物业管理培训.doc

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序号
培训项目
培训大纲
1
如何进行前期介入及入伙的培训。
物业管理的各方面如何进行前期介入。
入伙方案的制定和实施。
2
如何与开发商进行交接验收的培训。
1、交接验收的内容、要点、注意事项。
3
物业管理有关的法律法规的培训。
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培 训 内 容
序号
培训项目
培训大纲
1
如何进行前期介入及入伙的培训。
1、 物业管理的各方面如何进行前期介入。
2、 入伙方案的制定和实施。
2
如何与开发商进行交接验收的培训。
1、交接验收的内容、要点、注意事项。
3
物业管理有关的法律法规的培训。
与物业管理紧密相关的房地产法律法规的培训
1、对法律法规的内容的重点要点进行培训。
4
服务意识、行为规范和沟通技巧的培训。
1、 管理沟通意识、技巧、信息反馈的培训。
2、 参加沟通游戏。
5
装修管理及装修巡查的培训。
1、 装修申请的审核。
2、 装修管理的要点。
3、 装修巡查的职责。
4、 装修巡查的要点。
5、 装修验收的要点。
6、 装修违规处理的方法。
6
如何建立小区居民应遵守的公众制度的培训。
1、如何进行各项公共制度的建立及宣传。
7
如何制定公司的方针及制定、考核公司各职能、各层次的目标的培训。
1、 根据公司的管理定位制定方针。
2、 方针的宣传。
3、 公司总目标的制定、考核及统计。
4、 总部各部门和管理处目标的制定、考核及统计。
8
如何建立和优化公司总部及服务中心管理人员各项工作流程、工作标准和考核标准的培训。
1、 公司的文件、档案、记录的管理。
2、 公司的行政管理制度（固定资产、各类行文、车辆管理等内容）的编制。
3、 公司人事制度（招聘、面试、素质鉴定、上岗培训、考核、转岗培训、绩效考核等内容）的编制。
4、 公司财务管理制度的制定。
5、 新接项目、入伙等管理方案的编制。
6、 公司检查制度的建立和执行。
7、 公司内部沟通渠道的建立和执行。
8、公共设施、设备管理的流程。
9、如何进行业主满意率调查和统计及回访。
9
如何进行总部对服务中心的质量检查。
1、 人员培训效果的检查。
2、 设备运行和记录的检查。
3、 土建设施的检查。
4、 清洁绿化的检查。
5、 安全管理方面软硬件的检查。
6、 装修管理的检查。
7、 投诉处理及回访的检查。
8、 库房管理的检查。
10
如何进行物业管理人事培训。
1、 招聘。
2、 面试。
3、 上岗考核。
4、 职业规划。
5、 培训需求的确定。
6、 培训计划的确定和实施。
7、 培训效果的考核。
8、 人员档案的建立。
11
如何进行物业管理小区进行创优的培训。
1、 创优标准的理解。
2、 创优硬件的准备。
3、 创优软件的准备。
12
如何进行物品和服务供方的选择和评价的培训。
1、 电梯分包方的监控。
2、 垃圾清运的监控。
3、 消杀的监控。
4、 设备维修的监控。
5、 绿化分包方的监控。
13
各类设备管理培训。（包括年、月度保养计划的制定、设备的分级管理、各类设备的保养、维修规程、设备的采购、表识、报废等流程的管理）
1、 年、月度保养计划的制定。
2、 设备的分级管理。
3、 各类设备的保养、维修规程。
4、 设备的采购、表识、报废等流程。
14
设备现场检查的培训。
1、 水泵的检查。
2、 发电机的检查。
3、 各类消防设施的检查。
4、 风机的检查。
5、 电梯的检查。
15
土建及公共设施保养的培训。
1、 各类公共设施保养计划、规程的制定。
2、 水景、鱼池的保养规程的制定。
16
清洁、园艺绿化检查标准制定及如何检查的培训。
1、 清洁规程的制定。
2、 绿化保养规程的制定。
17
安全管理日常工作规范的培训、应急情况处理的培训。
1、 如何建立物管安全管理体系。
2、 各岗位职责的规定。
3、 各岗位工作流程的规定。
4、 应急处理的识别及处理培训。
5、 体能考核的培训。
18
物业管理财务的培训。
1、 各能源费用的测算。
2、 管理费的收取、催款等的培训。
19
如何进行投诉接待和投诉处理及回访的方式、方法的培训。
1、 投诉渠道的建立。
2、 投诉接待流程。
3、 投诉处理流程和技巧。
4、 投诉回访的流程。
5、 投诉统计及分析。
20
如何控制住家维修质量、效率、态度的培训。
1、 住家维修接单流程。
2、 住家维修上门流程。
3、 住家维修维修流程。
4、 住家维修回访流程。
21
如何进行消防管理的培训。

1、消防演习计划。
2、消防培训计划。
3、消防设施设备检查。
4、消防台账的建立。
22
如何处理突发事件及应急措施。
1、偷盗事件的处理。
2、打架事件的处理。
3、火灾火警的处理。
4、重大疫情及中毒事件的处理。
5、停电、停水、跑水的处理。
6、电梯险情的处理。
7、强风应急的处理。
23
如何进行物业管理服务礼仪的培训
1、仪容仪表、行为举止。
2、语言态度、电话接听。
3、访客接待、访客指引
4、投诉接待

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培训项目
培训大纲
1
如何进行前期介入及入伙的培训。
物业管理的各方面如何进行前期介入。
入伙方案的制定和实施。
2
如何与开发商进行交接验收的培训。
1、交接验收的内容、要点、注意事项。
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物业管理有关的法律法规的培训。
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