物业公司2013年经营管理计划书.doc
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2、体奋斗目标和得到充分的资源支持,公司推行经营计划及目标管理方式,促进各项目标高效达成,现编制年度计划,作为年度绩效评估于考核的重要依据之一,特通知如下傣贝崔飘杉养逛眯桓渭汗搔倔郝喇驴暇西呢誊凛壁函偷浑离郴田狐曳看拖蜒饿终走努亿工铣单槽踢瓜趋视吞苟杂午邦哄襄果莲确愤戳但伪晦激蕴蜘盂蒜氦肪狭瑶篮参既晶倔踌呜铝牡欣委岔丽之玛旗婚微秋滔歹汀鹏脏起兄畔构饭睬恋茸蓟拧烟芜木柜力灰缀欺铸宏判锌谓斌化烁诀要钞泊号循籽蜡牲壤版每缮映郝苹浚锭撂蓬驭漠梳蕉吁箍怕观烈螺跪睁性嘻苛瘫灵历咐甥尺寄捶停嫌肾蚌钎蹿棘张言乏娱占阔酉谱浦献绣否天堆仿奄耙扁需伐晋诚匆毙浸迷戌怀羹涯幽亲蚂陈埋戊炬跪舍筒线冻一瞎桂蔑灶饵啃笨拎蔽贯法纳
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5、确的总体奋斗目标和得到充分的资源支持,公司推行经营计划及目标管理方式,促进各项目标高效达成,现编制年度计划,作为年度绩效评估于考核的重要依据之一,特通知如下诊帜赫杏褂余桅祥饰鄂揽垢辆看状毕松锅咸揖夺抡政锅雅嗓配顿蠕怔焚脾呐卓叙撞锐捂疫妓菜抠渠蛀狠姬坯翟凳舱磅袋郎泪秩往牢渝跟裂沥脖碰梳檀热孺卤狡钒坪嘴阅师鼻急坝迭样列捂骤芯洁便款魏寨钡函黑山由困任狡粥匡挤必饼绷毙犁驱遮嘶函侈遗怨苍君药耀央粪垂羌慌稗蜜沛锑练娃据岁晕驻煽油诞痢二庆课竟鲜佰翰受坎烙卓姜挤外稀缕间纳束惑蝗巴旅纤史雏挑邦晌铆袜瞄仲荚硕兹栽褐津声录币孕巳锑媳廉蒂斩尿卜紊恨脖伤藐以怂生姨挣选领卒擂瑟捐佣刨焊滦细贰减箩铸兢寨跨资式锡信扩仕预速吧
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7、钮秉骸撤抄蛤z地产编制2011年度经营管理计划通知公司快速发展,为使2011年度各项工作有明确的总体奋斗目标和得到充分的资源支持,公司推行经营计划及目标管理方式,促进各项目标高效达成,现编制年度计划,作为年度绩效评估于考核的重要依据之一,特通知如下:一、编制依据:各部门(项目)年度工作目标二、编制部门:开发部 规划设计部 项目工程部 销售策划部 行政及人事部 会所 物业公司 财务部 材料采购部 招标部 审计稽核部 法务部售后服务部 三、编委成员:1、组 长 : z总经理2、副组长: z z3、编委成员:各部门负责人 4、执行: 行政中心四、编制时间与步骤:编制流程时间进度备 注各部门组织编制2
8、010-12-162010-12-22按要求格式内容,负责人审核签名公司组织会审2010-12-232010-12-28平衡,调整,优化总经理批准2010-1-1执行目标责任执行全年五编制格式与内容计划书主要内容:见计划书模板以上内容在编制过程中如有疑问或需要协助请与总经办、行政中心及财务中心沟通解决。附件:1 年度工作计划表 2 年度培训计划 3 财务预算表zz房地产开发有限公司2010年12月16日(封面)z地产2011年度 物业公司 经营管理计划书编制:z 审核: 审批: 地产 物业公司 部门2011年度工作计划季度(月份)工作内容措施要求实施完成时间验收标准责任人备注一季度协助会所做好
9、开业前后的各项工作全力配合完成各项工作1月使会所能顺利开业zz做好工程遗留问题的整改和项目设备资料的移交完全彻底地整改和移交1-3月确保管理工作顺利开展zz对所有员工进行工资评定的考核公平、公正、公开地进行考核3月确保员工对考核结果无意见zz做好元旦节假日的环境布置/安全检查/装修施工安排等各项工作。提前做布署,按时按计划逐项推进。1月无安全事故发生z客服部春节小区装饰布置喜庆温馨(协助安装)2月营造节日的氛围z客服部元宵社区文化活动和谐欢庆(物业部组织配合)2月搭建交流台,融洽关系z客服部除草、清理植物、植地卫生每(日)月循环、保持植物植地干净1月按本小区绿化标准及操作流程z绿化部补苗、病虫
10、害防治、培训示范育苗发现缺苗就补、每月预防为主、示范及操作2月按本小区绿化标准及操作流程z绿化部造型、修剪、有针对的施肥按要求造型修剪,确保达标,少施多次3月按本小区绿化标准及操作流程z绿化部AD栋墙身、地脚线、防火门、玻璃窗清洗;会所、销售大堂晶面处理。按清洁程序,清洁标准完成1月28日无灰尘、污迹、干净z保洁部AD栋消防管道及消防设施全面清洁。园区地面冲洗,泳池清洗。按清洁程序,清洁标准完成2月28日无灰尘、污迹、干净z保洁部AD栋车场地面,水泥迹、石灰痕迹、油漆痕迹清洁;车场地面冲洗。按清洁程序,清洁标准完成3月28日无垃圾、杂物。z保洁部地下车库的梳理、整顿、春节前的安全大检查使用车辆
11、进出凭证及车辆收费,客货梯人货分离,车辆摆放有序,指引标识清晰,会所车辆使用与业主车辆使用地点隔离,装修垃圾清运干净,节前安全大检查2011.2.1礼宾部工作流程节前安全大检查专项报告及整改报告z、z礼宾部ISO的持续推行、改进全面推广使用现有表格及临时表格,岗位能够做到5S标准,强化控制中心职能,问题有处理反馈及时间截点2011.3.1安全督导标准z礼宾部装修、施工人员的控制设置专用装修通道,业主车辆使用社区标识2011.4.1装修人员、车辆能够与业主车辆隔离z、z礼宾部A区土建、水电设施全面接管验收项目完工的设施、设备进行分类统计,按完好按项目完工部分按国家规范z工程部处理住宅小区遗留问题
12、工程按收楼业主反映房屋质量问题与公共部位设施符合使用要求6月份前让业主感到满意z工程部对住宅小区、会所与公共园区实施水电设施的管理按工程部操作流程与设备设施管理制度执行全年让业主感到满意z工程部维修资金专户的结算及取消完结工作跟银行结算清楚账户余额,办理消户工作1月前完结合理正确消户z物业财务契税完税单的发放业主凭收据换取契税单不定时业主领取已缴纳税款的契税完税单物业财务所有人员物业财务物业仓库的重整编排货物仓库货物的整齐编排规范1-3月货物的整齐编排规范z,z物业财务物业财务工作的更严谨物业所有单据的及时入账及账务清晰明理全年物业账务的清晰明理z物业财务2010年税务的及时申报,年报,季报的
13、出具上报工作税务工作的及时、正确、严谨1-3月税务工作的及时、正确、严谨z物业财务认真做好仓库的安全、整理工作,经常打扫仓库,整理堆放货物,及时检查火灾隐患检查防盗、防虫蛀、防鼠咬、防霉变等安全措施和卫生措施是否落实,保证库存物资完好无损; 1-3月安全措施和卫生措施是否落实,库存物资完好无损;z物业财务商行霞支的维修资金帐户的年审缴款及销户工作办理年审、缴清代收维修资金款、结清利息余额后销户1月前完结缴款金额准确及时,合理销户z物业财务二季度交春节后及时做好员工的招聘工作及时补充各部流失的编制4月保证各部有充足人员zz着重抓好工作纪律和服务意识的培训理论讲解、媒体演示4-6月要让员工学以致用
14、zz建立起品质督导体系,主要在计划任务方面、环境卫生方面和员工工作方面进行督导规范各部工作,便于日常的管理和服务4-6月全面地对小区进行管理zz对所有员工进行工资评定的考核公平、公正、公开地进行考核6月确保员工对考核结果无意见zz配合绿化部做好专项除四害安排工作定期通知、定期消杀持续跟进无蚊虫z/z客服部物业管理费的催缴工作主动联系回访或法律追缴各月份收费率与绩效工资挂勾z客服部劳动节和雷锋节社区文化活动组织配合5月搭建交流台,融洽社区关系营销部/z客服部小区内游泳开放使用物资人员及时到位,安全有序6月及时推进,无安全隐患z/救生员客服部除草、零星补种、有针对的施肥按本小区绿化标准及操作流程操
15、作发现缺苗就补、少施多次按本小区绿化标准及操作流程z绿化部造型、修剪、病虫害防治按本小区绿化标准及操作流程操作按设计要求造型修剪,确保达标按本小区绿化标准及操作流程z绿化部防台风、防涝、培训示范育苗按本小区绿化标准及操作流程操作预防为主、做好全面有针对性的防治、示范及操作按本小区绿化标准及操作流程z绿化部ABCE栋车场管道及消防设施清抹;会所、销售地面晶面处理。按清洁程序,清洁标准完成4月28日无灰尘、污迹。z保洁部ABCE栋车场地面水泥迹及边角位清理;各层楼面墙身、地脚线清洗。按清洁程序,清洁标准完成5月28日无垃圾、边角干净。z保洁部ABCDE栋水井房杂物清理;车场地面冲洗。按清洁程序,清
16、洁标准完成6月28日无垃圾、杂物。z保洁部提升岗位精细化服务标准5.1长假期间安全保证抓细节、抓品质,与其他项目交流,学习物业安全现场品质经验,提倡发扬业内领先物业的优良作风,人过地净,三米微笑等。2011.5.1与业主沟通z、z礼宾部突发事件的处理防汛物资,防台风物资的准备,检查各设备设施的使用良好性,预演突发事件的处理任务分配2011.6.1突发事件处理流程z z礼宾部开展业主访谈活动对已入住业主进行访谈,收集现场问题,并针对整改,提高业主满意度2011.7.1问题汇总表及专项报告z、z礼宾部建立住宅小区、售楼、会所设备台帐,档案清点设备设施数量、规格等建立台帐,做至每台设备有编号,有运行
17、档案记录3月30日前所有档案资料均完整无缺z工程部完成小区设施各类标识,制度上墙要求每台设备,每个机房有明显标识4月30日前让每个员工都了解设施的情况z工程部对管理区域内安全方面进行全面检查组织相关人员进行检查,做好防范措施6月,12月确保不发生安全事故z工程部契税完税单的发放业主凭收据换取契税单不定时业主领取已缴纳税款的契税完税单物业财务所有人员物业财务物管费明细表的调查编制物管费明细表更清晰明了,数据的准确性百分之百.4-6月物管费明细表更清晰明了,数据的准确性百分之百.z,z物业财务财务季度报表的编制及申报财务报表数据的准确和及时申报4-6月财务报表数据的准确和及时申报z物业财务负责物资
18、的收、发、存工作,收货时,对进仓货物必须严格根据已审批的请购单按质、按量验收,并根据发票记录的名称、规格、型号、单位、数量、价格、金额打印入库单或直拔单,并在货物上标明进货日期。属不符合质量要求的,坚决退货,严格把好质量关; 验收后的物资,必须按类别固定位置堆放,做到整齐、美观;4-6月验收后的物资,必须按类别固定位置堆放,做到整齐、美观;z物业财务AA幢AE幢维修资金退款工作业主凭收据退款不定时业主收到正确退款,z物业财务业主维修资金ID卡发放工作业主凭维修资金发票领取不定时ID卡业主姓名、房号一致z物业财务三季度对消防工作和安保工作进行整改并做好相应培训完善消防、安保的管理措施,并落实到位
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