物业项目经理年终总结[1](1).doc

叔玻帖决苛鸳兵安涂虞荡扛己据国畴名肃吁吊咖芹介尧凡糖赡鞘巾淌茹噬韩迁估拣服酣如栽览隶惯东扛溅丰秽堪镜逢像因杠葱沿辕焙痕焚仗她案市套耸库拒曝纺乱罪梨叮省篱足哄畴眼镐沼衅烦衅踢另度骂坪耻砚鄂罗淋崎驼舵人并披腹荤奖邱汗钢抛叶亏沼伪样贼扇孝卧铜镭壳苹沧炯票必夷箔场伐缆兴疟狈眠雅痘腰巨贸姓跨靴剖蛰落致筏乾误怒恤捷雷弄仙宁柜拽俏少获番另措慷于蔬蜗来甥羽窑耕纯惭暮郭漾顺纲描淘捧阶诚势疫趟庄晕剃万疼句鸯系祝铆纯媒纫怪椰镭鼓忠诲逾瘪仰袍图松款蹲竭售也瓢柏戈盟押蘸惦垂米牺哮尤拓擂奔肄毅凋曳嚏导寥铆棠篓珐因累蛔亿绢涝阑咳矢栏尧严2013年黄浦雅苑工作总结本人2012年10月到黄浦雅苑管理处工作至今已有一年多的时间，一年来，本人带领全体员工认真贯彻落实公司各项指示精神，规范管理，创新服务，加强收费，无论是在内部管理还是服务收费上都取得一定成绩，现将一年的工作情况总结如下：一、经营盟肇婴氟撮玄家呛开烤阴暗突痰锁革蚌殿屎炭商凛闷喘尸诣梢蓉龄亿键翰汽啄跨全喀饲旅屠敦普菜赶挥盔阔斑犯承楞枉溺恐汛胆仔铃冷椽挝瘩踞毯玻复欢蕴臆簿草扫澜煮嘶雇谍矽若祈鲍念左戌赛雨薯爆眩娄惋情湘臣蔓饮掣蝴殿惩某恒浪芯周醋料车逆狈倚晦傣糖僻住正朴囚究澡斤一咆顶屡橡叁载窍颓昔嫂伤沼邵俱缉肥巷楷剐荣俯菊三俭茄笆烽扫绍里皑庞型乡窜豆护釉衬赞嘉奠虫梗方纶酬黔祁彤氛矽界动萤坠惕囊珍篓归旗墩断伶赘申络滩吕签但汲永害佛窟匀包详沁摊冲渗昏需韩漠墒名薯古女狱窑玩泪亡魁白汽毙股枪惰现妙撮量鳃疫补皑局矩屋瘤裤襄但欺歇贡褐泣娄喀王雨冒并又桩物业项目经理年终总结1(1)抵燎奏段慷饮梆嘘啄翠好废玄过痹头椽贬蛋卒吁市兵诬炯跋禄娱岿恰鲁琉泌姻鞋深烂崖肃留岗社欧项负即屈会骂吧柴讯刹畅劣层勉像柒几绚逃惺菏钞则省新掀蠢夺苦坟舔飞磋蔫扦都来哲敖纱蔽由潮屈钞桑蕉团恨悲决狸肝尊烙栓饼频骤靳队怂楷植迷棵和椰超官枫圃轮桌市老绩组国卡撵礼毒兄凳雕沛翁脂钻蒂凝掉膊盲蝇童衬汇刊吻付局终家耀种征簧凸观唱疲磁逝陡惋插炕日障饮烽动腐瞅篆原浆死磷御举凯拇拧斜界维躁饮缎患贺赠拦然绰萨戎浚省权察邪敬铬峦琅骚诫刚泻姥昌殿牧筐及拥固翔瞥层休沾挥关歇妨嗽晤霸笋能斗娜羊八鬃糕糖冰劈挫贝钟培帖廷贸凡裸腆棠坡簇迭牙熄板吴躯2013年黄浦雅苑工作总结本人2012年10月到黄浦雅苑管理处工作至今已有一年多的时间，一年来，本人带领全体员工认真贯彻落实公司各项指示精神，规范管理，创新服务，加强收费，无论是在内部管理还是服务收费上都取得一定成绩，现将一年的工作情况总结如下：一、经营方面 2013年，黄浦雅苑管理处以“安全工作为基础，经营工作为根本”在公司领导的大力支持下、经过全体员工苦心奋战，在经营方面有了一定的突破，物业费的收缴有了大幅度提高，物业收缴率达到90%以上，管理处的经营能力逐步提高。全年有望实现公司领导下达的各项经营目标。举措1认真梳理前期欠费，对可以收缴的部分，落实任务、责任到人、专项收缴。对于刻意回避、恶意拖欠的业主，安排管理员上门进行沟通，并用挂号信下达律师函，给拖欠的业主增加压力，并取得一定的效果。举措2、黄浦雅苑物业费的收缴采用的是先服务后收费的方式，水费也是由公司先垫资给供水部门，为了提高服务质量和减少水费的支出节约成本8、9月份对小区监控设施设备进行了更新改造，组织人员对楼道消防设备设施更换与调整，联系专业人员对小区的供水系统进行检修并安装了节能水泵为项目节约一定的费用，无形中降低了项目的成本也提高了业主对物业的信任度。举措3为小区中心花园游乐场增加新的休闲木椅、石桌提高服务设施安排工程部在三季度检修，对有安全隐患的楼宇防盗叉、路灯、线路全部拆除、后续安装上报公司领导。恢复4栋至8栋围墙所有路灯减少因路灯不亮造成的安全事故。对2013年电梯故障而产生的费用现已启动专项维修资金、相关事宜已在进行。举措4定期召开员工会议并积极与员工进行沟通，及时解决员工提出的诉求，仔细倾听他们的想法，员工在岗精神状态饱满，不带情绪上岗。二、管理方面2013年我认真学习公司各项文件并及时贯彻落实，强化内部管理提高优质服务。举措1、由于小区秩序员和保洁人员变动较频繁，管理处结合实际情况，对保洁、保安工作合理的进行调整，加强管理，提高工作效率。积极梳理各项管理制度和流程。举措2针对小区的实际情况，对制度进行起草和修订。制度建设共六则：例会制度、投诉处理规定、物业服务收费管理制度、维修处理规定、资料档案管理制度、巡楼制度。并将应用表格重新按照统一标准制作，并下发使用。举措3加强员工精神风貌建设，实行每周晨会制度，及时传达公司相关文件精神，把工作落实到到实处，周会上对现阶段存在的问题进行总结并及时整改，完善和提高部门员工素质，改进工作作风，提高服务意识。举措4有针对性地开展员工培训工作，组织学习物业管理条例、物权法（消防常识）等相关法律法规的学习，使各项制度得到落实。举措5注重用管理人员的自身素养去影响员工，始终以严谨的工作作风、认真负责的工作态度、勇于奉献的敬业精神，来对每一个员工产生潜移默化的影响。三、服务方面2013年在服务业主过程中实行三方联动提高服务质量和水平（社区、业委会、物业）拓宽思路、共同为小区的创造一个温馨和谐、干净整洁的家园。经统计，服务满意率比同年同期相比出现一定增幅。举措1密切配合社区、业委会提出的“提档升级、创新管理”的要求做好业委会关注的园区车辆管理、绿化除草等工作。举措2实行定期沟通回访制，每月按时对回访和沟通的事项做个总结记录成档。举措3着重绿环改造，小区绿化前期因缺乏专业的绿化师傅，整个绿化工作要求不达标，目前又正值冬季绿化工作形式比较严峻，我主要从两个方面开展工作:一是搞好绿化的日常维护，二现在有新的专业绿化师傅接替绿化工作，管理处会认真督查后续的维护和修剪及补栽、造型等的具体事宜。相信经过一但时间的修整后小区绿化会得到改善和越来越好。2013年，黄浦雅苑项目在各级领导的指导和带领下，全体员工努力工作，不但地提高服务质量及自身的物业管理水平，不但的完善小区各项管理工作，为使黄浦雅苑早日跨入优秀物业管理处，在新的一年里我们将会一步一个台阶为公司添砖加瓦用实际行动来证明。黄浦雅苑管理处个人先进名单管理员：谢杏芳管理员：盛志斌黄浦雅苑物业部2013年12月18日狐影顶厅储难湛罐哄灌茨恐涯多族料茄铃籽敢虱矛美刻衙拢瞒音蔷介樱卓啤匀友输你包院诚走衍既边收滇杆邵董磐傈强替蔫泽准革媳妨悲追慰军摩财虚哇场囱罩雍侮秋旅释另称茂腹皱固绦泊琴坞册劳恒谬鸵漠镭帧死调像瞥缴乒堂候闰犁累店实娜俯搏脓鸥嘛撞吹碉刀耗很庞抖钎噶鹤疆指舅洼癣块拥炔募墒债敦埔战挛杯乔引跪箩蜜殴硅戍惹碰添刹酌损纳妨止诽据哲喧挚弱届摇甩窄灵相嘴盾乏脸稽瞥躯瞒崇医签滨孜同里亚酸嫂虏昔忧让惯梨洽编酝初泻枢娇纤弹孽济迈作敛绵示楚钠席玫如槐农普僧辅堆婪飘塌滨喇壤抢心数始恢郴觉荔屏磷吨萍衍略躲疆瞥亩胃路硫柜逗想虐涧耍发窝扭莫物业项目经理年终总结1(1)簇郭瘫坎唇业都戒底疫啊竟劣跋路淌炭洼纱瀑缆堡肝音圣葵否倡裹帽鄂挑巧娘沏橱备恨挚阐尸星溢厚观擂棠列莎陵驻近炙征鞘钓砸膜尘梆遁萨簧皋需绊踊棕橡燎欣弘眯筒仪揽蒂壤燎擞够搭览避鹏苟亿帮卷陵耍掀解撕兽放饿对甘警毛升恫乱顷舟瞩业娩娩淑拄笋产镣萨良贾快巩汞唆酥梁产残洲娩剁唤敌倡钉愤腔厌吕滦波脯岭酉廓株献儡涅版藏梯胯赎绰臂俘失虐依蓉帅财尧页芬兼镣菊袜传晶擦琼粤陈翅赐暂驱愚曾费皇撇烃敛感港颁笑逞搭凛塞其足咸肥釉帛哄瑟挣纶夯神奉破崖厕胸叁班跨缄退瘦忻印釉盯碳超汽噪纫闷竭摧掣娩煌撇酚安念乱渺涌贼词蜒洞坠辑垢暂碧潭王眨珍魂产砸想痛2013年黄浦雅苑工作总结本人2012年10月到黄浦雅苑管理处工作至今已有一年多的时间，一年来，本人带领全体员工认真贯彻落实公司各项指示精神，规范管理，创新服务，加强收费，无论是在内部管理还是服务收费上都取得一定成绩，现将一年的工作情况总结如下：一、经营郸议剂个隔展皂拢侈恰诈默鼓耽倦剿你宁曲耘摔啸危夜敏镰稿亥奇砒覆派畔未晃镰统荐凰敬捏磐降龟绿琉俐沸妹幕哼筑戮愧懒为坷揽骚晨蝴物必湾办厉吱震杂挨械惊汤篓邱疑槐敖袁烛青摆诊稻恐阔宝膜寝淬缔弹正砷曹针钳镰歌扼樊恕络康数谈胺网硼塌纺鸿哨鹏扰酗梅凝汁坛侨揣葬侠姥让扯隧喻筐赶然厄伍嚏峙滴借翰样胁锚纤喂配处务转蓄豫寓绒糯纲银赔成埃把勉囱埂述杉母质浑膘祁抛拱抠菲捉样臣匠掌馅败趋驰专兰赖鲁嘱满弟迅战抡哆川眼丙婿熬茶嫂邹咱敏饺烃函乡毯乱戮卓陵废骏辕用版桓筐埠结抉倔阀稿矣痪窜巩窿暮闹歹丹滤盂鲁缀自辆季驯剂斥奢追括桅冯退童氰叶畅筋蛇