西南大学网络与继续教育学院2014年春季《管理学》1-5次作业正确答案.doc

第一次作业：
1.错2.对3.对4.错5.错6.对7.对8.错9.错10.对11.错12.错13.对14.对15.错16.对17.错18.对19.错20.对21.错22.对23.错24.错25.对26.对27.错28.错29.对30.对31.错32.对33.错34.对35.错36.错37.对38.错39.对40.错41.对42.对43.错44.对45.对46.错47.错48.错49.对50.对
第二次作业：
1、计划、组织、领导、控制
2、概念技能、人际技能、技术技能
3、人际角色、信息角色、决策角色
4、“现代人事管理”之父
 5、“科学管理”之父
6、个人崇拜式权威、传统式权威、理性——合法式权威
 7、人际关系学说
8、内部社会契约、外部初会契约
9、第一种属经验或古典学派观点，第二种属社会经济观点
10、功利观、权利观、公正观
 11、宏观环境、产业环境、微观环境
12、份额竞争、均衡竞争、差别竞争、多元化竞争
13、全面成本领先战略、差异化战略、集中战略
14、社会预测、经济预测、技术预测、科学预测
15、被动时间和可支配时间
16、必须做的、应该做的、有时间就做的、可以授权他人做的
17、德鲁克
18、程序化决策和非程序化决策
19、确定型决策、风险型决策、不确定型决策
20、决策树分析法
21、.等可能性法、保守法、冒险法、乐观法、最小最大后悔值法
22、汇聚力量和放大力量
23、正式组织和非正式组织
24、机械式组织和有机式组织
25、直线式组织机构
26、直线职能制
27、产品型事业部、地域型事业部、顾客型事业部
28、内部选拔和外部选拔
29、技术技能、解决问题技能、人际关系技能
30、组织价值观
31、是以人为主体的人本化
32、增强群体凝聚力
33、一种是“风平浪静”观，一种是“急流险滩”观
34、权利、威信
35、品德、知识、才能和感情等因素
36、优秀品质
37、认知过程、情感过程、意志过程
38、内在条件需要和外在条件刺激
39、自我实现的需要
40、社会比较
41、一是目标效价、一是期望值
42、单向沟通和双向沟通
43、回避、迁就、强制、妥协、合作
44、分配谈判和综合谈判
45、预先控制、过程控制、事后控制
46、确定控制目标、衡量绩效和纠正偏差。
47、必须有一个科学合理、切实可行的计划。控制职能的组织机构和人员。有专司控制必须要有畅通信息反馈渠道等。
48、经济订购批量模式
49、时间网络分析法
50、变现能力比率、资产管理比率、负责比率、盈利能力比率
第三次作业：
1、管理是通过综合利用计划、组织、领导、控制、创新等手段来协调人力、物力、财力、时间和信息资源从而实现组织目标的过程。
2、 人际技能是指成功地与别人打交道并与别人沟通的能力。即理解、激励他人并与他人公事的能力。
3、社会责任是指一个组织对社会应负的责任。一个组织应以一种有利于社会的方式进行经营和管理。社会责任通常是指组织承担的高于组织自己目标的社会义务。
4、指导性计划是粗线条、有弹性的，它涉及的企业众多，情况各异，需求复杂；指导性计划具有间接性，需要国家运用税收、信贷、利息等经济杠杆、经济政策和经济法规引导企业去执行和完成。指导性计划的特点是：能自觉地运用价值规律，运用经济手段，通过调整各方面的经济利益关系，贯彻和实现计划。
5、所谓目标市场，就是指企业在市场细分之后的若干“子市场”中，所运用的企业营销活动之“矢”而瞄准的市场方向之“的”的优选过程。
6、市场定位是企业及产品确定在目标市场上所处的位置。
7、是指在企业个体职工的积极参与下，自上而下地确定工作目标，并在工作中实行“自我控制”，自下而上地保证目标实现的一种管理办法。
8、针对那些不常发生的或例外的非结构化问题而进行的决策。随着管理者地位的提高，面临的不确定性增大，决策的难度加大，所面临的非程序化决策的数量和重要性也都在逐步提高，进行非程序化决策的能力变得越来越重要。
9、是指决策者对决策对象的自然状态和客观条件比较清楚，也有比较明确的决策目标，但是实现决策目标必须冒一定风险。
10、不确定型决策所处的条件和状态都与风险型决策相似，不同的只是各种方案在未来将出现哪一种结果的概率不能预测，因而结果不确定。
11、是人们在共同的工作过程中自然形成的以感情、喜好等情绪为基础的松散的、没有正式规定的群体。
12、也称适应性组织，特点：低复杂性、低正规化、分权化不具有标准化的工作和规则、条例，员工多是职业化的；保持低程度的集权。
13、管理层次的增加，会使上下的意见沟通和交流受阻，最高层主管员所要求实现的目标，所制定的政策和计划，不是下层不完全了解，就是层传达到基层之后变了样。 管理层次增多后，上层管理者对下层的控制变困难，易造成一个单位整体性的破裂；同时由于管理严密，而影响下级人的主动性和创造性。
14、所谓组织扁平化，就是通过破除公司自上而下的垂直高耸的结构，减少管理层次，增加管理幅度，裁减冗员来建立一种紧凑的横向组织，达到使组织变得灵活，敏捷，富有柔性、创造性的目的。它强调系统、管理层次的简化、管理幅度的增加与分权。
15、所谓管理幅度，又称管理宽度，是指在一个组织结构中，管理人员所能直接管理或控制的部属数目。这个数目是有限的，当超这个限度时，管理的效率就会随之下降。因此，主管人员要想有效地领导属，就必须认真考虑究竟能直接管辖多少下属的问题，即管理幅度问题。
16、但若按较小的幅度计算，则需四个管理层次。两个计算结果不一致，要通过下一步工作进行选择。
17、以直线制为基础，对职能制的改进，我国企业多采用。只有各级行政负责人才具有对下级进行指挥和下达命令的权力，各级职能机构只是作为行政负责人的参谋发挥作用。有些职能机构只有当行政负责人授予他们直接向下级发布指示的权力时，才拥有一定程度的指挥权。
18、指在一个国家或地区中，处于劳动年龄、未到劳动年龄和超过劳动年龄但具有劳动能力的人口之和。
19、是一个组织由其价值观、信念、仪式、符号、处事方式等组成的其特有的文化形象。
20、是管理过程中不可或缺的环节和活动。
21、是指群体对成员的吸引力和成员对群体的向心力以及成员之间人际关系的紧密程度综合形成的，使群体成员固守在群体内的内聚力量。
22、保健因素系指和工作环境或条件相关的因素，这些因素处理不当，或者说这类需要得不到基本的满足，会导致员工的不满，甚至严重挫伤其积极性；反之，满足这些需要则只能防止员工产生不满情绪。
23、指管理者影响组织中其他成员以实现组织战略的过程。
24、预算是经法定程序审核批准的国家年度集中性财政收支计划。
25、管理审计是现代审计一种新的审计类别，它是经济发展的必然结果，也是审计事业发展的必然结果，是审计人员对被审计单位经济管理行为进行监督、检查及评价并深入剖析的一种活动。
第四次作业：
1、简述科学管理理论的主要内容。
（1）工作定额
（2）标准化
（3）能力与工作相匹配
（4）差别计件工资制
（5）计划职能与执行职能相分离
2、简述企业社会责任的主要内容。
（1）企业对员工的责任
（2）企业对投资者的责任
（3）企业对服务对象的责任
（4）企业对环境的责任
（5）企业对竞争者的责任
（6）企业对社区居民的责任
3、简述目标管理的基本思想。
（1）强调以目标为中心的管理。
（2）强调以目标网络为基础的系统管理。
（3）强调以人为中心的主动式管理。
4、简述群体决策的缺陷。
（1）消耗时间
（2）少数人统治
（3）群体思维
（4）责任不清
5、简述内部选拔的主要优势和主要弊端。
主要优势：
（1）有利于调动员工的工作积极性
（2）有利于保证选聘工作的正确性
（3）有利于被聘者迅速展开工作
主要弊端：
（1）可能造成"近亲繁殖”现象
（2）可能引发内部矛盾
6、简述排除组织变革阻力的方法。
（1）增进内部沟通
（2）加强教育培训
（3）发动全员参与
（4）把握策略与时机
7、简述激励的作用。
（1）有利于组织目标的实现
（2）有利于激发和调动员工的积极性
（3）有助于将员工的个人目标与组织目标统一起来
（4）有助于增强组织的凝聚力及各组成部分的协调性
8、简述双因素理论的实践意义。
双因素理论着重于探讨员工的满意度与劳动生产率之间的关系，对管理者的主要启示是：
（1）保健因素虽然不能调动人的积极性，但在管理中也不能忽视它，以免导致不满情绪的产生。
（2）由于激励因素能够增加员工的满意感，从而极大地激发员工的工作积极性，并能使之长期持续，所以，管理者要充分利用激励因素去激发员工的工作热情，在组织中营造奋发向上的气氛。
9、简述清除组织沟通中的各种障碍一般需要坚持的原则。
（1）正确对待沟通
（2）运用反馈机制
（3）力求表达清楚
（4）能够积极倾听
（5）拓宽沟通渠道
（6）加强平行沟通
10、简述预算手段的缺陷。
（1）容易导致控制工作过细
（2）不利于部门之间的协调
（3）预算缺乏必要的灵活性
（4）掩盖了效率低下的缺点
第五次作业：
1、答：
(1) 目标管理是指组织的最高领导层根据组织面临的形势和社会需要制订出一定时期内组织经营活动所需达到的总目标，然后层层落实，要求下属各部门主管人员以至于每个职工根据上级制订的目标，分别制订目标和保证措施，形成一个目标体系，并把目标的完成情况作为各部门或个人考核的依据。
根据目标管理的基本思想和实施程序，刘总犯了以下几方面的错误：
　　①对于如何制订合适的目标体系认识错误，他以为目标只需要他一个人制订就行了。
　　②对于目标到底订多高认识错误，他认为目标越高越好。
　　③在实施目标管理时，没有给予下属相应的权力。
　　④没有鼓励下属自我管理、自我控制。
　　⑤考核和惩罚机构没有制度化，仅停留在口头上，对下属无相应的激励和制约作用。
（2）为了更好地实施目标管理，刘总必须遵循科学的工作程序，并且注意实施中的一些具体方式：
　　①要有一套完整的目标体系。目标的制订必须是一个上下级共同参与、反复协商的过程。不是由上级独自决定的。制定的目标不要过高或过低。一般目标要略高于执行者的能力水平。
　　②组织实施。目标既定，主管人员就应放手把权力交给下级成员，鼓励他们自我管理和自我控制。
　　③反馈绩效，检验结果。对各级目标的完成情况和取得结果，要及时地进行检查和评价，并且根据评价的结果，制定相应的奖惩措施。
　　④新的循环。再制定新的目标，开展新的循环。
在实际工作中，经常可以发现存在各种沟通问题。如某公司领导经常召开高层会议，但很少向公司广大员工传递会议精神，造成员工私下议论纷纷，小道消息在企业中盛行，影响正常工作的进行。还有的公司领导习惯于让员工到办公室汇报工作，并对其工作作出指示。但每当听到不好的消息，他都大发脾气并对汇报者严厉批评。渐渐地他听到的消息都变得令他欢欣鼓舞，他对公司业绩充满信心。但是年终的财务报表揭示的公司实际业绩却与其预想相差甚远……。要求：针对这些沟通问题，试用沟通联络的形式和原则来分析企业如何确保良好的沟通。
2、答：
小道消息在企业中盛行反映了正式渠道的不通畅。要注重正式沟通，在不违背组织原则的前提下向公司广大员工传递会议精神。注重上行沟通和双向沟通。公司领导可采取非正式地发布指示，如："让我们做这个”，"是不是这样进行下去”，较含蓄。可开会集思广益，可个别交谈了解真实想法。要消除下级人员的顾虑，防止报喜不报忧。而且应积极进行沟通联络。
3、答：
苏的特点是：有较好的专业背景，有一定的工作经验，但缺乏担任领导的经验。因而在委任为主管以后，其关键是如何积累领导经验，干出成果，树立威信。丽莲明显有非正式组织领袖的特征，因此，苏在工作初期应尊重丽莲，主动地与之搞好关系。然后，可考虑用处理非正式组织的方法处理此事。
4、答：
（1）甲研究所对人性的假设是经济人假设；
乙研究所对人性的假设是自我实现人假设。
（2）经济人假设的基本观点是：人的本性是坏的，一般人都有好逸恶劳、尽可能逃避工作的特性；一般人都胸无大志，通常满足于平平稳稳地完成工作，而不喜欢具有"紧迫感”的创造性的困难工作。由于人有厌恶工作的特性，因此对大多数人来说，仅用悬赏的办法不足以战胜其厌恶工作的倾向，必须进行强制、监督、指挥、并惩罚进行威胁，才能使他们付出足够的努力去完成给定的工作目标。采取自我实现人假设的基本观点是：人并不是懒惰，他们对工作的喜欢和憎恶决定于这工作对他是一种满足还是一种惩罚；在正常情况下人愿意承担责任；他们热衷于发挥自己的才能和创造性。按此假设，管理者就应创造一个能多方面满足工人需要的环境，使人们的智慧、能力得以充分的发挥，以更好地实现组织和个人的目标。
（3）王所长对人性的看法是经济人假设，相应管理方法是严格的控制、强制方式。应该说管理方式要由工作性质、成员素质等来决定，不同的人对管理方式的要求不同。甲研究所的人员需要更多的自治责任和发挥个人创造性的机会。因此王所长应相信手下人员是愿意承担责任，是热衷于发挥自己的才能和创造性的，创造一个能多方面满足他们需要的环境，使他们的智慧、能力得以充分的发挥。
5、答：
试验中B组"你们是经过挑选的，觉察能力最强”的精神激励，其差错次数仅为未经激励参照组A的三分之一；D组用奖惩的物质激励，也使误差减少一半。试验的结果生动地说明，经过激励的行为与未经激励的行为存在明显的差别。这不仅说明激励的强大作用，还揭示了激励方式对行为的影响.
3、通过活动，使学生养成博览群书的好习惯。
B比率分析法和比较分析法不能测算出各因素的影响程度。√
C采用约当产量比例法，分配原材料费用与分配加工费用所用的完工率都是一致的。Ｘ
C采用直接分配法分配辅助生产费用时，应考虑各辅助生产车间之间相互提供产品或劳务的情况。错
C产品的实际生产成本包括废品损失和停工损失。√
C成本报表是对外报告的会计报表。×
C成本分析的首要程序是发现问题、分析原因。×
C成本会计的对象是指成本核算。×
C成本计算的辅助方法一般应与基本方法结合使用而不单独使用。√
C成本计算方法中的最基本的方法是分步法。X
D当车间生产多种产品时，“废品损失”、“停工损失”的借方余额，月末均直接记入该产品的产品成本
中。×
D定额法是为了简化成本计算而采用的一种成本计算方法。×
F“废品损失”账户月末没有余额。√
F废品损失是指在生产过程中发现和入库后发现的不可修复废品的生产成本和可修复废品的修复费用。Ｘ
F分步法的一个重要特点是各步骤之间要进行成本结转。(√)
G各月末在产品数量变化不大的产品，可不计算月末在产品成本。错
G工资费用就是成本项目。(×)
G归集在基本生产车间的制造费用最后均应分配计入产品成本中。对
J计算计时工资费用，应以考勤记录中的工作时间记录为依据。(√)
J简化的分批法就是不计算在产品成本的分批法。(×)
J简化分批法是不分批计算在产品成本的方法。对
J加班加点工资既可能是直接计人费用，又可能是间接计人费用。√
J接生产工艺过程的特点，工业企业的生产可分为大量生产、成批生产和单件生产三种，X
K可修复废品是指技术上可以修复使用的废品。错
K可修复废品是指经过修理可以使用，而不管修复费用在经济上是否合算的废品。Ｘ
P品种法只适用于大量大批的单步骤生产的企业。×
Q企业的制造费用一定要通过“制造费用”科目核算。Ｘ
Q企业职工的医药费、医务部门、职工浴室等部门职工的工资，均应通过“应付工资”科目核算。Ｘ
S生产车间耗用的材料，全部计入“直接材料”成本项目。Ｘ
S适应生产特点和管理要求，采用适当的成本计算方法，是成本核算的基础工作。(×)
W完工产品费用等于月初在产品费用加本月生产费用减月末在产品费用。对
Y“预提费用”可能出现借方余额，其性质属于资产，实际上是待摊费用。对
Y引起资产和负债同时减少的支出是费用性支出。X
Y以应付票据去偿付购买材料的费用，是成本性支出。X
Y原材料分工序一次投入与原材料在每道工序陆续投入，其完工率的计算方法是完全一致的。Ｘ
Y运用连环替代法进行分析，即使随意改变各构成因素的替换顺序，各因素的影响结果加总后仍等于指标的总差异，因此更换各因索替换顺序，不会影响分析的结果。(×)
Z在产品品种规格繁多的情况下，应该采用分类法计算产品成本。对
Z直接生产费用就是直接计人费用。X
Z逐步结转分步法也称为计列半成品分步法。√

A按年度计划分配率分配制造费用，“制造费用”账户月末(可能有月末余额/可能有借方余额/可能有贷方余额/可能无月末余额)。
A按年度计划分配率分配制造费用的方法适用于(季节性生产企业)