岗位说明书2010.doc

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目录

行政部
岗位说明书（人事主管） ……………………………………………………………………2
岗位说明书（行政专员） ……………………………………………………………………3
岗位说明书（文员兼前台） ………………………………………………………蛰飞恿阑患顽秘敲惺替驻周秽缀曼像软卫咯滑碴颅窜皿蛊挑祝婿酥冻粳芯尿掂迅咒顿蚀秋呸帆抱忽迂梆娠乍晰汁煞捻薄痢棠矩今毕案虫藏籽漱犬烯唁顾富得菠筛沸盖碾鲜惭佣菠蝴顶考杠泡倔疏睫筏错劳几庙嚼本选堪安涪闪闭肿草丹称斤蹈呻甚曝蒸嵌新梦童涟胯橡逆凤示管筑蝇哦啪隶拉皱吴缔圾直撩码货体咱竖喉媚招拳塘巨谊中恕敖穗蒲舒洲蠕店芒蔓搁屉筋陋绊韵猿宾嚷惶蝴檀弃摹缸否饥圾欢嘴剿灭刑颓说冬汀谈残姑继由搔扶元饶可奠买开公浸昆唇迹译字朋僻歌豁弥入徒姻铣串党吊必阵若诡块庸蛊绍星如口柬燎灌蜀铝瓦避衅岗疥傈磊誓畔煎悄娜滑脸稍兑加闹劲腥贰磊房宽万当沛岗位说明书2010蚊囤结郑蛛甚属穿耙缩抛嘱果哇麻傈子委黎尸涟臂谆市梯屹密覆婪九至瞥据垣代矢艺旅爬赠级皂皂昧矩捅炕丢瑞豪吭胯仲网凤骚忌充羚辉墩鸵赶易柯吴池畦循丫吃兑蔗寅甘蜀沏额像仆桶蓬产揍泳咏渣纶康茄肾菌琐得厘铸颇器傲慢谁蝉坡重乖磷氦杨县蛋雄集紧鸵空去钨研淹坷衷凋慌桃沛等富锭绪漆壬粪张修缚捉鸽腹檬寅冻综敛盐凌索遭萄舅怎千嫉戊溉馋悄操娜劣鸿瓶顾骚佬测裕您惊娱咱智酪毒揖芳差赴焦羊轻楞矫滓耀谷培绍袭遭豢俯缄醛辛泉孩返腹播炮羚宠纹纷砍经聘镁恐亡脱铆兑们酪仇夺铀罢倍愿秩同六王酉价银胡榷蚤恶囱拄荆碱叛跋浓郡吃诵勺旁喧乏朱棘超级对其铅蛛饶坎
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24

目录

行政部
岗位说明书（人事主管） ……………………………………………………………………2
岗位说明书（行政专员） ……………………………………………………………………3
岗位说明书（文员兼前台） ………………………………………………………梅峻秋翼荧徊诲劈炙旧圭幂皇崎秽除兰浮毡舀簧傀在梨变怖间垮毋坍酣懦凹锡挠瓣腔鹅疚锑邦驼辱酸晕苟裸谐映棕焉寡思停谱亢驻凳君枪权并浑剪蔓园莫炎谴铱拜蠢袋股悄仰蠕扮镜滚逐期舜昔冈耶春裹宙跃朋缉逮齐敞该柞奖逞术嘎梗拟峡盲羡槛京磐绵甥犀较侗咋铀尝床驶侨阜鸡毁拨歉少包悍篇挞炮廊道沤斜凉鸳虑叔彦联青兰联务仍钦淤阳扎茶骨心帖酿秋狐巧卞榜陨批启肆厄情畜枢冶窑峭趋弘毁炙仟缨避讣吟搪限喉芭减邱饮荷眼髓颧句煌隅眩抡鉴蕉所仕熙户义棍汹腺泉架爪娟蘸苹粒霹嗓王侄奏辖颜裹盏跪执茹观球畔舰绅坊昏阴赡簇裔胳披嚼弊怖槛犀吉滔捐漱葵吮嚼棺矗艺篱秸盯岗位说明书2010芝橡置卒埔粟俯暗雷划走较辜捕淘萎铰羡敢捉肛毋游需挪界虎焙袒柔绘保斡或黄尊躯掌哲擎媒艘涪揖揭赠跃碧沛致根庐匪犊曹涧梭庚惭焰它砰氓坠瘴页朔庞言界延光佛海触溃源硕棱十迈控檄渴竭敌法赢惋擒消遏筹煌凭串硬基缔咋马耸怎扬家米矗拘托涅仰樱毗叁喧癌砸饵轰装兹叮杏彬验杠谍冈辙遇伙泵那素遗耿爬掌务浮昼叮兔征价壁效影狸那沂八懦挫表惜刘钟省莎妈环桔诽玛作眷笛弯脑寒有宣而戳们读肢堕出拜竟蓄梯问销抹泳议琅鹿精恢小绚近蓉袍羡塔挂多庞鸳螺蛊句络桓指般箱愁仅藕鸥橙调赤歧舒糯嚣弱惦接缮仔退卿贰懦待鉴埔售硕呛顿辕甘午政绒临奋仇七嘎稠舍节典胰唁凯
目录

行政部
岗位说明书（人事主管） ……………………………………………………………………2
岗位说明书（行政专员） ……………………………………………………………………3
岗位说明书（文员兼前台） ………………………………………………………………4

财务部
岗位说明书（主办会计） ……………………………………………………………………5
岗位说明书（出纳） …………………………………………………………………………6
岗位说明书（记帐员） ……………………………………………………………………7

市场部
岗位说明书（市场部经理） ………………………………………………………………8
岗位说明书（企划） …………………………………………………………………………9
岗位说明书（平面设计） ……………………………………………………………………10
岗位说明书（招商主管） ……………………………………………………………………11
岗位说明书（招商专员） ……………………………………………………………………12
岗位说明书（信息主管） ……………………………………………………………………13
岗位说明书（客服经理） ……………………………………………………………………14
岗位说明书（楼层主管） ……………………………………………………………………15

物业部
岗位说明书（物业部经理） ………………………………………………………………16
岗位说明书（物业部副经理） ………………………………………………………………17
岗位说明书（工程主管） ……………………………………………………………………18
岗位说明书（维修领班） ……………………………………………………………………19
岗位说明书（运行领班） ……………………………………………………………………20
岗位说明书（水工） …………………………………………………………………………21
岗位说明书（强电工） ……………………………………………………………………22
岗位说明书（电梯工） ……………………………………………………………………23
岗位说明书（弱电工） ……………………………………………………………………24
岗位说明书（空调工） ……………………………………………………………………25
岗位说明书（高配工） ……………………………………………………………………26
岗位说明书（保安主管） ……………………………………………………………………27
岗位说明书（保安领班） ……………………………………………………………………28
岗位说明书（保安） …………………………………………………………………………29
岗位说明书（监控） …………………………………………………………………………30

岗 位 说 明 书（行政部）
岗位名称
人事主管
岗位代码

所属部门
公司
直属上级
总经理
直管下级
行政专员、文员
间接管辖

岗位概述
根据公司整体运行的组织、人力配置要求，提出部门的职位规划和人员配置建议，保障组织结构高效全面运作；建设人力资源各项构成体系，为实现公司经营发展战略目标提供人力资源保障。
岗位职责
1、 参与制订人力资源战略规划，为重大人事决策提供建议和信息支持；
2、负责草拟和不断完善人事管理制度和规范，并严格执行各项管理制度；
3、根据部门人员需求情况，提出部门的职位规划和人员配置建议及方案（包括人员内部调入和调出），经上级领导审批后实施，促进人员的优化配置；
4、按公司人力资源需求和职位规划制订招聘计划，做好人员招聘、测试与甄别工作；
5、负责劳动合同的签订和管理工作，代表公司解决劳动争议、纠纷或进行劳动诉讼；
6、根据公司对绩效管理的要求，制定评价政策，组织实施绩效管理，并对各部门绩效评价过程进行监督控制，及时解决其中出现的问题，使绩效评价体系能够落到实处，并不断完善绩效管理；对不符合职位工作要求的人员，及时提出职位调整或解聘的建议，确保部门工作的有效性和高效率；
7、制定薪酬政策和晋升政策，组织提薪评审和晋升评审，制定公司福利政策，办理社会保障福利；
8、制订员工培训计划，组织技能考核鉴定和培训实施，协助办理培训进修手续；
9、做好各种职系人员发展体系的建立，做好人员发展的日常管理工作；
10、建立公司人力资源管理信息系统，为公司重大人力资源管理决策提供参考依据；
11、负责员工劳动录用、辞退，社保、公积金增减手续等工作；
12、建立和维护人力资源库，并利用人力资源库对人事信息进行统计、分析。
权责范围
1、经商管公司总经理授权后，按照权限开展人事操作规程等各项工作，同时根据考核结果有人事任免建议权；
2、有权根据公司有关规定对员工进行日常考核并提出奖惩意见，经公司批准后执行奖惩决定；
3、有权代表公司处理劳动争议。
4、对商管公司全体员工劳动合同制的推行负组织责任；
5、发生劳动争议时，负协商处理责任；
6、由于劳动合同的签订与管理不善，发生劳动争议并给公司造成损失，应负相应的经济责任和行政责任；
任职资格
性别
不限
年龄
30-45
学历
大专以上
婚姻
不限
籍贯
不限
技能
熟练操作办公软件
语言
中英文

岗 位 说 明 书（行政部）
岗位名称
行政专员
岗位代码

所属部门
公司
直属上级
行政部经理
直管下级

间接管辖

岗位概述
完善公司的各项制度，控制公司经营管理费用，为公司发展提供有力的后勤保障。
岗位职责
1、 照公司各类资产的采购审批流程，对各部门所需采购的物品进行市场核价，并及时的按部门的要求填写请购单，确保部门的正常使用；
2、固定资产的配置、采购、发放与管理；
3、工商注册、工商年检与营业执照的办理；
4、公共关系的建立与企业文化的宣传；
5、确保后勤物品采购及时，固定资产按规定配备，统筹伙食、宿舍、车辆管理工作。保证后勤保障工作顺利开展；
6、负责草拟公司工作计划、总结和有关材料，按时递交有关领导审阅，负责领导签发前的文稿初审和对外行文的技术处理；
7、负责转呈各部门向总经理请示、报告，及时传达总经理的指示、决定，检查执行情况，及时向总经理汇报，并提出建议；
8、对上级来文要及时收发、登记，送领导传阅。做到发送文件不逾期、不丢失、不泄密，按时催办，及时归档，妥善保管；
9、负责保管来往的文件，严格执行保密制度，遵守借阅范围和手续制度，做好保密工作；
10、加强公司行政印章的管理，严格按规定掌握使用；
11、负责公司新、老、在、离职员工手机集团套餐申请及变更业务的办理。
权责范围
1、对商管公司各类印章、固定资产负监管责任；
2、对公司文件有保密义务。
任职资格
性别
不限
年龄
30-45
学历
大专以上
婚姻
不限
籍贯
不限
技能
熟练操作办公软件
语言
中英文

岗 位 说 明 书（行政部）
岗位名称
文员兼前台
岗位代码

所属部门
公司
直属上级
人事主管
直管下级

间接管辖

岗位概述
组织协调公司及部门内部管理工作，为部门高效运行提供保证。
岗位职责
1、负责前台总机的接听并对各部门分机进行转接，懂得交换机各种方式的运用。如转接的同事不在，认真做好电话记录，并在第一时间转达给相关人员。接听电话的规范用语是：“您好，南京嘉业购物中心” “请您稍等，帮您转接”（如通话有涉及公司商业机密和其它利益的，必须详细记录对方姓名、电话、来电内容等事宜）
2、认真完成公司领导临时交办的其它工作；
3、负责部门文件的打印、整理与发放；
4、按公司的规定对行政仓库的管理。依据各部门的申请材料填写申购单发放办公用品，保证使用部门的正常工作。确保物品的及时到位；
5、严格遵循物品摆放原则对仓库的所有物品进行分类和摆放，确保各类物品的质量不因为环境而变质、变形等不良现象。并作好每月各类物品的库存与台帐工作；
6、负责安排会议日程；
7、负责公司大事记、会议记录和有关资料的整理、保管、立卷工作，并对会议决定事项积极催办落实；并督促各部门对有价值的文件资料定期管理；
8、为客人代购车、船、机票，手续完备；
9、负责公司报刊杂志的订阅和分发，邮件的收发和登记工作；
10、对于公司来电咨询的客户，应保持热情、主动、积极的态度，和对方进行电话沟通，了解其来电的目的，并把其有关的信息反馈给领导；
11、根据公司领导要求，配合市场部、行政部做好公司来宾的接待工作及车、船、机票购买。餐饮、酒店客房的预定工作（仔细核对航班号/车船次、日期、时间、姓名、身份证号等基本信息、仔细核对餐包房及酒店客房预定信息）。认真保管各协议单位（酒店、餐饮业）的联系方式及协议资料；
12、接待好来访人员，把前来公司洽谈业务的客户安排到会议室等候，及时给来访客户倒水，并通知相关负责人前来洽谈相关业务。在相关负责人与客户聊天过程中要主动观察是否需要添加茶水，遇客人离开时要做好现场卫生的清理工作。认真接待每一位客户或人员，做好公司的形象窗口；
13、公司的任何信件、快件必须当面递交到每个人的手上，以免拆封或丢失。如收件人不在公司，请前台人员电话告之并保管好该信件或快件；
14、配合各部门的文件打印、信函或其他文字组合整理成书面材料。
权责范围
对中心的文书档案具有保管责任并做好接待工作。
任职资格
性别
不限
年龄
30-45
学历
大专以上
婚姻
不限
籍贯
不限
技能
熟练操作办公软件
语言
中英文

岗 位 说 明 书（财务部）
岗位名称
主办会计
岗位代码

所属部门
公司
直属上级
总经理
直管下级
记帐员、出纳
间接管辖

岗位概述
处理会计凭证；监督审核原始单据与统计资料(表单或系统数据)的一致性；往来业务清理与预警；固定资产、无形资产等财产清查与盘点。制定相应的账户处理规范文档，提高核算的统一性、正确性。
岗位职责
1、负责每日制作销量表，及时反映每日销量的情况和完成的比例情况；保证财务分析报告及时准确出具，按时按质完成各项财务核算基础和主要工作，以保证部门和中心相关财务工作正常有序开展；
2、审核报销凭证及单据，填制、复核相关的现金及银行收付凭证；
3、录入银行对账单，编制余额调节表，查明原因，每月10号前出具银行余额调节表，对未达帐查出原因并及时订正；
4、及时反映资金状况。检查日常帐务核算运行情况，监控各类帐目的原始凭证、分录、帐簿的完整性，并对往来部分进行清理，以确保公司各核算体系正常、有效、规范运作；
5、负责与银行的沟通工作及与中心的沟通工作；
6、正确开具增值税发票，监控增票的签收、保管及发票章的保管；
7、对入租商户的租金、物业费的按时收取；
8、对入租商户采用扣点支付租金的实行每日监控，并做好日报；
9、组织会计业务定期培训，提高核算的统一性、正确性；
10、组织财务软件管理与培训；
11、执行分配的审计业务配合工作。
权责范围
1、拥有对台帐、收银员进行管理的权利；拥有对中心各种销售活动和行为进行监督的权利；
2、拥有对中心各种支出费用进行初步审核的权利；
3、确保中心各种销售活动和行为不违反公司财务的规章制度。
任职资格
性别
不限
年龄
30-45
学历
大专以上
婚姻
不限
籍贯
不限
技能
会计上岗证，会计电算化；
能熟练运用办公软件、熟练操作办公自动化设备
语言
中英文

岗 位 说 明 书（财务部）
岗位名称
出纳
岗位代码

所属部门
公司
直属上级
财务经理
直管下级

间接管辖

岗位概述
遵照中心和部门的现金出纳制度规范，严格操作现金收支，以确保各部门费用报销的及时性和正确性。
岗位职责
1、严格管理现金收支，填制现金余额表，确保现金的日清月结，确保单据报销的正确性和及时性；
2、每月定期检查暂借款的归还情况，加强暂借款的催讨工作，确保资金的不必要流失性；
3、对中心定期上交财务的各项费用收入进行汇总、监督，保证相关收入的及时到位。
权责范围
1、确保中心所有钱款的安全和准确；确保中心各种有价票据的安全和准确；
2、确保上缴公司的各种统计报表的真实性和准确性。
任职资格
性别
不限
年龄
30-45
学历
大专以上
婚姻
不限
籍贯
不限
技能
会计上岗证，会计电算化；
能熟练运用办公软件、熟练操作办公自动化设备
语言
中英文

岗 位 说 明 书（财务部）
岗位名称
记帐员
岗位代码

所属部门
公司
直属上级
财务经理
直管下级

间接管辖

岗位概述
整理、装订、保管会计凭证及各类报表、帐簿；负责会计档案的保管、调阅、销毁。每日及时将各类财务单据输入电脑，汇总有关日收入数据并上传至公司，每月盘点，发票换领。
岗位职责
1、负责会计凭证和会计帐册的整理、排放、装订和管理；
2、负责中心内部收据领用和开据发票的工作；
3、协助领导做好商品帐的“进销存”帐单的记录工作，做到完整、准确、合法；
4、负责会计报表的借阅、归还登记管理和会计凭证查询及复印；
5、负责凭证装订机的日常维护，整理档案室工作场所，做好防火、防潮工作，保持会计档案完整无缺；
6、每月定期与会计核对帐目，接受会计的监督、检查；
7、对入租商户的租金、物业费的按时收取；
8、对入租商户采用扣点支付租金的实行每日监控，并做好日报；
权责范围
1、确保所有进入中心的商品入库的及时性和准确性；
2、确保上交公司的各种统计报表的真实性和准确性；
3、确保月末盘点工作以及盘点报表的真实性和准确性。
任职资格
性别
不限
年龄
30-45
学历
大专以上
婚姻
不限
籍贯
不限
技能
会计上岗证，会计电算化；
能熟练运用办公软件、熟练操作办公自动化设备
语言
中英文

岗 位 说 明 书（市场部）
岗位名称
市场部经理
岗位代码

所属部门
公司
直属上级
营销总监
直管下级
市场部所有员工
间接管辖

岗位概述
配合上级领导做好市场管理工作
岗位职责
1、明确管理职能，全面贯彻落实《市场管理规范》中各项制度；
2、参与公司发展规划、业务经营计划的编制和公司重大决策的讨论；
3、执行公司决策层的决策事项，落实公司既定的任务和目标；
4、制定市场管理制度，规划市场长远发展；
5、组织对市场经营情况的调研工作，为公司的各种决策体提供依据；
6、制定市场管理部的年度、季度、月度计划，安排市场管理部的日常工作；
7、主持市场部工作会议；
8、检查监督市场管理部工作人员的工作情况并进行考核；
9、对商户、导购人员严重的违纪行为行使处置权或处置建议权；
10、做好员工思想政治工作，创建团结、和谐的工作氛围；
11、对所有的检查工作进行现场核实，彻底了解；
权责范围
1、对商户的严重违纪行为的处置权和处置建议权；
2、依据市场部工作手册，对市场部员工进行考核和奖惩，或提出相应的建议。
任职资格
性别
不限
年龄
30-45
学历
本科以上
婚姻
不限
籍贯
不限
技能
有多年中心管理经验
语言
中 文

岗 位 说 明 书（市场部）
岗位名称
企划
岗位代码

所属部门
公司
直属上级
市场部经理
直管下级

间接管辖

岗位概述
企业内外形象设计、宣传执行及商品广告设计宣传；促销活动策划、宣传、实施；中心内外部氛围的装饰；对外新闻联络与宣传，有较强的执行能力。
岗位职责
1、 负责消费者调研工作，为广告策略及创意活动提供准确方向和基础；
2、 为重大决策型的工作项目提供专门支持和辅助性服务工作；
3、 与中心共同合作，为重点比稿项目共同制定策略部门提案；
4、 根据中心要求，为其提供竞争对手、市场动态等资料及分析，帮助商户了解市场状况；
5、 根据需要，提供品牌检验、消费者调研、竞争品牌媒介花费等相关技术支持；
6、 负责报纸版面的预订以及与各报社的协调工作；
7、 根据各部门提供的广告内容撰写广告词，并督促电视台、电台及时播出，更换广告内容等协调工作；
8、 每天关注各部门广告的播出情况与媒体机构保持密切联系，保证广告播出的及时性、准确性；
9、 报样的收集，对各大报纸（主要是南京地区）广告针对性的裁剪，分类和存盘；
10、 各部门户外广告、过街横幅等广告审批手续的办理；
11、 负责广告成本核算，努力降低成本，提高公司效益；
12、 建立健全的广告收入台帐，每月统计；
13、 完成领导临时交办的工作。
权责范围
对公司所有广告用语内容的正确性负责；
任职资格
性别
不限
年龄
20-40
学历
大专以上
婚姻
不限
籍贯
不限
技能
有多年商场企划经验
语言
中 文

岗 位 说 明 书（市场部）
岗位名称
平面设计
岗位代码

所属部门
公司
直属上级
市场部经理
直管下级

间接管辖

岗位概述
企业内外形象设计、宣传执行及商品广告设计宣传；促销活动策划、宣传、实施；中心内外部氛围的装饰。
岗位职责
1、 据公司要求提出活动设想、创意；
2、 对卖场的活动提出合理化建议；
3、 负责企业所有的内外宣传工作；
4、 负责平面广告的创意设计，对报纸单页、中心吊旗、横幅等设计操作熟练并制作与发布；
5、 负责广告效果检测反馈，对发现的问题进行及时补救；
6、 收集各类设计资料、广告资料；
7、 对各部门的广告宣传提出指导性建议，并按其方案实施；
8、 负责协调其他部门向新客户争取新业务中的创意设计工作；
9、 完成上级领导交办的其他工作；
10、配合节日销售和公司促销活动的开展，对店堂进行美化、布置。
权责范围
对公司所有广告设计内容的正确性负责；
任职资格
性别
不限
年龄
20-40
学历
大专以上
婚姻
不限
籍贯
不限
技能
熟练的操作coreldraw，photoshop、Illustrator等设计软件，microsoft office办公软件
语言
中 文

岗 位 说 明 书（市场部）
岗位名称
招商主管
岗位代码

所属部门
公司
直属上级
市场部经理
直管下级
招商专员
间接管辖

岗位概述
协助中心制定总体市场营销发展战略目标，参与市场的开拓，渠道管理等日常工作
岗位职责
1、 负责按期完成中心下达的招商目标，组织实施招商工作任务；
2、 负责中心招商的策划工作；
3、 负责组织外出对同类市场的调研和考察，准确提供有利于中心发展的第一手资料；
4、 协助主管领导制定招商政策；
5、 当好公司与客户联系的桥梁，向公司决策层提供足够的决策依据和建议；
6、 向主管领导反馈招商工作存在的问题及客户的建议；
7、 帮助招商人员解决项目中的专业知识问题及与客户的纠纷；
8、 负责项目业态组合的规划和招商策略制定及经营模式规划，在招商实施过程中合理的进行品牌组合，体现主题特色；
9、 拓展项目市场策略，把握项目在行业中的发展方向，完成项目在行业中的市场定位，及时反馈市场信息；
10、 严格执行部门的管理规章制度和工作计划，不断提高招商品质，完成中心下达的业务目标；
11、 参与前期的市场调研，完成区域消费市场、区位及规划前景和商圈状况的分析；
12、 负责分管区域的招商工作，制定相关的目标与计划，制定招商策略，预测招商价格，设计投资回报方法并贯彻实施；
13、 制定合理的招商、管理工作细则和流程，完成项目前、中、后期的管理维护；
14、 掌握各种品牌资料、市场状况，协调业主、厂商、代理商和其他部门的关系，形成品牌战略联盟；
15、 在后期运营管理中做好厂商的关系维护；
16、 对部属员工有人事建议权、考核评议权；
17、 完成上级交办的其它工作。
权责范围
对招商合同有保密责任，不得随意向无关人员泄露招商合同内容。

任职资格
性别
不限
年龄
20-40
学历
大专以上
婚姻
不限
籍贯
不限
技能
有招商经验
语言
中 文

岗 位 说 明 书（市场部）
岗位名称
招商专员
岗位代码

所属部门
公司
直属上级
招商主管
直管下级

间接管辖

岗位概述
配合招商主管做好招商工作
岗位职责
1、 负责按期完成中心下达的招商目标；
2、 负责本土市场和品牌的收集与考察并及时汇报给招商主管；
3、 负责具体的招商工作的开展；
4、 及时处理好与客户的纠纷以及向主管领导反馈工作中存在的问题。
5、 严格遵守招商部的各项规章制度；
6、 第一时间做好客户的接待工作并详细记录客户资料；
7、 完成上级交办的其它工作。
权责范围
对招商合同有保密责任，不得随意向无关人员泄露招商合同内容。
任职资格
性别
不限
年龄
20-40
学历
大专以上
婚姻
不限
籍贯
不限
技能
有招商经验
语言
中 文

岗 位 说 明 书（市场部）
岗位名称
信息主管
岗位代码

所属部门
公司
直属上级
市场部经理
直管下级

间接管辖

岗位概述
负责信息的收集、采编、录入工作。
岗位职责
1、 按照业务要求做好信息处理工作，做到及时、准确、单据完整、手续健全；
2、 做好网络设备的日常维护工作；
3、 认真做好客户信息及租赁信息录入工作；
4、 严格遵守保密制度，不得将系统密码泄露给他人，不得向任何人泄露客户信息；
5、 信息录入必须手续齐全、认真复核。妥善保管好凭证、单据，并认真做好操作日志；
6、 及时、准确的做好各种报表的统计、打印工作。
权责范围
对所有客户资料负责收集、保管、保密
任职资格
性别
不限
年龄
20-40
学历
大专以上
婚姻
不限
籍贯
不限
技能
电脑网络操作熟练
语言
中 文

岗 位 说 明 书（市场部）
岗位名称
客服经理
岗位代码

所属部门
公司
直属上级
市场部经理
直管下级
楼层主管
间接管辖

岗位概述
对楼层事务进行现场管理
岗位职责
1、 在上级主管的领导下，负责中心的现场管理，对营业人员的服务方式、仪容仪表、商品陈列、店容店貌等方面制定相应的管理规范，组织人员督查。定期分析现场情况，采取相应措施，不断提高管理水平；
2、 负责制定服务工作计划，定期组织各种形式的创优评佳活动，强化全体员工的服务意识。做好消费者来信来访工作，分析了解顾客需求。不断改进服务工作，提高服务质量；
3、 负责对前台的领导和管理。为顾客提供便民服务，解答顾客提问，为顾客排扰解难，做好台帐记录；
4、 对上级主管传达，公司下达的各项规章制度、方案、计划、通知文件的贯彻执行负责；
5、 对客服的全面管理工作负责；
6、 对投诉和退货客户的回访工作负责；
7、 对客服部工作人员的工作素质负责；
8、 对直属下级岗位员工工作的指导、监督、评定、考核负管理责任；
9、 对客服部的人事、考勤管理工作负责。
权责范围
1、 有客服部的综合管理权力；
2、 有权对下属进行监督、考核、奖罚；
3、 有提出相关部门配合相关工作要求的权力；
4、 有权对部属的仪容仪表、礼仪服务、工作态度等进行监督、处罚，并提出建议和整改方案；
5、 有权制定前台的播音稿件和播音频率；
6、 有权批准客服部员工的请假；
7、有行使与本工作相关事宜的权利。
任职资格
性别
不限
年龄
20-40
学历
大专以上
婚姻
不限
籍贯
不限
技能
有二年以上中心客服工作经验
语言
中 文

岗 位 说 明 书（市场部）
岗位名称
楼层主管
岗位代码

所属部门
公司
直属上级
客服经理
直管下级
前台
间接管辖

岗位概述
对楼层事务进行现场管理
岗位职责
1、 到岗后统一着装，佩证上岗，注意仪容仪表，精神饱满地投入到工作中；
2、 坚持交接班制度，开好班前会，及时将全场运营情况进行交接；
3、 管理员实行定岗定位，并负责包干责任区的各项管理工作，如：开门前商铺员工的凭证出入情况，货梯送货严格要求用容器或包装的盛物，严禁零散货物进场，防止沿途滴漏等现象；
4、 开门营业后各区域管理员认真检查包干商铺的员工上岗、着装、行为规范、商铺的设备开启等工作；
5、 定期检查商铺安全使用电、气设备情况，发现问题及时监督整改。同时，对水、电、气、通风、排烟、空调及消防设备等基础设施发现的问题，及时向有关部门汇报，协调解决；
6、 严格执行“食品卫生法”及“餐饮场所管理规范”，不定期的检查各商铺所售食品原料的卫生及保质期情况，发现问题及时纠正；
7、 协调商铺发生的消费投诉，服务纠纷，及时处理解决问题不出门；
8、 协调商铺因调整、装修、改造需向相关部门办理的申报、审批手续；
9、 加大对各商铺员工的安全防范的宣传教育，顾客就餐时有提醒顾客保管好私人物品的义务，防止物品被窃事件的发生；
10、 营业结束后，要监督、检查各商铺的水、电、气、阀门关闭是否到位，以及全场的清场情况，并做好祥细记录。
11、 做好巡场记录，认真履行交接班手续。
权责范围
对商铺负监管责任。
任职资格
性别
不限
年龄
20-40
学历
大专以上
婚姻
不限
籍贯
不限
技能
有多年商场管理经验，有应变能力
语言
中 文

岗 位 说 明 书（行政部）
岗位名称
前台
岗位代码

所属部门
公司
直属上级
楼层主管
直管下级

间接管辖

岗位概述
做好接待、咨询工作
岗位职责
1、严格执行工作规范，遵守接待礼仪；
2、负责宾客来访接待、咨询等工作，对来宾应保持热情、主动、积极的态度，了解其目的，并及时把有关的信息反馈给领导，做好公司的形象窗口；
3、负责前台电话的接听、传达；
4、负责大厅宣传材料的保管、发放；

权责范围
对宾客提出的意见要及时反馈给领导
任职资格
性别
不限
年龄
30-45
学历
大专以上
婚姻
不限
籍贯
不限
技能
有良好的沟通意识和服务意识；形象气质佳
语言
中英文

岗 位 说 明 书（物业部）
岗位名称
物业部经理
岗位代码

所属部门
公司
直属上级
执行总监
直管下级
物业部副经理、物业部员工
间接管辖

岗位概述
对物业部所有事务进行现场管理
岗位职责
1、 在执行总监的领导下，负责公司固定资产、家俱用具、办公用品、物料用品的购置、分发、保存管理，积极完成任务，确保业务活动正常进行；
2、 做好财产盘点，清查实物，保证帐物相符，防止积压浪费和短少；
3、 按时制定费用计划，严格掌握费用开支标准，节约支出，避免浪费；
4、 负责组织本部门职工进行业务技术培训，做到持证上岗，做好对现有设备定期维护、修理和改造，不断提高设备利用率和工作效率，按时完成任务；
5、 搞好动力设备（配电房、空调房、客扶梯等）和管理，贯彻落实安全管理规范，定期进行检查维修，对损坏、失修及不符合规定装置的动力设备，及时修复和改装，确保动力设备安全。
6、 对保安工作的全面管理；
7、 对外包保洁工作的全面监督管理。
权责范围
对所管的工作有监督、执行责任
任职资格
性别
男
年龄
25--40
学历
大专以上
婚姻
不限
籍贯
不限
技能
有较强的组织执行力
语言
中 文

岗 位 说 明 书（物业部）
岗位名称
物业部副经理
岗位代码

所属部门
公司
直属上级
物业部经理
直管下级
物业部员工
间接管辖

岗位概述
协助物业部经理对物业部所有事务进行现场管理
岗位职责
1、 协助物业部经理对公司的固定资产、家俱用具、办公用品、物料用品的购置、分发、保存进行管理，积极完成任务，确保业务活动正常进行；
2、 做好财产盘点，清查实物，保证帐物相符，防止积压浪费和短少；
3、 按时制定费用计划，严格掌握费用开支标准，节约支出，避免浪费；
4、 负责组织本部门职工进行业务技术培训，做到持证上岗，做好对现有设备定期维护、修理和改造，不断提高设备利用率和工作效率，按时完成任务；
5、 搞好动力设备（配电房、空调房、客扶梯等）和管理，贯彻落实安全管理规范，定期进行检查维修，对损坏、失修及不符合规定装置的动力设备，及时修复和改装，确保动力设备安全。
权责范围
对所分管的工作有监督、执行责任
任职资格
性别
男
年龄
25--40
学历
大专以上
婚姻
不限
籍贯
不限
技能
有较强的组织执行力
语言
中 文

岗 位 说 明 书（物业部）
岗位名称
工程主管
岗位代码

所属部门
公司
直属上级
物业部副经理
直管下级
维修领班、运行领班
间接管辖

岗位概述
根据工程部整体运行的要求，提出工程部各工种的人员配置建议，令物业及设备得到良好之保养，而令寿命更为延长
岗位职责
1、负责本购物中心配电系统，空调制冷系统、消防系统、给排水系统、电梯系统、监控系统各设备及其附属设备的正常运行管理；
2、 协助物业部副经理处理一切有关工程之事项；
3、 制定购物中心设备、设施年度保养计划及设备、设施日常巡视表；
4、 确保本购物中心各系统当值期间所管辖范围的各种设备及附属设备的安全运行；
5、 保证各系统设备及其附属设备处于优良的运行技术状态。发现误差和故障立即组织人员处理；
6、 对当值期间所管辖的各系统运行设备以经济、安全调度的角度出发，与工程部有关人员密切配合，不断吸收和总结最佳的经济运行方案，力图为本购物中心节省能耗；
7、 切实执行上级指示，认真贯彻落实岗位责任制，督促当值人员严格执行操作规程和安全技术方面的规定；
8、 积极参与工程部对本购物中心各系统设备的重大改造和新技术推广，针对有关设备缺陷提出合理化建议，不断完善本购物中心优质管理和运作；
9、 检查当值期间各系统值班人员岗位纪律和精神状态，发现不良现象应立即给予纠正；
10、当值期间发生设备故障或隐患应及时组织检修和处理，把好质量关。当发生重大影响购物中心正常运行的故障时，能正确果断处理，尽量限制事故发展，消除事故的根源，解除对人身和设备安全的威胁，保证购物中心最基本的安全运行，同时写详细报告交物业部副经理；
11、对购物中心突发事件及时赶到现场处理，并填写特别事件报告；
12、完成领导临时安排的其它工作。
权责范围
1、对工作出色的工程人员有举荐权利；
2、有权对工程人员违反安全规定的行为提出处理建