人员空缺由外聘保安临时调配。
3) 对工作表现不符合家饰佳要求的保安，外聘保安必须及时换人，直至合适为止；
4) 如外聘保安公司提供的保安，不合格率年累计超过20%，家饰佳公司有权终止外包合同，并向外聘保安公司索赔相应损失。
二、员工培训
1. 人力资源部培训
A、外聘保安人力资源部
1) 培训内容：
a) 公司企业文化
b) 各岗位职责
c) 消防安全知识
d) 相关法律法规
e) 礼仪礼貌及文明用语
f) 仪容仪表训练
g) 器械的使用方法
h) 公司规章制度
i) 应急事件处理方法及程序
j) 保安员职业道德
2) 经过上述培训后，合格人员交相关机构参加资格证培训。
B、家饰佳人力资源部
家饰佳人力资源部负责对保安人员培训家饰佳管理制度及企业文化贯宣。
2. 资格证培训
由相关机构、学校进行培训，培训合格人员发予保安员上岗证。
3. 岗位培训
1）培训目的
通过系统的分阶段、分层次培训，使保安员在掌握本岗位操作技能的基础上，致力提高员工的业务能力、服务水平和综合文化素养，强化服务意识，热爱本职工作，从而造就一支品质优良、专业技术过硬、服务热情周到的保安队伍。
2）培训项目
a)入职培训：入职当天
考核：一周后由主管领导以提问方式进行考核。
b)上岗培训：7天
考核：7天后，对入职培训和上岗培训内容进行书面考试，进行综合鉴定后决定是否留用。
c)在职培训：全年
考试考核：新保安员满三个月后进行转正考核，军训（专业技能）考核每季度一次，消防演习每半年一次，书面知识考试年终进行，同时进行年度鉴定。
d)备注：
1、每周一定为理论培训课，每次2课时(上午：9：30-11：30；下午16：00-18：00)。
2、每周三、五定为军事训练课，每次2课时(上午：9：30-11：30；下午16：00-18：00)。

三、工作标准
1、总要求：
商场内无重大安全责任事故，商户对保安服务的满意率达98%以上。
1）没有因失职或玩忽职守而引发火灾。
2）没有因失职或玩忽职守而引发因水浸造成损失。
3）没有因失职或玩忽职守而造成其他安全事故。
4）没有员工在工作中重大伤亡。
2、具体要求：
1）保安员均持证上岗，熟悉保安业务。
2）保安人员实行“四班二运转”24小时值班制度。
3）由保安部完成保安员在岗培训及专业技能培训，并提供相应的考核记录，保证质量。
4）保安员执勤按相关制度和岗位工作规程完成。
5）各岗位队员要职守尽职，无脱岗现象。
6）突发事件发生后，保安员能保证3分钟到达现场，并通知主观及公司相关领导，按规定程序处理并及时总结。
7）消防系统运行良好，可随时起用，落实各项消防安全管理制度。
8）消防设施及消防疏散标识的完好率100%，消防通道畅通。
四、工作规程
1、门岗工作规程
1）上岗前自我检查，按规定着装，仪容、仪表端庄、整洁，按交接班制度进行交接班。
2）接班后详细看阅上班值班记录，了解岗位情况，以及未解决问题。
3）认真检查进出辖区内的车辆。
4）保安员收费要给发票，所收款项当天要交到领班，由领班交到队长。
5）对各类推销人员及其他无关人员，礼貌劝其离开。
6）对搬离辖区的物品，要迅速主动地走近，礼貌的请其出示物品放行条，按照放行条上所列内容认真核查每一件物品。
2、各责任区保安员工作规程
1）上岗前自我检查，按规定着装，仪容、仪表端庄、整洁，按交接班制度进行交接班。
2）接班后详细看阅上一班值班记录，了解岗位情况，以及未解决问题。
3）接到商铺投诉或提出服务要求时，认真作好记录并通知售后服务中心，晚上通知监控中心或值班电工。
4）每隔20分钟巡查责任区内停车场车辆、消防设施、卫生、绿化及公共设施情况，并作好记录。发现问题及时通知服务中心。
5）对商铺的反映的意见和提出的建议详细记录后及时交给服务中心。
6）督导商户车辆按规定停放，提醒关好车辆的门窗和锁好防盗锁；
7）发生自己处理不了的问题，及时通知领班。
3、巡逻岗保安员工作规程
1）上岗前自我检查，按规定着装，仪容、仪表端庄、整洁，按交接班制度进行交接班。
2）接班后详细看阅上一班值班记录，了解岗位情况，以及未解决问题。
3）按规定巡逻路线和巡逻次数对辖区内进行巡逻，巡逻内容包括：辖区内治安、公共设施设备、设备房、消防器材、住户装修现场、卫生情况等。
4）巡逻中思想集中，通过“看、听、问、闻”，发现问题及时通知服务中心或领班，同时要认真详细作好记录。
5）巡查楼层二次装修现场是否有施工许可证，是否按审批范围施工，对违规者应及时纠正，对不听劝阻者作清场处理并随时向领班通报情况。
6）发现辖区内有推销人员，及时作好教育劝其离开。
7）发现可疑人员及可疑情况，要进行盘问和检查，及时报告领班。
4、监控中心保安员工作规程（以后会有监控室）
1）上岗前自我检查，按规定着装，仪容、仪表端庄、整洁，按交接班制度进行交接班。
2）接班后详细看阅上班值班记录，了解设备运行情况，以及未解决问题。
3）当班人员要密切注意屏幕情况，发现可疑情况定点录象，并通知巡逻岗和保安领班。
4）如发现火灾自动报警装置报警，应立即通知巡逻岗或领班，迅速赶到报警现场查明情况。如是误报，应在设备上消除报警信号。
5）与工作无关人员不得擅自进入监控室，经保安主管同意进入监控室的人员，要作好登记。
6）白天接到住户投诉，要作好登记并通知服务中心，晚上接到投诉，及时通知值班电工或其他保安员处理，并作好记录。
5、楼顶停车库和地面停车场保安员工作规程
1）车辆进场停放
a) 当有车辆进入时，当值保安员迅速指引车辆慢行，安全地停放在相应的车位上，提醒车主锁好车锁、随身带走车上的贵重物品。
b) 检查车辆是否有损坏或其他不正常情况，如有不正常情况应立即当面向车主提出，并在《车辆停放登记表》上作详尽记录。
c) 收取车位使用费。
d) 填写收费收据交商户，并在《车辆车位使用费交付登记表》上登记。
2）车辆离场
a) 当有车辆离场时，当值保安员应及时检查车主行驶证件及相关资料：
l 检查车主行驶证件与车辆是否相符。
l 检查车位使用费是否已交足，没有交足车位使用费，应要求车主补交车位使用费后再离场。
b) 若检查中发现异常情况，应立即拦截车辆。应及时通知班长或主管前来协助处理。
c) 车辆离场后，及时在《车辆停放登记表》上登记。
3）巡视
a) 当值保安员每两小时至少详细检查车辆的车况一次，发现漏油、未上锁等现象及时通知车主，并在值班记录本上做好记录，同时报告班班长处理。
b) 发现无关人员或可疑人员到车场时要及时劝其离开，若有紧急情况按《突发事件处理标准作业规程》处理。
c) 协助清洁工维护好地下车库卫生。

五、岗位职责及工作要点
1) 门岗职责：
a) 维护好大门的正常秩序，保证人员、车辆出入畅通无阻。
b) 负责外来装修人员管理，按照公司要求协助做好出入物料登记工作。
c) 熟悉责任区内各商铺情况、车辆牌照及经常交往的社会关系等。
d) 负责检查出入区域物资的凭证，严格执行访客验证登记。
e) 仔细观察进入区域的外来人员，对身份不明（无证件、无正当理由）、形迹可疑、衣冠不整者，应禁止其进入。
f) 为出入的商户及访客提供帮助性服务，热情回答有关问题。
g) 引导非机动车辆进入车库，并提醒进入后按规定停放。
h) 保持与各岗位的联系，发现问题及时沟通，疑难问题及时向领班报告。
i) 负责协助做好商户服务工作，收发商户订阅的报刊、信件、各类帐单等。
j) 完成领导交办的其他工作。
工作要点：
a) 站立式服务：
除夜班外，早、中班均站立式服务。
轮流作业：每小时双方交换位置，必须一人站立，一人做好相关记录。夜班非站立式服务时间遇有重要客人、公司领导来到等情况时，均应站立服务。
b) 站立姿势：
立正、跨立两种姿势。着保安制服的背手跨立，着服务制服的双手在小腹前轻握跨立。
c) 站立位置：
一人站立于大门入口处一侧岗亭内，面向人行通道，视角照顾整个责任区域，另一人站立于大门中央位置。
d) 来人来访登记:
l 公司领导及员工进出本区域不用登记。
l 当有公司领导及员工出门经过岗位时，应主动点头微笑，并用“您早！”“您好！”“早！”“早晨好！”等以示问候；当有商户进入区域经过岗位时，也应主动点头微笑，并用“您回来啦！”“您下班啦！”“您好！”等表示迎接和问候。
l 对外来客人（包括各类访客、装修等作业人员、员工的亲友等）一律实行进、出核实，在经商户及领导同意后方可进入，并登记其有效身份证件，记录进出时间，登记时间不得超过60秒钟。
l 当有客人来访时，应主动点头微笑示意，并用“先生（小姐），您好！请问您拜访哪位？”“几号？几层？” “请您出示身份证件登记。” “请您与您朋友联系一下。” “对不起，让您等候了，谢谢合作，请。”“ 对不起，实行验证登记是我们的工作制度，请您谅解！”等话语予以提示或表示歉意。
l 准予登记的有效证件，特指有效期内的身份证、暂住证，或贴有照片并加盖公安机关印鉴的证明、护照，管理处制作的出入证（时间有效）等。
l 认真核对证件和持有人是否相符，若不符则不予登记并禁止进入。
l 当商户带有亲友或访客时，应有礼貌问好，并请商户确认进入人员状况，做好必要记录。
l 若有由公司领导陪同到区域检查、参观、学习的人士，应立即敬礼，以示欢迎，并热情回答客人的询问。等客人离开后，将来访人数、单位等情况记录清楚，作为备查资料。
l 当外来人员出来时，保安员应及时核准，说“再见！”“慢走！”“欢迎再来！”等，并记录离开时间。
l 当发现年老、体弱、幼童、孕妇等提、（抱）重物的商户、访客进大门有困难时，要主动予以搀扶、提拿或用行李车帮助，移交给所住单元的服务岗 。当商户及访客说“谢谢！”表示感谢时，应用清晰诚恳的话语回答说：“应该的，不用谢！”等，然后及时返回自己的岗位。
l 当商户搬进、出大件物品，或有新商户入住时，应请其先到服务中心办妥有关手续，等出具凭证经核对无误后方可放行。
l 当有外来访客骑车欲进入区域时，应及时向前阻拦，并说“对不起，本区域实行人车分流，所有车辆不允许由此进入，请您配合!”。
l 熟悉本区域商户的基本情况，包括：姓名、单位、楼层、经常出入的时间等。
l 熟悉非机动车主的情况，为忘带卡骑车的商户开启入库电子门锁。
l 对来访的客人如有疑问，应及时通知相关方，以便于监控。
l 当遇有特殊情况，如接到匪警、火情报警等，应控制好大门通道，协同其他保安人员共同作战，直到警报解除。
e) 注意事项：
l 迎送服务语言要得体,态度要诚恳,目光不要游离,应用亲善的目光看着服务对象。
l 站立式服务时间内，若遇来访客人进出，一人负责办理相关事宜，对等待办理登记人员应说：“对不起，请稍等” ；另一人照顾区域秩序。
l 站立迎宾服务时尽量不要处理其他非急需的工作。
l 值班岗位严禁非工作人员滞留，更不准与人闲聊、嬉笑、逗闹。
l 保持进出口的通畅，禁止小商小贩在责任区域摆摊设点。
l 禁止诸如煤气罐易燃易爆等危险物品进入区域。
l 对进入区域安装空调、燃气热水器、大型防盗网作业的要报经服务中心批准后放行。
l 对进入区域钻孔作业的要严格控制，必须经管理处批准后方能进入。
l 岗位使用记录：《值班记录表》、《来访登记表》

2) 巡逻岗职责：
a) 监视区域内人员活动情况，维护区域内正常秩序，防止发生事故。
b) 负责地面车辆的疏导、停放，对违禁区域停放车辆及时劝阻。
c) 巡查、登记公共部位设施、设备完好情况。
d) 对区域内的闲杂可疑人员、携带物品进行盘问、检查和驱赶。
e) 制止区域内发生的打架、滋扰事件。
f) 每两小时巡视一次，对闲杂可疑人员进行盘问、驱赶,劝阻和制止违章行为。
g) 在遇到异常情况或商户紧急求助时，应在5分钟内赶到现场并采取相应措施。
h) 负责区域内火警、匪警的验证和处置工作。
i) 回答访客的咨询，必要时为其导向。
j) 配合商管部交代的临时工作。
k) 协助处理疑难问题。
l) 协调各值班岗位与商管部之间的联系。
工作要点：
a) 手持巡更采集器，每两小时对区域巡视一次。对区域内的闲杂人员进行盘问或驱赶，对商户施工装修期间的动火及违反作业时间影响他人工作、休息的行为要进行劝阻和制止。
b) 检查公共部位主要设施、设备及器材的完好情况，及时填写发现故障通知单报修。
c) 看区域内有无垃圾，门是否关好，地面有无溢水，“听”有无异常的声响，“嗅”有无异常的气味等。
d) 对火警、匪警要快速验证和果断处置，重大问题及时报告。
e) 对区域内的可疑人员、携带物品进行盘问、检查及处置。
f) 制止区域内发生的打架、破坏公物等滋扰事件。
g) 及时发现各种不安全隐患，及时采取有效措施。
h) 劝阻不遵守公共道德的行为。
i) 礼貌回答商户及访客的咨询，必要时提供力所能及的帮助。
j) 注意事项
l 发现异常或违法分子时要及时通知其他保安员共同作战，且保护好自身安全。
l 及时发现违章装修，对安装空调、防盗网不到位的要及时制止并及时报告。
l 对商户提出的问题，不能解决时要及时向上反映，不要轻易进行承诺。
l 岗位使用记录：《值班记录表》、《发现故障通知单》
3) 监控岗岗位职责
a) 坚决贯彻执行公司关于对技防工作的指示和规定，充分发挥技防优势。
b) 熟练掌握监控设备的操作程序，管好资料，熟记工作电话号码，熟悉报警方法与程序，保证处置时操作有序、准确、迅速。
c) 保持与各值班岗位的联系，认真及时地处理各种报警，做好监控值班记录。
d) 监视监控、安防设备的运行状态，发现异常及时报告进行处理。
e) 维护好监控中心的卫生，保证设备的运行环境良好。
f) 宣传安全防范知识，报告安全、事故隐患，提出合理化建议。
g) 完成领导交办的其他工作。
工作要点：
a) 随时保持报警电话、对讲机的通信畅通。
b) 了解重点防范区域的情况。
c) 掌握不同时间的区域动态情况，做好重点防范。
由于保安队伍是处理各种突发事件的重要力量，所以组织保安员做好应急准备工作非常必要。为此，在保安员生活区宿舍边安装内部报警装置与区域监控中心相连，保证区域内一旦有事能及时发出信号，可迅速召集保安员进行紧急处置。在保安员宿舍区、消防中心配置消防应急器材，保证发生火情时能快速就地取材。同时管理处应成立义务消防队、安全领导小组、重大节日领导小组等应急组织，并制定相关预案。
1、紧急集合方案
为确保区域内发生突发事件时，能够以最快的速度在最短的时间内控制事态的发展，使安全保安工作保持正常状态，特制定保安紧急集合方案。
1）目的
紧急集合是应付各种突发事件（防火、防盗、防破坏、防事故、防自然灾害）的紧急行动。为了锻炼保安队伍的快速反应能力，检查队伍的应急准备状况，管理处每季度至少组织一次紧急集合演练。
2）紧急集合时机
a) 发现或遭到违法犯罪分子突然袭击时；
b) 受到火灾、水灾、地震等自然灾害威胁和袭击时；
c) 上级赋予紧急任务或发生重大意外情况，需紧急集合作业时。
d) 时限：区域内白天二分钟；区域内夜间三分钟。
e) 要求：不当班保安员全员参加，统一穿着便服，穿胶鞋或运动鞋。
f) 集合时以班为单位整队，清点人数，向保安主管报告。
g) 报警信号：火警：警铃间断响铃30秒钟；其他警：不间断持续响铃30秒。
h) 其他事项
l 保安主管负责领导指挥紧急集合，通信工具为对讲机。
l 当班保安员应坚守岗位，提高警惕，防止不法分子乘机破坏。
l 参加紧急集合的保安员根据报警信号，就近携带所需工具到达集合地点。
l 紧急集合结束后及时清点人数、装备并进行小结讲评。
2、防台风、防暴雨预案
1）密切关注气象部门发布的气象预报，提前做好预防应急措施。
2）及时向区域商户发放通知，并张贴在醒目位置，提请住户作好准备，防范灾害。
3）认真做好防台风、防暴雨、设备材料的灾前检查，包括检查排水设备是否运转正常，地沟是否畅通，防洪沙备料是否充足。
4）维修工应在之前做好区域外围灯具及商铺悬挂物的拆卸回收工作，并作好招牌等悬挂物的加固；由保安部调派人手协助花工做好花木的加固防倒工作。
5）全体人员应处于待命状态，员工不得外出，服从命令，听从指挥。
6）应成立应急分队，办公室派专人值班，对灾害发生时出现的问题及时进行处理。

3、对突发电梯困人事件的处理
1）立即找到被困人所在的楼层位置，进行善言安慰，提醒不要乱动防止意外发生。
2）同时马上通知电梯工到场解救被困人，提醒被困人可以出来时方可走出电梯轿箱。
3）同时迅速通知保安领班到场协助处理。
4）协助做好善后工作，认真做好详细情况记录。

4、盗窃的处置
1）当班保安员发现盗窃分子正在作案时，要保持镇静，应立即发出信号，召集附近的保安员或群众支援，设法制伏作案人。及时通知关闭大门，防止罪犯逃跑。当场抓获作案人后，要连同物证一起移送公安机关处理。失主仍在现场的，也要一起到公安机关作证，领回被盗财物。
2）保护作案现场，不能让人触摸现场痕迹和移动现场的遗留物品，并立即报告公安机关。
3）对重大可疑被盗现场，可将事主和目击者反映的情况，向公安机关作出详细报告。
4）对可疑人员，可采取暗中监视设法约束，并报告或送交公安机关处理。

5、执勤中遇到抢劫的处理
在执勤中遇到有公开使用暴力或其他（打、砸、抢）手段，强行掠夺或毁坏公司和商户（住户）财物的犯罪行为时，要切实履行保安员职责，立即进行处理。
1）迅速制止犯罪。要保持镇静，设法制服罪犯，并应立即发出信号，召集附近的保安员或群众支援。
2）若在区域内遇到犯罪分子抢劫，应立即通知关闭大门。若罪犯逃跑，又追不上时，要看清人数和衣着、面貌、身高等外貌特征，所用交通工具及其他标志等，并及时报告管理处和公安机关，可拨“110”报警。
3）有固定现场的，要保护好现场；若在运动过程中作案，没有固定现场的，对犯罪嫌疑人遗留的物品，作案工具等，应当用钳子、镊子或其他工具提取，然后放在白纸内妥善保存，交公安机关处理。切不可将保安人员或其他人的指纹等痕迹弄到遗留物上。
4）访问目击群众，收集发生劫案的情况，提供给公安机关，在公安人员未勘察现场或现场勘察完毕之前，不能离开。
5）事主或在场群众如有受伤，尽快送医院医治抢救，并迅速报告公安机关。

6、发现商户醉酒滋事或精神病人闯入保安目标的处置
醉酒者或精神病人失去了正常的理智，处于不能自控的状态，很容易造成伤害，当班保安员处置方法是：
1）进行劝说或阻拦，让其尽快离开保安目标范围；
2）在采取控制和监护措施的同时，及时通知醉酒者、精神病人的家属或工作单位，让他们派人领回。
3）若醉酒者或精神病人有危害保安目标或社会安全的行为，可将其强制送交公安部门处理。

7、执勤中发现可疑分子的处置
保安员在执勤中如发现有神色慌张、行动诡秘的可疑分子时，应采取如下措施：
1）立即报告当班领班，并向其他区域执勤保安员发出信号。特殊情况还需向公安部门报告。
2）对可疑分子可严密跟踪观察，暗中监视，防止其进行破坏或犯罪活动。
3）若发现与公安机关通缉、调查的在逃人员体貌特征相似者，或经盘询漏洞百出、形迹可疑者，可采取措施，将其带往公安机关查处。

8、执勤中发现斗殴时的处置
当班保安员在区域保安目标区域内发现打架斗殴事件时必须采取如下处置措施：
1）积极劝导斗殴双方离开现场，缓解矛盾。确能认定属于违反治安管理行为或犯罪行为的，应及时报告公安机关，或将行为人扭送公安机关处理。
2）提高警惕，防止坏人利用混乱之机，进行破坏或偷窃活动。
3）劝说围观群众离开，确保保安区域的正常治安秩序。
4）协助公安人员勘察打斗现场，收缴殴器械，辨认为首分子。

9、发生刑事或治安案件时的处置
1）值班保安员应迅速报告保安领班和保安主管，保安主管应尽快向公安机关报案，如商户投购保险的还应（提醒商户）通知承保的保险公司。
2）当班保安员应根据具体情况，采取适当方法保护现场，禁止无关人员进入，以免破坏现场，影响证据的收集。
3）抓紧时机向发现人或周围群众了解案件和事故发生、发现的经过，收集群众的反映和议论，了解更多的情况并认真做好记录。
4）向到达现场的公安人员认真汇报案件发生情况，协助破案。

七、事件处理流程图

1、保安主管操作流程示意图

2、各岗位保安员操作监管流程示意图

第三章 管理制度
1、 保安员纪律要求
1) 廉洁奉公，遵纪守法，敢于同违法犯罪（分子）行为作斗争。
2) 坚守岗位，忠于职守，服从管理，听从指挥。
3) 按时交接班，不得迟到、早退，更不准脱岗、误班。
4) 按规定着装，做到仪容整洁，语言亲切，服务微笑，文明礼貌。
5) 值班时禁止喝酒、吸烟、吃东西；不准嬉笑、打闹；不准看书报、听收（录）音机、打瞌睡；不准做其他与值班执勤无关的事。
6) 值班期间严禁携带传呼机、手机等个人通信器材，禁止向外打私人电话，接听私人电话时间不超过一分钟。
7) 不准在岗位上会友聊天，未当班人员不得在岗位上逗留，接待商户时不得闲聊与工作无关的话题。
8) 不准包庇坏人，禁止利用工作之便敲诈勒索，收受贿赂。
9) 不准擅自带人留宿，亲友如有特殊情况需临时留宿的，须报经单位主管领导批准。 不准让公司辞退、离职人员在员区域内逗留。
10) 不准在区域内打麻将，不准利用娱乐之便进行赌博或变相赌博。
11) 爱护各种器械装备，不得丢失、损坏、转借或随意携带外出。
12) 严格请、销假制度，外出必须请假。
2、 保安员的仪容仪表要求
1) 举止文明、大方、端庄。
2) 穿着统一制服，佩带工作牌，服装整齐干净。
3) 不准披衣、敞怀、挽袖、戴歪帽、穿拖鞋或赤脚。
4) 头部毛发要整洁，头发不得露于帽檐外，帽檐下发长不得超过1.5厘米，胡须、指甲长均不得超过1毫米，鼻毛不得长出鼻孔。
5) 精神振作，姿态良好。抬头挺胸，不得弯腰驼背，东歪西倒，前倾后仰；不得伸懒腰、袖手、背手、叉腰或将手插入衣（裤）袋；不准边执勤边吸烟、吃零食，搭肩挽臂。
6) 不得佩戴饰物，口袋内不宜装过多的物品。
7) 不得边走边哼歌曲、吹口哨。
8) 不得随地吐痰，乱丢杂物。
9) 经常检查并保持良好的仪表，但不得当众整理个人衣物。
10) 不得将任何物件夹于腋下。
11) 不得当众抓头、搔痒、掏耳、挖鼻孔，不得敲桌椅或玩弄其他物品。
3、 保安员交接班制度
1) 按时交接班，接班保安员按规定着装并提前十分钟上岗接班，记录接班时间，并有交班保安员签名。
2) 接班保安员要详细了解上一班值勤情况和交班注意事项，就作到三明：上班情况明，本班接办的事情明，物品、器械清点明。
3) 交班保安员在下班前必须填好值班记录，作到三清：本班情况清，交接的问题清，物品器械清。
4) 交班保安员要等接班保安员熟悉完所接的各项事情并处理交接班手续后方能下班，接班保安员验收时间无特殊情况不得超过接班时间十五分钟。
5) 接班保安员验收时发现的问题，有交班保安员承担责任，验收完毕，交班保安员离开岗位后发生的问题有当班保安员承担责任。
6) 所有事项交接清楚后，交班保安员在离开岗位前在记录本上记录下班时间并由接班保安员签名。
7) 接班人员未到，交班人员不得下班。若接班人员未来，交班人员下班，此期间发生问题，由交班人员承担责任。
4、 请销假制度
保安员是管理处日常工作的骨干力量。管理处随时保有一定数量的保安员，是应对突发事件的基本条件。为此，保安员的外出作出如下规定：
1) 外出的定义：凡离开管理区域即为外出(处理个人事务)。
2) 保安员外出处理个人事务，除特殊情况外，应当是在其休息时间内安排外出，且必须坚持请销假制度。
3) 请假时，请假人应当在请假条上写明请假事由、需要时间、到达地点、联系人与联系方式等。
4) 正常情况下，保安员同时在外的人数，应当控制在管理处保安员总数的三分之一以内。即在一般情况下，管理处管理区域应有的保安员，不得少于保安员总数的66％。
5) 批准权限。保安员个人外出处理个人事务，原则上必须在23：00前返回。一般情况下，外出3小时以内的，可由班长批准；外出超过3小时或确实需要在外过夜的，必须经保安主管批准。
6) 请假人返回时，须及时销假。请假条由保安员交给本班班长，班长根据请假人返回的时间，在请假条上作好记录，同时签上自己的姓名。再由班长转交给管理处。
5、 装备使用制度
1) 制服：
a) 保安值班，一律穿制服且配套整齐，不得借任何理由穿便服上班。
b) 制服须勤换洗，保持整洁，妥善收藏，穿着时须熨烫平整。
c) 制服仅限执勤、训练时穿着，其它时间不得穿着，更不得转借他人穿着。
d) 保安制服代表公司形象，着装应规范化、标准化。
2) 对讲机：
a) 对讲机是岗位必备的重要通讯工具，全体员工必须执行对讲机使用规定，熟悉对讲机的性能，爱护并熟练地使用对讲机。
b) 持机人负责保管和使用对讲机，禁止转借他人或将天线拆下来使用。
c) 发现对讲机有损坏或通讯失灵，持机人应立即向直属上司报告，由领导检查后交与维修，严禁自行拆修。
d) 严格按规定频率使用，严禁乱按或乱调其他频率。
e) 严格按对讲机充电程序充电，以保障电池的性能、寿命和使用效果。
f) 交接班时，交机人要讲明对讲机当班使用状况；接机者当场查验，发现损坏或通讯失灵，立即报告当值领导。
3) 警棍：
a) 保安员应爱护警棍，严禁用警棍嬉戏打闹或交给他人玩耍和使用。
b) 所配警棍只供保安员在紧急情况下防卫使用，非值班、值勤人员严禁佩带和使用。
c) 交接班时，保安领班必须对警棍的数量进行清点，并在《交接班记录本》上详细登记。
4) 手电筒
a) 保安员应爱护手电筒器材。
b) 非使用时间不得随意使用，不得挪做私用。
c) 经常检查手电筒的电池或电瓶，使其保持在临警好用状态。
d) 保安领班每日交接班时认真清点手电筒是否完好、电池数量是否正确，并记录于《交接班记录本》。
5) 雨衣雨靴
a) 保安员应爱护使用雨衣雨靴，严禁占为己有或挪做私用。
b) 使用后应放在阴凉处凉干存放，谨防发霉、变臭、腐烂，严禁暴晒于阳光之下。
c) 保安领班每日交接班时认真清点雨衣雨靴是否完好，并记录于《交接班记录本》。
7、夜间巡查制度
为确保夜间各岗位正常值班，保证区域安全，特制定本制度。
1）各班领班在夜班时间内，要加强对各岗位的检查，每隔一小时巡查各岗位值勤情况。
2）领班巡查到各岗位时，在各岗位的值班记录表上签名及巡查时间。
3）保安主管每周不少于三次对辖区各岗位（包括监控中心）进行巡查。
4）管理处经理每周不少于一次对辖区各岗位（包括监控中心）进行巡查。
5）夜间巡查时间为：凌晨00：30—6：00。
6）巡查内容：各岗位值班情况、设备安全、消防隐患等。
7）保安主管、管理处经理将夜间巡查情况记录在《夜间巡查情况记录表》，巡查到各岗位时，要有各岗位值班保安员签名。

第四章 考核办法

为了更好地调动保安员的工作积极性，发挥全体保安员的工作智慧，使保安队伍的管理水平、服务质量上档次，依据奖优罚劣的原则，将保安员工作表现、作风纪律、训练学习等进行综合评定，结合现场的实际情况特制定此奖惩制度，供全体保安员遵守。

（一）奖励
1、奖励的种类
本制度的奖励种类都是现金奖励。
2、如有下列条件之一，公司将对其进行50元以上500元以下的奖励：
1)工作勤勤恳恳、任劳任怨、成绩良好；
2)为公司做出显著功绩者；
3)防止灾难未燃或发生灾难时有特别功劳者；
4)对国家、社会作出功绩，使公司和员工的名誉得到提高者；
5)检举违规或制止损害公司利益得当者；
6)爱护公物，并能与损坏公物之行为作斗争者；
7)品行优良、奉公守法、能力卓越、工作勤勉者；
8)勇于负责，善于处理紧急事件，措施得力完成紧急任务者；
9)对各种安全防范措施的策划与修订，并经采纳实施卓有成效者；
10)其它优良事迹足以奖励者。
（二）处罚
1、处罚的种类
本制度的处罚种类有：警告、罚款、辞退三种。
2、有下列情形