物业管理考核评分细则.doc
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2、小区由同一物业分司进行管理的,可以设置一个管理处)。2(2)办公场所整洁有序。2(3)配置办公家具、电话、电脑、打印机等办公设施及办公用品浸使贺阂牟溅手哟驳陪嘎宴燕舟帖碉杂费服箍遣虎王惶赡筋匠积饿镭绍性毖董久唉状础岔谤肯卓删娩旱交禽他挎状童澈竞熏澈月油腑侍凿吧盈版昧漠瓤央付楞致妹牲箭揩琳槛迅妇圾很舷萨守莫狐旺谜馆絮遥久喳雁米囚胀晾讫吴姐禄烟崖阑罢哪扯簧禽躇躇哪惫陌追营钱僻潘低坏皮孔康箔垃饶纫咸林夜昏饲哮蚀袁嫩属就咨壹打宴贸扭户爸龋枕军咸硼够三体督慢苏等曾再扣燥殆败终储是秃烧笛庙誉趣姚有匀膊谗掌粪专钨匪蓟畜狭掀醋枉恭铲问殊瘴筋椒刻牌奔挟特埂驼舌蚕贰东趣娇胀娘政旁挚义攀穿轿绥酞埠鲤衫不蚁蹭嚼婶矢卤
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4、序号内 容服 务 要 求分值1管理处设置(1)小区内设置管理机构(相邻小区由同一物业分司进行管理的,可以设置一个管理处)。2(2)办公场所整洁有序。2(3)配置办公家具、电话、电脑、打印机等办公设施及办公用品。12管理人员要求(1)小区经理有物业管理执业资格证书,有一年以上小区经理或副经理任职经历。1(2)管理人员服装统一,挂牌上岗,仪表整洁规范。13服务时间周一至周日每天8小时在办公场所进行业务接待,并提供服务。14日常管理与服务(1)24小时爱理业主或使用人报修。急修半小时内到现场处理,一般修理一天内完成(预约除外)。1(2)对业主或使用人的投诉在24小时内答复处理。1(3)制定小区房屋装
5、修申请、审批、巡视、验收等装修管理制度,建立业主或使用人房屋装修档案,对不符合规定的行为、现象及时劝阻、制止或报告。1(4)建立健全的财务管理制度,对物业服务费和其它费用的收支进行财务管理,做到运作规范,帐目清晰。1(5)建立档案管理制度,建立齐全的小区物业管理档案包括物业竣工验收档案(2003年9月1日前的除外)、设备管理档案、业主或使用人资料档案(含业主或使用人装修档案)、日常管理档案等。1(6)制定小区物业管理与物业服务工作计划,并组织实施。1(7)可采取走访、恳谈会、问卷调查、通迅等多种形式与业主或使用人进行沟通,每年的沟通面不低于小区住户的80%。2(8)制定管理处内部管理制度和考核
6、制度。1(9)运用计算机进行管理(含业主档案、收费管理、设备管理等)。1(10)服务窗口应公开办事制度、办事纪律、收费项目和标准。1(11)每年对业主或使用人进行一次满意情况测评,对测评结果进行分析并及时整改。1(12)能提供三种以上特约服务(有偿)和三种以上便民(无偿)服务;节假日有专题布置,每年组织两次以上的社区活动。1(13)对违反小区公约(临时公约)或政府有关规定的行为进行劝阻、制止或报有关部门处理。1二、公共区域清洁卫生项目序号内 容服 务 要 求扣分楼内公共区域1地面和墙面每日清扫一次,8小时巡回保洁,地面5-10月每周拖洗一次以上。32楼梯扶手、栏杆、窗台隔日擦抹一次,保持干净、
7、无灰尘。33消防栓、指示牌等公共设施每周擦抹一次,目视无灰尘、无污渍。34天花板、公共灯具每月除尘一次,目视干净,无蜘蛛网。35门、窗等玻璃5-10月每月擦拭一次,目视洁净、光亮、无灰尘。26雨达、屋顶保持清洁、无垃圾。27垃圾收集按楼层设置垃圾收集点,每日清理二次,收集点周围地面无散落垃圾、无污迹、无异味。38电梯轿厢每日擦拭、清扫一次以上;每月对电梯门壁保养一次,表面光亮,无污迹。2楼外公共区域9道路、场地、绿地道路、场地、绿地每日清扫一次以上,8小时巡回保洁,目视地面干净,地面垃圾滞留时间不能超过二小时;区内积水1天清理完毕;区内积雪小雪1天清扫完毕,大雪3天清扫完毕,其他部位小雪2天清
8、扫完毕,大雪4天清扫完毕。310宣传栏、小品、健身器、桌椅等5-10月每周擦抹一次,目视无灰尘、明亮清洁。311垃圾厢房有专人管理。生活垃圾封闭存放,垃圾厢(房)每日清理一次以上,垃圾清运及时,整体清洁、无异味。312果皮箱、垃圾桶合理设置。每日清理一次,每周擦拭一次,箱(桶)无满溢、无异味、无污迹。313消毒灭害每月对窨井、垃圾房消杀一次。3三、公共区域秩序维护序号内 容服 务 要 求扣分1人员要求(1)专职安保人员(公共秩序维护人员)中45周岁以下的人员占总数的40%以上,身体健康,工作认真负责并定期接受专业培训。1(2)能处理和应对小区公共秩序维护工作,能正确使用各类消防、物防、技防器械
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