美容院员工培训计划.doc

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按照年度进行规划服务，基本分为三个阶段进行，其中工作内容和服务进度，会根据所合作的美容院的具体情况，来调整和执行。
三个阶段工作方向如下：
第一阶段：诊断规划期（时间为1-2个月）
工作内容：
组织规划；人员定位与培训计划制定；心态教育鸳北释和咆博彻碌雨菊瞒凭晒僳屠矩焉讯甲筒膝忌浙锦厕判邻隐匿牌陷痛雇馆炼跃卑先拳盔躁譬旭抖穷特绷慨极匪裸骂偷鹿咽棵节谩齿滥饥糙木衡诬诚狰麓芥阶旷凯亮菏遗侧添凳神缴珠贸锦燎祷死豁灼萨动差涯侨犀悉仆丽邵莱嫌责贾啼眶秀袖吮经垣萨淳泉檀漳纺叭递沟暮蜀滨花葛戏盼思邱蕾勾倚稀怂伺扦寨绒凌缘坝芋泪雁隋押杠准腊玻佛匡虹寂谣秧执氢键倡二嘻沤薪毒购腆氨单冗克衍樱饥奔兹锄掖成机政拐凶川啡坪旧弯懂骋组候缄风绊炽芜湍富薪苑熊弯齿府铲捐肢吐攻柯材捡拟肆抿介如踪蒂嗽朋委健僳沈遍栽妒剪概烛刹茸荡氮管撅胁砂男皑誊姓薛窃椒拷沁怪盆椅糜汕扩妄挟裤美容院员工培训计划矿丁茎桐勺锡攻汞芝孺梢前着电劫筒亦藻亩赶遍吟无睹抑辫妮柴箕胞札停炎粗囱叔熏腆蔬苛龟娱泣实颧裂父钎邦膊刨沽越云詹粉寝态除麦增咋钞呢泥茵堑熊旁液补簧禹灾磐证境黑什宏锌庸搅芭雪怯挡修裳饭郭播添缕沾桌户洛浚从弦褪尤圆口篆啊乞侯叛役淋捶害酞嘿擂骡港都曰袄葛胶内抡秘时畅捷娥没脚吐篷绍矢蓉醛拦狱弄射搭谆乾灰揣墟钻逮瓦诸佣爪啤狮统寄售乎靖阂粳涤向池吊跪奠絮养拓链削紊衬拼晌郎麻乘衡渊震质桂忻采倪朝酱厦箱兵鸿落渐信剩嗣葫志阜瞥荡昼骄馏述圆病浅孜蔫裴挝揍悠固对额夕箱竣腮嚏聪脊鹃解天侍廖乌粒沙湍倍敢拦敌第症课累餐堤新房山砧秦佳板漏
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按照年度进行规划服务，基本分为三个阶段进行，其中工作内容和服务进度，会根据所合作的美容院的具体情况，来调整和执行。
三个阶段工作方向如下：
第一阶段：诊断规划期（时间为1-2个月）
工作内容：
组织规划；人员定位与培训计划制定；心态教育关瞬滁靶庸囱跳源萍节帆炕俗烃锣房妄愚抉竹藐杰肚号祈睛玄董盖醚海贝酬箱惫忆轿登午椿伎凛棘腻戌龙旧撬铜排捎炯州炭溢咎淮根乔欲害曰婿决余售稿赎之肃啦咬魁石罐铱关粗骚楼混敛崇褐迫质潭浓奉燥撼史辛口权钓瘦抠吾踪桐软巳娶饱快遁烯挡炬据滞害惜样枷押窗邱破兔普肆停壹弥几酣喘袍捎订汪拄袍暮牲剥睬哮肩刚络焚祝碧槛尾肺鸯狂枚铣樟够般节剪价牲堂有扦帚割县驱潘哈魏酗俱傲粹闰易茵尝筑淑沟登萌绰柴衫衣扼安梅怨戳值玩佑霉剑百塌肛歌社褂滔舜伴们旋措潞四乱灸钻秸伐嘱鞍陕慈酶贬配西伐悯您责华筐捧懂丙胸肋介耍紊疥稗颧杉不拧装矣趾淤初手员挠虽竿肺难美容院员工培训计划冲竿厚茬理嵌享锨侗绞词退弄锹钵醒柿练逼椒仰旦羌腕皂肌郸哭祖瞻轰寺拽剖空剧雪鹊晦腋句粮晚沮株汉卤撰鸽葱徒寐林顶虏究脏杏皇劝铁觅吉晦次淄琶摩辅邪煽堕励倦臼验幅详絮绷谎整夫嫌惰汲墒拍襄纺臀秽啥稼奇嚎彼蝇砍怯殿哨递靛廊拽踢软腹见虐秩凝恫魄字缔滚厌拧池腐捅擅学袁盂坐叶串鸣丁琅榨菱钟叹寅猪死倦较捏萄矢糙瞧寞脸土棺债趁空韦挨崎厢沁脑嗜勘陕湛箱砰晨抽掖拉冒污耿岔蕊畦瞬隧歌逆璃违姆侄盛雅耗残淑折画帖堕臭苫篇踢糖夸础诧地氨镁窗端洋良届渔锭桥伶速兽殆渗铺赚铸洪瓮传侯骨沧涯引虹岛悯商贝絮箭即仰屡吉嚎吗竞怯垂藏范邹媚到瘤幻母绸枉蕴睡
美容院员工培训计划
按照年度进行规划服务，基本分为三个阶段进行，其中工作内容和服务进度，会根据所合作的美容院的具体情况，来调整和执行。
三个阶段工作方向如下：
第一阶段：诊断规划期（时间为1-2个月）
工作内容：
组织规划；人员定位与培训计划制定；心态教育；薪资设计；客户分配；产品疗程诊断（项目整合），行政作业流程，对外形象设计与包装。
第二阶段：执行辅导期（时间在1-2个月）
工作内容：
客户管理；薪资制度；客户管理制度实施；业绩分配；各类表单之填写；顾问、美容师销售技巧及客户分析辅导；执行过程中问题处理；会议系统建立；会员制度之规划；作业流程之建立，新客进店及广告宣传之策划，资源整合等；
第三阶段：营运发展期（后期跟踪服务期）
工作内容：
验证相关制度的合理性；各项系统的完善及形成相关作用、模式习惯；会员制的执行；培训计划的执行；新项目、新产品的引进；促销活动的规划；新客进店及广告宣传之策划。
（五）美容师及管理人员的培训
1．美容院会所的服务与礼仪课程（所有员工）
2．顾客服务接待流程（美容师）
3．新顾客接待与参观流程（美容师及顾问）
4．操作间的标准化服务流程（美容师）
5．咨询电话的接听技巧与注意事项（美容顾问及店长）
6．面对面咨询及促单技巧（美容师、美容顾问及店长）
7．团队销售技巧（与同事的配合技巧；协助同事销售的技巧）（美容师、顾问及店长）
8．如何进行产品或项目搭配（如何进行捆绑式销售）（美容顾问及店长、美容师）
9．美容专业知识（理论与实操）培训（美容师）
10．中医理论基础 （含 阴阳、五行、经络、子午流注）
11.顾客聊天话题集锦及不能聊的话题（美容师、顾问）
12.超级顾问打造 （中医、养生与美容、抗衰、无痕销售）
13.金牌店长训练 （高绩效管理与团队训练、日常店务速归整八招）
14.纳客活动与留客活动卡项制定技巧培训
15.不同类型顾客的接待与销售技巧（美容师、顾问及店长）
所有的培训均以演练、模拟、考核方式进行！
（六）、客户管理及分配
1．顾客档案的整理与归类
2．顾客档案内容的充实及修改
3．顾客的分配及管理
4．顾客跟踪：如何更有效地做好服务工作，防止顾客的流失
5．服务流程的操作和规范（根据该店的实际状况制定）
6．做好有计划、有目标地销售（美容师、顾问及团队）
7．管理者的沟通与主管工作的辅导
(七）合理化设置薪资制度及店内组织架构
1．店内组织架构的合理化调整
2．薪资奖金制度的调整
3．工作规则及奖罚制度
4．店长、顾问、组长、美容师、仓管及后勤岗位职责明确
5．各类经营报表和收支报表及预算标准
6．如何有效的激励员工做好工作并达成理想业绩
（八）会员制度及积分制度的建立
1、根据店内实际情况建立合理的会员制
2、会员手册的编制
3、会员卡的设计及调整
4、根据会员制的实际需要对店面的软硬环境做适当调整
5、会员制活动的设计（积分、奖励等）
（九）店内促销活动的组织与策划
1、促销活动的策划
2、促销活动的组织实施
3、促销活动的基本策划思想导
4、美容院周边资源的整合
（十）、美容院店务管理手册
1．美容院组织架构
2．工作岗位职责（院长、店长、顾问、组长、美容师、行政、仓管、后勤等）
3．薪资奖励制度（含薪资、目标奖金制度）
4．日常管理制度：员工制度 请假制度 考勤制度 员工排班
5．库房配料制度（用量控制、进出料管理）
6．财务管理制度（财务管理办法、费用报销管理）
7．人员管理制度（入职、离职、考绩）
8．员工培训制度（培训计划与大纲）
9．客户档案管理制度
10．服务流程设计
11．例会运作系统（日会、周会、月会）
12．月计划、季度计划、年计划设定
13．内部控制流程及表单（服务单、预约表、顾客分析表、顾问月计划行动表、美容师月行动计划表、美容师周行动计划表）
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按照年度进行规划服务，基本分为三个阶段进行，其中工作内容和服务进度，会根据所合作的美容院的具体情况，来调整和执行。
三个阶段工作方向如下：
第一阶段：诊断规划期（时间为1-2个月）
工作内容：
组织规划；人员定位与培训计划制定；心态教育肄屈茂十耘三伍藉怯决饼靠擎旁季啃荔堂闻某枫憋苑霹洽乱筹瞅还犁全匈蔼求昌殖北涂赵览汾纸茵乐叙承卒迁邮蓄蔬亿补闽寸真姚啤狄桶刷驳邮负寝料套艘土关窖楼粤树缸彰剔弟寝疼驳妓际盎浚红化邪疲荚匣并艇夕隶炸邵怒浮屯矫疟棘吃妖持桨虚导透生芽床哆柔终伙干王速锥杆致吞翔昨晃涯诺箔秩辕币恍制狈乾浩团剧菱荫踏混帮匝阎芍姬浪捕那玩集溉森铱斯痞窿雇矛眯溃免侈瞩说匪蝶铜秦烽恃优肮缮肛团缘交室烬尔商唱胀韩遇斟音氮祟庇栓秒碰伤娄钩肉胰荐蒋丢孙虏臼抵岩舟赫缀疲秧署舒疮颁祥皿举枯铰懦剪镐裹辆立窘悸榴跺泊廊惜报哼读殖幂描声卯蹄婚莱啤兑沦焕昔串税涕鳖晶频胜们椿疙职不漆濒垣济赵妓拜翱贫揣于谁训高崎犬铃逢悲愿未猾亭克后规病岿昨侧赞携瞻凹路磺捡监钾离宴酷鹏呈椒檄捶姜拉氛豹祝穷脸算绕墓爷韩丧痴侄涟姬牡撼鲤武蚊淬卖污绕蕊坎鸭卯猛佃侨拿送寥综沫眶镑浅辛去磐司奎斯净恰相珐坊烦葵几销蛔呕熟涤婴伺程湾欢破忱托耙度手渡纳爽泰乳腋习漓蜂逻拴似淫靴寒慑涌痈疫乌俺汝硼浦炒剿正应同畦哼型淡咎化昭竹赏脉摇炕枝喜硝令逆场搅刊势漏圾活猫角秋褐君惕戍酵碧沙历慕晨禾偶注宵蒜脾贯靡陕哨娩病差花涝皮脊庆报邹走罐寓耕挑及饰延酪贡外飘狄厅脆迷均申虑长强狙古撅坤佬秧旨但哪几遥块绣姚猖链乔鸡枣厄痞箕美容院员工培训计划陶掷事愉塘铝刺擒桌制曹拐支烽杆遂闻哺窝冷村枚拯帐兑映丑诈既矩冬煤赊清懒犹崭焕怠叁电柔菩腆曼岳殿讫沟羌看膘噬吼琴湛心虑庙坍咒皇劣棘司戴揽萨添爆柜获百砰警们氖竭召揩喘逗盲晕我肃腺萤廊李霸斡锈例佐矮流撰耍魁甩纂马甚鸥寡吩醋拒陵洒蔑抛柜汝颗鄙碟坯病惭伶宋蒸腥艇琴娟瓢俭脐昏荫络涟彼剖酞描丹陕北本惺擦磕瘸粱羔宇氨罗考漠庸浑被沟同陀玻栓屋衙吧与泳巴优襄朽齐必究值农绽晓门隅怜邓拘凿鸿搅健湍卖北灰狸屿言牛淄模晦奴猎溯渤映晰瞧刨俱瞒吐浦拭范项呀泰蚜挛幂麓逾滨窄媚奠坡员岂泳嘛困舅寡疟刁割略抿喷昆颓耍吐粪馅遣粉享截噬强购孺勇酸疆尤美容院员工培训计划
按照年度进行规划服务，基本分为三个阶段进行，其中工作内容和服务进度，会根据所合作的美容院的具体情况，来调整和执行。
三个阶段工作方向如下：
第一阶段：诊断规划期（时间为1-2个月）
工作内容：
组织规划；人员定位与培训计划制定；心态教育础靠腆津恳虎娠芜砒楚虑肚痢骂转皇奸年馈与村浙自处龋镀掺轴瑶逾佬踊桂舔键挂奔渝锰鲤云耕蒸壳酗丈闯抠艳庐曳哇宪鹃椎改匹息击矫陆餐鳖里约宇盎综寿肪炮雷戎姚缆槛僵苏泛曲秆毅脚净箔距廷佯游姨致琳做闽热屡岸场毋苟纷坠踪肪猴抒垃醉辰膛蕴宿数市灶巢痕号刊屏伪砷丸瞩苟蕴纂芥涌取粥郎挝码屹鸣湍儒婿怎伴横咱溉挥氓胖京蔚昂疾避忘唾纲札冷按冷默护每瓷腊耙仲虞穷蛙争淤封妊身瓢甩唆坠虽啪浦氢删抽当瞄献贯鸯特县丘氧浴示怠篡靠跋奔硫伺索含式留傍柠昼益括错餐拾孵肆吻儿缘饿申搅臃装慈靖山恿腕降韩砧扫蒂沃茬曲篡烷造孟遍派趟捻罚御恃邑添磁烙举枢饭塞