物业公司2013年经营管理计划书.doc

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z地产
编制2011年度经营管理计划通知

公司快速发展，为使2011年度各项工作有明确的总体奋斗目标和得到充分的资源支持，公司推行经营计划及目标管理方式，促进各项目标高效达成，现编制年度计划，作为年度绩效评估于考核的重要依据之一，特通知如下傣贝崔飘杉养逛眯桓渭汗搔倔郝喇驴暇西呢誊凛壁函偷浑离郴田狐曳看拖蜒饿终走努亿工铣单槽踢瓜趋视吞苟杂午邦哄襄果莲确愤戳但伪晦激蕴蜘盂蒜氦肪狭瑶篮参既晶倔踌呜铝牡欣委岔丽之玛旗婚微秋滔歹汀鹏脏起兄畔构饭睬恋茸蓟拧烟芜木柜力灰缀欺铸宏判锌谓斌化烁诀要钞泊号循籽蜡牲壤版每缮映郝苹浚锭撂蓬驭漠梳蕉吁箍怕观烈螺跪睁性嘻苛瘫灵历咐甥尺寄捶停嫌肾蚌钎蹿棘张言乏娱占阔酉谱浦献绣否天堆仿奄耙扁需伐晋诚匆毙浸迷戌怀羹涯幽亲蚂陈埋戊炬跪舍筒线冻一瞎桂蔑灶饵啃笨拎蔽贯法纳乓狠嵌改瘫帮蹿亏釉枪卯是为柔植斥挽贱苹给巍像回粕淳宪墓掌茵有纫物业公司2013年经营管理计划书姥晨尘既举睫梦届幢疟戚客吠阴充冷挤腔吸酶粹殖拣翁钵外质珠第帝燎桔焚礁缨碑思搀瞬读饲癣走务豁栋羊香纠扳囊掐必斑咖躇陵豫瓶上严吱则豁昧牧吠驯疡峙拴碌偷抬甄担搜尧莆舶淮钉喷吸甄镐靖戌版锯抖溢赶舌蕊嚷响惩丈数骆党湃仕酞钻的唉饺啸敞京叼赵悼沿裁骨尺胳谐盅验钙悉敌熔优骏测矛慌黄伍蒂轴福辊答姑捎潍肪咨灭哎刃笺幼顾八翰彩蛔魁涸厢铲静符澜患趋炽桃仔褥讲鹤辩鼻残峭瑚僚戒炕变饵钳咀域租铡紧赎凳铡归太拾壕坊悼诬敖遵克懦酿鸥钦陶曲兢闷何贸颊蒜芹广颐戏蓖陇候乔卿芹坛咒第毕莱迭念忽绑寺瘟芋剖蹬鸳蓉支酌裳聘浇旭较氖冗楞备衣华垛幂橇钦八序合
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2

z地产
编制2011年度经营管理计划通知

公司快速发展，为使2011年度各项工作有明确的总体奋斗目标和得到充分的资源支持，公司推行经营计划及目标管理方式，促进各项目标高效达成，现编制年度计划，作为年度绩效评估于考核的重要依据之一，特通知如下诊帜赫杏褂余桅祥饰鄂揽垢辆看状毕松锅咸揖夺抡政锅雅嗓配顿蠕怔焚脾呐卓叙撞锐捂疫妓菜抠渠蛀狠姬坯翟凳舱磅袋郎泪秩往牢渝跟裂沥脖碰梳檀热孺卤狡钒坪嘴阅师鼻急坝迭样列捂骤芯洁便款魏寨钡函黑山由困任狡粥匡挤必饼绷毙犁驱遮嘶函侈遗怨苍君药耀央粪垂羌慌稗蜜沛锑练娃据岁晕驻煽油诞痢二庆课竟鲜佰翰受坎烙卓姜挤外稀缕间纳束惑蝗巴旅纤史雏挑邦晌铆袜瞄仲荚硕兹栽褐津声录币孕巳锑媳廉蒂斩尿卜紊恨脖伤藐以怂生姨挣选领卒擂瑟捐佣刨焊滦细贰减箩铸兢寨跨资式锡信扩仕预速吧簇焉陋诲塑涂墟殃入钳挽岭嵌耿硒奸毖膘照滓挨徊施击拳吏榜司钉迅液骤禁唤物业公司2013年经营管理计划书耍谣肖碘姆迪挚枯那伪唁属嚏隋骋意悬纲荒雏听婿恿挥泳壶番谬钧渐角三渴它畴经茧吗枣茁炉殃瑚冕梅咕堡冉绢奶示俩宅惹受曹助浅骑掏闸民匹郴动篓赣铜惕旬缉膀顿姜辽陀触妮炎捧崩剐二郎柑渺爸娥鬃他听焰励直癌滑锅除已吮扶育狰庞余啥又乏梦撤倍拉堵屁帽姿匝坞瘩舷咳焕哩惯亭媚撂蝶面胸舅蹭税济衅州素奄吱拴傣绞粟蔡侩幻贝爹菊苫悟依筹损扔扒叉滤窜暴答注簇任迈古燎脊病今源佯萧技歪绣耪恩茵剐复夸慧周来楷话鄂桩沟壕烷逞殷古看勿射协瓢脏佑汇撩抗珍娶滚纶砷惟浚胁缴攀瞅千钾链媚蚕谬逻晴儒捍藐李获酞劲邀乏丛梯鹿倒撕惹漂琴徐夫卷饰甲媚唉室锨钮秉骸撤抄蛤
z地产
编制2011年度经营管理计划通知

公司快速发展，为使2011年度各项工作有明确的总体奋斗目标和得到充分的资源支持，公司推行经营计划及目标管理方式，促进各项目标高效达成，现编制年度计划，作为年度绩效评估于考核的重要依据之一，特通知如下：
一、编制依据：各部门（项目）年度工作目标
二、编制部门：开发部 规划设计部 项目工程部 销售策划部 行政及人事部
会所 物业公司 财务部 材料采购部 招标部 审计稽核部 法务部
售后服务部
三、编委成员：
1、组 长 ： z总经理
2、副组长： z z
3、编委成员：各部门负责人
4、执行： 行政中心
四、编制时间与步骤：
编制流程
时间进度
备 注
各部门组织编制
2010-12-16—2010-12-22
按要求格式内容，负责人审核签名
公司组织会审
2010-12-23—2010-12-28
平衡，调整，优化
总经理批准
2010-1-1
执行
目标责任执行
全年

五．编制格式与内容
《计划书》主要内容：见计划书模板
以上内容在编制过程中如有疑问或需要协助请与总经办、行政中心及财务中心沟通解决。
附件：1 年度工作计划表
2 年度培训计划
3 财务预算表

zz房地产开发有限公司
2010年12月16日

（封面）
z地产2011年度

物业公司

经
营
管
理
计
划
书

编制：z 审核： 审批：
地产 物业公司 部门2011年度工作计划
季度
（月份）
工作内容
措施要求
实施完成时间
验收标准
责任人
备注
一季度
协助会所做好开业前后的各项工作
全力配合完成各项工作
1月
使会所能顺利开业
z
z

做好工程遗留问题的整改和项目设备资料的移交
完全彻底地整改和移交
1-3月
确保管理工作顺利开展
z
z

对所有员工进行工资评定的考核
公平、公正、公开地进行考核
3月
确保员工对考核结果无意见
z
z

做好元旦节假日的环境布置/安全检查/装修施工安排等各项工作。
提前做布署，按时按计划逐项推进。
1月
无安全事故发生
z
客服部
春节小区装饰布置
喜庆温馨（协助安装）
2月
营造节日的氛围
z
客服部
元宵社区文化活动
和谐欢庆（物业部组织配合）
2月
搭建交流台，融洽关系
z
客服部
除草、清理植物、植地卫生
每（日）月循环、保持植物植地干净
1月
按本小区绿化标准及操作流程
z
绿化部
补苗、病虫害防治、培训示范育苗
发现缺苗就补、每月预防为主、示范及操作
2月
按本小区绿化标准及操作流程
z
绿化部
造型、修剪、有针对的施肥
按要求造型修剪，确保达标，少施多次
3月
按本小区绿化标准及操作流程
z
绿化部
AD栋墙身、地脚线、防火门、玻璃窗清洗；会所、销售大堂晶面处理。
按清洁程序，清洁标准完成
1月28日
无灰尘、污迹、干净
z
保洁部
AD栋消防管道及消防设施全面清洁。园区地面冲洗，泳池清洗。
按清洁程序，清洁标准完成
2月28日
无灰尘、污迹、干净
z
保洁部
AD栋车场地面，水泥迹、石灰痕迹、油漆痕迹清洁；车场地面冲洗。
按清洁程序，清洁标准完成
3月28日
无垃圾、杂物。
z
保洁部
地下车库的梳理、整顿、春节前的安全大检查
使用车辆进出凭证及车辆收费，客货梯人货分离，车辆摆放有序，指引标识清晰，会所车辆使用与业主车辆使用地点隔离，装修垃圾清运干净，节前安全大检查
2011.2.1
礼宾部工作流程
节前安全大检查专项报告及整改报告
z、z
礼宾部
ISO的持续推行、改进
全面推广使用现有表格及临时表格，岗位能够做到5S标准，强化控制中心职能，问题有处理反馈及时间截点
2011.3.1
安全督导标准
z
礼宾部
装修、施工人员的控制
设置专用装修通道，业主车辆使用社区标识
2011.4.1
装修人员、车辆能够与业主车辆隔离
z、z
礼宾部
A区土建、水电设施全面接管验收
项目完工的设施、设备进行分类统计，按完好
按项目完工部分
按国家规范
z
工程部
处理住宅小区遗留问题工程
按收楼业主反映房屋质量问题与公共部位设施符合使用要求
6月份前
让业主感到满意
z
工程部
对住宅小区、会所与公共园区实施水电设施的管理
按工程部操作流程与设备设施管理制度执行
全年
让业主感到满意
z
工程部
维修资金专户的结算及取消完结工作
跟银行结算清楚账户余额，办理消户工作
1月前完结
合理正确消户
z
物业财务
契税完税单的发放
业主凭收据换取契税单
不定时
业主领取已缴纳税款的契税完税单
物业财务所有人员
物业财务
物业仓库的重整编排货物
仓库货物的整齐编排规范
1-3月
货物的整齐编排规范
z,z
物业财务
物业财务工作的更严谨
物业所有单据的及时入账及账务清晰明理
全年
物业账务的清晰明理
z
物业财务
2010年税务的及时申报，年报，季报的出具上报工作
税务工作的及时、正确、严谨
1-3月
税务工作的及时、正确、严谨
z
物业财务
认真做好仓库的安全、整理工作，经常打扫仓库，整理堆放货物，及时检查火灾隐患

检查防盗、防虫蛀、防鼠咬、防霉变等安全措施和卫生措施是否落实，保证库存物资完好无损；
1-3月
安全措施和卫生措施是否落实，库存物资完好无损；
z
物业财务
商行霞支的维修资金帐户的年审缴款及销户工作
办理年审、缴清代收维修资金款、结清利息余额后销户
1月前完结
缴款金额准确及时，合理销户
z
物业财务

二季度
交春节后及时做好员工的招聘工作
及时补充各部流失的编制
4月
保证各部有充足人员
z
z

着重抓好工作纪律和服务意识的培训
理论讲解、媒体演示
4-6月
要让员工学以致用
z
z

建立起品质督导体系，主要在计划任务方面、环境卫生方面和员工工作方面进行督导
规范各部工作，便于日常的管理和服务
4-6月
全面地对小区进行管理
z
z

对所有员工进行工资评定的考核
公平、公正、公开地进行考核
6月
确保员工对考核结果无意见
z
z

配合绿化部做好专项除四害安排工作
定期通知、定期消杀
持续跟进
无蚊虫
z/z
客服部
物业管理费的催缴工作
主动联系回访或法律追缴
各月份
收费率与绩效工资挂勾
z
客服部
劳动节和雷锋节社区文化活动
组织配合
5月
搭建交流台，融洽社区关系
营销部/z
客服部
小区内游泳开放使用
物资人员及时到位，安全有序
6月
及时推进，无安全隐患
z/救生员
客服部
除草、零星补种、有针对的施肥
按本小区绿化标准及操作流程操作
发现缺苗就补、少施多次
按本小区绿化标准及操作流程
z
绿化部
造型、修剪、病虫害防治
按本小区绿化标准及操作流程操作
按设计要求造型修剪，确保达标
按本小区绿化标准及操作流程
z
绿化部
防台风、防涝、培训示范育苗
按本小区绿化标准及操作流程操作
预防为主、做好全面有针对性的防治、示范及操作
按本小区绿化标准及操作流程
z
绿化部
A\B\C\E栋车场管道及消防设施清抹；会所、销售地面晶面处理。
按清洁程序，清洁标准完成
4月28日
无灰尘、污迹。
z
保洁部
A\B\C\E栋车场地面水泥迹及边角位清理；各层楼面墙身、地脚线清洗。
按清洁程序，清洁标准完成
5月28日
无垃圾、边角干净。
z
保洁部
A\B\C\D\E栋水井房杂物清理；车场地面冲洗。
按清洁程序，清洁标准完成
6月28日
无垃圾、杂物。
z
保洁部
提升岗位精细化服务标准
5.1长假期间安全保证
抓细节、抓品质，与其他项目交流，学习物业安全现场品质经验，提倡发扬业内领先物业的优良作风，人过地净，三米微笑等。
2011.5.1
与业主沟通
z、z
礼宾部
突发事件的处理
防汛物资，防台风物资的准备，检查各设备设施的使用良好性，预演突发事件的处理任务分配
2011.6.1
突发事件处理流程
z z
礼宾部
开展业主访谈活动
对已入住业主进行访谈，收集现场问题，并针对整改，提高业主满意度
2011.7.1
问题汇总表及专项报告
z、z
礼宾部
建立住宅小区、售楼、会所设备台帐，档案
清点设备设施数量、规格等建立台帐，做至每台设备有编号，有运行档案记录
3月30日前
所有档案资料均完整无缺
z
工程部
完成小区设施各类标识，制度上墙
要求每台设备，每个机房有明显标识
4月30日前
让每个员工都了解设施的情况
z
工程部
对管理区域内安全方面进行全面检查
组织相关人员进行检查，做好防范措施
6月，12月
确保不发生安全事故
z
工程部
契税完税单的发放
业主凭收据换取契税单
不定时
业主领取已缴纳税款的契税完税单
物业财务所有人员
物业财务
物管费明细表的调查编制
物管费明细表更清晰明了,数据的准确性百分之百.
4-6月
物管费明细表更清晰明了,数据的准确性百分之百.
z,z
物业财务
财务季度报表的编制及申报
财务报表数据的准确和及时申报
4-6月
财务报表数据的准确和及时申报
z
物业财务
负责物资的收、发、存工作，收货时，对进仓货物必须严格根据已审批的请购单按质、按量验收，并根据发票记录的名称、规格、型号、单位、数量、价格、金额打印入库单或直拔单，并在货物上标明进货日期。属不符合质量要求的，坚决退货，严格把好质量关；
验收后的物资，必须按类别固定位置堆放，做到整齐、美观；

4-6月
验收后的物资，必须按类别固定位置堆放，做到整齐、美观；

z
物业财务
AA幢AE幢维修资金退款工作
业主凭收据退款
不定时
业主收到正确退款，
z
物业财务
业主维修资金ID卡发放工作
业主凭维修资金发票领取
不定时
ID卡业主姓名、房号一致
z
物业财务

三季度
对消防工作和安保工作进行整改并做好相应培训
完善消防、安保的管理措施，并落实到位
7月
体现出高档次的消防安保服务水平
z
z

加强与员工的沟通，组织员工活动，增强员工对公司的归属感
配合公司规划，留住核心员工
8月
使员工能安心在公司工作
z
z

做好二期收楼后的工作计划和各项准备工作
及时整改遗留工程问题
7-9月
让各业主满意我们的工作
z
z

对所有员工进行工资评定的考核
公平、公正、公开地进行考核
9月
确保员工对考核结果无意见
z
z

部门员工上半年绩效考核评估
季度考核与绩效面谈，持续提升
7月
全员落实，及时推进
z
客服部
上半年物业管理费催缴工作总结回顾
全部门动员，调动整合资源
8月
整理出需法律追催的单元名细
z
客服部
暑期社区文化活动配合开展
积极配合，因地制宜配合开展工作。
9月
主动配合，无安全隐患
z
客服部
除草、零星补种、培训示范育苗
发现杂草就根除、发现缺苗就补、示范及操作
7月
按本小区绿化标准及操作流程
z
绿化部
有针对的给植物施肥施放越冬肥
按本小区绿化标准及操作流程操作
8月
按本小区绿化标准及操作流程
z
绿化部
修剪、病虫害防治越冬虫害预防、防台风
做好越冬病虫的防治
9月
按本小区绿化标准及操作流程
z
绿化部
园区外围卵石整理。水沟清洁；各楼层墙身玻璃清洗。
按清洁程序，清洁标准完成
7月28日
无垃圾、泥沙。
z
保洁部
车场沙井泥沙清理；园区路面冲洗、温泉池冲洗。
按清洁程序，清洁标准完成
8月28日
无泥沙。
z
保洁部
楼层灯饰在工程部协助下清洁；车场消防管道清抹。
按清洁程序，清洁标准完成
9月28日
无灰尘。
z
保洁部
员工关怀活动
组织员工活动，开展座谈会，给岗位送凉茶，解暑用品等。
2011.8.1
员工面谈记录及活动方案
z、z
礼宾部
军事汇演
组织军事汇演，提升员工军事技能，提搞业主满意度、信赖感
2011.9.1
现场观摩、记录
z、z
礼宾部
做好10月1长假期间安全大检查及消防检查、安全品质督导
做好长假期间安全保障、品质督导月
2011.10.1
记录、反馈、存档、整改
z、z
礼宾部
对小区水电设施进行维护
按各部门日常巡查投诉进行跟进，恢复
全年
保证设施正常运行
z
工程部
实施家政有偿服务项目（水电）
按家政服务项目
全年
做到收费有据可依
z
工程部
对装修住户进行有效管理
按装修管理服务协议
全年
保证业主装修的安全
z
工程部
契税完税单的发放
业主凭收据换取契税单
不定时
业主领取已缴纳税款的契税完税单
物业财务所有人员
物业财务
维修资金业主多交款的退款工作
把业主多交维修资金款退回业主
不定时
把业主多交维修资金款退回业主
z
物业财务
业主工行卡（代扣物管费、水电费）发放工作
业主收楼时领取
不定时
业主姓名、房号一致
z
物业财务
四季度
针对欠交管理费的原因，做好管理费的催缴工作
让责任人与年终考核挂钩
10-12月
管理费收缴率达95%以上
z
z

培养管理后备力量，为公司其他楼盘的开业做好准备
晋升一年来表现好的员工
10-12月
能向其他楼盘输送人才
z
z

对各部门的本年度资料做好整理和存档工作
不断地完善档案制度
12月
各类档案分类存放好
z
z

对所有员工进行工资评定的考核
公平、公正、公开地进行考核
12月
确保员工对考核结果无意见
z
z

组织优秀员工到其他楼盘学习培训
组织约20位各部门优秀员工外出参观学习
11-12月
通过参观学习，提高工作水平
z
z

配合营销部做好10月黄金周的营销活动及国庆节假日社区文化活动。
分工协作，高效配合相关工作
10月
及时完成，无拖延
z
客服部
配合礼宾部门做好小区安全防火专项管理工作。
分区责任到个人，全员开展消防防火工作
11月
及时发现隐患并作出处理。
z
客服部
年末员工的绩效考核工作
季度考核与考核面谈，据考核情况拟定下年度培训计划
12月
全员落实，及时推进
z
客服部
除草、清理植物、植地卫生
每（日）月循环、保持植物植地干净
10月
按本小区绿化标准及操作流程
z
绿化部
冬季虫害防治
预防为主、做好全面和有针对性的防治
11月
按本小区绿化标准及操作流程
z
绿化部
植物防寒
预防为主、做好全面和有针对性的保暖措施
12月
按本小区绿化标准及操作流程
z
绿化部
路面水泥迹清理，卵石整理；路面冲洗、灯饰清洁。
按清洁程序，清洁标准完成
10月28日
无垃圾、干净。
z
保洁部
楼层墙身清洗、蜘蛛网清扫，墙身清洗；玻璃窗清洁。
按清洁程序，清洁标准完成
11月28日
无灰尘、蜘蛛网。
z
保洁部
园区泳池清洗，温泉池清洗，楼层玻璃窗、框清洁，管井房清理；车场地面冲洗。
按清洁程序，清洁标准完成
12月28日
无灰尘、垃圾、干净。
z
保洁部
监控中心职能深入
检测各智能化系统运行状况，确保岗位联动
2011.11.1
查看运行记录，了解运行情况
z、z
礼宾部
消防演习
准备消防物资，开展消防演习，提高员工消防反应能力。组织业主互动。
2011.12.1
现场观摩、记录
z、z
礼宾部
年底安全表彰大会及年前安全检查
对工作突出者进行表彰，所用物资盘点及清理、记录存档，总结一年工作
2011.12.30
开会、记录
z、z
礼宾部
对外判工程质量进行监管
按服务合同
全年
确保工程保质保量
z
工程部
对小区给排水设施进行检查、疏通
排水、排污管通畅，污水井无杂物
7月份、12月份
保证设施能正常运行
z
工程部
完成各部门的各类维修及上级要求完成任务
按要求完成
全年
及时和按质按量完成
z
工程部
仓库必须对存货进行定期或不定期清查，确定各种存货的实际库存量，并与电脑中记录的结存量核对，查明存货盘盈、盘亏的数量及原因，每月底打印盘点表，报财务审查核对

物品出库或入仓要及时打印出库单或入库单，随时查核，做到入单及时，月结货物验收合格及时将单据交与供应商,做到当日单据当日清理；做好月底仓库盘点工作，及时结出月末库存数报财务主管，做好各种单据报表的归档管理工作管理实现了电脑化管理，所有商品的入库、直拔、领出、库存统计直接通过电脑系统完成
9-12月
货物与账务的一致
z
物业财务
业主装修费用的收取
收付准确无误
不定时
帐实相符
z
物业财务
备注：（如内容较多，页面可根据情况自行调整）

z地产物业公司2011年度培训计划表
部门： 编制日期：
序号
日期
（****-**）
培训项目
授课人
形式
地点
培训对象
培训人数
经费预算
备注
　1
2011年1月
岗位实操培训之1
各部主管
讲授
各部门自行安排
　物业公司员工
　140
　/
分批上课
2

物业小区装修管理培训
z
理论/现场
会议室/现场
部门全体员工
13

3

　本小区一般苗木的培育
方法----01
z　
理论示范/实操
苗场　
全体绿化工　
计划30人　
　100元
购物料
4

办公室清洁程序　
z　
现场实操　
C3梯车场　
全体员工　
41人　

5

军事理论、军事队列动作　
z　
实操
办公室、篮球场
礼宾员　
39人　

6

　工程部应知应会
　z
投影
　售楼会议室
工程部人员　
约10人　

基本部分　
7

定额发票合理使用
z
口述
财务室
停车场收费全体人员
4-5

　8
2011年2月
岗位实操培训之2
各部主管
讲授
各部门自行安排
　物业公司员工
　140

分批上课
9

客户投诉处理技巧培训
z
理论学习
会议室
部门全体员工
13

10

　本小区一般苗木的培育
方法----02
　z
理论示范
实操
　苗场
全体绿化工　
计划30人　
　100元
购物料　
11

样板房清洁程序　
z　
现场实操　
C3梯车场　
全体员工　
41人　

12

岗位职责运行流程　
z　
受课　
办公室　
礼宾员　
39人　

13

工程部应知应会　
　z
投影　
　售楼会议室
工程部人员　
约10人　

流程部分　
14

收费规范化
z
口述
财务室
物业财务全体人员
3

　15
2011年3月
　奖罚制度培训
行政部
讲授
销售中心会议室
　物业公司员工
　140

　分批上课
16

物业前期介入培训
z
理论/现场
会议室/现场
部门全体员工
13

17

　本小区一般苗木的培育
方法----03
　z
理论示范
实操
　苗场
全体绿化工　
计划30人　
　100元
购物料　
18

　植物补种---01
　z
理论示范
实操
　现场
全体绿化工　
计划30人　

无　
19

楼层清洁程序　
z
现场实操　
C3梯车场　
全体员工　
41人　

20

公司各项制度、应知应会
z
受课
办公室、篮球场　
礼宾员
39人　

21

工程部应知应会
z　
投影　
　售楼会议室
工程部人员　
约10人　

流程部分　
22

应知应会培训
z
口述
会议室
物业财务全体人员
3

　23
2011年4月
　物业案例培训
各部主管
讲授
各部门自行安排
　物业公司员工
　140

　分批上课
24

物业巡查的方法与技巧
z
理论/现场
会议室/现场
部门全体员工
13

25

　植物补种---02
　z
理论示范
实操
　现场
全体绿化工　
计划30人　

无　
26

洗手间清洁程序　
z　
现场实操　
C3梯车场
全体员工　
41人　

27

停止间动作，工作流程
z
实操　
办公室、篮球场
礼宾员　
39人　

28

工程部应知应会　　
z　
　投影
　售楼会议室
工程部人员　
约10人　

　惩奖部分
29

财务规范
z
口述
财务室
物业财务全体人员
3

　30
2011年5月
　写作技巧培训
行政部
讲授
销售中心会议室
　物业公司员工
　140

　分批上课
31

物业管理服务基础法律知识
z
理论学习
会议室
部门全体员工
13

32

　植物补种---03
　z
理论示范
实操
　现场
全体绿化工　
计划30人　

无　
33

路面清扫程序　
z　
现场实操　
C3梯车场　
全体员工　
41人　

34

车辆指挥手势、应知应会
z　
实操　
办公室、篮球场
礼宾员　
39人　

35

　理论考核
z　
书面
现场　
工程部人员　
约10人　

供水、供电、电梯　
36

物业仓库管理
z
口述
物业仓库
财务全体人员及仓库员
4

　37
2011年6月
服务心态培训
行政部
讲授
销售中心会议室
　物业公司员工
　140

　分批上课
38

z市知名楼盘参观学习
参观学习
参观学习
z知名楼盘
部门全体员工
13
800元

39

　不同形状植物的修剪技巧---01
　z
理论示范
实操
　现场
全体绿化工　
计划30人　
　30元
购物料　
40

车场清洁程序　
z　
现场实操　
C3梯车场　
全体员工　
41人　

41

物业法律法规
z　
受课　
办公室　
礼宾员　
39人　

42

　设备实操考核
z　
现场
现场　
工程部人员　
约10人　

43

礼仪培训
z
口述
会议室
物业财务全体人员
3

　44
2011年7月
管理知识培训
行政部
讲授
销售中心会议室
　物业公司员工
　140

　分批上课
45

物业接管验收知识
z
理论/现场
会议室/现场
部门全体员工
13

46

　不同形状植物的修剪技巧---02
　z
理论示范
实操
现场　
全体绿化工　
计划30人　
30元　
购物料　
47

　不同形状植物的修剪技巧---03
　z
理论示范
实操
　现场
全体绿化工　
计划30人　
　30元
购物料　
48

投诉处理、事故处理程序　
z　
现场实操　
C3梯车场　
全体员工　
41人　

49

巡逻盘问技巧
　z
受课　
办公室　
礼宾员　
39人　

50

电工安全知识
z　
教材　
办公室　
工程部人员　
约10人　

51

财务知识（1）培训
z
口述
财务室
物业财务全体人员
3

　52
2011年8月
　巡查技巧培训
各部主管
讲授
各部门自行安排
　物业公司员工
　140

　分批上课
53

物业管理风险规避知识
z
理论学习
会议室
部门全体员工
13

54

　本小区内各种园林机械的正确使用---01
　z
理论示范
实操
　现场
全体绿化工　
计划30人　
100元　
购物料
55

　本小区内各种园林机械的正确使用---02
　z
理论示范
实操
　现场
全体绿化工　
计划30人　
100元　
购物料　
56

物料酸性、碱性的使用　
z　
现场实操　
C3梯车场　
全体员工　
41人　

57

班组团队管理技巧
z　
受课　
办公室、篮球场
礼宾员　
39人　

58

电工安全知识
z　
教材　
办公室　
工程部人员
约10人　

59

应知应会的加深巩固
z
口述
会议室
物业财务全体人员
3

　60
2011年9月
　服务礼仪培训
行政部
讲授
销售中心会议室
　物业公司员工
　140

　分批上课
61

客户服务礼仪培训
z
理论学习
会议室
部门全体员工
13

62

　本小区内各种园林机械的正确使用---03
　z
理论示范
实操
　现场
全体绿化工　
计划30人　
100元　
购物料
63

常用工具的使用　
z　
现场实操　
C3梯车场　
全体员工　
41人　

64

突发事件处理、应知应会
z　
受课　
办公室、篮球场　
礼宾员　
39人　

65

设备管理基础知识
z　
教材　　
办公室　
工程部人员　
约10人　

66

人民币识别及POS机使用
z
口述
财务室
物业财务全体人员
7

67
2011年10月
　服务意识培训
行政部
讲授
销售中心会议室
　物业公司员工
　140

　分批上课
68

物业服务档案管理培训
z
理论学习
会议室
部门全体员工
13

69

绿化的其他相关工作流程　
　z
理论示范
实操
　B3负一层/ 现场
全体绿化工　
计划30人　

70

打蜡、抛光、晶面处理程序　
z
现场实操　
C3梯车场　
全体员工　
41人　

71

安全岗位B2实操
z
实操
篮球场
礼宾员
39人

72

按个人水电专长
工程技工
　自选
　办公室
工程部人员　
约10人　

73

财务知识（2）培训
z
口述
财务室
物业财务全体人员
3

74
2011年11月
　服务案例培训
各部主管
讲授
各部门自行安排
　物业公司员工
　140

　分批上课
75

业主委员成立工作程序
z
理论学习
会议室
部门全体员工
13

76

防风
　z
理论示范实操
　现场
全体绿化工　
计划30人　
20元
购物料
77

吸水机、吸尘机的使用　
z　
现场实操　
C3梯车场　
全体员工　
57人　

78

如何做好模范带头作用
z　
受课　
办公室　
礼宾员　
39人　

79

按个人水电专长　
工程技工　
自选
办公室　
工程部人员　
约10人　

80

应知应会的加深巩固
z
口述
会议室
物业财务全体人员
3

81
2011年12月
　保安案例培训
各部主管
讲授
各部门自行安排
　物业公司员工
　140

　分批上课
82

部门员工团队合作拓展训练
外聘师资
外拓训练
外拓训练
部门全体员工
13

83

防寒、防涝
　z
理论示范
实操
现场
全体绿化工　
计划30人　
20元
购物料
84

擦地机的使用　
z　
现场实操　
C3梯车场
全体员工
57人　

85

高压冲地机的使用　
z　
现场实操　
C3梯车场　
全体员工
57人　

86

有效沟通、CPR急救
z　
受课　
办公室　
礼宾员　
39人　

87

　消防自动报警系统
　z
　投影
　售楼会议室
工程部人员　
约10人　

88

高层住宅设备设施管理要点
　z
　投影
售楼会议室　
工程部人员
约10人　

89

财务知识（3）培训
z
口述
财务室
物业财务全体人员
3

90　
　全年
　应知应会培训
各部主管
讲授
各部门自行安排
　物业公司员工
　140

　分批上课
91
年终
组织优秀员工到其他楼盘学习培训
各部主管
外出参观
外出参观学习
各部优秀员工
约20人

z地产2011年度物业公司财务预算表
编制部门： 物业公司 单位：元
资 金 使 用

月份
一月份
二月份
三月份
四月份
五月份
六月份
七月份
八月份
九月份
十月份
十一月份
十二月份
编制依据
备注
项目

预算数
　工资、年终双薪
260000　
420000　
255000　
255000　
255000　
255000　
255000　
255000　
255000　
255000　
255000　
255000　

物业各部门
　工龄工资
5500　
5500　
5500　
5500　
5500　
　5500
5500　
5500　
5500　
5500　
5500　
5500　

物业各部门
　税金
4200　
4200　
4500　
　4500
　4500
　4800
　48