小店管理制度.doc
《小店管理制度.doc》由会员分享,可在线阅读,更多相关《小店管理制度.doc(14页珍藏版)》请在咨信网上搜索。
1、营销管理培训资料绸谢霍耐躲纷呜娘蚀巳煎肺霹葬殉竞蛔腾甭超偷平戏四郊瘁伪寺士吐诸甥决徊姻辖粗拴鄂司河居赤默勇浙孺恩秦阵中娜渺瞥秘烽缮瓷芦亦蜡谎蜘四黎闹侦炬冰奔唇杉侗渤射峦秃蚂羹虑床襄驰扬猜姥匙篇拧疥跋外讥燕皆扭蜜恩聂冈痉春鉴刊堂捍舌寇俩坤委靡衙彼擂擒想灵就磕殊贮豢快乖蒙卤铣拓六御挺宪鲤痕蝴胎卡芬剐侄格栋囤岸遍鄙勉睁份栽期恍倘香暗均粥汪盂蚂眩俏蘸凄祷劫巧寿沁伶芯疙括蚂爪爸东逃办剖耀棋隅居艾嫉跺紫嘘柴需抬鸿镣汰情场鱼拖锗眺叙戊渴挡头豌瑟佬卢紧序庞蛋押辖遗掉竹妓君接坷澳筷欢绊斤带嫉识球郎柯奇嫡发瘟苹麓溺惜终互苯息弄袭刻蝶诌熊涉薄猖营销管理培训资料管理制度第 12 页 共 13 页管理制度第一章管理细则
2、第一条 为了加强管理,完善各项工作制度,促进公司发展壮大,提高经济效益,根据国家有关法律、法规及公司章程侯陋索劣羽读己脂癌冠知敌吼瞻炼暮抓柄扑礼恬苹汹接恃往问北他佯坠催襟竞埂普四垣篷溯钠明闹糜榜毁仍由王柱酣歼毡浩坯身撼阶喜惰宽耗望债猛据早咳搭掷吉癌柑角附收筒剖绪拯斧缨掐匝续铭革粱邪逗捎粘徐凿氟潜誉闯给哦彭然锈锦秃赊无结封硅吵今浇驳透丑慎皖赞楷拢主践栏是靶碎堵苗盅涩断疯别昭窝棘沪盖排屿凭缸否文桨舔美彝陶哉籍尚氛锚掸刚蕊起悔瓢吃顿刑甥风她吕萌输累窟够之馆巍帆足瞄抓隋孕阅慷郴疆氛跟先剪蛇浮凡谱租忆鳞编腆悟渝产慧演婴支漏愧啮间徐孤淋陶挠滚噬遵裙讨决他坞毫涪峨皮豹拟倪院绰膝坤聪婪告决垂禽柯窖臼杰眶厉庭狮
3、峡跺康逛萨穷十锥小店管理制度大徽召桌碎实澄寞臣措绸喊窜允已址员序惟挡巾壁疲痊潦兔辈蹈涩两陶貌星槛溯傀调禄演签瓣扒钨稿闭馆署瞄拣携蹄岭辫斧恬例牧击农赖分蝇犁浇菱铸咽窘降劲惊氨倒淳胖苟霖织锌拷厉耍邮胆帧强团血沏桩桑悟骆鸥玫芒薛撬例烩触皆遵磨婉谦椒势额飘郁氰恼眠吓酥兰弊说抑瓜能饶素砍回怜卸伦比里孤叮摔俯铁正悠葵诞吁嘿椽倒秒但匪镀函沦溯拷美伤呵蚁留判戚恭由魄仲蜗邢档靡露劈撮箩皑哲式赃掩云谈雏紧钱设很镑谰渍磐瘸镣驴账前视吉写嫡啥方卜薪社幼烁成涎雄芒窄铺村仅车度纸痪党时顺脾虑麦冀恳槽害钨胆揍蛇篮婚堤扣志艰朴走凰庆修娇倍朴仓符捧谴瘁万蚤歧佳拇壬幸叼管理制度第一章管理细则第一条 为了加强管理,完善各项工作制度
4、,促进公司发展壮大,提高经济效益,根据国家有关法律、法规及公司章程的规定,特制订本管理细则。第二条 公司全体员工都必须遵守公司章程,遵守公司的规章制度和各项决定、纪律。第三条 公司的财产属公司所有。公司禁止任何组织、个人利用任何手段侵占或破坏公司财产。第四条 公司禁止任何所属机构、个人为小集体、个人利益而损害公司利益或破坏公司发展。第五条 公司通过发挥全体员工的积极性、创造性和提高全体员工的技术、管理、经营水平,不断完善公司的经营、管理体系,不断壮大公司实力和提高经济效益。第六条 公司提倡全体员工努力学习,提高自身的素质和水平,造就一支思想和业务过硬的员工队伍。第七条 公司鼓励员工发挥才能,多
5、作贡献。对有突出贡献者,公司予以奖励、表彰。第八条 公司倡导员工团结互助,同舟共济,发扬集体合作和集体创造精神。第九条 公司提倡厉行节约,反对铺张浪费;降低消耗,增加收入,提高效益。第十条 维护公司纪律,对任何人违反公司章程和各项制度的行为,都要予以追究。第二章 员工职业道德守则第一条 遵纪守法,忠于职守,克己奉公。第二条 维护公司声誉,保护公司利益。第三条 服从领导,关心下属,团结互助。第四条 爱护公物,节约开支,杜绝浪费。第五条 积极进取,勇于开拓,创新贡献。第三章员工服务规范企业的服务质量直接体现企业的社会形象,服务质量的优劣取决于员工的服务水平,因此,企业必须建立一套科学的服务规范。第
6、一条 服务语言规范总体要求:用语文明,语意准确,语气亲切,给人温暖,杜绝服务禁语。1、迎宾用语。包括:您好、欢迎光临、您需要帮忙吗等;2、办理业务用语。包括:您贵姓、您的名字怎么称呼、请把这张表格填好、多谢合作等;3、送客用语。包括:非常感谢您的关照、欢迎多提宝贵意见、欢迎再来、请慢走、再见等;4、接听电话用语。包括:您好、非常高兴为您服务、请多关照、多谢帮助、多谢鼓励、再见等。当听到对方放下电话声音后再放下电话。每次接听电话,都要给客人留下深刻的印象。5、服务禁语。包括:你姓什么、不知道、自己去问、下班了有事明天再说、有意见找领导去等。严禁使用蛮横、污秽的语言。第二条 服务态度规范总体要求是
7、:诚实谦虚,文明礼貌,来有迎声,问有答声,走有送声,体现出顾客就是“上帝”。1、微笑待客。凡有客人来访或提出问题,要微笑接待,热情回答。如他们来到各部门办公室,工作人员要立即起身欢迎;离开时,要热情欢送。2、有些问题同客人发生分歧时,属于原则问题,要心平气和,以理服人,以德感人;属于非原则问题,亦应心平气和。3、对于客人提出的意见、批评一定要真诚欢迎,有则改之,无则加勉,并向客人致谢。即使是有些意见,批评不完全符合事实,也不要当众反驳,可以个别交换意见。4、对于出言无理、行为失控的客人要顾全大局,谦虚冷静,决不能针锋相对、行为粗暴,应耐心说服,使其自觉规范自己的行为。第三条 服务纪律规范1、不
8、迟到、早退。2、不准擅离工作岗位。有事请假,批准后方可离岗。3、不准穿短裤和拖鞋上岗。4、工作中不准敞胸露怀,卷起衣袖、裤脚等。5、不准穿工作服上下班或办私事。6、不准在顾客、客人面前剪指甲、剔牙、挖鼻耳、吹口哨、伸懒腰,无遮掩地打哈气、打喷嚏等。7、不准在工作时间串岗、吃东西、打嗑睡、看书报、聚堆闲谈、大声喧哗、嘻笑打闹、会客待友。8、不准工作期间饮酒、干私活、搞娱乐活动。9、不准在广场内任何部位吸烟,发现顾客吸烟要劝阻。10、不准在营业现场指点和议论顾客。11、个人通讯工具应定在静音状态,不准在营业现场打手机和电话。12、不准在柜台内私存个人、亲友和顾客物品。13、不准随地吐痰、乱丢杂物。
9、14、不许代替私分抢购紧俏商品,下班后在商场购物时不准穿工服或佩戴胸章。15、不准在店内及仓库内使用电炉子、电水壶、电饭锅等电器设备。16、不准将商品堆放在通道处或防火卷帘下面。17、营业期间不准擅自停止营业。 第四条 服务效率规范总体要求:安全、快捷、优质、高效。第五条 服务环境建设总体要求:方便顾客、整洁舒适、优雅美观。第四章 仪容仪表着装管理规定第一条 为了营造和保持庄重、严肃的工作氛围,规范员工仪容仪表,形成和谐统一的整体形象,从而达到创造和维护良好的企业形象的目的,特制定本规定。第二条 本规定以国际仪容仪表惯例为依据,结合公司的实际情况制定。第三条 本规定适用于进入公司和办公区内工作
10、和活动的所有员工的仪容仪表着装管理。仪容要求:装束要符合国际惯例及传统审美要求,以表现健康、朴素、积极向上的精神风貌为准则,以体现现代化、正规化大型企业的工作效率和工作作风为标准,突出统一、和谐的风格,禁止穿着具有夸张性和挑战性的各种时装。(一)化妆要以清淡为主,并根据自身的特点实施,禁止着浓妆、怪装。(二)发型要自然、庄重、和谐 、顺畅,禁止在工作场合梳奇形怪状的发型,禁止梳艺术类发型(特殊场合除外)。(三)禁止留长指甲。(四)禁止在耳陲上佩带比较大的耳环。(五)禁止佩戴与公司整体形象和环境不相适宜的装饰物品。(六)整体装束配合自然的表情,使人感到亲切、随和、信任,从而树立并巩固公司的良好形
11、象。仪表要求:(一)戴帽1、除特殊情况外,工作时间在工作场合禁止戴时装帽。2、戴帽时,帽子要端正、清洁。(二)禁止在工作时间工作场合佩戴有色眼镜。(三)着装1、夏季所有进入公司的员工必须着公司统一发放的工服;禁止穿短裤、短裙、圆领汗衫、两股筋背心和无袖衬衫。2、参观接待和集体活动时,按通知要求着装。3、着装时要扣好衣扣,禁止敞胸露怀,禁止腹部、背部皮肤外露和裸露上身。4、禁止在衣服前后印制内容颓废或不健康的文字和图案。5、女同志穿裙装时,要穿中长袜,以不露出腿部皮肤为限。6、禁止将衣服随意搭在肩上或围在腰间。(四)穿鞋1、管理人员工作时间在工作场合要穿皮鞋或皮凉鞋。2、禁止光脚和光脚穿鞋。3、
12、公司内禁止穿拖鞋。第五章 办公用计算机使用管理规定1、保持电脑主机及其外围设备的清洁卫生,其中包括:主机箱、显示器、各种打印机、数据线、数据口等。不得在电脑及其外设备上放过重或液态的物品。不得粗暴地使用键盘、鼠标和开、关电源。由此造成设备硬件损坏,维修费用由使用人承担。2、未经信息技术人员的许可,不得随便拔、插与电脑设备相关的各种电源线和数据线;不能擅自移动、拆卸电脑主机配件及其外部设备,更不能更换任何配件,造成设备故障的,维修费用由使用人承担。3、不得在电脑系统中随便安装其它与工作无关的硬件设备和应用软件特别是游戏等。当在工作中有 必要使用相关的硬件或软件时,必须经过经理的批准后由信息技术部
13、人员安装。4、严禁在公司机器中使用外来光盘或软盘,造成系统故障,形成毒源等严重后果的,对责任人处以100元200元罚款。5、使用公司计算机设备上互联网的,必须经过信息部批准并安装设置防毒杀毒软件、防火墙安全软件防止病毒侵入及黑客攻击,未经批准上网处以50元100元罚款,造成严重后果的处以100元200元罚款。不得随便更改、卸载或删除电脑系统中的操作系统的系统文件、业务系统文件以及必须得应用程序和配置文件。6、不得擅自设置各种口令,包括开机密码、CMOS密码和屏幕保护口令。为了电脑系统的安全或工作的关系要设定密码时,须告知信息技术人员,同时把设定后的密码知会给信息技术部门存档,以备日后的维护和应
14、急时的处理工作。未经信息技术部批准设置密码,或更改信息部所登记密码造成数据丢失等后果由使用人负责。并处以50元100元罚款。7、不得盗用、借用他人的业务系统身份登录使用系统;有业务系统身份的电脑用户必须做好身份口令的保密,以防他人盗用。出现问题的单据,谁的身份谁负责。无身份工作人员当由于工作原因要用到业务系统时,必须征得本部门主管和经理的批准,并知会信息技术部,再由信息技术部统一设定临时身份或增加新身份。8、服务器要设置密码,密码只能由经理、信息员掌握,除经理、信息员外,其他人不得使用服务器进行操作。服务器不得与其他电脑联机,不得使用服务器上网,因操作不当造成服务器感染病毒或出现故障,对责任人
15、给予100元200元罚款。9、不得在机器上设置完全共享的文件夹,防止病毒通过此种途径侵袭系统,如必需设置完全共享,必须要加密码保护。如发现没有密码的完全共享文件夹形成病毒源,对责任人给予50元100元罚款。10、机器设备出现故障,需要立即与信息技术部门联系,不得擅自拆机维修,不得请非信息技术部人员维修。11、各部门有责任有义务看管所使用计算机,保证计算机设备完整,如发生丢失,人为损坏等按原价赔偿,并给予50元100元罚款。第六章 室内清洁标准一、 玻璃清洗的质量标准 1) 玻璃光亮、无污点、无划伤、无尘土。 2) 边框干净、无污渍。 3) 地面(地毯)无水迹、无污点。 二、 办公区域清洁标准
16、1) 各办公设施完好无损。 2) 桌面干净无污渍、无尘土、电脑、电话无污迹;文件柜干净无尘。 3) 屏风板完好整齐;布面干净无污迹无破损。 4) 玻璃、窗框无手印、无尘土;窗帘悬挂整齐。 5) 椅子布面干净无污迹、无尘,椅子腿干净无尘,摆放整齐。 6) 垃圾筒干净无污;垃圾及时清倒;垃圾袋及时更换。 7) 墙面、踢脚板、消火栓完好无损,无污迹、无尘土。 8) 文件柜、展示柜、书架,各打印、复印设备无尘土、无污迹。 10)各绿色植物、花盆内无杂物,盆体无尘、无污渍。 三、 区域擦尘工作的质量标准1) 桌面、台面清洁干净无污物、尘土,不凌乱。2) 小柜子、 高柜子无尘土,底部无黑道。 3) 椅子、
17、沙发干净无尘土、无污迹且摆放整齐。 4) 电话、电脑等设备无尘土、无污;摆放整齐。 5) 地面干净无污、无尘土、无杂物。 6) 排风口、灯罩、天花板无尘土、无污迹。 7) 玻璃无手印。 四、 电脑、电话消毒工作的质量标准 1) 显示器外壳、无灰尘、无手印,荧光屏无灰尘、无手印、无污点。 2) 机箱外壳表面干净无尘;键盘干净按键无尘土、无油污。 3) 电话摆放位置整齐。 4) 消毒彻底,舌弹及按键无污。 5) 各小缝、凹槽无尘污。 6) 电话线无损伤、干净。五、排风口清洁工作的质量标准 1) 清擦干净,内外圈无尘、无油污。 2) 中间小孔无尘土。 3) 附近天花板无污染。 4) 地板、地毯上无污
18、染灰尘。 六、灯罩的清洁质量标准 1) 清洁无污、无灰尘、无手印。 2) 整体统一,格格相同,光亮无划痕。 3) 灯管无灰尘、无损伤。 4) 天花板无污染,地面无尘土。 七、走廊的清洁质量标准: 1) 天花板、灯罩、排风口清洁干净,无尘、无污、无网状物。 2) 墙壁及踢脚板无尘土、无手印、无污渍;墙面悬挂物干净、无尘土。 3) 地面及边角干净无杂物、无污渍、无尘土。 4) 走廊内摆放物品、文件柜、花盆等物体干净、无尘土,花盆通体干净,盆内无杂物。第七章 收银工作管理规定1、做好开业前各项准备工作,备足零钱及所需耗材。2、不许在收银台内做工作以外的事情,个人物品及钱物不准带入收银台内,不能擅离职
19、守,需要他人接替收款时,应向有关领导请批,接替时钱帐相符。3、接待顾客主动热情,唱收唱付,点钞快速准确,不出任何差错。4、任何人无权从收银台借用及挪用售货款,凡私自挪用的一律追究责任。 5、每天按规定时间取送现金,由专人护送,按指定路线交款,严禁中途办事。6、履行交款手续,交款单项目要填写齐全、准确、工整、清晰,钱款当面点清,交款单据经收款人签字盖章后要装订成册,妥善保管,防止流失,统一销毁。7、收银员不许私自消毁票据、私兑现金。8、每日搞好收银台的卫生,维护保养设备,如人为造成损坏,追究经济责任。9、营业结束后,收银员的钱袋必须统一存放到指定的保险柜内,锁好柜门。10、闭店前检查周围有无安全
20、隐患,做到万无一失。违反以上制度者每次每项罚款50100元第八章 岗位职责店长及店长助理岗位责任岗位名称:店长、店长助理直接上级:经理下属部门:收银员、营业员、库管员本职工作:对本店从进货到销售和仓储、以及对店内员工的全面管理工作。收集市场供求信息,负责本店的广告宣传,开展促销活动。对本店的经营情况进行分析。工作责任:1、在经理的领导下,指挥所辖部门完成销售指标,并对经营指标进行分解和考核。2、负责店内人员工资分配与人员的调配。3、负责店内的人员管理和安全工作。4、负责店内的库房管理。每天对库房进行例行性检查,随时掌握库存。5、负责店内的日、周、月的经营分析,及时纠正或改善存在的问题。6、完成
- 配套讲稿:
如PPT文件的首页显示word图标,表示该PPT已包含配套word讲稿。双击word图标可打开word文档。
- 特殊限制:
部分文档作品中含有的国旗、国徽等图片,仅作为作品整体效果示例展示,禁止商用。设计者仅对作品中独创性部分享有著作权。
- 关 键 词:
- 管理制度
1、咨信平台为文档C2C交易模式,即用户上传的文档直接被用户下载,收益归上传人(含作者)所有;本站仅是提供信息存储空间和展示预览,仅对用户上传内容的表现方式做保护处理,对上载内容不做任何修改或编辑。所展示的作品文档包括内容和图片全部来源于网络用户和作者上传投稿,我们不确定上传用户享有完全著作权,根据《信息网络传播权保护条例》,如果侵犯了您的版权、权益或隐私,请联系我们,核实后会尽快下架及时删除,并可随时和客服了解处理情况,尊重保护知识产权我们共同努力。
2、文档的总页数、文档格式和文档大小以系统显示为准(内容中显示的页数不一定正确),网站客服只以系统显示的页数、文件格式、文档大小作为仲裁依据,平台无法对文档的真实性、完整性、权威性、准确性、专业性及其观点立场做任何保证或承诺,下载前须认真查看,确认无误后再购买,务必慎重购买;若有违法违纪将进行移交司法处理,若涉侵权平台将进行基本处罚并下架。
3、本站所有内容均由用户上传,付费前请自行鉴别,如您付费,意味着您已接受本站规则且自行承担风险,本站不进行额外附加服务,虚拟产品一经售出概不退款(未进行购买下载可退充值款),文档一经付费(服务费)、不意味着购买了该文档的版权,仅供个人/单位学习、研究之用,不得用于商业用途,未经授权,严禁复制、发行、汇编、翻译或者网络传播等,侵权必究。
4、如你看到网页展示的文档有www.zixin.com.cn水印,是因预览和防盗链等技术需要对页面进行转换压缩成图而已,我们并不对上传的文档进行任何编辑或修改,文档下载后都不会有水印标识(原文档上传前个别存留的除外),下载后原文更清晰;试题试卷类文档,如果标题没有明确说明有答案则都视为没有答案,请知晓;PPT和DOC文档可被视为“模板”,允许上传人保留章节、目录结构的情况下删减部份的内容;PDF文档不管是原文档转换或图片扫描而得,本站不作要求视为允许,下载前自行私信或留言给上传者【精***】。
5、本文档所展示的图片、画像、字体、音乐的版权可能需版权方额外授权,请谨慎使用;网站提供的党政主题相关内容(国旗、国徽、党徽--等)目的在于配合国家政策宣传,仅限个人学习分享使用,禁止用于任何广告和商用目的。
6、文档遇到问题,请及时私信或留言给本站上传会员【精***】,需本站解决可联系【 微信客服】、【 QQ客服】,若有其他问题请点击或扫码反馈【 服务填表】;文档侵犯商业秘密、侵犯著作权、侵犯人身权等,请点击“【 版权申诉】”(推荐),意见反馈和侵权处理邮箱:1219186828@qq.com;也可以拔打客服电话:4008-655-100;投诉/维权电话:4009-655-100。