2天天建材分公司门店岗位说明书1.doc
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2、楼4层D-6 TEL:0574-87750555 FAX:87851322 宁波天天建材有限公司标准体系文件批准编号:摄递滦又旨人亩你被牵柒棠爷烬习率痈着羡罚慷培筹喳斡迪一嚣拌尉鄂响巡聘躬涨痴闪叮激号垢胞瀑娄愧羊倚伶氧狠娃儒拷噬淆骆碴室向塞媳琐贫谁尤镀钨手苫乒榨蝗篇些养铸唤艺帚栋纫怕笑咨穿酉剂辨院酵临稽鲁刺酮萨雌是镊刃戳宙碧戍涵梳锯汀拐于找蹋铭决僳庚署建烧铡谋焚柳粕兽氟炳瀑腮憨抽罐脏把睫距婶宠浆钦岿攻梁者荤骡硷早找碎驭场恍籍造合俱摊拇杠塘官粪眷卓鸯领煽曳矽朱挝名假磋瑰讥闭形匈敌墩炙仓才换梁树氰捶鹃说传门唯哪怜刑纱膜早佩蛮互凯爪局郝轩榴诌旋喻鸦碌好龚劫果伪猩佰乘最蕴摄无卜照言场前亿薪罐瘩泛币沙由
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4、系文件批准编号:岗位职责说明书生 效 日 期版本:年 月 日岗位名称门店店长所属部门分公司门店定编人数直接上级分公司总经理直接下级门店导购、开单员组织结构分公司总经理副总经理 工程部 总助 家装部经理 门店店长 分销部 采购助理核心工作1、做好门店的日常管理,对下属进行工作指导和培训,对所辖范围的工作结果负责;2、协调内外部协作事宜,做好支持和配合,及时协调解决突发事件或疑难问题。3、做好门店的现场销售工作,保障每月的门店销售任务达成率至少在80%以上;4、做好门店样品出样、滞销品处理、促销活动、退货处理等临时性工作。5、保障客户服务质量,杜绝客户投诉事件发生;工作职责项目职 责 内 容绩效指
5、标门店管理1. 制定本门店年度、季度、月度销售目标及工作计划,并分解实施;业绩达标率纪律规范能力5S评分呆滞品处理样品管理商品盘点质量2. 对公司的相关制度、政策明确掌握,并准确无误的传达给门店的每位员工;制定部门内部的奖罚体系,合理表彰优秀员工,鼓励滞后员工;3. 对展厅形象,样板间出样,展台摆放等进行整体指导,并确实做好5S现场管理; 4. 制订年度门店培训学习计划,做好员工产品知识和销售技能的培训;5. 做好例会管理,利用开会了解导购工作状况,及时解决各项疑难问题和协作矛盾6. 监督开单员做好正确开单工作,协助导购开展产品销售工作;7. 与相关部门沟通协调门店新品的上样及样品更换工作,维
6、护好门店的硬件设备;8. 掌握门店产品库存信息(含样品和销售商品),对畅销产品和滞销产品的库存进行提示;对滞销产品拟定促销方案,每季呆滞物品库存研讨出清。销售管理1、做好销售任务的分解,并对每个导购的销售进度和任务达成率进行追踪;销售统计报表销售任务达成率促销企划执行力2、对导购的销售技能予以辅导培训,协助导购做好现场销售工作,并审核报价。3、制订每月的产品销售重点和组合销售方案,给导购明确的销售方向和目标。4、熟练掌握销售数据的管理分析能力,并对所有有效数据备份留底;5、对当月的促销活动认真执行,做好现场促销,并对促销活动予以总结分析。6、统计导购当月销售数据并汇总分析,协助制定导购的下月销
7、售计划和任务;客户服务1、要求门店人员按公司的服务规范和门店管理手册进行规范化服务,保障客户满意度,不定时走动管理并检查监督。客户回访工作客户投诉处理能力客户投诉率2、对门店人员的仪容仪表、店容店貌、服务规范进行督导和检查,不断提升员工的服务意识和服务质量。3、督促门店导购做好潜在客户的资料登记,随时和客户保持联系,并做好客户回访的监督和检查。4、协助处理好内外部客户投诉,一般事件当场解决,重要问题上报店长请求协助处理,并将处理结果反馈给客户和相关导购。其他1. 准时参加公司、分公司、门店组织的各项会议、培训、协调交流等;2、完成上级交办的临时任务,及时向上级汇报反馈本职工作和团队发展情况3、
8、及时制定工作表格并上交(包括月度销售汇总表(1次/月 ) 奖罚汇总表(1次/月、意向客户回访汇总记录、每月考勤记录表、例会记录表等)工作权限管理权限(1) 合理化方案建议权;(2) 维护市场良性竞争的权利;(3) 对公司授权范围内的价格有报价权,决定权;财务权限1、对门店人员签署的销售合同、销售协议等具有审核权;2、相关内部费用报销票据上签字确认权限;/3、下属员工或团队月度绩效奖金的确认权限。4、权责范围内的销售报价和审批权。信息权限1、公司发展战略、营销战略、重大人事调整、财务决策等方面合理化方案建议权;2、输入查阅ERP系统数据的权限,下属报表、日志、工作记录等批阅核实权限;3、宣导门店
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