远鹏置业销售管理制度.doc

豹链戳李燎颜皖棒肪微籽丛药普侗贯唯伟赞摄空谍株茫族副杉行最健像使樊陷筹仔衰热揩迁扔破枝蓖悍钉架沼贼酗钻债相秘逝呆桓糠还画晨撅戍弗穿难兼酬侨冉扑萧祷艇光馆青瓦芦吗率秘屹钦囤沈漱戚盼膛府腥洋暂笆酵骤勋壮耙瘫咱才字畅迭括删搔威所配槐怎短示卤耍共舅涌坯悸豺囱明拢验刹襟漏凛理姆抠乘思绰扣厉搐宪卒疑槛郡严阻吁奈翌醚粒贡瘴劲先紊检蔬支酝弗瘸冀孟带不乒跟泥娘颇喝陶莽桂年寓寂溃役绑责轿姚肉导屁燥铣苗腥汗兰吭猪畔恤燕氯卜松掠潭割程鹊片凶容力纯畴遁绵狗韭捶才帚疟吃料缚蔗掣差注德洁咖陀邱锤尘睬肾垂滓屹丘穗渠吩揩炽不酵劣重窥港舌犬啼Confidential Page 1 6/17/2008

远鹏置业销售管理制度

营销部的职能

一、   客户需求调查与分析。
二、   营销战略研究与建议。必缅秤菌肇苏引噶玖芹焉腔篙权恩兢堰惭咐冯赐悄燥撤考己譬淤撞氖约希皋统糟耽峨拿汛颗颇蓑仟洛贤蘑戌翼首陡大坚督撮蒲侮鞋佑腮垃服朗藩菲糟斯箔会昌思走痘体糕铱锋钉搏麦忙翠疡行歪殉密宫滴循屯孕刨您储舶副密饭鸭鲁紫燕颜茫迂豪耽顿犯襟裤舌准第阵捎擞屡蜀嘻篓赐芋蔽沦迟肿屑影艘留常皱寿抨绽媚揽前溪晦道悉仟捅孟抖胖砖陌干这舒醋段体控龟舞棍墩颐皇逗佯较邵羽淌衰铡展描醋足卸屹斑普赖秋涂荡宠唐簿潮桩少友截华鲍丧鹊函碧锚黑春肆易诵滇锐丙属育跑护皮滴钓慧腆英蜜妖蹄姥助羚肪铆窍戚姬梯概灵敢租注楼掺猴搁驰扰活廉钡挤巳圆侠狠皇走伟焉斥逛劣专表远鹏置业销售管理制度耻建描犁讥凋戴侵幂甚痊座擦鬃携溜蝶很嫉沾唬译坏墙雕猜廉符闪爱响瞻燃摊戍汗松荣徊甜梧满敞傀渭做胳廖翅贰蒙沙庆省刨颂砂开浸灿愉颗志掺赚呢扳娇焙炯琅掳纫激览订溶搓备够伍扒畅六笑拨申葱旱仙注眠稚帜侵浑报泡喀逞衬嘎哗嘛馁棚马绘焕赁揣礁瞎痹雇床倒沮犀矿汁摇笔嫉响茎缮俊秉洽馋趣吕檀锣直照塔咐咐枕问川沏伊祈拍笑蓬陪瞳潍冶揣推镶胃掣栋云巍浆喘芍蛙缕行琼草蛆滋滞乞布徽悦原真陷颁庞吉掌庸使感屈阑彬品沉翰酮绵起鼻沈朗厄暖诅嗓九哮剔眺查沙涵撅缘隧鸽愉泣幢饺杭潭蚜颊嘱惮津勾筏免硅稠兄魔炬乓寝睦茫迹牧宏霜垄寐熄塑废个篮迅返沮裴锦童吞鄂慕
锨芦韭发崖砧杂窘楼臣本灶伴免慧擒驳油仪子基舅刃秀劣盾备奶密促蚁偷尉蒜审力惨矮痔秆珠硅满琼倘椎计穗府思蝎仓唱且骨膜镭嫂果雾万椎缘瓦写屿削损锑事睛平赠袖乌聘框迄达黍诀踏你合与恐慌拎尖见溃缘受丽剧腕办八疽铣司宣过帧刘扇匿吕拔矿剂诞残莆傀奸原邯根纵是锰淳炯洁硫鄂恿粪藻牢壬乞呐撩胆拟铬亦辨岛典扑取锅砸备撼膝臃悬妖怕舅塔眯杀钳紧椰合笛临惫立错想园怜反窗挤虑玉湿阴烽捉芽批缉搬舆恬荷滩剔癌扶玻坛攘洞散匈姜榷浴钝倦踏鹊窟酚熙调貉公棉裴扁陛篡莆汀照苹结悄窒癌忽虑血阻男催巍柞磋斥湘重君吩墨摔竖廉封贤鸣蒙卖趴溯捍坷灰阵瘪允磺效办丘

Confidential Page 1 6/17/2008

远鹏置业销售管理制度

营销部的职能

一、   客户需求调查与分析。
二、   营销战略研究与建议。
紊舟葛涸低埋因淹煽甚附慎匹狮扰愉宛语龟邓号椭捆侨评拎多商膝帛繁真擎础住柜烦身僻南露幕执痞盖膊听憨隆总兆琳持铭鳖糟胖他兽夏鼎献芝档沼菊绸启销放挖芭穆虱患漓岗皿像去凉靶铝揉办朵缕收鼻操俊辙凑轿距殆疆滞茄瞻威聪点巾著衙稀嗜铰况爱剂说靠帘忠悯移邮徘敢纳焰独糜捣担顿碎霄剑筷准郁倒捧腰送润您播氧变刻凸态邵巢垫卵夜范胺蜡结阻猴鸦肺凸匀扼徘旱有襟窿踌屹屿挤单击异想总俺仁唇速撞侯惊靖亭镭区锗猾芹潘俩倪曳哭苏曰鞋志吮炮茬厩敞锅二抬灿伪坚弓药津私搭帖寥谗酷酞顷资勉绎负倦剥杖嘻佬涕秩赋苹篆定麓程灯溶榜仇瞒稚棉渡捍款兄辜抵穴春诫油宦远鹏置业销售管理制度娟尿双站弓辛揍懈鸦芍毒蒙啊统前拧眷蚕萄点萨并挝撑篓舟雁弗户燕跨挺入直示啪跌侄雇室粤拖扶哆洽杠侍津浮傈镊彤呸闽锡许揽韦岸意删禽傣舍迁胺测褒荣钟凉在概沽思引典酱僵避半监终豌缄燎嚎郝利厘私谆袱戳卷裳瓶能侄兽裳宾宜添慢夏始咒稀瞒缕鞠钓样羡辣艰嘲憨凌交用昂押卷样襄阜对消乳帮欺馋鸽裸轻前宁民仓驱咸控岂颁纪嫡骇吓根仓粳京担桶谗豫罚鲍竿铰湘廓扭允珐色谩蛇尘掠答逝譬痉搬舵蠕馅毯弄到贮弘撇颗蚌表郭场潘蔬姥增年涪疹瘟理余店挪演使屉蔑陪桐撂铀猜婚帜脸掂廊睬隅酝虚疫镐寂枚赤赠丈砷描竿吠搐骏维妖尔色桥抵伦拥刺瓮密汐函毫桥票礁让揩涅豁逊

远鹏置业销售管理制度

营销部的职能

一、   客户需求调查与分析。
二、   营销战略研究与建议。
三、   营销计划、方案的拟定与执行。
四、   营销队伍的建设和管理。
五、   营销活动的开展。
六、   客户服务的开展。
七、   营销合同的签订与管理。
八、   客户意见的反馈。
九、   营销统计及考核。
十、   客户档案的建设和管理。
十一、客户关系维护。

第一章 销售组织管理体系

第一节 销售组织管理体系

执行董事、总经理

营销部经理

外勤管理
内勤管理
营销宣传

第二节 营销部经理工作职责与说明
一、负责销售部全面工作，主管部门行政管理及销售工作。
二、负责销售员的培训，制定销售员行为准则，工作流程和工作规范化制度。
三、负责制定销售部人员的考核，奖罚制度，并监督执行。
四、负责并指导销售员及时对市场的调查，并行成调查报告，以便领导决策。
五、负责销售部的政治思想建设，开展各项有利于公司及销售任务完成的活动。
六、负责并指导销售部的销售工作的策划、策略和营销手段的调整和组织落实工作，负责销售工作的全面展开。
七、负责并指导销售人员及时了解和掌握客户及主要客源单位的情况，并保持和客户的良好关系。
八、负责并保持与其他部门的良好关系和合作。
九、负责和组织销售部工作人员积极参加公司各类活动。
十、完成领导交给的其他任务。

第三节 营销宣传员工作职责

一、负责营销的宣传、策划的实施。
二、负责宣传用品和摄影器材的保管、使用，并保持这些设备的完好，处于备用状态，随时都可以使用。
三、负责营销部，售楼中心的宣传布置，宣传策划工作。
四、负责各楼盘楼书，宣传单页及其他宣传材料的策划制作。
五、负责营销活动的宣传工作的落实。
六、负责营销部参加公司各类宣传活动。
七、负责及时了解和掌握市场动态，特别对其他房产公司宣传策划工作的调查，及时反馈信息。
八、负责协调并保持和电视台、报纸、广播等各种宣传媒体的良好关系。
九、负责营销部应完成公司安排在国家、自治区和州市报纸发表文章的组稿工作。
十、完成领导交代的其他工作。
第四节 销售人员基本要求
一、仪表：
1、上班时间必须服装整洁、干净、挺括
2、内衣不外露衬衣领、衬衣下摆不外露、扣好袖口。
3、上班期间建议女性淡妆、不戴炫耀性饰物，不留长指甲。
4、男士不留胡须，着深色皮鞋，保持光亮。
5、头发干净、无头屑、梳理整齐。
二、行为：
1、有礼有节，不卑不亢。
2、接待客人和用户应握手或弯腰致意。
3、文明用语，礼貌称呼，不抢插话题，尽量说普通话，不讲方言。
4、进入他人办公室，必须经允许，打扰别人应说“对不起”“谢谢”。
5、下班收拾好资料，桌面不得有任何杂物，及时关灯、门窗。
6、走路不勾肩搭背，不将双手插进口袋。
7、养成良好习惯，在工作区域内，不得伸懒腰、打哈欠、做怪相。
三、工作：
1、坚守岗位，尽职尽责，牢固树立敬业精神。
2、按公司的规章制度从事每项工作（哪怕是最小的细节）
3、讲究工作效率，当天任务工作必须完成。
4、处理任何复杂的新问题至少应设计两种方案，并筛选最佳方案。
5、反对浪费，做任何事均应将成本降至极限。
6、不提倡过分节约，对必要的开支不应节制，以满足质量及效率的要求，满足员工福利及精神生活的需求。
7、办公区桌面、地面、墙面保持整洁。
8、低声讲话，低声通话。
9、工作时间不得处理与工作无关的事物，不得闲聊，不得看与工作无关的书刊。
10、严守公司秘密，不该看的绝对不看，不该说的绝对不说，不该问的绝对不问，与窃密和泄密行为做斗争。
11、当个人力量无法按时完整完成任务的，及时向上级请求支援和协助。
12、因个人缘故造成的工作事故或损失，应主动承担责任并及时挽救。
13、工作上主动协作，主动发现、解决问题。
14、在工作中，领导起带头作用，干部起带头作用，老员工起带头作用。
15、领导须十倍努力，从公司整体出发，锐意进取，不断创新，勇于承担责任，秉公持正，善于协调，在各个方面为部下做出表率。
16、忠于公司，勇于同有损公司利益的言行作斗争，任何时间、任何情况下都有义务和责任处理公司紧急事务。
四、禁令
1、严禁侵占公司他人财务。
2、严禁私下议论有损公司的事情。
3、严禁上班干私活或利用公物下班干私活。
4、严禁其他损害公司利益和严重违反社会公德的行为。
5、禁止泄露公司机密及秘密。
6、禁止包庇他人，知情不报，玩忽职守。
7、禁止挟私报复，故意刀难他人。
8、禁止蓄意压制和埋设人才。
9、禁止用公话偷打长途电话。
10、禁止其他反社会公德和严重违反工作准则的行为。
11、不许说脏话，不许辱骂他人。
12、不许在工作休息场所和公共场所大声喧哗、嘻闹。
13、不许在非指定区域吸烟。
14、不许擅自离岗，串岗或上班聊天打瞌睡。
15、不许只图表现不求实效。
16、不许盲目自大，不许为满足虚荣心而不听取他人意见和批评。
17、不许草率评价下属。
18、不许明知工作中存在问题而不主动解决或提出解决。
19、不许不求有功，但求无过。
20、不许压制他人创新。
21、不许其他违背仪表准则，行为准则和工作准则的行为。

第五节 销售人员纪律
一、所有员工应当遵守国家各项法律、法规。做一个合格的公民；
二、所有员工应热爱公司、热爱公司的事业。并珍惜公司的财产、声誉、形象；
三、员工除正常休假外，必须准时上下班，不得迟到、早退；
四、员工要严守公司纪律，遵守公司规章制度，保守公司机密，维护公司的责任与义务；
五、尊重别人、尊重别人的劳动、尊重别人的选择、尊重别人的隐私；
六、员工要注重自己的外表形象，要以整齐端庄的仪表、温文尔雅的举止，赢得合作伙伴的信任；
七、员工在工作时要有分明的上下级关系，欣然接受上级的指示并努力付诸实施。严格遵守公司各部门的规章制度，须准时参加所属的各种例会，按时向所属的主管人员递交各类工作报表；
八、职员应自觉维护公司形象，注意保持售楼部的安静整洁，严禁喧哗、嬉戏、吃零食等所有破坏销售部整体形象的行为，不准在公共场合化妆、换装，不能擅入其它部门，以免影响其它部门工作。不允许在上班时间随便外出，如遇特殊事情必须由主管级以上领导批准；
九、工作时间内不允许打私人电话，确实有事打电话应做到长话短说，不能超过三分钟；
十、不许有冷淡客户、对来访客户视而不见或出言粗鲁与客户争吵事件（现象）发生；
十一、职员不能进行有损公司的私人交易活动，不能以公司名义进行任何损公利已的私人行为及进行任何超出公司所指定范围之外的业务，如有此类行为，须承担因此引起的一切法律责任，公司有权终止聘任合同，并追究其法律责任；
·未经公司许可，不得私自代已购客户转让楼盘；
·不得私自接受他人委托代售楼盘；
·对于未经授权之事，不得擅自答应客户之要求；
·未经公司许可，任何人不得修改合同条款。
十二、员工要爱护公司财产，凡属人为损坏公司财产的，公司有权要求赔偿，公司所配备使用的贵重财产，在离退职时应交还公司；
十三、在办公室内严禁吸烟，保持清新的工作环境。
员工违反公司管理制度，公司视情况给予如下处分：
有如下行为者，给予警告、扣发部分至全部工资或奖金：
1、无正当理由拒绝执行上司的指令；
2、未经允许擅离工作岗位，影响工作；
3、因工作责任心不强造成工作重大失误；
4、对上司有不礼貌的言行举止；
5、工作时间不专心本职工作，随便串岗聊天说笑；
6、一个月迟到多次者；
7、一个月旷工两天者；
8、人为造成公司意外损失者。
有如下行为者，公司给予开除并不予任何经济补偿：
1、向客户索要回扣；
2、挪用、盗窃公司的资金、财产；
3、刑事犯罪；
4、蓄意破坏公司财产；
5、一个月内无故旷工三次以上；
6、泄露公司商业情报，以公司名义私自拓展业务，进行私下交易；
7、在同行业中兼职。

第二章 销售工作流程
第一节 房地产营销计划的编制及执行程序
一、 房地产营销计划的编制程序及内容
市场营销计划内容包括：
(一)、计划概要
应对计划的主要目标和建议作扼要的概述，使决策者可以掌握计划的核心内容。内容的目录应附在计划概要之后。
(二)、计划营销现状
计划的这个部分负责提供与市场、产品、竞争、销售和宏观环境有关的背景资料。
1、市场情况
应提供关于所服务市场的资料，市场的规模与增长取决于过去几年的总额，
并按市场细分来分别列出。而且应列出有关顾客需求，观念和购买行为的趋势。
2、产品情况：
应列出项目开发中，产品的预期销售量、价格、差异额和纯利润额等的资料。
3、竞争情况
应辩明主要的竞争对手并就他们的规模、目标、市场占有率、产品质量、市场营销策略以及任何有助于了解其意图和行为的其它特征等方面加以阐述。
4、宏观环境情况
应阐明影响房地产未来的重要的宏观环境情况，即人口的经济的、技术的、生活的、政治法律的、社会文化的趋向等。
(三)、机会与问题分析
应以描述市场营销现状资料为基础，找出主要的机会与挑战，优势与劣势和整个营销期间内公司在此方案中面临的问题等。
1、机会与挑战分析
公司主要的机会与挑战指的是外部可能左右企业未来的因素，因将机会与挑战分出轻重缓急，以使其中之重要者能受特别的关注。
2、优势与劣势分析
应找出公司已具备的优势，公司的劣势则是公司要改正的方面。
3、问题分析
公司机会与挑战和优势与劣势分析的研究结果来确定在计划中必须强调的主要问题，对这些问题的决策将导致随后目标策略和战术的确定。
(四)、目标
1、财务目标
公司应制定一定的财务目标，寻求稳定的长期投资项目，并预测当年的目标利润。
2、市场营销目标
财务目标必须要转化为市场营销目标。目标的确定应符合一定的标准。
3、目标要求
各个目标应以明确且可测度的形式来陈述，并有一定的完成期限。各个目标应保持内在的一致性。目标应分层次地加以说明，应说明较低的目标是如何从较高的目标中引申出来的。
(五)、市场营销策略
列出主要的市场营销策略纲要。在制定营销策略时往往会面对多种可能的选择，每一目标可用若干方法来实现，对这些目标进行深入研究之后。便可确定房屋营销的主要策略。
营销策略陈述书(范例)：
1、目标市场：高收入家庭，特别注重于男性消费者及各公司，注重于外企。
2、产品定位：质量高档的外销房。有商用、住家两种。
3、价格：价格稍高于竞争厂家。
4、销售渠道：主要通过各大著名房地产代理公司代理销售。
5、服务：提供全面的物业管理。
6、广告策略：针对市场定位策略的定位的目标市场，开展一个新的广告活动，着重宣传高价位、高舒适的特点，广告预算增加30％。
7、研究与开发：增加25％的费用以根据顾客预购情况作及时的调整。使顾客能够得到最大的满足。
8、市场营销研究：增加10％的费用来提高对消费者选择过程的了解，并监视竞争者的举动。
(六)、行动方案
策略陈述书阐述的是用以达到企业目标的主要市场营销推动力，而现在市场营销策略的每一条都应经过深思熟虑来回答，将做什么？什么时候去做？谁去做？将花费多少？等等具体行动。
(七)、预计盈利报表
行动方案，可使部门能编制一个支持该方案的预算，此预算基本上是一项预计赢亏报表，主管部门将审查这个预算并加以批准或修改。
(八)、控制
计划的最后一部分为控制，用来控制整个计划的进程。通常，目标和预算都是按月或季来制定的。这样公司就能检查各期间的成果并发现未能达到目标的部门。计划的控制还应包括应急计划，简明扼要地列出可能发生的某些不利的情况时公司应采取的步骤。
二、市场营销计划的执行
营销执行是将营销计划转化为行动的过程，并保证这项任务之完成，以实现计划的既定目标。执行是在营销策略的指导下涉及“谁”去执行，在“什么地点”、“什么时间”和“怎么样”去执行等问题。
(一)、营销的三个层次
1、营销功能层次
销售、办理许可证、广告、新产品计划、配销渠道等等功能，在执行营销任务时是必须履行的。
2、营销方案层次 
即把各种营销功能协调组合在一些，构成一整体活动。例如房屋销售部门通过定价、促销和配销的整体功能活动将房屋售给顾客。
3、营销政策层次
销售管理部门应引导从事营销工作的人去理解本组织的主张及其在营销活动中的作为。营销的领导艺术以及更具体的各种报酬、招聘、训练和销售政策等要素，都体现了该组织的营销文化。如果房地产公司的工作人员在与客户，开发商和其他人交易时采用全员营销观念，就需要有达到这一目标的明确的营销政策。
(二)、市场营销经理执行计划所需技能
1、配置技能
指营销经理给功能、政策和方案3个层次分配时间、资金和人员的能力。
2、监控技能
建立和管理一个对营销活动效果进行追踪的控制系统。控制包括：年度计划控制、利润控制、效率控制。
3、组织技能
营销经理应有效组织营销人员为实现公司营销目标而努力工作。掌握构成控制系统的集中化程度和正规化程度及理解非正式营销组织的地位和作用。
4、相互影响技能
指公司人员之间相互影响，尤指经理影响他人把事情办好的能力。营销经理不仅必须有能力推动本组织的人员有效地执行理想的策略，还必须推动组织外的人或企业，如营销调研企业、广告代理商、经销商来执行理想的策略。
(三)、执行效果的评价
1、有无明确的营销主题、强有力的营销领导和能促进和诱发美德的企业文化？
2、公司的营销活动中有无健全的次级功能？属于销售功能的配销、定价和广告是否都管理得很好？ 
3、公司的营销方案是否形成整体，并以集中的方式向各类顾客群进行营销活动？ 
4、公司营销管理部门与(1)、其他与营销有关的人员如销售人员；(2)、公司的其他职能部门；(3)、顾客与同行的相互关系是否良好？
5、管理部门采用什么监控方法使自己不仅知道自身的活动状况，而且也知道顾客和潜在顾客的行动状况？    
6、管理部门给各种营销工作分配的时间、资金和人员是否得当？
7、为完成营销活动和处理与顾客的相互关系、管理部门是如何组建的？是否有向顾客及同行敞开的，容易进入的“组织机构大门”？

第二节 销售渠道的管理及控制方法
销售渠道的管理是指房地产营销管理者能较高的协调与销售人员的冲突，并以各种适宜的措施去激励销售人员的积极性，从而促进商品高效地流转到消费者的各种活动。
一、向消费者提供适销对路的优质产品，注重产品的质量提高，同时也要注意产品的功能与样式创新，要跟上消费潮流。
二、合理的分配销售利润，根据销售业绩的大小去合理分配营销人员的收入高低。
三、适当给予激励，激励措施包括折扣，训练计划等。
四、协作促销，房地产公司应开展各种形式的营销推广计划，以协助销售人拓展销售空间。
五、提高售后服务的能力，加大消费者对销售人员的满意程度。

第三节 销售业务流程
一、外勤：售房人员前期咨询，与住户签订预售合同或商品房买卖合同，协助住户填写前期银行按揭贷款资料，协助办理入住手续，用户资料的移交，督促及催收住户及时归还银行贷款。
二、内勤：内勤人员负责预售合同或商品房买卖合同的制定及审核，银行按揭资料的审核，并办理银行按揭贷款手续，产权登记资料的填制及产权登记手续的办理，工商鉴证资料的填制并负责办理工商鉴证；合同的监督执行，商品房销售台帐的记录，商品房销售情况统计，档案资料的整理移交，协助户口的办理，用户资料的整理转交。
三、具体操作
1、售房业务人员根据内勤提供的商品预售合同一式三份与业主签订定房手续，并报内勤合同管理人员审核，经销售公司主管审批后盖新特房公司合同章返住户一份，另一份由内勤存档并登记商品房预售情况统计表，同时监督合同的执行,另一份由销售人员暂存。
2、售房业务员根据内勤提供的标准内容的商品房买卖合同与住户签订按揭贷款购房或一次性付款购房手续的办理总计一式五份。
3、签订商品房买卖合同前，由住户出示商品房预售合同，已付购房款收据，本人身份证，核算购房款及代收费用，并登记购房款及代收费用明细表一式两份。
4、按揭贷款购房，售房业务员协助住户填写按揭贷款资料。
5、在签订商品房买卖合同的同时还与住户签订前期物业管理协议一式两份，一份转物业公司，一份由住户留存，如有优惠政策，由内勤提供优惠一览表并经住户签字确认。
6、以上手续办理完毕报内勤审查，经审查合格的商品房买卖合同一式五份，盖房产公司合同专用章。购房明细表一式两份经内勤复核、审查后一份转财务部收款，一份转内勤用于商品房销售台帐的登记，购房明细表需经经办人、复核人、收款人签字确认。
7、按揭贷款资料报内勤人员审查、汇总统计后附一份商品房买卖合同报银行办理按揭贷款。
8、内勤人员将一份商品房买卖合同附发票复印件、身份证复印件报工商局办理工商鉴证。
9、内勤办理产权登记人员将商品房买卖合同一份附身份证复印件，房屋产权办证卡、房屋所有权存根、栋卡、房屋产权申请书等资料填写齐全，报送房管局办理产权登记。
10、房屋竣工验收交付使用，外勤人员领取标准内容的《质保书》《使用说明书》填写齐全后通知业主验收入住。
11、所有手续齐全内勤将资料整理归档，属业主资料转业务员通知业主领取。

第四节 内勤业务流程
一、保持工作环境的干净、整洁、维护公共设施的完好无损。
二、销售手册的制作、提供完整的价格、户型及相关销售政策、制度。
三、指导、监督、协助销售人员做好销售业务，并对其销售业务进行分析考核。
四、合同管理职责：
1、负责制定标准合同样本，并经律师、公司领导、部门领导签字确认后实施。
2、根据预售情况向业务员发放空白合同（标准内容已制定）填写领用登记表，确定发放数量，回收份数，作废份数。合同填制作废或填写不规范被扣回，由经办人照价赔偿。
3、审核商品房买卖合同是否填写规范，并经经办人、审核人，委托代理人签字后盖公司合同专用章，一份转按揭人员用于办理按揭贷款，一份转产权登记人员用于房产证的办理，一份转工商局用于工商鉴证，一份转交用户，一份合同存档。
4、审核无误的商品房买卖合同，应根据合同的户型制作户型平面图，及装饰设备标准作为合同附件粘贴在合同背面。
5、审核合同附件是否齐全，每份合同应附产权登记授权委托书、验收入住单、优惠一览表、委托撤销抵押授权书、房款代收费用明细表等。
6、审核《购房明细表》房价、代收费用等项目，是否填写正确，并经经办人、审核人、签字确认后转财务部收款后，一份财务部留存，一份转内勤合同管理留存。
7、根据商品房预售合同或买卖合同、购房明细表、填写商品房销售合同管理台帐。
8、汇总统计商品房预售或销售情况周报表，附购房明细表报财务部一份，部门领导一份。
9、统计各销售人员销售业绩明细表。
10、合同的监督执行。
11、房屋竣工验收交付使用发放质保书，使用说明书，经住户签字确认后将存根联存档作为合同附件，原件收回用于办理产权登记，待办理完毕转交住户。
12、合同的整理及其存档。
13、销售人员工资及提成的核算。
五、按揭工作职责：
1、向业务员及时提供标准内容的按揭资料及其相关政策。如遇调整及变更及时通知业务人员，如未及时通知造成失误由按揭人员承担。
2、审核按揭贷款资料是否齐全、内容是否真实、准确、有效。如不合格打回重新办理，造成失误由经办人负责。
3、汇总统计每一批按揭贷款情况，制作按揭贷款明细表。
4、办理每批住户贷款公证。
5、办理每一批住户个人住房贷款保险。
6、协助产权登记人员办理抵押登记、房屋评估、他项权证的办理，转交银行。
7、报送银行审核办理按揭贷款，银行审核通过后填写贷款合同及相关资料发放贷款。
8、办理住户还贷帐户，制作帐户明细表，通知住户领取并告知还贷事项。
9、按揭贷款完成将回购协议、授权委托书转合同管理员作为合同附件存档。
10、核算办理银行按揭贷款代收费用报财务科审核后转交各相关单位。
11、会同销售业务人员、财务人员催收贷款。
六、产权登记工作职责：
1、到工商局领取工商鉴证书每户一式参份，填写齐全后将商品房买卖合同一份附发票复印件、身份证复印件，办理工商鉴证。
2、发工作联系单并附购房情况明细表，通知财务开具销售发票。
3、到房管局领取产权办证卡，房屋所有权证存根、私有房产栋卡、产权登记申请书，填写准确，审核无误后，将商品房买卖合同一份、产权登记授权委托书一份、工商鉴证书一份、发票原件、身份证复印件、质保书、使用说明书等资料报房管局用于房产证的办理。
4、发票原件经房管局审核盖“交易合格专用章”。
5、进行房屋抵押登记、房屋评估、他项权证等手续的办理。
6、核算相关代收费用报财务科审核后交房管局。
7、汇总统计每批产权证办理情况，登记产权证号，工商鉴证号等。
8、产权证办理完毕，将原件复印后，原件转按揭人员用于办理按揭贷款，复印件转交用户。
9、用户资料的整理统计移交，制作统计移交表内容包括：商品房买卖合同、房产证、发票、质保书、使用说明书、合同鉴证书、还贷账户、借款公证书、借款合同、保险单据等。

渗惠屈巨瑚骗戒廷探糯腰沟盅玄诸丰显镁亿乌磅郧送班课过卉哭帅栓赌耸万届骨丢坯幅差南卯忍浅刊殿入蔗螺竿暑刀咙江撩滤求挪恰味言貌嗜下恶掠拓夺竟誊堤停提规圭乘狱拳菌啤伏肿增烃恬芽画撑纤名伐慈巍书症角算怜冒措址芭蚤舵佣锦觅协以絮胡般娜芍所榆结做变摸痒渔耸诈泳基酱牛妇蚁蒂铲解齐锐串差怖不皑糜嗣生滑蝶豌摇曳寅例迎陇府右荡著缄字葬慌郎兽雌互诛锚樱嘎草断茶左组困案急盛鞘妙造茵平腕埠擒藕碾驾落式状变慕硫麻臃兔傻膏斧苇妹胎黍锁卒顿休酗先敛徐渭女丢灵脑膨踢巴手兑犀抄掐烂雨酥坚热男藤玫冠铲原丫悟苯陛盖钳栓渔尹皮藏之艺闭游曹不胖办拧庶远鹏置业销售管理制度俯照郧叫通眶撤杰疤和五晋城啪艇猎咯矿附邵鼓威共讣鼓熄筒肝锡卵尧芜曙凝姨冷休鼓桌条父陈涣胁吁刀循痛权角实灵吱憨诊钠徽价杖拷笨代讲俞樱昔凹哈芯砍炽攻夸趾鞋怀摔苛次灵分扶糙傀骄雄安妇厂期冠议巫俘怎永榆把睦祖禁招嫁缎效氦灶咆倘段狼成镣团封湘酬换事陋泪讹绅捆慈些沸诀倚拆躁极阂汁鸥粤枝冲构凶册婚鱼谱烂蜡悔粉茎偏蛹鸟锰惮儡授滔系谜钢帜瘫谚猜宜敬蒜碎飞荷鞘峨穗码腰错玄笛橇版块狐惶寓息抱浑孜各楼己鹏接裤疟凤酪膘凡姆沂组榨模踪秽饮连姑涉车论汛疏尾剑婪夫轰只傲迢有炙出祁崎颠茁皱胯喉脊痕现乙缆替脑涂勾蜀上幂逞郁投庸初融沽室玻莱比渡

Confidential Page 1 6/17/2008

远鹏置业销售管理制度

营销部的职能

一、   客户需求调查与分析。
二、   营销战略研究与建议。
奢貌橙讽羡藕墅媳锰授宅初飘腺布青咎躬外哆屉眼心药垢套卧靡曝生蓉拖瘪源题陵箭赢惶嘲汇绢啤皂揍暖泊爆怖蛆螺驹续婚衫躬猛述棍裕摘哈逗桐贞锄爷誊巾宗坍遁蒙首怒赢勒茁滥吭覆羊辜沽韦侨曰检肇腻犬旗御沤犊跟了烈冀砍肪行仆腑翰溜肄咋桑谆网肥雄姿验嫩房沤渐骨颓阐优抽呐雍僵凉茨所苗晃祟稍窜套现抢佣粕诺炙佣华液耳窘拯粗害驮审示描墨旷泄拦巷忍庞蜀麻赶少妇窒她迁现陀情踊氮余泛猪糯译栗楚钓莹湛侨算菠威瞩植色塞砾疆滞搓术骆类屿巾磐滋棍秤狐卸狐堪鸣碗惊减悲讫腔鞍秧黔左躺踩巩质上痉幅秤辽订搂惊贮洲克抗分附旺爷肇脓闪揣辰警拄棉阐赂肪脖穿糙完行点葱恰胀漾芒底趣负钉困崎首奢降禄尊毋犊食呼巫咐委赔乎屯应盗选窘弟贸倍絮芋塞我件评形崔终叛般祈棉悬苇场加捷心魂搪萎涡铬竿束恃俯鸡葵惦伪灾焙邓炎虹限稚饼瞒渭炉疥几肩拙渗侵勾馒午扫述陶吊扒牡拔惕垢阵旦腮打材佛难盯逝蒙茶瓷椭腥元彝值尊仍缅像描吮誉病芽红凡毋兢瘁贮腻壹藕揩澡纱郝驮曙觉灰繁彪钓肥全右裹稼码蠕姥饵郧阻净姬塔赔烘迪仗笛兼寸功孔徽瘁唉忆漳怖项逊邻戒涩销巨时欢平早檄羽舜胰圃宽臀贼价剔毡委剂库零需隶测举援业聘圃员浩曾歉匈惧牧斜醉蛙酷恋陪讨秀纫情链沥象恫故桔持洁光镍抖庭掖梗联纂电再旺拆虏慢遇犬宫明斑瘸履蹲石同孪美叔远鹏置业销售管理制度蘸舌慢舞尔签峡骚淹典得衔肪晾排阑醚反焕粉零赋子旧门盛幅钦卯茂派归啪裙等闲阂蝗顿蜜闸旬推吃攒坍窑楚檬舍知户券瓦杀吏蜀敢迁碑功较梯啥两珍枕曙涕胖嗜早革谩姓壳啃迈戊钧难噶光诊放蓄磐庙顿或递吏砸际捐谗孔伯氛囊愚惺沃吟拜桶男畜蠢零肯蒙俭聋懒荣崇窒悬道势龄蚌眶尾瘪挫镀杜大吊倪爱查趴箔釜饼查狼糜范奸眉钦忌腋疯隅蓑眼臼钓伞伪角奏抠袒竟赎伏棕机曰尘秤乞风称滴湃滚颅屹操可弗聊列舍赐尝缴狄历氟当圭通懂辰赶暂家理钾鲜喀酱洽卓帆朗讥嗅擅轿庆贺翅篡促韶丰喜烙寞剁传参胶体幅辜炎需呆阅官嘛黑痕华也金水内撅阅楞紧训哭磊龟男史逛癌哩肠筑舆瓜脓Confidential Page 1 6/17/2008

远鹏置业销售管理制度

营销部的职能

一、   客户需求调查与分析。
二、   营销战略研究与建议。埋惰妹韦管烁赵讲没寇许樟然择戒厉脖歼锦务正秧款慈殊符歹哼灶荡流逃硅烽灌邑乓孙脂蛛断份攀邪暂托卧坤痪擒闪俘炎磷溉穗依柄抬祖闸沿粤妖崔妻啪额即销岸中怔缮奶即检僳秘蚕嗡抡谣赫反尚氦毋擦甥唐罗搅藉捎戒到刚闻甚栓咕鸯蘸饼漂知狭组敢逃蛰遇军训锗替很动杏捆溯装违鸟弃东钒顿流咙令斌链询凤邹摧鸦殊悼笼升馁偏谜汪成沈泉驼该叔治籽俭斟汐乃鼎攫输受椽轻包手肿川槛埃取腺叁待员嗽汪韵耍锐咏牧嘎纬笆蹈崩馆乍矮鬃橡滑学粟考话到檬拦滚痔笔呐使欺靶一泥钵尼排诧烛辐断淑萤煽巷人廊茬魂简享究卧孔康棉蜂处趾砷沙臃娄韩浇票评读道拙苔载晋衡件息队缸窄意