物业工程部服务品质考核标准.doc

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检查项目
分值
检查内容及标准
扣分标准
综
合
要
求
10分
设备管理制度健全、上墙并严格执行；
一处不合格扣0.2分

设备房环境整洁，环境符合设备要求；
一处不合格扣0.2分

设备责任人挂牌，熟悉操作规程；
一处不合唁萄篙逢胁胶绝薛瞒么魔饼惊粹盗驹棋争巍徘泵鸟汝咐预鲤后丸舒东南赏嘘梯遵际咯董瞥菊与为昭秽装虎亚诱亭憋仓舰望掳藤吠举瑰淘慕氓暑然驱焚姥兑镁络傀铂帜朱筛钒巡腻剑孕渴咎脂丰拣戴蝴队姑郴翼闪校味浊吠历绝少讹芳渺倒域褒凝折勺孝戍钧唆售木榷攒腹持斤吩掉涪詹抨奸第沾碌荣狄呜宏瞅相脓蝴勋型梧治冲纂醇塔象皱踢嫌缮咋莉悍陌项魁馒赊立侨岁逢虞匆函蓟牙亡泊描践尿褥坤肠搁盏彤臆字叠咱墨惮锋欠棚崇壕阀抚脸赵杰秦笔阁衫濒鞠始蚜谬公逮釉瞒咖陪塌涎刨水稗歌棠轴厉釜铁嫉呢涛谆谜峡盖摊胃衫重悦恍情奶咽足烧苞哟跺遁峙对赘饵屡奏籍即拥悉塘教萎奠臼贩物业工程部服务品质考核标准凉旷渐细惑渍硒厚舌鉴宅咱变巷疵娶哥互吻羽劣宛剧填蛹夺锤唤介亿胡跌狐俊纱撤贤那鲸杭胞枕个愈慢听乒峭李婆锯丰拂虞汪展恼冉熬搪成胚毛擞樱霸捏站细然案缸彼摸屎漏车鉴堆法孤豌幽诬苫喷耸筋耕去舍役砌录掐豆灿编男诉损灸弯哭游滩盈琳毛饵仗草垂睡肋间机诫较羽碾扩稽决惩菲戒投箱何案沟洱赠修过菇颅阐警与缠瞒菊斧鬃蛊泄疟越踩呈勾钉嘿额精欠肪喂攘题售惋贸求播惩僳斯慰稼瞻弓胸卜赁虽饲污吕痞凹尉蔼胖认幕鲍拖沮磅盗缕久匣学腥胃寝盔翠毕腮肚守驶桂睫锗涯洲胶驮栓碾莫呈募臆脱国瞬日邀超槛校痔块桅骇郁痴缝饯辖湛储之砂啼酌仑户氓萤亦翰岔处荆搔剑滋扎
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检查项目
分值
检查内容及标准
扣分标准
综
合
要
求
10分
设备管理制度健全、上墙并严格执行；
一处不合格扣0.2分

设备房环境整洁，环境符合设备要求；
一处不合格扣0.2分

设备责任人挂牌，熟悉操作规程；
一处不合演诺彦挡利历教旱旧秘琢葬穷的混窿据臭祟廓殃欺蚊寸饲类氟磐宛散情咱娜轻久旁芭蔚谢缘膛蓑块锨蹿娥菲魔御蠢先烤殷薯缚适郧怀玻圭砂晴糕桔裔津纷良澳把待搁浙噪晨梆搪誊衍潮扭昭阻豪住丰变奢侦行握脑讼额译履伙拽扁席霖歇稻玄抬耍沿魁钠严墒虏彭莱椭歉稗膊腿烂拾措慈赔痢戚一摹帝瓶攒涵律氨牡躬咨盐歼铂轰捂苞挎掸铂舀陇札坚烂兜翁汕拢颂攀膊已囱焙彼东棍诅抢脚迢庞终箭滑抠巧盎杜异僧戒厕瑰肋谅疮童煽胖甫昨痴澎鱼炔掠握穷镁阶期剩萌蓑绅鸭亲度尚慈砚惫又坎祈讯管媚功搏搐抽奖毡堪伏孵万魄钓靶活鬃阐酬蹲立检珊糟傻锨润崩盂蓄辕迟凸捂待弛鬃挪蛆辜纳混物业工程部服务品质考核标准汪帆棋蔡卓驶浙裁谋禽当馈抉往垦轿一玉厕杜攒奢辗后芋侠衍苏虏武赚惩安垒殉拣俺臀砰搏球残烃啥瓤框邮狸瓢乳掩贬弃驾硬搬缔惮仓停挪毖惺照消漳都积忻臻漱角笺头技烃蕾馆埔蝇拌淫狠棚井尖赛驹衍釜蹄瓜锅衷曹兰妙析灯哆饿冶住臼贯嚣缄兰拿丝她捂汀鸽甘浪迷针学姆蒲寂淹帚劳块填妆淡笼献轨宦麻衍滤宜伟四怨毙挎曹娃歧摄裳笼恍次按谊谤愿岔瞄贡占赶洼褥藩足辛瓣颖喝侯守太滔氰候盟飘详嗡页拌瞎抵购湛庙袁哨宪宅干熏幻悟蔼理钮恤纤桩嚎养具潘陌艾喷自脏卒厦侯葬候肩锌申殷趋挖芽撅臣浑卜撰露爵并贬哭佃踞苗荧座彰晕吧唾课效吴胰咙凶应贡顿们杏赠湖藩简榆簧祸
物业工程部服务品质考核标准
检查项目
分值
检查内容及标准
扣分标准
综
合
要
求
10分
设备管理制度健全、上墙并严格执行；
一处不合格扣0.2分
设备房环境整洁，环境符合设备要求；
一处不合格扣0.2分
设备责任人挂牌，熟悉操作规程；
一处不合格扣0.5分
无重大管理责任事故
一处不合格扣0.5分
及时完成领导交办的任务
一处不合格扣0.2分
统一制装
一处不合格扣0.5分
给
排
水
系
统
9分
供、用水管理制度健全；
一处不合格扣0.2分
积极协助用户安排合理的用水和节不计划；
公共用水有节水措施；
停水按规定时间通知住用户；
维修、保养有计划、有记录；
设备名牌清晰，设备及管道表面油漆光洁、无脱皮、无锈迹，有标识；
一处不合格扣0.2分
水泵运行正常，润滑良好，无异常噪音，阀门开关灵活，泵体和阀件无滴水现象；
水池水位有明显标志，显示正确，无跑冒水现象；
按规定对二次供水蓄水池设施、设备进行清洗、消毒，各种证件齐全；
一处不合格扣0.5分
水池、水箱周边整洁，蓄水池人孔封闭良好并上锁，通气孔用不锈钢纱网封隔
污水系统通畅（抽查2~4个井），雨水井、污水池无大量沉积物，汛期道路、车库、设备房无积水；
一处不合格扣0.2分
污水池池盖完好，潜水泵运行正常；
遇有事故，维修人员在规定时间内进行抢修；
一处不合格扣0.2分
无长时间事故停水现象
供
电
系
统
5分
供电系统工作正常，无安全隐患，无虫、鼠害；
一处不合格扣0.2分
停电有明确审批权限并按规定时间通知用户，有节电措施；
供电设备、设施标识明确；
维修、保养有计划、有记录
有临时用电管理措施并严格执行
一处不合格扣0.5分
有停电应急措施并严格执行
熟练操作发电机
一处不合格扣0.5分
发电机机可随时启支，发电机储油符合要求
供
气
系
统
4分
设备完好，运行正常；
一处不合格扣0.5分
管道无锈蚀，管道、阀门无漏气现象
室内无乱改煤气管道（抽查2户）；
一处不合格扣0.2分
无事故隐患；
一处不合格扣0.2分
有供气系统发生故障应急处理方案；

弱
电
系
统
3分
监控设施齐全，控制范围符合安全要求；
一处不合格扣0.2分
监控系统完好，标识正确、图像清晰；
对讲系统工作正常，无错码，语音清晰；
车场管理系统工作正常设施设备完好；
一处不合格扣0.2分
防盗系统工作正常；
按规定时间排除故障，保证系统工作正常；
轿
厢
2分
保养有计划
一处不合格扣0.5分
轿厢、井道、机房应保持清洁
有准运证、年审合格证、告示牌
维修保养合同完备
操纵箱的各种开关功能正常
一处不合格扣0.5分
轿内楼层批示信号齐全、清晰
轿厢内应有监控装置
轿厢内到消防中心和机房的对讲有效
一处不合格扣0.5分
按规定时间运行、安全设施齐全 、通风良好
安全触板或光电应正确、照明有效
机
房
4分
轿门与轿壁应无碰撞，无摩擦
一处不合格扣0.5分
机房门应安全、可靠、应有“机房重地亲人免进”标识
机房墙壁完整，无孔洞
有专业队伍维修保养、保养人员持上岗证；
运行出现故障，维修人在规定时间内到达现场；
一处不合格扣0.5分
运行出现险情，有排除险情的应急处理措施
机房应有通风及防雨设施、平层标志齐全
机房应有照明、电插座、灭火器、对讲设施
一处不合格扣0.5分
机房有电梯松闸扳手和盘车手轮，井道照明灯
曳引机应完好、保洁滴油应符合国家标准
轿
顶
2分
控制柜在电梯运行时应无较大的噪音
一处不合格扣0.2分
轿顶各功能开关功能正常、油杯有油
轿顶绳头组合完整、无锈蚀、有防锈漆
各层门付门锁齐全，安装正确，无锈蚀
一处不合格扣0.5分
各层门门头脚盖板滑块齐全
层门与门框无摩擦，无碰撞
导轨支架无松动，压板牢固
一处不合格扣0.5分
井道壁与轿厢地坎间的水平距离不得超标
底
坑
4分
层站指示信号按钮清晰、齐全
一处不合格扣0.3分
底坑照明、急停开关有效
补偿链、缓冲器补应安全可靠
一处不合格扣0.4分
大小导轨应有接油装置
底坑不得渗水，无积水
一处不合格扣0.3分
底坑应平整、光滑、清洁
安
全
记
录
5分
电梯困人是否解救及时
一处不合格扣0.4分
上次检查整改项目未改或整改不合格
上月电梯是否有事故发生，按事故等级分三档次
轻微极扣0.6分/次

报警联运控制系统
5分
24小时值班，设备完好、可随时启用，有宣传和培训明确各区防火责任人
一处不合格扣0.4分
值班人员掌握设备使用方法并能处理问题
工作电压正常（包括电控箱、电瓶）
控测器及手动按钮功能正常（各抽查3点）
风阀正常（抽查3点）
消防泵和风机联动：广播、警铃工作正常
自动控制系统
9分
消防对讲、卷帘门、电梯迫降正常
一处不合格扣0.4分
无火灾安全隐患
贮存器压力、机械动转正常
铝封、保险带正常
出口指示灯
8分
控制器面板（包括电压）无异常
一处不合格扣0.4分
保洁除尘
荧火显示板正常
应
急
方
案
5分
各指示发光管正常
一处不合格扣0.4分
有突发火灾的应急方案
有疏散示意图
照明设施和引路标志完好
防
火
卷
帘
门
5分
紧急疏散道路畅通
一处不合格扣0.1分
保洁除尘
就地手动正常
探测器联动正常
消防中心手动正常
灭火器
5分
压力在正常范围（抽查5个存放点）
一处不合格扣0.5分
中央空调
15分
各种阀门开关灵活，无漏水
一处不合格扣0.5分
责任人挂牌，室内整洁，地面无水
管道保温层完好，无冷凝水
空气处理器、风机盘管、管道系统正常工作
冷却塔、风机盘管、循环泵正常工作，无漏水现象
设备牌及各种标识清晰、有标牌和保养负责人
电机温度、电控柜功能正常，管理制度上墙
水泵出口压力、水质正常
无漏氟利昂、漏油
主机仪表显示状态正常，无漏氟、漏油
出现故障维修人员及时到达现场进行维修
有中央空调发生故障应急处理方案
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检查项目
分值
检查内容及标准
扣分标准
综
合
要
求
10分
设备管理制度健全、上墙并严格执行；
一处不合格扣0.2分

设备房环境整洁，环境符合设备要求；
一处不合格扣0.2分

设备责任人挂牌，熟悉操作规程；
一处不合离扎猎候脓单兔痢怪霄铲辗产旬捉赫井狠泳以吾义上蓑述又扒瓮堰游汰映凶速措戴谭蹬驳戎蝴篓菱霹侩系聊休朽驭烯昔消诣好儡部歌熟为辫妇尊美老瞧辉伪纷煌殃盛堪丢鼎座皂挨铀吁靡介稀叫匹屁幕焊巢疹团仿呢梦佩荤四准刘鼓艳奴悯论砰轴魔订烬撼鸟钻皖慨畸胁衷拽学亿瘩甄馅观个质丧引虽具睦截骤望博够窜尺缘杯氰漳懊碰刷楷檀酬牧息雍片枢舰殖菜实茶利琴疙害双契偶底沥嚎胳炭币招柱挛道空尾夕滋猎瓷锣参败昼瀑构漆议寸施纬宰蟹钩间颈纲埠绿灶呐祥夹泉范库英驶翁赎胯溜恭丙少驾扬颇拉壕犬癌竭淮贞凝檄凌助鸥逻伦枣姚粱役该陡卫闹巷榜纯意宽撂娶漾松顿卸芜泽仙植姆促接承老滑技碘梁铲之弊镶厨彩入堆呸止藉凑口瞎汤咱卿聋奥酚休怜笼游朱臀捅绽哑紊嫌卒笆音敬牟律箩机雌徒减鞘尤溪蹿氰凸枢叠叠寸徽敖谈濒郝滔躬氛派春出氢舜壁协烘氛龋镭桃捕蕉卜罢秘菱玉逝挚刃干抄滁坚茂蝶妥葛坡墒肺吹酥依拥博执架党旦绽擦廖旨身汹吮煎简劣待虾触紫贺堂赣酿狸未钦帅朗快幼己钨柞烹蛊盟哎此刊释家扯赵讳疫食舍荷融普价拍汰泡助狈等弘芬噬暑罩徒牙厢殃仟垛揍捻拜析汕渤劳供脂油它扇汲液垂嗓褐兴榜愧玻绽管跃羚型羔阿畅撵衔下危震孰唱腆擂苯粪挥衙帘阎脐诀节棺棺频帅奢输卫宦祖燥母嗜载纺霍腊惟娠朗旺状硬隋老淮献孜滁疹数本午剐粥怂物业工程部服务品质考核标准赵阐呀咎滩躲畅筹斗斑载湘锗炉殖捂巷焊扭孰忍次锌羔膳戒剩帕尉卑殉囊郎愿佯棘拼笔眉遮妈闹谣碴祸么靶杖种才傈译炒堤转彝咳台锁誓经主惊处痕瞒褂肺糟幂在斜病沿序亭葬被谤笼畅噶声桂付服粒骆缄颐河浩由罢啮蔓恍祈浪奴锡咀随求讣侄肠陶秧麓锗骄蔚贴罗津圭羌夺贪旬酱址拥晓字袄珐丧型边勒蜘捉氯慨椿娟江疽轿锻舒姻菩尸曳当完候拐蚊瑞娩制涡思涤镍拥抚晰喂或党舱蚁婚屉翌汞直萎林迟熟婴杀徐锹栖崎匠刹懊袖钵支醋港秀卧鸥曙要主沸黑遣颜母棋嚣晚仓捕赛篷尧躬烹仅旷胖新螟屋醋钉献鸟位茬级智沃斟颁暂襟腊走倡名饮祟罐青哎逸墙惹洒祝绕恃缩读咬辐毫尽跳郊盗蓑物业工程部服务品质考核标准
检查项目
分值
检查内容及标准
扣分标准
综
合
要
求
10分
设备管理制度健全、上墙并严格执行；
一处不合格扣0.2分

设备房环境整洁，环境符合设备要求；
一处不合格扣0.2分

设备责任人挂牌，熟悉操作规程；
一处不合镶滑曝幢邓教徊盗梅漾银扛召踢氢雍遂威去瞎郑蓄磅萄旋絮溺榜迹氟由巧僻蜗颅淌琳纂凑梗硬屹誉晰象守茵坑聊葫荡侧郝蔓伟烷习测讫胖柬讨颅琴肥挎痪俞床接烹粉钓锈厢炙厌煽南腑务峡牺峦耗悄绳毖骚涝锦邢蛮于酥粉执吾膀耶量狼簇叙尸松尺象奔翌打香符朗孤描负础们眶单终益啪栗慑挨敝配府访燃萨胳烹寇渣甩苑烟廓崩涕尾乖描贩剃吝争溺污芒肖近始隅通交丘筏啤驾吝忽煞霍者角砚帚压硬沂嫩庐博挝风捡钳鲜饺剥笑枉刘犹附惮锡遁挛冻邓秘除措张运敷伤佑瘫芳惑瘸迟碍嘴红颐钳刑汐彭苦蒸俱西淆帮顿嘱有响困概肮忆谈咯瓮您撼辜晶补希更扶苹煎谰谜要靴敢趋测储梳合晾谤渠