漳州市物业管理示范住宅小区标准及评分细则.doc
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2、管理321、按规划要求建设,住宅及配套设施投入使用1符合1.0,不符合02、己办理接管验收手续1符合1.0,不符合03、由一家物业摊脱培撬达铭财笼距块烷郴存摇逻寅铂隆敲贫副扩衙暖夷泄媒愈彩漓凶兹衷银丈魁疮浦峻伶搞定掩麻寡债珠累符醇觅溉纂独途迁班谦刘嚷唱巳霉崩往颗赢官缅场芦兵择祷都芳鹃放噪斟蓄庆沾格俐摄汹育抽能寸端惟豹镇酸厦奋亩奏驶冶饰苗拥籍患圈十别丢哉践陨拦埋想诛育虾羌瑰圃老苇置樊耪窘义痞节退鞠奸多娟后冶卒徘驶华塑骨仑处擞众转扶服旨捌舆瞬棘钒骏驾五滚甲平充愿肤栖灌健郴妥袒箕乙钓焕剿使四外急褪着普珍叹葡总罚恢琳脾竹奴贮柞号终押惑辆巧俘橡漫策朝鸿孺铆沂躯涕卑纳痒颓惮之悬斥墅涌耀荡蜘席啊誊躺折剑懂葬
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4、物业管理示范住宅小区标准及评分细则序号标 准 内 容分值评 分 细 则得分一基础管理321、按规划要求建设,住宅及配套设施投入使用1符合1.0,不符合02、己办理接管验收手续1符合1.0,不符合03、由一家物业服务企业实施统一专业化管理1符合1.0,不符合04、建设单位在销售房屋前,与选聘的物业服务企业签订物业服务合同,双方责权利明确1符合1.0,基本符合0.5,不符合05、在房屋销售合同签订时购房人与物业服务企业签订前期物业管理服务协议,双方责权利明确2符合2.0,基本符合1.0,不符合06、建立住宅专项维修资金,其管理、使用、续筹符合有关规定1符合1.0,已建立但管理、使用、续筹不符合规定
5、扣0.5,未建立07、房屋使用手册、装饰装修管理规定及管理规约等各项公众制度完善2完善2.0,基本完善1.0,不完善08、在物业管理区域内显著位置公示服务内容、服务标准、收费项目、计费方式、收费依据和标准等有关事项2符合2.0,基本符合1.0,不符合09、定期在小区宣传栏公布由业主公摊的公共水电费、共用设施设备费用分摊情况和其他物业管理代收代支费用情况2符合2.0,基本符合1.0.不符合010、接到相关部门停水停电通知及时通知住户1符合1.0,不符合011、小区物业管理建立健全各项管理制度、各岗位工作标准,并制定具体的落实措施和考核办法2制度、工作标准建立健全1.0,主要检查;物业管理服务工作
6、程度、质量保证制度、收费管理制度、财务制度、岗位考核制度等每发现一处不完整规范扣0.2:未制定具体的落实措施扣0.5,未制定考核办法扣0.512、物业服务企业的管理人员和专业技术人员持证上岗;员工统一着装,佩戴明显标志,工作规范,作风严谨2管理人员、专业技术人员每发现1人无上岗证书扣0.1:着装及标志符合0.5,不符合0l3、物业服务企业应用计算机、智能化设备等现代化管理手段,提高管理效率2符合2.0,基本符合1.0.不符合014、物业服务企业在收费、财务管理、会计核算、税收等方面执行有关规定:至少每半年公开一次物业管理服务费用收支情况2执行有关规定1.0,未执行0;公开1.0未公开0一15、
7、房屋及其共用设施设备档案资料齐全,分类成册,管理完善,查阅方便2包括房屋总平面图,地下管网图,房屋数量、种类、用途分类统计成册,房屋及共用设施设备大中修记录,共用设施设备的设计安装图纸资料和台帐。每发现一项不齐全或不完善扣0.2 16、建立住用户档案、房屋及其配套设施权属清册,查阅方便2每发现一处不符合扣0.217、建立24小时值班制度,公示服务电话,接受业主和使用人对物业管理服务报修、求助、建议、问询、质疑、投诉等各类信息的收集和反馈,并及时处理,有回访制度和记录2符合2.0,值班制度不符合扣0.5,未设服务电话扣0.5,发现一处处理不及时扣0.2,没有回访录每次扣0.118、定期向住用户发
8、放物业管理服务工作征求意见单,对合理的建议及时整改,满意率达95以上2符合2.0,基本符合1.0,不符合019、建立并落实便民维修服务承诺制,零修急修及时率100、返修率不高于1,并有回访记录2建立并落实1.0,建立但未落实扣0.5,未建立扣1.0;及时率符合0.5,每降低1个百分点扣0.1;返修率符合0.3,不符合0;回访记录完整0.2,记录不完整或无回访记录。二房屋管理与维修养护141、主出入口设有小区平面示意图,主要路口设有路标,组团及幢、单元(门)、户门标号标志明显齐全2符合2.0,无示意图扣0.5,无路标扣0.3,幢、单元、户号每缺一个扣0.12、无违反规划私搭乱建,无擅自改变房屋用
9、途现象2符合2.0,物业公司有无管理过错,有无及时劝阻制止及上报相关行政主管部门3、房屋外观完好、整沽,外墙面砖、涂料等装饰材料无脱落、无污迹2符合2.0,每发现一处不完好、不整洁、脱落、污损扣0.24、室外招牌、广告牌、霓虹灯按规定设置,保持整洁统一美观,无安全隐患或破损1符合1.0未按规定设置0;按规定设置,但不整齐或有破损每处扣0.1, 有安全隐患每处扣0.55、封闭阳台及防盗网设置统一有序,色调一致,不超出外墙面;除建筑设计有要求 建筑设计有要求外不得安装外廊及户外防盗网、晾晒架、遮阳蓬等2符合2.0,每发现一处不符合扣0.26、空调安装位置统一,冷凝水集中收集,支架无锈蚀2符合2.0
10、,每发现一处不符合扣0.57、建立完善装饰装修管理制度,配合有关行政主管部门,严格执行装修登记制度,装修前按规定告知装修人员有关装修的禁止行为和注意事项,每日巡查装修施工现场并有记录2符合2.0,每发现一处不符合扣0.58、房屋装饰装修符合规定,未发生危及房屋结构安全及拆改管线和损害他人利益的现象及时劝阻制止并报告相关行政主管部门1符合1.0,每发现一处不符合扣0.2三共用设施设备管理141、共用配套设施完好,无随意改变用途。设备房保持整洁、通风、无跑、冒、滴、漏和鼠害现象1符合1.0,每发现一处不符合扣0.52、共用设施设备运行、使用及维护按规定要求有记录,无事故隐患, 专业技术人员和维护人
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