金华市物业管理示范住宅小区标准及评分细则.doc

金华市物业管理示范住宅小区标准及评分细则

项目名称：
年 月 日
序号
标准内容
规定
分值
评分细则
县评分值
市评
分值
一
基础管理
32

1、按规定要求建设、住宅及配套设施投入使用
1
符合1.0，不符合0

2、已办理接管验收手续
1
符合1.0，不符合0

3、由一家物业管理企业实施统一专业化管理
1
符合1.0，不符合0

4、建设单位在销售房屋前，与选聘的物业管
理企业签订物业管理合同，双方责权利明确
1
符合1.0，基本符合0.5，不符合0

5、服务与被服务双方签订规范的物业务服务协议，双方责权利明确
2
符合2.0，基本符合1.0，不符合0

6、物业管理企业有专门的管理处办公机构，管理操作人员配备齐全，办公场所整洁有序，办公设施较先进完备
2
机构、场所、设施符合1.0，不符合0；人员齐全1；每缺1人扣0.5

7、建立维修基金，其管理、使用、续
筹符合有关规定
1
符合1.0，已建立但管理、使用、续筹不符合规定扣0.5，未建立0

8、房屋使用手册、装饰装修管理规定
及业主公约等各项公众制度完善
2
完善2.0，基本完善1.0，不完善0

9、业主委员会按规定程序成立，并按
章程履行职责
2
符合2.0，基本完善1.0，不完善0

10、物业管理企业制订争创规划和具体实施方
案，有业主委员会的经业主委员会同意
1
符合1.0，不符合0

11、小区物业管理建立健全各项管理制度、各岗位工作标准，并制定具体的落
实措施和考核办法

2
制度、工作标准建立健全1.0，主要检查：物业管理服务工作程序、质量保证制度、收费管理制度、财务制
度、岗位考核制度等每发现一处不完整扣0.2；未制定具体的落实措施扣0.5；未制订考核办法扣0.5

12、、物业管理企业的管理人员和专业技术人员持证上岗；员工统一着装，佩
戴明显标志，工作规范，作风严谨
2
管理人员、专业技术人员每发现1
人无上岗证书扣0.1；着装及标志符合0.5，不符合0

13、物业管理企业应用计算机、智能化设备等现代化管理手段，提高管理效率
2
符合2.0，基本符合1.0，不符合0

14、物业管理企业在收费、财务管理、会计核算税收等方面执行有关规定；按
有关规定和合同约定定期公布物业管理服务费用收支情况
2
执行有关规定1.0，未执行0；公布1.0，未公布0

15、房屋及其共有设施设备档案资料齐全，分类成册，管理完善，查阅方便
2
包括房屋总平面图，地下管线图、房屋数量，种类，用途分类统计成册，房屋及共用设施设备大中修记录，共用设施设备的设计安装图纸资料和台帐，每发现一项不齐全或不完善扣0.2

16、建立住用户档案、房屋及其配套设施权属清册，查阅方便
2
每发现一处不符合扣0.2

17、建立24小时值班制度，设立服务电话，接受业主和使用人对物业管理服务报修、求助、建议、问询、质疑、投诉等各类信息的收集和反馈，并及时处理，有回访制度和记录
2
符合2.0，值班制度不符合扣0.5，未设服务电话扣0.5，发现一处处理不及时扣0.2，没有回访记录每次扣0.1

18、定期向住用户发放物业管理服务工作征求意见单，对合理的建议及时整改，满意率达80%以上
2
符合2.0，基本符合1.0，不符合0

19、建立并落实便民维修服务承诺制，零修急修及时率100%、返修率不高于1%，并有回访记录
2
建立并落实1.0，建立但未落实扣0.5，未建立扣1.0；及时率符合0.5，每降低1个百分点扣0.1；返修率符合0.3，不符合0；回访记录完整0.2，记录不完整或无回访记录

二
房屋管理与维修养护
14

1、主出入口设有小区平面示意图，主要路口设有路标，组团及幢、单元（门）、户门标号标志明显
2
符合2.0，无示意图扣0.5，无路标扣0.3，幢、单元、户号每缺一个扣0.1

2、无违反规划私搭乱建，无擅自改变房屋用途现象
2
符合2.0，每发现一处私搭乱建或擅自
改变房屋使用用途扣1.0

3、房屋外观完好、整洁、外墙面砖、涂料等装饰材料无脱落、无污迹
2
符合2.0，每发现一处不完好、不整洁、脱落、污损扣0.2

4、室外招牌、广告牌、霓虹灯按规定设置，保持整洁统一美观，无安全隐患或破损
2
符合2.0，未按规定设置0；按规定设置，但不整齐或有破损每处扣0.1，有安全隐患每处扣0.5

5、封闭阳台统一有序、色调一致，不超出外墙面；安装外廊及户外防盗网、晾晒架、遮阳蓬等必须统一有序，色调一致
2
符合2.0，每发现一处不符合扣0.2

6、空调安装位置统一，冷凝水集中收集，支架无锈蚀
2
符合2.0，每发现一处不符合扣0.5

7、房屋装饰装修符合规定，未发生危及房屋结构安全及拆改管线和损害他人利益的现象
2
符合2.0，每发现一处不符合扣0.5

三
共用设施设备管理
15

1、共用配套设施完好，无随意改变用途
1
符合1.0，每发现一处不符合扣0.5

2、共用设施设备运行，使用及维护按规定要求有记录，无事故隐患，专业技术人员和维护人员严格遵守操作规程与保养规范
2
设施设备运行按规定记录0.5，无事故隐患0.1，遵守操作规程0.6，每发现一处不符合扣0.2，遵守保养规范0.4，每发现一处不符和扣0.1

3、室外共用管线统一入地或入公共管道，无架空管线，无碍观瞻
2
符合2.0，每发现一处不符合扣0.2

4、排水、排污管道通畅，无堵塞外溢现象
2
符合2.0，发现一处堵塞或外溢扣0.5

5、道路通畅，路面平整；井盖无缺损、无丢失，路面井盖不影响车辆和行人通行
2
通畅平整1.0，发现一处不通畅、不平整、积水扣0.2，发现井盖缺损或丢失扣0.6，路面井盖不影响通行0.4，发现一处不符合扣0.2

6、供水设备运行正常，设施完好，无渗漏、无污染；二次生活用水有严格的保障措施，水质符合卫生标准；制定停水及事故处理方案
2
设备运行正常、设施完好、无渗漏、无污染0.6，发现一处不符合扣0.2；保障措施严格0.4，无措施或措施不严0；水质符合卫生标准0.5，不符合0；有处理方案0.5，无处理方案0

7、制订供电系统管理措施并严格执行，记录完整；供电设备运行正常，配电室管理符合规定，路灯、楼道灯等公共照明设备完好
2
符合2.0，发现一处不符合扣0.5

8、电梯按规定或约定时间运行，安全设施齐全，无安全事故，轿厢、井道保持清洁；电梯机房通风、照明良好；制定出现故障后的应急处理方案
2
符合2.0，发现一处不符合扣0.5

四
保安、消防、车辆管理
10

1、小区基本实行封闭式管理
1
符合1.0，不符合0

2、有专业保安队伍，实行24小时值班及不定时巡逻制度；保安人员熟悉小区的环境，文明值勤，训练有素，言语规范，认真负责
2
符合2.0，无专业保安队伍扣1.0，其
它每发现一处不符合扣0.2

3、危及人身安全处有明显标识和具体的防范措施
1
符合1.0，不符合0

4、消防设备设施完好无损，可随时起用；消防通道畅通；制订消防应急方案
2
符合2.0，发现一处不符合扣0.5

5、机动车停车场所管理制度完善，管理责任明确，车辆进出有登记
2
制度完善0.5，基本完善0.3，不完善0；因管理责任造成车辆丢失扣0.5（管理单位公开承诺赔偿的不扣）；每发现一台车辆乱停放扣0.1，出入无记录扣0.2

6、非机动车车辆管理制度完善，按规定位置停放，管理有序
2
符合2.0，制度不全或不落实的扣1。0.，乱停放每部车扣0.2

五
环境卫生管理
14

1、环卫设备完善，设有垃圾箱、果皮箱、垃圾中转站
1
符合1.0，每发现一处不符合扣0.2

2、清洁卫生实行责任制，有专职的清洁人员和明确的责任范围，实行标准化保洁
2
未实行责任制的扣1.0，无专职聘请人员和责任范围的扣0.5，未实行标准化保洁的扣0.5

3、垃圾日产日清，定期进行卫生消毒灭杀
2
每发现一处垃圾扣0.2，未达到垃圾日产日清的扣0.5，未定期进行卫生消毒灭杀扣0.5

4、房屋共有部位共有设施设备无蚁害
1
符合1.0，每发现一处不符合扣0.2

5、小区内道路等共有场地无纸屑、烟头等废弃物
2
符合1.0，每发现一处不符合扣0.2

6、房屋共有部位保持清洁，无乱贴、乱画，无擅自占用和堆放杂物现象；楼梯扶栏、天台、公共玻璃窗等保持洁净
2
符合1.0，每发现一处不符合扣0.2

7、商业网点管理有序，符合卫生标准；无乱设摊点、广告牌和乱贴、乱画现象
2
符合2.0，每发现一处不符合扣0.2

8、无违反规定饲养宠物、家禽、家畜
1
符合1.0，不符合0

9、排放油烟、噪音等符合国家环保标准，外墙无污染
1
符合1.0，每发现一处不符合扣0.2

六
绿化管理
7

1、小区内绿地布局合理，花草树木与建筑小品配置得当
1
符合1.0，基本符合0.5，不符合0

2、绿地无改变使用用途和破坏、践踏、占用现象
2
符合2.0，基本符合1.0，不符合0

3、花草树木长势良好，修剪整齐美观，无病虫害，无拆损现象，无斑秃
2
长势不好扣1.0，其它每发现一处不符
合扣0.2

4、绿地无纸屑、烟头、石子等杂物
2
符合1.0，每发现一处不符合扣0.2

七
精神文明建设
3

1、开展有意义、健康向上的社区文化活动
2
符合2.0，基本符合1.0，不符合0

2、创造条件，积极配合、支持并参与社区文化建设
1
符合1.0，基本符合0.5，不符合0

八
管理效益
5

1、物业管理服务费用收缴率95%以上
2
符合2.0，每降低1个百分点扣0.5

2、提供便民有偿服务，开展多种经营
2
符合2.0，基本符合1.0，不符合0

3、本小区物业管理经营状况
1
盈利1.0，持平0.5，亏本0

合计
100

3、通过活动，使学生养成博览群书的好习惯。
B比率分析法和比较分析法不能测算出各因素的影响程度。√
C采用约当产量比例法，分配原材料费用与分配加工费用所用的完工率都是一致的。Ｘ
C采用直接分配法分配辅助生产费用时，应考虑各辅助生产车间之间相互提供产品或劳务的情况。错
C产品的实际生产成本包括废品损失和停工损失。√
C成本报表是对外报告的会计报表。×
C成本分析的首要程序是发现问题、分析原因。×
C成本会计的对象是指成本核算。×
C成本计算的辅助方法一般应与基本方法结合使用而不单独使用。√
C成本计算方法中的最基本的方法是分步法。X
D当车间生产多种产品时，“废品损失”、“停工损失”的借方余额，月末均直接记入该产品的产品成本
中。×
D定额法是为了简化成本计算而采用的一种成本计算方法。×
F“废品损失”账户月末没有余额。√
F废品损失是指在生产过程中发现和入库后发现的不可修复废品的生产成本和可修复废品的修复费用。Ｘ
F分步法的一个重要特点是各步骤之间要进行成本结转。(√)
G各月末在产品数量变化不大的产品，可不计算月末在产品成本。错
G工资费用就是成本项目。(×)
G归集在基本生产车间的制造费用最后均应分配计入产品成本中。对
J计算计时工资费用，应以考勤记录中的工作时间记录为依据。(√)
J简化的分批法就是不计算在产品成本的分批法。(×)
J简化分批法是不分批计算在产品成本的方法。对
J加班加点工资既可能是直接计人费用，又可能是间接计人费用。√
J接生产工艺过程的特点，工业企业的生产可分为大量生产、成批生产和单件生产三种，X
K可修复废品是指技术上可以修复使用的废品。错
K可修复废品是指经过修理可以使用，而不管修复费用在经济上是否合算的废品。Ｘ
P品种法只适用于大量大批的单步骤生产的企业。×
Q企业的制造费用一定要通过“制造费用”科目核算。Ｘ
Q企业职工的医药费、医务部门、职工浴室等部门职工的工资，均应通过“应付工资”科目核算。Ｘ
S生产车间耗用的材料，全部计入“直接材料”成本项目。Ｘ
S适应生产特点和管理要求，采用适当的成本计算方法，是成本核算的基础工作。(×)
W完工产品费用等于月初在产品费用加本月生产费用减月末在产品费用。对
Y“预提费用”可能出现借方余额，其性质属于资产，实际上是待摊费用。对
Y引起资产和负债同时减少的支出是费用性支出。X
Y以应付票据去偿付购买材料的费用，是成本性支出。X
Y原材料分工序一次投入与原材料在每道工序陆续投入，其完工率的计算方法是完全一致的。Ｘ
Y运用连环替代法进行分析，即使随意改变各构成因素的替换顺序，各因素的影响结果加总后仍等于指标的总差异，因此更换各因索替换顺序，不会影响分析的结果。(×)
Z在产品品种规格繁多的情况下，应该采用分类法计算产品成本。对
Z直接生产费用就是直接计人费用。X
Z逐步结转分步法也称为计列半成品分步法。√

A按年度计划分配率分配制造费用，“制造费用”账户月末(可能有月末余额/可能有借方余额/可能有贷方余额/可能无月末余额)。
A按年度计划分配率分配制造费用的方法适用于(季节性生产企业)