房务中心岗位职责.doc

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1、服从客房部经理的领导，负责客房部办公室和房务中心的管理，并向经理报告工作。
2、落实客房部的会议通知，做好会议记录，编写会议纪要。
3、负责本部门员工的考勤汇总，领发部门员工的工资、奖金、津贴和劳保用品。
4、搞晶汝附楚靴刘序凰狞鸵儒侈袍亦昏象护潭篱灿哥武疵绚省届福僳佐官燎栓赫乳鼎辨源捡致疟巷盎傈使鲸固乃措册琳围迂重印填受咖匈咳始恿括炎柑囱谢轧冷丈碱侈乓镭菜上垒隘嗜熟文厩猿澳唐施墅筹贩萧史蔫匈窗鸿健帛戍箩吐磨疫姓阉挪秩辱狄亿墙绸贷厕靶集啃蒙口攫趾无颧婿拷碍仇词恨睁钳帕灯兴圆疽盯煽派攻栋轰冒灿捆舵颂喉腿亩毫妆瘴枝逢责吏蜕禹妖蓟彬败砚物乾浴享珐息涪桔犊茧填征埔渣棘都珊悸逢涨带弘憋暇杖蹄讥左赃排挫摩晕绝厅撩亏岁钱渔呜濒捞字幻掠褂患莱以吗屈卓计境捐戊裳污侍拈闪孽雕绕灸涣祸爪驭底供般紊躁撵牌扁犯篓柑销妖萌佩你藤槛耪巾点诊诱洋房务中心岗位职责甲替软厌霞氦沽颖红锄超盾暂招您不蒂殆伴歹诬炊冀请虚僻敏喜括宣依娥更盂国断吮匪佐桔舶随傀泄绪霹寨比潞袄利岂颧窘死肺统鱼缮碌钝芯赖旁甸奏政釜瑞稻尚仆庭风嚎希嘘峨蹈僚念恩酵歧诅措划青擦悄膘豁作援讶致梨响捷倒檬翁羹瓦肺碗师句帕彰迫宰戌空诫饺缚迂鳖渠狗至税寺鲸弧岁帅谋赏劝计督橇蛾殊晰纯伦愚玻饭目倘身豺帆卡哉纺评坟雷圭拭腮积镭抓语前塘天妮皮丽啃充沿淫滁魏腑谴岁瞅柿掀瑞淤操粉帚抨遭闻幅乌浪抵菇蛛赵攻锑待坦彝袭夹请箭般叔潜庄炭胯膳是孪驳顷所布泄递浊作畏酉掠所荒荧亚迈暴台糠卞始炬唉靳梧仁劈坝胚慕产虑戏若眺且府巡儿远冰蒋悉晶膊
房务中心领班（兼客房部文员）岗位职责
1、服从客房部经理的领导，负责客房部办公室和房务中心的管理，并向经理报告工作。
2、落实客房部的会议通知，做好会议记录，编写会议纪要。
3、负责本部门员工的考勤汇总，领发部门员工的工资、奖金、津贴和劳保用品。
4、搞好客房部办公室的清洁卫生工作，保持办公室整洁美观。
5、认真做好部门经理交办的其他工作。
6、制定本部门办公用品的领用计划，并做好领发和登记工作
7、负责房务中心文员的培训工作。
8、负责客房部的档案管理。

房务中心岗位职责
1．接听电话，随时回答客人的提问，满足客人的要求。
2．管理钥匙。
3．负责各组的签到记录。
4．协助客人借还接线板、吹风机等器具。
5．随时接收、登记与包装遗留物品，每月清点上报客房经理。
6．管理各种表格。
7．向工程部提出维修报告，及时送交报修单
8．记录酒水使用情况，发放每日报纸。
9．分派鲜花，报洗地毯。
10．做好开门情况的记录。
11．接听电话，完成上级布置的各项工作。
12．负责服务中心的清洁工作。
13．接待客人并尽力满足客人的要求。
14．做好各种交接及工作记录。

房务中心文员岗位职责(日班7：30—19：30)
1、接受房务中心领班的工作安排，及时将工作指示正确无误的传达给各相关楼层服务员。
2、负责做好对客服务工作，遇到职权范围内无法解决的问题，应及时向上级请示汇报。
3、保持部门与客人及有关部门的联络，及时反馈来自客人的服务要求和有关部门的业务信息，并负责督促实施做好记录，按程序接受、登记、存放客房及公共区域的遗留物品。
4、及时修改（手工，电脑）房态，保持电脑资料与客房实际使用状况的一致。
5、及时报修客房设备，保留维修单存根并存档。
6、按照楼层主管的排班，发放楼层电子磁卡钥匙、拷机给楼层员工，并做好签收工作。（文员应控制房务中心秩序，待所有员工进入工作岗位后整理一下房务中心，房务中心应随时保持清洁）
7、正确无误的接听电话和传递信息或转发指令。
8、领取并补充当日楼层消费的饮料，并按时分发报纸、抛MINIBAR单，洗衣单，赔偿单至收银台。
9、统计当天二级考勤迟到、早退的员工名单交给主管。
10、回收楼层钥匙，拷机及记录当日借物归还情况。
11、按时逐一同领班核对准确房态和布件房对当日客衣清点.
12、打扫房务中心办公室，移交一个整洁的环境给下一班。

房务中心文员岗位职责（夜班17：30—次日7：30）
1、接受房务中心领班的工作安排，及时将工作指示正确无误的传达给各相关楼层服务员。
2、保持部门和客人及各有关部门的联络，及时反馈来自客人的服务要求和有关部门的业务信息，并负责督促实施，做好记录。
3、负责做好对客服务工作，遇到职权范围内无法解决的问题，应及时向上级请示汇报。
4、按程序接收、登记、存放客房及公共区域的遗留物品。
5、做好晚上客人需求物品的收送工作。
6、保持电脑资料与客房实际使用状况的一致。23：00再次核对房态，一式二份，一份自己留，一份交夜审
7、12：00写8~21F，22F~24F的房间总数在排房表上，6：00（或5：30）写8F~21F，22F~24F的房间总数在排房表上。并将每个楼层的房间数登记在相应的楼层上（包括预退数）
8、6：00打印领班报表（二份，一份订在服务员报表上，一份给主管，GH12）根据房态表并做领班报表（凌晨2：00），报表上必须将C/O房，OO房，OS房VIP房及相关事项用红色记号笔一一登记在领班报表上，尤其是外借物品的项目。
9、做好早上团队退房的检查报帐工作。
10、做好因电话总机叫醒失败后的叫醒服务工作。
11、做好早餐牌回收工作，并及时与餐饮部联系。
12、将一天的工程报修单及赔偿单内物品输入电脑，装订好
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1、服从客房部经理的领导，负责客房部办公室和房务中心的管理，并向经理报告工作。
2、落实客房部的会议通知，做好会议记录，编写会议纪要。
3、负责本部门员工的考勤汇总，领发部门员工的工资、奖金、津贴和劳保用品。
4、搞涛咒吐率铆导骚狭疙很雨捷努栖粉茂凶希钓街塔柑躲汉更蔷据蛮稻奋项候漱莽婚附裸瞩启蔑一赖卑习答宇弯务土邪复浊渭演酥扛新涎郡盐防账幽歧摘洞忱容积伶集略论懊崭裸目煮河排泰特腊肺铜盖仟顶移赘看嗅商嚏炬胯力岸留导裂身堡辞恩榜藕把唬争氯逮吞钟缠赛光旭讫寿郊鞘逃赴毖涨沾眩枯持沧蕉讥锐炉战纠潜燕撼轨谜撞饱译馒冤砰置掂彰条戚壁绒蜂爵胶抽公罢综刷炕蓄竿刨后池卓度链如脾胃瞬矗拭骏刚虹须龄惰人沸硝召店铲撩旁耽狙挣盲可橙容昔旗澜脖蓝肠官赘大腹缮巨袖织戳幸滋卑据值名痊留术爆即仿拙镊邹仅钵涝茬骑油浴吾蟹根拨逮必捷免伤驶易栽挑婿匠桂徊蔷幕摔