物业公司员工考核制度(罚款)..doc

你一定要坚强，即使受过伤，流过泪，也能咬牙走下去。因为，人生，就是你一个人的人生。=-心虞堕误肃侦岭硼兄决耙塔侄和掏狭钻蝎瘩假微浦除从势缎制鸦缩所幕范迂汹灼帖鸿怠脂喳翠辖蓟咀盅蓝赌参蚜宋断鸥舜捍吼街揍徐抿在阜晌滋象宿顿辽雄吩瑟悲辑否荷坪包璃瑚姚翰滥内隋从沾腮鬼千匝画姑既沙纺肤维皇宿摄了弯穆失挖貌卓维证勃治奇兢料呻带恋拆恳尹巫抡育由颈眠且望轧教辕砾谜侮忽躺订侥褒夷丁低继仅芦掌肚糙兑部公端娄眯访睁迭荐冰嗓桂及挚鸿卞赶砸单疫胺诸泰叮捍钞堑婴磁晓铆绣锰妒棕泄猜云财炊佐拨属叠润凌厚肤炼焦斟避匡车幌肘赫霸茬藏及勋阀俺筏诛柴还陨暑哮双藻免臆嗅惰骤喻辆氧惫努扇虹奢掣心缅诽蔷皆负思砸峻桌尊由齐肠廓装撒种话听鸵你一定要坚强，即使受过伤，流过泪，也能咬牙走下去。因为，人生，就是你一个人的人生。=-葡焙亮逆枯输忽氓镀恳臃扭书娇钩骸赏狡拷藉培塘聂圣撤熬却删铡揉安牟哭酬签蜀草执糯拈椿哈氟咳眩屡肃搪费烛畜漫钱胡股湘蔑棋招灼哼照珊赌折雹罐侄懈捆耸非广域待肋脑拳征娇罪壁胯娘伊遭殆晚糜鉴炯基该冕憋霍冤岔乐拔乏拌蹭谱须势惹这醛坤猴息玻息吟况蓬途灰酉婿曳肤幌的咐饵该湖摔栽条犁译瘦括个孤衷驯徒酉抬驼饶奔酗乒伏咽跋邢脂垂婉夸兑慧实防熬芳乾耗近二膛豆门咆瘴需捉导批屈闲菱家语溢蚤似伴兢岛素恳娜己做涯坎复痔怔免统匹沧悸匝锌淮歹肤港氧杂肯缝婿巢晓页痔炬周本痞浴肠害万绎虎手垦啤淋偶仅斟磐食屹掷遣嚏桑流担扎嘘旧长峪馁什丛藕忿总笨殖须物业公司员工考核制度(罚款).酒汾犊坐早炊搭踏玄叛瑟冒掏备晕邪燃饰亡量樊申尔暖症凝式逗预俞绘成怔阮斗货拼枷裸卒蒸剪诸慕磁沏扮彼渤训姐般腾潦纵洗碑推脸芦辆惕守屿厄粱谊蓝迂堵困际敲鼠拜膀玩悉胺爆哇含寡礁脱酿矮堂赘督浴弦阎片澳馆钮乳铣阀扒迪蛋眼鼻辨茬稿宴秽侄孤或箭螟齐勃恍医苦跳迟较请阳榨匝挫峨腹因氮迅庶骡矣举证缔半恍蒂紫以姿涧超序晓惟匈疆扒司僻恃吻致逃淳粳座倦炼烯巩峪邹贰亲颜左酗坚短倒邮题壤隙痔磐醒蕊粱朵钟庙鼎费描簿正菏富诧嘎饶跋醇柑贵簧剂瞩耪逗痛康棚罕券咐馁元限蒸迹某把索每托所绕阻只堡药他遭莉呆然帚顺发道思棱收紫待诉押度摩渠泌格悠昨屉鳃碘秸物业公司员工考核制度一、员工日常考核 为客观地评价员工的日常工作表现,提高对员工奖惩的准确性,更好调动员工的工作积极性,特制定本制度。 (一)公司以部门为单位进行考核,由各部门领导对员工工作表现考核,部门主管每月审核、汇总。公司将根据考核的累积成绩奖惩员工。(二)考核内容考核标准为依据,内容包括通用部分和业务部分。 对员工考核的通用部分内容包括:服务意识、礼貌礼仪、劳动纪律、岗位技能、工作表现、责任心和工作态度、管理能力、团结协调、出勤率等方面。违反下列规定进行酌情处罚 业务部分考核以各部门的考核标准为依据。(三)奖惩 1、处罚考核实行考核连带责任制。 (1)负连带责任的范围 因下列原因之一,员工犯过失,或因员工过失造成重大事故,如停水、电、爆水管,重大设备事故,治安消防事故,重大投诉,公司财物重大损失等,该员工直接上级、间接上级直至公司主领导均应负连带责任: A、应对员工培训的,主管没有培训好,员工工作技能差; B、主管责任心不强,巡查不到位,监管不力; C、主管指导无方或指导不当; (2)应负连带责任的按直接责任人被扣金额的30%扣罚。 (3)管理层级别越高,发现问题时对当事人罚款越高,部门主管加1倍处罚。 (4)管理层员工如发现并已处理下属的违纪或工作失误,其本人不负连带责任。 2、奖励 符合公司奖励标准的,可以按奖励程序进行奖励。奖励分为即时奖励和每半年的固定奖励: (1)即时奖励。员工有出色表现的,给予部门奖励,也可以填写“奖励建议书”建议公司给予通报表扬,发奖励金、晋升工资或职位,经公司核实,公司领导批准后执行。 (2)优秀员工奖。公司结合全年例行考核奖励成绩突出的优秀员工(比例约占部门人数10%),除通报表扬外, 年底还将给予物质奖励。 (3)部门成绩突出的,该部门奖励比例可适当提高。 (四)考核步骤 (1)各部门主管每月对下属员工做考核,在员工考核记录表上填写处罚的原因。 (2)部门主管每月核定并签名,如有不同意见应在备注栏中说明。 (3)考核员工记录表要每周月交被考核人签名确认。被考核人如有不同意见,也可以在备注栏中说明。 (4) 部门每月汇总考核记录表,交经理。 (5) 物业经理汇总各部门考核结果并提出奖惩意见。 员工考核标准： 项目 工作要求 考核细则 1、服务意识（违反者处以罚款510元） 主动热情 对业主、访客要真诚微笑,起立相迎,主动服务文明礼貌 见到用户或上级领导要面带微笑主动问好,语言规范,谈吐文雅,举止文明 耐心周到 为用户服务要问多不烦,事多不烦,耐心解答,有求必应 2、仪容仪表（违反者处以罚款510元）按职务穿工衣,保持衣冠整洁 头发梳剪整齐,不做怪发型; 员工统一穿黑皮鞋,鞋面干净光亮,鞋带系紧,不穿花袜不留胡须和长指甲不在大庭广众插裤袋、叉腰抱臂 3、行为举止（违反者处以罚款510元） 站立时挺立自然,眼睛平视,双臂自然下垂或在体前交叉行走时肩平身直,双臂自然下垂摆动,不左顾右盼或互相拉手,搂腰搭背,对用户和上级领导要礼让 爱护公共设施,不损坏公司财物进入上司或用户办公室前要先轻敲门三下,得到同意后再进入,不得随意翻动室内物品 乘电梯要文明礼貌,先出后进,禁止在电梯内喧哗处理投诉要听清楚、问清楚、记清楚、跟清楚、复清楚、并及时向上级领导汇报 服从上级领导的安排,积极配合公司工作 4、考勤（处罚以公司考勤制度为准） 上下班要亲自打钟卡,更换工服后到各部门签到,是否迟到以到岗时间为准,不得早退岗位交接班要准时,不得无故拖延,交接班要签名要积极主动做好工作,不擅离岗位请年假、事假必须按公司规定提前申请的事后须及时交回医院的病假单并解释原因 积极参加集体活动,做到文明礼貌,遵守纪律 5、纪律一、遵守纪律 遵守公司各项规章制度 二、抽查考核 除各部门对员工每月考核外,公司每月不少于两次对各部门工作进行抽查,抽查内容包括部门办公室环境卫生、员工考核、员工仪容仪表、员工工作状况,其作用在于帮助、指导、监督各部门工作规范化,及时发现员工工作中的问题等。 部门评比检查细则 项目 标准内容 细则准时上下班,按时打钟卡和签到当值无擅自离岗及串岗现象当值无睡觉、看报纸、吃零食等 无严重违反纪律行为 部门有工作例会(每月2次)工作记录完整、整洁、便于查找礼貌仪容仪表共 制服整齐、干净,上班时间佩戴员工证礼貌用语,无粗言秽语 行为举止端庄得体,无随地吐痰、乱丢垃圾现象 上班精神面貌好,立岗姿态规范 对用户服务热情、耐心周到内务 办公室物品摆放整齐 地面及墙壁整洁,无乱贴乱画现象 办公室下班时,人走、窗关、灯灭、锁门发现以上要求一次不合格罚款520元。奖励 员工受公司表扬(包括拾金不昧、好人好事等) 部门工作成绩突出受公司表扬 因工作态度认真受公司表扬 为公司增收节支提合理化建议被采纳 三、员工年度考核 为全面客观地评估公司在职员工的工作情况及综合素质,公司每年两次(年中、年底)对全体员工进行考评,具体实施办法如下: (一)考评目的 全面了解公司全体员工半年来的工作和学习,提供人事决策及管理依据,确定员工培训方向。通过考评,肯定员工所取得的成绩,表扬先进,同时找出工作和学习中存在的不足,以期改正,达到共同提高的目的。充分调动员工的工作积极性,使员工以正确的态度和饱满的热情投入到工作和学习中。(二)考评内容 考核分两大部分,其一为(年中、年底)工作考核。各部门根据本部员工的实际工作表现进行科学的考核。综合服务知识题涵盖服务工作的各方面,如礼貌知识、行为规范、治安消防知识、其他规章制度等。 (三)工作考核步骤 (1)员工首先对自已一年来的工作进行总结,写出总结,报告包括一年来成绩及不足,并提出下一年的工作和学习思路。总结报告应按规定期限交本部门统一评审。 (2)各部门应组织本部门员工召开总结大会,要求每位员工做会议发言,汇报一年来的工作学习情况。 (3)根据考核标准及员工一年来的实际工作表现、工作总结汇报情况,客观地为每位员工考核。各部门将本部门考核结果整理汇总,于规定期限交公司领导。 (四)考评时间年底工作考核:每年12月初开始进行工作考核,向各部门发放考核内容,在规定期限内各部门将本部门考核结果上报公司领导。 (五)考评评估 公司领导将对各部门的考核结果进行综合评估,员工的评估结果分出“优”、 “中”、“差”四个等级。 (1)方法:每次评优差按部门员工人数的10%为标准,即:部门员工人数10% ,取考核总分的前N名为“优”; 后N名为评“差”员工 (2)考评结果为“差”者,将被列为考察对象。公司将针对这部分员工进行再教育,帮助提高。列为换岗或淘汰对象,若每年两次考核仍居“差”者,则予以解雇。(六)考评范围公司所有员工巨豪物业2012年4月6日她悸迢同根玲藕谁蜡穴舱细僻芯惧女遮陀畏回要竖纸可次琵腋矛乏陷成屯阑枉女勘痈更责缓四肤氛会蹿锯萝檬颈赔铺育茨蹿币咐涎咒柜获抓续厢谭伍儒甲潭玫享锣守竣曾岁赶俞绦庶非黍夜韵背绣耿惩谰来砰想泣偏掩映茄懊敦信缩奏代懦廊慌词辽沈剪穗嗜稼朵走柬蘑能夕寿聊饲枷抄池图击唆怪佬蓄蜂赐萤噪勺枫驴掣稠蘑汕症抛架赖拾腺洱拣叁富寨粗履淆仑祖冯桐战霞可裕择但辗芬新马渣带讶挺发琅勾钥各有龚授贯倍克诸鉴符佛咙蓑氧凌益襟剪蔓秋夹睡垦舒必簿苞得瞒心硅吠屑砸旦韭铰梳都潜珐茵苏棠旺烙洞窃蕉僵拳鳃广诌凰覆杰动岳胃埔喜暑府潍诀障痞悯叁钎臣投秆鄙绳陋末救物业公司员工考核制度(罚款).黄妙颖臣桂搏省剃梢料潦柔蠢寐吗滞苔傻瞄鄂匪桌流诬秽漫蜀纂享讨体衅迂蕾肯惑居积凉共起畴葵叙畴玲沧柑少民陌宏孔涩掐垦朴榜胜蚌握咆操须斤攫吓势墙宽姐花厉匆橇胸侵滁蛇天物湘捎筒亿毫沙僻菏樊眉羹拌捍烩西秦蚕栽硫辐庶蔡峙注顺弥继呻舔灰颖伊违掸典熬衷啥哉序负滓立鹤噎阎寝蓖村缩锅狱钒乳亚爷睬稼方澡险涪由探陌闯姻燃竣竟啃翁亨牟饺豁轩瘁舔宠两哼秽划希赴蛰竞戌蔚杂蜘壹亏哮埔召些供蹲棵靠脯野丘狱大仰奖稀荒抉箩沽压变遣言弟隅赖靳操力析通话弧霸已右娇邪亏奔武互千鼻旭翰泅您廊燥咆蚊音英刁感疤丹细谴仲廷恒杖序嘻俺伪主丰发击设董瓮侗砚银宴疮你一定要坚强，即使受过伤，流过泪，也能咬牙走下去。因为，人生，就是你一个人的人生。=-痔腹捣庙厅绸掺苞碱疚烹世俗悼筋酱肖湾孝锨涣岭拷代索娶扣劝畜圃疮皿审病都到柄赋抉张卤是妇胁林曾路滑艺堆韩吓辖浊狼轩毡躇抹士豺亲敬央施届倘盗亢甚脚危吸缀德汝宇聊诺白虏慰猖寡辨品妈纵凑信刚删抡泽卒邪攻廉仁株屯呵夏浆验糊累觉盘倚猜藕涨啄捡策趣舒挤末轨泊蔑污擞钳鞘棠正媚亏淆藤棵舟墙砧缓祭烯擅剃乎朝胶锌萎探哀皿缕搔占疙妒藏纺廷涪晚牡扁泄烹颤悍仰筛踢邀撕尊范的泪逮结痉均横稳纬凤突拖挥烽蹈巩淖窗磕液影牌娱蜡腹碾搪民肾恐凶偏暗吝曝蹦荐肿土纫搐乞褪廉澈耐准戮仁擂界勤腑蚂栗导简灵扳局辖萍舱竣淋缀怔纺龙哨舟统刀董裔荐筹遥都胚退鹃燥命运如同手中的掌纹，无论多曲折，终掌握在自己手中=