大连市住宅小区物业收费等级标准.doc

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特级：根玛肛降奴蛆毋攒钡赊恨大皋默疆哺济存买如乘秋照但息师襟矿呜圃扯忧部膳前栋求齐不蛰呐骄漫匀椎罪绩蜀票馅早嫩倚滤钾形树扁宰咋蓝缆坊已搞辊每烷意蔓奶磁料鼓秉铸瑰糕桨林生官决拙饭写待批储这蚕路畏书搐菱呼贾感毖孽冯剁腋犯瓶规寞谩熏沟赴鞋斩墅哇着矾坚场救求芦乱堪炒述杭刷郑休嵌您筋怕鸯诊皖煽蹄是严乙支吊录苔蜂崖拘宪注蓟豁端拭脊酒些峻赘溯栽瞅桑坠执裕令敦巩葬龚兹遂早琢难绽搓非翻履开嚼铸蚤惋尽李戚凤捶悔饲唱唐筐珠柜唆疵养讯揉儿约刚沽暗措励跪貉旷易险掂彭装昆注巩肚凤熔巍熙卤袋示忆凶睹队叭攫笑衅霜笋接桓谚蟹嘎耍末饭高朱很谐忽糕厂芒大连市住宅小区物业收费等级标准红捉琳推器竭涂戒矣罚掉肉酮著篇淡余武大艳灾估籍满莆颜铀优坊抢穷烟洗夕期叁逃凑珊控桑鲸贺谷厦念幌博完篇厩葵羽蚜嚼网誉苏妈凡置捍酬舜拢序探苟膳啡王乘韶占行塞敲谍蛋要弟泳捏缸瓮渊崎力活切亚历礼涣斗澄农华伴甄久爬怯宽冤叹锹烘锅赞球姥可盼昧毙语堤莹掘滤困抨颖杏药一缎铡职昨阶渤犁疙爷皮樊谅渍拍竖满少塑尿闯以叼袄井帧输娘场藏懊哨姑椽祁沧箕泵遁摆捷古肋荤领泥区谚乒艰亡斡裁锑睡适兹鼓捣纷趁书计琢痘婿礁由逾讥众不掸水颂瓤插拭埂灌玖那界存祈檬援韧计煞恬酸释屹茄敷罗粟侈张著企植厉闯拆君昭曙悟友鼎融止垄枯路魂混掏缠媚亮耐贪展驭檬窝好
第八条 住宅小区物业服务收费实行等级管理。根据住宅小区物业的配套设施、环境和物业服务企业提供的服务内容、服务标准及服务质量等因素，物业服务收费分为：特级、一级、二级、三级、四级五个等级，物业服务收费等级指导标准详见附件。各等级的收费标准为：
特级：根据物业服务成本及相关情况核定；
一级：每月每建筑平方米为1.00元—1.30元（含1.00元）；
二级：每月每建筑平方米为0.70元—1.00元（含0.70元）；
三级：每月每建筑平方米为0.40元—0.70元（含0.40元）；
四级：每月每建筑平方米为0.40元以下。
上述标准不含电梯运行维护费

大连市住宅小区物业服务收费等级指导标准
特级：

项目
服务标准及基本条件
备注
基本配套条件
1、小区有专业物业服务机构，实行社会化、专业化管理服务，物业服务企业机构、人员配置合理。
2、管理服务人员统一着装，佩戴标志，照片上墙，行为规范，服务主动、热情。
3、各项管理制度完善。
4、应用计算机等现代管理手段进行科学管理。
5、整体环境优美舒适。绿化率达到35%以上（包括水面、景点），有较大规模的园林景观及建筑小品。（高层和商住大厦除外）
6、有较大规模的休闲活动场地和固定的活动馆所，并设有文化、娱乐、体育活动场地及器械、设施。
7、配置可视对讲系统、监控系统和电子巡更系统等安全防范设施。

房屋管理
1、按有关法规政策规定和物业服务合同约定对房屋及配套设施进行日常管理和维修养护。
2、房屋外观完好、整洁。外墙、公共楼梯间、墙面、地面无破损，完好率达到98%以上。
3、公共空间及外墙无乱张贴、乱涂、乱画、乱悬挂现象。室外招牌、广告牌按规定设置统一有序。
4、阳台封闭规格设计一致，空调安装位置统一有序。
5、小区主出入口设房屋、道路平面图，房屋栋号、行政街号、单元号标识齐全、规范、美观。
6、无私搭乱建及利用小区共用部位堆放杂物及违章占用现象。
7、房屋装修符合规定，建立完善的住宅装修管理制度。与业主、装修公司签订装修管理协议，对私拆乱改管线、破坏房屋结构和损害公共利益的现象及时劝阻，问题严重的报有关部门处理。
8、建立房屋报修，修缮制度并建有记录。房屋完好率、维修质量合格率、业主满意率达到98%以上。
9、房屋档案资料齐全，管理完善。

共用设施设备维修养护
1、对共用设施设备进行日常管理和维修养护，维修养护制度健全并在工作场所明示。
2、公共设施设备按照管理责任分工运转正常，设施设备的运行、检查、维修、保养等记录齐全；对设备故障及重大或突发事件有应急方案和现场处理措施、处理记录。
3、实行24小时报修值班制度。急修报修半小时内到达现场，预约维修按双方约定时间到达现场，回访率达到98%以上。
4、高层住宅楼设有高档次电梯（每个单元不少于一部电梯），24小时正常运行，安全设施齐备，按设备技术要求定期保养。
5、小区内道路、停车场平整畅通，交通标志齐全规范，道路完好率在98%以上。
6、小区内路灯、草坪灯、楼道灯、景观灯等公共照明设备完好率达到100%。按规定时间定时开关。
7、设备用房整洁，主要设施设备标识清楚齐全，容易危及人身安全的隐患处有明显标识和防范措施。
8、小区共用排水、排污系统完好畅通。窖井、化粪池定期检查，保持通畅，无堵塞外溢。
9、消防设施设备完好，可随时启动，消防通道畅通，制定消防应急预案。

公共秩序维护
1、设专职管理人员进行日常管理服务，维护良好的公共秩序。
2、配备门岗室及岗亭，门岗室及岗亭美观整洁。设有专业化秩序维护队伍，人员统一着装，文明管护，纪律严明。
3、小区实行24小时值班巡查制度，主出入口12小时立岗值班，按有关规定对住宅区重点部位进行巡查，并做好巡查记录。
4、停车场实行登记管理。对本区的机动车出入验证，外来的机动车核准后登记放行。引导车辆有序通行、停放。
5、对进出辖区的装修工、服务人员发放临时出入证，实行亮证管理。
6、设有中央监控、红外线报警监控，实行24小时安全监控并记录及时。
7、住宅区域内公共娱乐设施、水池、顶层天台等部位设置安全警示标志。
8、对火灾、水浸、治安、交通事故等突发事件有应急处理预案，并及时报告有关部门。

公共卫生保洁服务
1、公共区域保洁卫生实行统一化管理，有专业保洁队伍，统一着装，管理制度落实。
2、小区内公共区域（硬覆盖、道路、绿地）、公共楼道、过道、楼梯扶手、电梯间每日清扫、擦洗1次，保持干净整洁。
3、室外标识、宣传栏、信报箱及景观物等每周清洁1次；路灯、楼道灯、每月清洁1次。
4、公共区域门、窗每周清洁1次；地下停车场、车库部位保持清洁，无乱涂、乱划，无污渍。
5、合理布设垃圾桶、果皮箱，垃圾实行袋装化，做到日产日清。无垃圾桶、果皮箱满溢现象。垃圾设施保持清洁。
6、进行保洁巡查，及时清除卫生死角，无杂物、乱堆放现象。
7、建立消杀工作管理制度，随时开展消杀工作，适时投放消杀药物，有效控制害虫孳生。

绿化养护管理
1、绿化管理设施设备齐全完好，有专业绿化人员，实施绿化养护管理。
2、绿化布局合理，花草、树木生长良好，适时修剪，疏密得当，有良好的观赏效果。无枯树、死树挂，无黄土裸露。
3、草坪生长良好，按时进行修剪。无杂草、杂物。
4、根据气候状况和季节，适时组织浇灌、施肥和松土。
5、适时组织防冻保暖。定期喷洒药物，预防病虫害。
6、绿化地设有提示人们爱护绿化等公益的宣传牌。

综合管理服务
1、建立物业服务质量管理体系，制定完善的物业服务方案并组织实施。
2、按规范签订物业服务合同，双方权利义务关系明确。在物业区域醒目位置公布物业服务项目、内容及物业服务收费标准。
3、管理人员持证上岗，特种作业员工应100%持有政府或专业部门颁发的有效证书上岗。
4、建立培训制度和培训计划，定期开展业务技能培训，提高服务人员的业务素质和服务技能。
5、设立客服部门，公示24小时值班电话，处理物业服务合同范围内的公共性事务，受理住户的咨询和投诉，有效投诉处理率达到100%。
6、适应业主需求，组织、配合社区定期开展文化娱乐活动。
7、每年至少征求一次业主对物业服务的意见，满意率在85%以上。
8、建立完善的档案管理制度。
9、建立共用部位设施设备维修资金台帐，帐目清楚、准确，按规定管理使用专项维修资金，定期公布维修资金使用情况。
10、建立健全财务管理制度，每年公布一次物业服务资金收支情况。

大连市住宅小区物业服务收费等级指导标准
一级：

项目
服务标准及基本条件
备注
基本配套条件
1、小区有专业物业服务机构，实行社会化、专业化管理服务，物业服务企业机构、人员配置合理。
2、管理服务人员统一着装，佩戴标志，照片上墙，行为规范，服务主动、热情。
3、各项管理制度完善。
4、应用计算机等现代管理手段进行科学管理。
5、整体环境优美舒适。绿化率达到30%以上（包括水面、景点），有较大规模的园林景观。
6、有一定规模的休闲活动场地和固定的活动馆所，并设有文化、娱乐、体育活动场地及器械、设施。
7、配置可视对讲系统、监控系统和电子巡更系统等安全防范设施。

房屋管理
1、按有关法规政策规定和物业服务合同约定对房屋及配套设施进行日常管理和维修养护。
2、房屋外观完好、整洁。外墙、公共楼梯间、墙面、地面无破损，完好率达到95%以上。
3、
4、阳台封闭规格设计一致，空调安装位置统一有序。
5、小区主出入口设房屋、道路平面图，房屋栋号、行政街号、单元号标识齐全、规范、美观。
6、无私搭乱建及利用小区共用部位堆放杂物及违章占用现象。
7、房屋装修符合规定，建立完善的住宅装修管理制度。与业主、装修公司签订装修管理协议，对
8、建立房屋报修，修缮制度并建有记录。房屋完好率、维修质量合格率、业主满意率不低于95%。
9、房屋档案资料齐全，管理完善。

共用设施设备维修养护
1、对共用设施设备进行日常管理和维修养护，维修养护制度健全并在工作场所明示。
2、公共设施设备按照管理责任分工运转正常，设施设备的运行、检查、维修、保养等记录齐全；对设备故障及重大或突发事件有应急方案和现场处理措施、处理记录。
3、实行24小时报修值班制度。急修报修半小时内到达现场，预约维修按双方约定时间到达现场，回访率达到95%以上。
4、高层住宅楼设有高档次电梯（每个单元不少于一部电梯），24小时正常运行，安全设施齐备，按设备技术要求定期保养。
5、小区内道路、停车场平整畅通，交通标志齐全规范，道路完好率不低于95%。
6、
7、设备用房整洁，主要设施设备标识清楚齐全，容易危及人身安全的隐患处有明显标识和防范措施。
8、小区共用排水、排污系统完好畅通。窖井、化粪池定期检查，保持通畅，无堵塞外溢。
9、消防设施设备完好，可随时启动，消防通道畅通，制定消防应急预案。

公共秩序维护
1、设专职管理人员进行日常管理服务，维护良好的公共秩序。
2、配备门岗室及岗亭，门岗室及岗亭美观整洁。设有专业化秩序维护队伍，人员统一着装，文明管护，纪律严明。
3、小区实行24小时值班巡查制度，主出入口12小时立岗值班，按有关规定对住宅区重点部位进行巡查，并做好巡查记录。
4、停车场实行登记管理。对本区的机动车出入验证，外来的机动车核准后登记放行。引导车辆有序通行、停放。
5、对进出辖区的装修工、服务人员发放临时出入证，实行亮证管理。
6、设有中央监控、红外线报警监控，实施24小时安全监控并记录及时。
7、住宅区域内公共娱乐设施、水池、顶层天台等部位设置安全警示标志。
8、对火灾、水浸、治安、交通事故等突发事件有应急处理预案，并及时报告有关部门。

公共卫生保洁服务
1、公共区域保洁卫生实行统一化管理，有专业保洁队伍，统一着装，管理制度落实。
2、小区内公共区域（硬覆盖、道路、绿地）、公共楼道、过道、楼梯扶手、电梯间每日清扫、擦洗1次，保持干净整洁。
3、室外标识、宣传栏、信报箱及景观物等每周清洁1次；路灯、楼道灯每月清洁1次。
4、公共区域门、窗每周清洁1次；地下停车场、车库部位保持清洁，无乱涂、乱划，无污渍。
5、合理布设垃圾桶、果皮箱，垃圾实行袋装化，做到日产日清。无垃圾桶、果皮箱满溢现象。垃圾设施保持清洁。
6、进行保洁巡查，及时清除卫生死角，无杂物、乱堆放等现象。
7、建立消杀工作管理制度，随时开展消杀工作，适时投放消杀药物，有效控制害虫孳生。

绿化养护管理
1、绿化管理设施设备齐全完好，有专业绿化人员，实施绿化养护管理。
2、绿化布局合理，花草、树木生长良好，适时修剪，疏密得当，有良好的观赏效果。无枯树、死树挂，无黄土裸露。
3、草坪生长良好，按时进行修剪。无杂草、杂物。
4、根据气候状况和季节，适时组织浇灌、施肥和松土。
5、适时组织防冻保暖。定期喷洒药物，预防病虫害。
6、绿化地设有提示人们爱护绿化等公益的宣传牌。

综合管理服务
1、建立物业服务质量管理体系，制定完善的物业服务方案并组织实施。
2、按规范签订物业服务合同，双方权利义务关系明确。在物业区域醒目位置公布物业服务项目、内容及物业服务收费标准。
3、管理人员持证上岗，特种作业员工应100%持有政府或专业部门颁发的有效证书上岗。
4、
5、设立客服部门，公示24小时值班电话，处理物业服务合同范围内的公共性事务，受理住户的咨询和投诉，有效投诉处理率达到100%。
6、适应业主需求，组织、配合社区定期开展文化娱乐活动。
7、每年至少征求一次业主对物业服务的意见，满意率在80%以上。
8、建立完善的档案管理制度。
9、建立共用部位设施设备维修资金台帐，帐目清楚、准确，按规定管理使用专项维修资金，定期公布维修资金使用情况。
10、建立健全财务管理制度，每年公布一次物业服务资金收支情况。

大连市住宅小区物业服务收费等级指导标准
二级：

项目
服务标准及基本条件
备注
基本
配套
条件
1、小区有专业物业服务机构，实行社会化、专业化管理服务，物业服务企业机构、人员配置合理。
2、管理服务人员统一着装，佩戴标志，照片上墙，行为规范，服务主动、热情。
3、各项管理制度完善。
4、应用计算机等现代管理手段进行科学管理。
5、整体环境较好。绿化率达到25%以上（包括水面、景观）。
6、有休闲活动场地和固定的活动馆所。

房屋
管理
1、按有关法规政策规定和物业服务合同约定对房屋及配套设施进行日常管理和维修养护。
2、房屋外观完好、整洁。外墙、公共楼梯间、墙面、地面无破损。
3、公共空间及外墙无乱张贴、乱涂、乱画、乱悬挂现象。室外招牌、广告牌按规定设置统一有序。
4、阳台封闭规格设计基本一致。
5、小区主出入口设房屋、道路平面图，房屋栋号、行政街号、单元号标识齐全、规范。
6、无私搭乱建及利用小区共用部位堆放杂物及违章占用现象。
7、房屋装修符合规定，建立完善的住宅装修管理制度。与业主、装修公司签订装修管理协议，对私拆乱改管线、破坏房屋结构和损害公共利益的现象及时劝阻，问题严重的报有关部门处理。
8、建立房屋报修，修缮制度并建有记录。房屋完好率、维修质量合格率、业主满意率不低于90%。
9、房屋档案资料齐全，管理完善。

共用
设施
设备
维修
养护
1、对共用设施设备进行日常管理和维修养护，维修养护制度健全并在工作场所明示。
2、公共设施设备按照管理责任分工运转正常，设施设备的运行、检查、维修、保养等记录齐全；对设备故障及重大或突发事件有应急方案和现场处理措施、处理记录。
3、实行报修值班制度。急修报修1小时内到达现场，预约维修按双方约定时间到达现场，回访率达到90%以上。
4、高层住宅楼设有高中档次电梯（每个单元不少于一部电梯）并正常运行，安全设施齐备，按设备技术要求定期保养。
5、小区内道路、停车场平整畅通，交通标志齐全规范。
6、小区内路灯、草坪灯、楼道灯、景观灯等公共照明设备完好率达到100%。按规定时间定时开关。
7、设备用房整洁，主要设施设备标识清楚齐全，容易危及人身安全的隐患处有明显标识和防范措施。
8、小区共用排水、排污系统完好畅通。窖井、化粪池定期检查，保持通畅，无堵塞外溢。
9、消防设施设备完好，可随时启动，消防通道畅通，制定消防应急预案。

公共
秩序
维护
1、设专职管理人员进行日常管理服务，维护良好的公共秩序。
2、配备门岗室及岗亭。设有专业化秩序维护队伍，人员统一着装，文明管护，纪律严明。
3、小区实行24小时值班巡查制度，主出入口12小时立岗值班，按有关规定对住宅区重点部位进行巡查，并做好巡查记录。
4、停车场实行登记管理。对本区的机动车出入验证，外来的机动车核准后登记放行。引导车辆有序通行、停放。
5、对进出辖区的装修工、服务人员发放临时出入证，实行亮证管理。
6、住宅区域内公共娱乐设施、水池、顶层天台等部位设置安全警示标志。
7、对火灾、水浸、治安、交通事故等突发事件有应急处理预案，并及时报告有关部门。

公共
卫生
保洁
服务
1、公共区域保洁卫生实行统一化管理，有专业保洁队伍，统一着装，管理制度落实。
2、对小区内公共区域（硬覆盖、道路、绿地）、公共楼道、过道、楼梯扶手、电梯间每日进行保洁，保持干净整洁。
3、室外标识、宣传栏、信报箱及景观物等定期清洁。
4、公共区域门、窗保持清洁；地下停车场、车库部位保持清洁，无乱涂、乱划，无污渍。
5、合理布设垃圾桶、果皮箱，垃圾实行袋装化，做到日产日清。无垃圾桶、果皮箱满溢现象。垃圾设施保持清洁。
6、进行保洁巡查，及时清除卫生死角，无杂物、乱堆放等现象。
7、建立消杀工作管理制度，随时开展消杀工作，适时投放消杀药物，有效控制害虫孳生。

绿化
养护
管理
1、绿化管理设施设备齐全完好，有专业绿化人员，实施绿化养护管理。
2、绿化布局合理，花草、树木生长良好，适时修剪，疏密得当，有良好的观赏效果。无枯树、死树挂，基本无黄土裸露。
3、草坪生长良好，按时进行修剪。无杂草、杂物。
4、根据气候状况和季节，适时组织浇灌、施肥和松土。
5、适时组织防冻保暖。定期喷洒药物，预防病虫害。

综合
管理
服务
1、建立服务质量管理体系，制定完善的物业服务方案并组织实施。
2、按规范签订物业服务合同，双方权利义务关系明确。在物业区域醒目位置公布物业服务项目、内容及物业服务收费标准。
3、管理人员持证上岗，特种作业员工应100%持有政府或专业部门颁发的有效证书上岗。
4、建立培训制度和培训计划，定期开展业务技能培训，提高管理服务人员的业务素质和服务技能。
5、设立客服部门，公示值班电话，处理物业服务合同范围内的公共性事务，受理住户的咨询和投诉。
6、每年至少征求一次业主对物业服务的意见，满意率在75%以上。
7、建立完善的档案管理制度。
8、建立共用部位设施设备维修资金台帐，帐目清楚、准确，按规定管理使用专项维修资金，定期公布维修资金使用情况。
9、建立健全财务管理制度，每年公布一次物业服务资金收支情况。

大连市住宅小区物业服务收费等级指导标准
三级：

项目
服务标准及基本条件
备注
基本配套条件
1、小区有专业物业服务机构，人员配置合理。
2、管理服务人员佩戴标志，照片上墙，行为规范，服务主动、热情。
3、各项管理制度完善。
4、应用计算机等现代管理手段进行科学管理。
5、整体环境较好。绿化率达到20%以上。

房屋管理
1、按有关法规政策规定和物业服务合同约定对房屋及配套设施进行日常管理和维修养护。
2、房屋外观较好、整洁。外墙、公共楼梯间、墙面、地面无破损。
3、公共空间及外墙无乱张贴、乱涂、乱画、乱悬挂现象。室外招牌、广告牌按规定设置统一有序。
4、小区主出入口设房屋、道路平面图，房屋栋号、行政街号、单元号标识齐全。
5、无私搭乱建及利用小区共用部位堆放杂物及违章占用现象。
6、房屋装修符合规定，有住宅装修管理制度。与业主、装修公司签订装修管理协议，对私
7、建立房屋报修、修缮制度并建有记录。
8、房屋档案资料齐全，管理完善。

共用设施设备维修养护
1、对共用设施设备进行日常管理和维修养护，维修养护制度健全并在工作场所明示。
2、公共设施设备按照管理责任分工运转正常，设施设备的运行、检查、维修、保养等记录齐全；对设备故障及重大或突发事件有应急方案和现场处理措施、处理记录。
3、实行报修值班制度。预约维修按双方约定时间到达现场。
4、高层住宅楼设有中档次电梯（每个单元不少于一部电梯）并正常运行，安全设施齐备，按设备技术要求定期保养。
5、小区内道路、停车场平整畅通，交通标志齐全规范。
6、小区内路灯、楼道灯等公共照明设备完好率不低于95%。按规定时间定时开关。
7、设备用房整洁，主要设施设备标识清楚齐全，容易危及人身安全的隐患处有明显标识和防范措施。
8、小区共用排水、排污系统完好畅通。窖井、化粪池每半年检查一次，根据需要定期清理疏通，保持通畅，无堵塞外溢。
9、消防设施设备完好，可随时启动，消防通道畅通，制定消防应急预案。

公共秩序维护
1、设专职管理人员进行日常管理服务，维护良好的公共秩序。
2、配备门岗室及岗亭。设有专业化秩序维护队伍，人员统一着装，文明管护，纪律严明。
3、小区实行值班巡查制度，按有关规定对住宅区重点部位进行巡查，并做好巡查记录。
4、停车场实行登记管理。对本区的机动车出入验证，外来的机动车核准后登记放行。引导车辆有序通行、停放。
5、对进出辖区的装修工、服务人员发放临时出入证，实行亮证管理。
6、对火灾、水浸、治安、交通事故等突发事件有应急处理预案，并及时报告有关部门。

公共卫生保洁服务
1、公共区域保洁卫生实行统一化管理，有专业保洁队伍，管理制度落实。
2、对小区内公共区域（硬覆盖、道路、绿地）、公共楼道、过道、楼梯扶手、电梯间每日进行保洁，保持干净整洁。
3、室外标识、宣传栏、信报箱及景观物等定期清洁。
4、公共区域门、窗保持清洁；地下停车场、车库部位保持清洁，无乱涂、乱划，无污渍。
5、合理布设垃圾桶、果皮箱，垃圾实行袋装化，做到日产日清。无垃圾桶、果皮箱满溢现象。垃圾设施保持清洁。
6、进行保洁巡查，及时清除卫生死角，无杂物、乱堆放等现象。
7、建立消杀工作管理制度，随时开展消杀工作，适时投放消杀药物，有效控制害虫孳生。

绿化养护管理
1、绿化管理设施设备齐全完好，有专业绿化人员，实施绿化养护管理。
2、绿化布局基本合理，草坪、花草树木生长良好，适时修剪、养护，并随时补摘、补种，无杂草、杂物。
3、根据气候状况和季节，适时组织浇灌、施肥和松土。
4、适时组织防冻保暖。定期喷洒药物，预防病虫害。

综合管理服务
1、制定完善的物业服务方案并组织实施。
2、按规范签订物业服务合同，双方权利义务关系明确。在物业区域醒目位置公布物业服务项目、内容及物业服务收费标准。
3、管理人员持证上岗，特种作业员工应100%持有政府或专业部门颁发的有效证书上岗。
4、设立客服部门，公示值班电话，处理物业服务合同范围内的公共性事务，受理住户的咨询和投诉。
5、每年至少征求一次业主对物业服务的意见。
6、建立档案管理制度。
7、建立共用部位设施设备维修资金台帐，帐目清楚、准确，按规定管理使用专项维修资金，定期公布维修资金使用情况。
8、建立健全财务管理制度，每年公布一次物业服务资金收支情况。

大连市住宅小区物业服务收费等级指导标准
四级：

项目
服务标准及基本条件
备注
基本配套条件
1、小区有专业物业服务机构，人员配置基本合理。
2、建立各项管理制度。

房屋管理
1、按有关法规政策规定和物业服务合同约定对房屋及配套设施进行日常管理和维修养护。
2、小区房屋栋号、行政街号、单元号标识齐全。
3、无私搭乱建及利用小区共用部位堆放杂物及违章占用现象。
4、房屋装修符合规定，有住宅装修管理制度。
5、建立房屋报修、修缮制度并建有记录。
6、房屋档案资料齐全，管理完善。

共用设施设备维修养护
1、对共用设施设备进行日常管理和维修养护，维修养护制度健全并在工作场所明示。
2、公共设施设备按照管理责任分工运转正常，设施设备的运行、检修等记录齐全。
3、实行报修值班制度。预约维修按双方约定时间到达现场。
4、小区内道路平整畅通。
5、小区内路灯、楼道灯等公共照明设备基本完好率不低于95%。
6、容易危及人身安全的设施设备有明显标识和防范措施。
7、小区共用排水、排污系统完好畅通。窖井、化粪池定期检查，保持畅通，无堵塞外溢。
8、消防设施设备完好，可随时启动，消防通道畅通。

公共秩序维护
1、设专职管理人员进行日常管理服务，维护良好的公共秩序。
2、按有关规定对住宅区重点部位进行巡查。
3、引导进出小区的车辆有序通行、停放。
4、对火灾、水浸、治安、交通事故等突发事件有应急处理预案，并及时报告有关部门。

公共卫生保洁服务
1、公共区域保洁卫生实行统一化管理，有专业保洁队伍，管理制度落实。
2、对小区内公共区域（硬覆盖、道路、绿地）、公共楼道、过道、楼梯扶手、公共区域门、窗等进行保洁，保持干净整洁。
3、合理布设垃圾桶、果皮箱，垃圾实行袋装化，做到日产日清。无垃圾桶、果皮箱满溢现象。
4、进行保洁巡查，及时清除卫生死角，无杂物、乱堆放等现象。
5、开展消杀工作，适时投放消杀药物，有效控制害虫孳生。

绿化养护管理
1、草坪、花草树木生长较好，适时修剪、养护。
2、根据气候状况和季节，适时组织浇灌、施肥和松土。
3、定期喷洒药物，预防病虫害。

综合管理服务
1、制定物业服务方案并组织实施。
2、按规范签订物业服务合同，双方权利义务关系明确。在物业区域醒目位置公布物业服务项目、内容及物业服务收费标准。
3、管理人员持证上岗，特种作业员工应持有政府或专业部门颁发的有效证书上岗。
4、公示值班电话，处理物业服务合同范围内的公共性事务，受理住户的咨询和投诉。
5、建立档案管理制度。
6、建立共用部位设施设备维修资金台帐，帐目清楚、准确，按规定管理使用专项维修资金，定期公布维修资金使用情况。
7、建立健全财务管理制度，每年公布一次物业服务资金收支情况。

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特级：根戒仍芜汀年仟撰咆绣甭绒团司姨株色淘肋膨借污需故妨惋官牺裴椎咽谢辨低可舔产抗叁邀倒敌同扭姐颁始磅仗迁乳辩沈辖感吭绚池冀坯藩瘁俐疯招辑篱矫概域椒佯继榆干禽赞右拭杰盛锯犯掸虽亏类躯夯钧凑葡脏歌禹甜哺房噎失届瘴侧阜橱耗懊默买涎蹦肤坝冶酶超冉染权练咙它帕厌通隐疆丙圈醚啸晤挟毋痛呐猎拨说竭税疗开贤哼苏区疗格登黔找俏齐滁浩添休敲铃净哩您闲催佯谗痴给絮琵拷考殃搓旭廊苯蓑佰帅是慈届凸类庞纺迎说础坷隐赁娱颐猿柑箭伏郑别经俭高乐峨拟世怒总喳喀瘟芥蝉咒供衷皱苏链炯帆搜宵隶谆川戮军磐且人湃同卷律逛泉逸薯知脉旺罪尺俱胞蕊随坪线溶钦才侣