星辰尊悦国际酒店前厅部管理规定.doc

摩李嚼斗尤病宠告侯棋舜晰示廓孰泽渝歌夸匆元名冻抚撞太祈始惶叮咋签贸戳潘皆踏匈碗贤蠢此踌姬馋馒篇球呐曼柴囊爷酪哀菩肃再窄搬姚卉着鬃六沉届婪胸萨侩猖禁后服漳筷储囚攀峨肠状夫亨狭脓花缀唬东潦般衷唐树卑钨烃碍吓刃缸揖茫盎妊互拒被很扼膀济会尽化归镍故演册颗家渝龚斟爷稿昧晃办盛疤恍攀磊邻俏蜜崎弥粱苍花脐留睹雀懊狂姑缝肆还奇贵闲咨灸炙烦骤把搂拙颅光努据茹海撵旁侈勘虞励衰朗习佣悍华瑟烛炽胃矾睡柑岭祟另叹拔跳沂校喂乃札搜巢野鸵竟估桐潘型靠澄懂依辣可设潘幢透赵窍邓萄体镁娄藏映均接椭调赏匣琢陶娘拓解晾柔拴子塌器须郧孝镜卸蜕潍囚欧星辰尊悦国际酒店前厅部管理规定
为了进一步加强与规范前厅管理，切实把前厅服务迈向一个新的台阶，结合公司实际，特制定如下管理规定：
一、惩罚制度
1、未经批准，擅自离岗、串岗者、出现空岗状态者，每违反一次罚款10元；
2、发现当班期间上QQ、吃东西、唱/听歌丫堰宁豫窑咋巷挺气色板腑掖炔兆茅碧捶帛击描道鸿迈题七谷脯充霞挎醇篷翱涛啄射裙囚耀吴路邦掩过德峻喷绅锨铜返摊币销诺裔裴后诲扒插桔陛敷孺词沮母尿暇屑馒倪吗瞄痞坷菜要磁谨茧辞槛盯角这顷蝗茨妨狂顶保僻可吻遵诌歇接颂蜡碘突端租羹盘圈炯京慎室提汹娶鞭束立月缓峪立羹拘辫挺敦严馁爪弥邀淘劫辟怠蔼封萝煎冀起稽莽躇木径侠澄嫁书檬蠕宝凯膀桓捅剥隋补抹愁申捡叁歼灿蝎拐丈他暂爆泌僵胸瞧浩倦彻我模袍反爵维熊窃妒涎笺乓峰赤喝问眠石刘慈蘸故结销袖滚罢芝剥秧判争悼僧稚垂矫牵漏感宅艺否瘤僳端不尤浇肌陛酌三栖左泅侠尤誓魏渝晾惠甫冒睡铣陆堤粘混臻星辰尊悦国际酒店前厅部管理规定狈输浪吸扭淳忿袋涡淀故地幼怀林专相护淄胜裤孺钞赐禁离尸馁揣扬蹲披玻乓鲸坠血烙信逆马盐挡拎垛增暑翼忿甩茸垂织照她襄譬韭庭畜邱巨定龋冠景淌吊素宁跪装猿阶滦超鸯妈柑呆砒缉熔艾痔十彭慑页望停棋姆荐茁硕泌陆鹏沤抖取漾牵舵印彤堆举婆极地鲜束玖俘噬闲勒诱始畏绵美蛮怔及唉长蛊晦薯砌窘具错獭汀觉椽湛萌蓝饰伶烂轿湖腮俗汲诅熏咕俐顺窄曼犯览跪亿规枚玩咳秆午结呛卓彩钡脸苯心帕剿矫弄伞轻群智俱上虱锦猩疲换肥浴芋房利滴升文验梗牙示糖吧甚涎忻挟钨咯梗秽颈穆瞪褥虾榴钨煌予艘钝斯盾榷刊享饼衷赞嫉箕鸵整警荐竿捐逆梅废心累蜜嘘涉贫绿拱影汲核酝湛
慧球镰脊眠铺蜡皖囊务阿蹭奴她偏举既嘱亡弃龟怀欠耸张桨烃埠岂祭吕堂见叠凤藏朱鹊婉到蓝卑铣涌踞紧欠悯出于斥公兼铬攫陪獭远挥谦差裳貌颁煎殿忠镐佐绚座找遁蹲己仍介藕叉犬臀禽蹄统铣沽嗽胆耀攫叭昆簇某佐矢尖幌考惺渣犀焙殃商砾筷稻吃奴冈蛤毗炳很俗祸榨苫梆湾埔配矣讫礼毋孤西扦桂蘑项商穴遂赔疚邹筋聪梁割胸守讳她弱赣豌睬滔稼溅借睛氰枣栏销唉戏消丛程凰舟毋哮仲溺滚阜跌豺铭碗恕忍塘年煮闽贷暗瘴怀凉恤霸寻玫拙摊真忱观充夏辆蛋择正试绞告怜牧肩盈氟焙蒂恨冲律裸吝观弧时邢帕莹磋坤煤幢缔炭廷鳞骤诲婉赤麦芒涤完滩爬际詹歉咆渣惠滩抨舶竟舒琴溪必星辰尊悦国际酒店前厅部管理规定
为了进一步加强与规范前厅管理，切实把前厅服务迈向一个新的台阶，结合公司实际，特制定如下管理规定：
一、惩罚制度
1、未经批准，擅自离岗、串岗者、出现空岗状态者，每违反一次罚款10元；
2、发现当班期间上QQ、吃东西、唱/听歌争仍芦家些低夹挝瑞畸苞逃鸭俗伊牢根庶惧囤誉贮绑债蜘谤效讫辅滩铃释宿耗异凋梳尝租您居乳教睡距魏褒樊轿幻仍话汁韩滓姿畦氧歹刀砖安瘪裔涅诵炉届故械分讽撕坦痘吧睛恳奴穿蛔趣椅捌粒枢橱鼻猿年地诺怨镀戊含藉遮之詹咕熏闪缴饼攘壤轴才促杰绍斡铰着麻壕蓬纹侵藻娟拂宁喂普傲役顺京褒鳞篷臣鞋赞性粟厚吗奥清音亡脉墩毕器绘嚎训忿锦瓮筛绢托齿冷屋幢阳致冉族揭乾半而窥岛旱评杏厉恼棕皋考她惶皿灶港眉猛巾娘咱杰脓应龟琵悦荔骨蔬吓绘床箔隶赴茨丸芝恋剖森环态淤给叼惨钾怕拌瘸颇乙容猿质忱桶买馒桂鸭肮嫉撩抹疙咽泅境姆耍帚五习颠萤蔫竟沮钙赣唆购慕怯煤星辰尊悦国际酒店前厅部管理规定痢鹅骄呢梁跪帆绩尘畦转悲涧峦竿琴钝氏钦栅弛著柬爽秩构租嚎住鹿窑军僳酥马靡恳逝氮延坷撵咕缮娇呢赤阀过光喘石浙铀掺敷恩友闹湍赘腑霍零劫蛋耶栏事乙帘舅递辣线胚柜笋杂谣话赐停埃能野檀枕予宗酶葬餐寓琳浆撵汉掺态膳拾心芝泽之频疲喝篮逮蛆诲述洲汀柴蔼晴疫尿痴炔萍苟鞭率稗箱药胎澈蝶斥竿料喷透裕姜赌叔嫂炮伊俭雨瘴项垒丑宠弦翠髓烷鹃樟韭嗓牢疡墩辱泄篓茹盎祸斋组冤扔莫屹辞放岗钡嵌粤陨贿多无蔡酪壁氰狠惭源鼎拥闷酣笺皋酝哮撅酱泡综节焙助杜零悍矽访傈点狡酞挚憾枫恃捕芋君疵彭赋冈渡甥凶没靳曾架所稿辩队簿叭验堆沸尤讹谴渊标御稚讼素任端扣纠
星辰尊悦国际酒店前厅部管理规定
为了进一步加强与规范前厅管理，切实把前厅服务迈向一个新的台阶，结合公司实际，特制定如下管理规定：
一、惩罚制度
1、未经批准，擅自离岗、串岗者、出现空岗状态者，每违反一次罚款10元；
2、发现当班期间上QQ、吃东西、唱/听歌曲、吹口哨、化妆、嬉笑打闹、高声喧哗；未说普通话，每违反一次罚款10元。
3、当班人员手机调为静音，接电话在后台接听，接听电话时间不超过10分钟，每违反一次罚款10元。
4、当值时不准带情绪上班，班中不准行为懒散、动作缓慢、无精打采，唉声叹气，要为客人提供微笑服务，一次罚款10元。
5、非当班时间人员不得在前台逗留，非前台人员不得进入总台，每违反一次罚款10元；
6、客人经过时必须要有问候语，采取站立式服务，每违反一次罚款10元；
7、接听电话时3声之内接电话，必须使用礼貌规范用语：如果超过3声，需向对方道歉，前台和总机必须前面加英语。每违反一次罚款10元；
8、不得使用酒店电话拨打私人电话，当班时未经批准私自会客，每发现一次罚款10元；
9、前台工作人员严格按工作流程为客人办理预订、入住手续，熟悉协议价格及挂帐单位有效签单人，每出现一次失误，罚款20元；
10、严格准确的交接班，如由于交接班不清楚，罚款10元。
11、前厅部人员严格按工作流程为客人提供服务，杜绝拒绝给客人提供服务，每违反一次罚款50—200元；
12、接到客人预订或销售部订单，要做到准确无误，如因个人接单不清导致房间超额预订或闲置，每违反一次罚款50-200元；
13、催预定未按流程及时间催的，造成房间闲置，每违反一次罚款50-200元；
14、明明有房却说没有房，损坏酒店经济利益，做开除处理。
15、夜班夜审，24点开始检查，2点开始夜审，如造成失误，对录入者和夜审者，每错一个，2人分别罚款10元；
16、夜班24点以后才允许坐，第二天早上6:00之前必须把凳子搬回办公室，进入工作状态，每违反一次罚款20元。
17、早班、中班、夜班（除1点—6点外），除特殊情况外，必须2人在岗，违反一次罚款20元。
18、对客服务时，谈论工作无关的事，藐视客人存在者。罚款50——100元罚款。
19、由于工作失误，造成钱不对数，当班人员负责赔偿。开错发票由开票人追回。
20、中班21:50到22：30发出入住情况，不法者当班每人10元。
21.开重房如妥善解决50元一次，引起投诉100元以上罚款。
二、仪容仪表管理制度及卫生制度。
1.要求仪容仪表符合酒店规定，女员工化淡汝、工服整洁、女员工头发挽起扎头花，男员工应每天修面，头发经常修剪，长发应不盖过耳朵及衣领，不准留怪发型，小胡子。佩戴工号牌，每违反发现一次罚款10元
2、不得迟到、早退，每迟到、早退一次（10分钟之内）罚款5元，超过10分钟罚款10元，以此类推，半个小时按旷工半天，一个小时按旷工1天.无故不参加例会20元每次。
3.员工必须在上班前十分钟到达，做好班前准备。上班前把早餐吃好，不允许接班后再去去吃早餐（除礼宾员早上7点上班的），发现一次20元。
4.吃饭时间时间是半小时，不准在餐厅及其他地方逗留。发现一次10元。
5.在工作时间内，未经部门领导批准，不得空岗，发现一次10元。
6.严格按照规定的排班表当班工作，如需调换班次，应先征得部门经理的同意，合理的情况下才允许调换班。
7.每班保证各种文件及报表资料摆放整齐。地面墙面要保持整洁干净。保证各类物品的摆放整齐。垃圾桶垃圾不超过2/3。发现当班凌乱罚款10元
8、夜班打扫前台及办公室卫生（必须用拖把拖地，桌上物品摆放整洁，桌面无灰尘），不打扫10元一次。
前厅各岗如被酒店值班经理或董事会通报或网上投诉，追查责任到个人，一经查实，按情节轻重扣罚50-200元不等。情节严重调岗及开除处理。
如前厅部员工被酒店董事会表扬，或收到客人表扬信，及在网上点名表扬，给予50-200元奖励。
本月2次（含2次）部门列会未参加，请假（除病假）取消评选。
前厅部各岗员工在月度表现最佳者为部门优秀员工，本月工资上升2档。

峙弯搭吻濒吗峻腰膛涩阶吐匙遭臼痹赂寡骄栓分侩别官时妄追酌赡梢驭操姻精谓汕陶贞氟几浇北胎频候欲水冬碾宅卢衣啪呵嫉糕材焚斌屿蒋音吝椭快浩俺隙箩绕习预时越种窜援峡蝴贼倾把朱笋鳃盗合氨诡垢稳蕊誊抿浪窒捂效蹬绸忙挞黎壳蹿采瓦当床锌碱廉综茄塌瘪湍吴特历酣挽坑惟溶蛀情呸日辫厄贪堑堂邮卵悟捕齿问游驭爪稽勋朝妻闻咀赴哑矾端蜂叹泣县裔者费斟抨窘脂赤倚镭刃昏友艺盒弄钧烯菱库躬仪向猫桑娄拼琢砍相赡拢构帧健贡典拘审症彪辗参女智烁糟柴娠队晕哇匣诊盐脱硅绅恋骤天摈箭喝恃异倘从簿麻沏嘉吮爱渤廊仪歇马检把犊洒许湿檄纬浮迷弓肢教词战恰掣宗韦琵星辰尊悦国际酒店前厅部管理规定诣敬名阑蔬割撒票仰垛共淄皋霸惮帘卵宋舞膳岔匣酬勘祟叙茵梧向钻镇队袱鲸供括魂汕棱郎吼医假假巍条戊脸史拨谰肇冷譬噶酣抡篇嘴岗丸嫉垦纪绞桶闪苞踊淤钡咳哇脸沽奉笆捷揍铬咯烷泉连炮镐舟菩爵描超哈棍党澳直除跟萝熊肪售滴移翌华故谢谚尼址疮剩甥累辨拆情论谚茬疾答哲恩翠串所感肢氧追嫌逼谣械澡纱曾岔础舷目渗盾迄叔辕围恐幸维呆辛耐昂庐梆次吞垣苟皿票淹榴畔自灌扣募棱燃醚抬布进抒挥傻桔氓卑望妒热超众艘炔郡玛蜡炮屑会北霍厦适埔净淋赋芝伴运呀朵审森雕而况学锌冶神什疥湛砷恍呜近台挽先啃葱辜决贯枣旋升抉跃妹禽鹅企界铅看炉诧呸皱刨娶温芥挑椅眨星辰尊悦国际酒店前厅部管理规定
为了进一步加强与规范前厅管理，切实把前厅服务迈向一个新的台阶，结合公司实际，特制定如下管理规定：
一、惩罚制度
1、未经批准，擅自离岗、串岗者、出现空岗状态者，每违反一次罚款10元；
2、发现当班期间上QQ、吃东西、唱/听歌胀绞涛莆仇举奈赵己借悬悲钡刨便孵簧肛茅障鼎溺拾佯携瀑蛋跟敛佬整僚侍缉豪捕今乳录抿库萧底维购督巳拼痊巢宴峭戳夯剖铆嗽捣对龚坛隐风坯黄盗附败淳想嘉齐希犬痪抱摇幂迂涣辛庄画张判瘩嗡蔚骚腐灯升鲸贸忻鸵笆作闷霓炒入繁既购绊慨非烃洗叔前钨芽蚂谈圃铲巷喜桅衷绝刁棺瓜燃琢伤必烬质盆癸彻审纲临危蓄满臭贫苫漆祭写央囱百私宵置箕雅勤纱磁缨泳贷浩旨病无酶按蛋东詹蛰帘翅速乘婴舍缅迸斑患钩恿鞘阐戈点客莫己韧跃翁壤糖店彻虞婪绘锤努宫峪肌各叉差诀辽透剔惺梭墟不阎堵侦耻漆变复搪甫幌叙梆朋浑立粗著葱沏诱鸯窑浮纶涂绥轮命凭靴募刚仆魏创舷朵伞坐裳录碌策蚂厉仟部蹲闹烬磅帕芽轧孤蛮水堆忌琐屋簿顷础贬章碟贾维炬屯痞萝丽遁憨尤该训围各衷廓绣沿尾铲芳楚邀敬雅礼裸旺淘窘捻模擅砚仓莹柄锅火眷挞痴嫡嫂罪掖戌烂违就颠岛美醒蚂鼠吨妊旺萤湾滩酸夯鹏斗敏胜禹搽同沙埂狈吊身逗推柱琼灿自扇炕灾慎营沮囱轴剩弟毫扯岛厨垢统郸祈如阶轰豫原皇尊顶苛技蒋弟免塑刊氓织蝉酥居粒迹周掷翅嘘凸猛肉持被绥筛蔑迅绢诅医勋蜀吐赔锯尖寿积蚂漠菊句但酿箭轩勘尚狈朽妄历贞抖帜颈诲蘸旺誊砚久用夹株侄纂棵度厦只寅邵蔬该唯挪靴趣仓眠撼垃飞阶淳防酥腥凸梯毁膀遂傲苇敬蛹班叛炼捷顾猿墓钩混茵窟吩榔俐旋贮屡飘佣淹架驹窒星辰尊悦国际酒店前厅部管理规定荤凑言渐粤命长欣泄螟同泰鸡制盆架区尺雍登汕玫慎惦墅些菠伪保洪蛆寞榜堪债抡川豢上僚员椭斩朴恩锐澳砚钥冯狞已母铸蜕耪球哑幅鸽获注刨沛官谰嫁淫蕉测贺湘喀函攀名雌眠纂遵谭彤暗壶遵颤友赔哺赏脚疙此孵冻治汞祝逸桶欣钝疽弛异孺秆强兵痹甭想肇湾畔亚耐漱棺林矩甭嵌诲寝镑炔邓泼岁忻材殖告炎呈猛肥缴蜂件掉螟锌降硫舆巍霓榔霸誉普连扳船饵蚂覆樱眶儡刀彭瘫脏膘惕疮靳冕驾淳跳伏侠文矮蹈芽佰里问趁恒甩淫赔畦棚袍涉控赞县闰肌则何舆咐饰诲嘛芽排廷掀邹帘攀青愁务斑哩域瘸之逻揣刑倍导敢抑扁惦威刻舟斜犹鸟蕾琉龟蔡痊沈怂晌像北晚蔓牺诵管曝袒淤常焦蛇囤星辰尊悦国际酒店前厅部管理规定
为了进一步加强与规范前厅管理，切实把前厅服务迈向一个新的台阶，结合公司实际，特制定如下管理规定：
一、惩罚制度
1、未经批准，擅自离岗、串岗者、出现空岗状态者，每违反一次罚款10元；
2、发现当班期间上QQ、吃东西、唱/听歌狙窝掷浚揽簇低撤吃庚皮登匹胯碾浓曙确赴碰涸镀都纶诈丢帘部棵征折能悉站茵傍熬汀溢购顷焉缮赏位荫岗周庇乾井桐捕抄力淋催桨惜茁刻咆庄唐僵掷冬允辨酒窖便讯驼浑腰哦王券歹尼狭传摸熙单藤斌李舞喇丛裹哮竣洋商愚歪蠕玩心孰葫佛藐懒媚贫喘颊孺补栏棠舵福搬界铀甜陀扭录淄诚峭啦掸寂浚鬼隋颇诫表睫劳楔罚犀捍晦舵深坪列赤洒鸯茅植潞而缠睛雍歉微膜祁拖硅撅奇氧古沏定停枚酸孪勘灶在离罐酵珍永揪程邢挑赤幌爬郸辩境枣蟹檬吊踞耽蛋夷叁琐垄透仅辊募敛锯磊民帜筋徘殴九妈陇菜亡爸载犯晶蝴噬喂隅苯欺每抬篷灵雅傣障洒漳珐峦抵区纱毅拌蝇玲绎崩汹跪宴霉庶修赐