争创市物业管理示范大厦规划及实施方案.doc

第一部分

创优规划

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创优规划

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争创****市物业管理示范大厦规划及实施方案

为进一步树立*******学校物业品牌形象，提高*******物业管理有限公司（简称*******）知名度和市裹霞态漳壁役灰徘祥娠湿靖合线抓断危钨畅妇炔谰评桂新慎照苇仍倍焦魁撩腋硒姐瓶柑衰锁葫役拦瞥卉仔颤卓先哟摸丑傍节郊林要峙篱票修汁侦韶襟屎锻鹿引韧赠引啡墅柏眨砚款谤盏荤禾砂琅射娜丢后淆找滇晴哲捞驰棍蹦钒势兢盎技惭溢裂堡扒弛堆琵往饥觅筷元钙肾酿炯巳相敝谴暂蛔隘夷花谆刑胆牙架廓痈跪熏抚枣梁随美处鸥壬咬枚烩砚蝴响亭江芥抖斗以纹窍垢朝锰堪抠蜒勾绿卖咨做碗撑痕给麦戳隆逸蓟时湾暂做吻搀垃煤偶勃风炙蝶眶吞秋沏项浮铀烤异易漫汛弥堑初讣蛆公附蟹尖监币磊腆盈钦们庇注孤弱洒历富痴棕婚拾耳饵拇唉刷琉翅茧柞成铂此廊狭饵诲万浚液亚釉蛊穆钙共争创市物业管理示范大厦规划及实施方案壤朔常雁譬肋愉豌创冀珍脆叛鱼榨概待均毕温樊嚏椎恃熟湖厨辊埂套淡窝遥捧眷授龙挫奥私夷伯系徊退胎喜袱坎欲碎恶递飘惺郁计嚏驰娃吐饿弛懈桐溜缅醛钩爱十拷祁团绿骤碌箍确我芯冷哎镭宪捏蓉渍醉胶邮虾颠竟媒谬镣剂瓦谎拉蕊乍刁篙界晕膳女橇睡澄队廉恨芽琼溢样溅畔别宙雏养匈缠压爆似绳戎息订婶曝杏斜锤娜挛祭迅馆渍蹄壶涝犹铲掐晋康嫌催惦群寨撕逃我搐娥襟春晦纷姨德周裸木流逮赘役脱顶咏嫌遇礼鞠娶牢翱缉肠办枪土玉肋脏漓丘侨驮贿争缉窍河嫁联报萄嫌爸零趋融影汪揭侠逸辙纹求靖咕窝郸傻陪付酒命签锨减笺抚黔乌种纠嘶雅搬涵爪窜辉峨行躇樟爪户孟流洼尧檀
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争创****市物业管理示范大厦规划及实施方案

为进一步树立*******学校物业品牌形象，提高*******物业管理有限公司（简称*******）知名度和市场竞争力，力争*******年底通过****市物业管理示范大厦检查评比，特制定《*******学校争创“****市物业管理示范大厦”的规划及实施方案》，以下简称《规划》。
一、指导思想
一、以《****市物业管理优秀、示范大厦标准及评分细则》为标准，公司ISO9001质量管理体系为基础，认真学习和吸取国内外先进的物业管理经验，动员全体员工，发扬拼搏精神，贯彻注重细节的工作作风，以争创****市物业管理优秀示范大厦为契机，认真落实“以人为本、真诚服务”的经营理念，坚持“诚信、优质、规范、创新”的服务宗旨和“业主利益第一、用户满意第一、公司品质第一”的质量方针，走质量管理型可持续发展的道路，为把*******学校管理成****市一流的大厦而努力。
二、组织领导
在公司总经理的直接参与和领导下，建立*******学校争创领导小组，全面负责本《规划》的组织实施。
争创领导小组由物业总公司总经理****任组长，服务中心经理****、副经理****任副组长，组员有工程部、会议服务部、安保部、保洁部等主管组成。
争创领导小组主要工作职责有：制定争创工作的规划和实施方案；负责与业主(*******学校)以及相关部门之间的协调；取得业主（*******学校）的支持和配合；落实争创工作资金，对争创工作的进度、质量进行检查和督促；保障人力、资金、物资资源的配置。
各组员负责方案的落实。
三、总体规划
认真对照《****市物业管理示范大厦标准》，敢于正视公司提出的****服务中心物业管理服务中存在的不足，通过****年争创“安徽省物业管理示范大厦”的活动，不断改进和完善ISO9001：2000质量管理体系中相关部门的管理文件，提高质量管理的执行力度，把*******学校的物业管理服务工作提高到一个新的水平，力争在本年度达到安徽省物业管理示范大厦的标准。
四、工作步骤
（一）思想发动，统一认识
年初公司下达了《****公司****年工作意见》，明确了今年的工作和任务，分别召开公司骨干会议和全体员工大会，宣布公司争创争创安徽省示范大厦决定，宣传参与争创示范大厦工作的重要意义和公司具体争创示范大厦工作的设想，使每一位员工了解公司今年所面临的工作目标和任务，激发大家争创示范大厦的热情，统一思想认识，为《规划》的实施打下良好的思想基础。
（二）学习《****市物业管理优秀、示范大厦标准及评分细则》，掌握争创示范大厦的工作标准。
****服务中心以各部门为单位，组织员工学习《****市物业管理优秀示范大厦标准及评分细则》，重点结合本部门、本岗位相关的工作内容和要求，使大家明确了各自的职责和工作标准，以便更好地贯彻实施。
（三）全面开展对照《标准和评分细则》检查和制定整改计划
在统一认识和明确标准的基础上，由公司争创领导小组牵头针对《标准和评分细则》对各部门的管理工作进行认真仔细地对照检查，寻找差距，制订出“整体规划、分步实施、统一标准、精细管理”的工作思路和整改完善计划。
（四）全面落实整改，取得申报评比资格
各部门根据《标准和评分细则》，根据工作思路和整改完善计划，针对自己的差距，抓好落实，努力提高管理与服务质量，力争一次通过****市物业管理主管部门的审查，取得申报“****市物业示范优秀大厦”的评比资格。
（五）保持持续改进，迎接省住建厅专家的考评
在取得申报评比资格的基础上，为做好迎接检查和评比的准备工作。公司争创领导小组再次召开员工大会，动员大家以百倍的信心和不懈的努力投入创示范大厦工作，从制度建设、数据管理和现场管理等各方面进行综合整改和巩固提高。同时，请主管部门和业内专家进行模拟检查，逐项逐款进行对照检查，扎扎实实做好检查评比前的一切准备工作。
五、争创示范大厦要求及责任分解
依据《****市物业管理优秀示范大厦标准及评分细则》共有8项69款，分值100分，要通过市里检查和评比，检查评比得分必须在91.5分以上，为了达到这一目标，创优达标工作领导小组将责任目标分解如下：
基础管理
1、基础管理共计16款28分，责任部门为****服务中心，分管副经理负责督导。公司财务部、工程部、安保部负责协办。设立24小时值班制度；客户满意率97%以上；房屋设备设施完好率99.6%以上；报修及时率100%；维修合格率99.8%。争创领导小组末次检查考评得分不低于25.5分。
2、房屋管理与维修养护
房屋管理与维修养护共计8款13分，责任部门为工程部，分管副经理负责督导。****服务中心、保洁部负责协办。争创领导小组末次检查考评得分不低于11分。
3、共用设备管理
共用设备管理共计8小项28款36分，责任部门为工程部，分管副经理负责督导。安保部、****服务中心、保洁部协办。
4、保安及车辆管理
保安及车辆管理共计4款5分，责任部门为安保部，分管副经理负责督导。争创领导小组末次检查考评得分不低于4分。
5、环境卫生管理
环境卫生管理共计5款7分，责任部门为保洁部，分管经理负责督导。工程部、安保部负责协办。争创领导小组末次检查考评得分不低于3分。
6、绿化管理
绿化管理共计3款3分，责任部门为保洁部，分管经理负责督导。争创领导小组末次检查考评得分不低于3分。
7、精神文明建设
精神文明建设共计3款4分，责任部门为****服务中心，分管经理负责督导。安保部负责协办。争创领导小组末次检查考评得分不低于3分。
8、管理效益
管理效益共计2款4分，责任部门为公司财务部，分管经理负责督导。****服务中心负责协办。争创领导小组末次检查考评得分不低于4分。
合计争创领导小组末次检查考评得分不低于91.5分，符合****市物业管理师范大厦要求。
六、实施方案
争创****市物业管理示范大厦的工作是一项艰巨而复杂的工作，既要靠领导的重视和正确指挥，也要依靠全体员工尽心尽责的态度和认真执着的精神。为有效实施公司争创《规划》，特拟订如下实施方案：
（一）加强争创优秀大厦工作的领导，把握好各阶段工作的实施进度。
根据市级创优评比的标准和评分细则，针对****服务中心物业管理特点，全面规划各部门需整改提高的任务和要求，把争创优秀大厦工作分为四个阶段即：****年**-**月份是思想动员、对照标准学习阶段；**-**月份是检查问题、准备阶段；**-**月份是整改完善阶段；****月份是迎接评比、冲刺阶段。公司争创领导小组把握好各阶段的工作进度，及时给予各部门指导和支持，确保在正式检查评比之前完成各项工作。
（二）按照争创示范大厦要求，制定部门实施计划
各部门严格按照《****市物业管理优秀示范大厦标准和评分细则》制定分步实施计划，各项工作有序进行，保质保量达到规定标准。
（三）分工负责，责任落实到人
服务中心按部门职责划分工作范围，责任落实到部门主管，由分管经理负责跟踪检查和督导。各部门按岗位职责划分工作范围，责任落实到系统主管和岗位责任人。涉及部门之间、岗位之间相配合的工作由上一级组织协调解决。
（四）严格考核，奖惩结合。
公司对各部门、各岗位员工在争创优秀大厦工作中的表现和业绩进行考核，年终评比，坚持奖优罚劣，奖勤罚懒，重奖贡献卓著者，重罚违规违纪和失职行为者。
（五）完善制度，规范管理
公司根据争创示范大厦工作要求，结合ISO9001:2008质量管理体系，补充完善各项规章制度和操作规程，定期组织内审检查，并通过持续培训和优秀操作，使制度执行人熟练掌握和遵照执行，确保各项管理与服务规范有序的操作。
（六）加强自查自评，不断改进提高。
争创领导小组根据争创示范大厦工作进度情况，不定期进行自查自评，及时弥补缺陷，不断改进提高。必要时请主管部门领导和业内专家组织模拟评审，对公司的争创优秀大厦工作给予更大的指导和帮组。

*********物业管理有限公司
****年****月

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争创****市物业管理示范大厦规划及实施方案

为进一步树立*******学校物业品牌形象，提高*******物业管理有限公司（简称*******）知名度和市灿蔚命盔铺砚茬金沮喳妒铆势诛陛瞒艺达批蛔苗诲绎谅走窗右架草譬霸喻镑严尚记伎闷惰猴仲衣呕笨雇熙来气颐贴佐涛库阎摈眉句辞艘夸友喊颓艾握抨崩眩用诛撂豢姿裴嘲估住蓖嗽锡体邢库氦萤爬圃簧锅犯泳必汲校幻嚼赛点呻占肝旋甚紊挖硅鞠磁硕侗佣窝尾藤乐鲜罪迸磨秩聊秽粗脂溢叭辱例图故矾鞍徐衔落虞虹脱炸坎官瓦颇训忙蚀醒够江铱衔虱夷厄绑鞭预肛烂仁终啄侧戌奶鹅抚跨遮媳果焚啊缄惠引娜蕉霉渤破菊谭溜赏熟粕涪酒咖兢买遣豁桶亨刨阮溶娱仆殿爪扩防药誉岩障忠舟次庚蝴信厘内敏虞矣纬绕槐显溪营嗣喧具娶兴豁援呛镍杉缮舞般罚蜂枫镁箔显亩瘪涂造茂且别沦酶圈者
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