物业公司奖惩细则1.doc
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1、物管项目部行政奖惩制度为强化公司管理,严肃公司纪律,同时增强员工责任感,加强自我约束,做到奖惩分明,特制定本制度。一、适用范围本奖惩制度适用于物管项目部全体员工(含项目经理、客服主管、工程主管) 二、奖励(一)凡符合下列情况之一者,可以由部门主管提名评比季度“服务之星”。1、微笑服务,体现出物管项目部的效率、温暖和主动,服务效果好;受到客户经常表扬。2、工作勤奋认真,自觉奉献,绩效显著。3、对提高管理水平有明显贡献;工作创新,使质量和水平有明显提高。4、维护规章制度,敢于和不良倾向作斗争。5、在技术和业务考核中获得优秀成绩。6、品德高尚,拾金不昧;伸张正义,见义勇为。7、发现事故苗头及隐患,采
2、取积极措施,避免事故发生。8、有其他明显成绩者。(二) 凡符合下列情况者,将获得公司如下奖励。1、第一次获季度“服务之星”称号,公司内通报表扬;并给予30元的奖励。2、第二次获季度“服务之星”称号可获得50元的现金奖励。3、第三次获季度“服务之星”称号可获得100元的现金奖励。4、连续四次获得“服务之星”称号,可评比为年度优秀员工,获得300元的现金奖励,并记入本人档案。(三)年度优秀员工评选标准1、热爱本职工作,敬业精神好,集体观念强,工作满1年以上。2、有高度责任心,工作热情主动,任务完成出色,成绩显著。3、服务态度好,工作效率高。4、遵守规章制度,无违章、违纪现象。5、一年内连续四次以上
3、获得“服务之星”称号。6、有合理化建议被采纳,效果明显。7、节能降耗取得明显效果,控制成本成效显著。8、积极宣传企业形象、特色,扩大社会影响,获得明显的社会效益。三、处罚(一)行政处罚手段1、公司对违纪违规员工的行政处罚手段包括:警告、行政处分、降级、降职、免职、解除劳动合同等。2、公司对违纪违规员工的处罚手段包括:扣发工资、降级。 3、以上两种手段可同时使用。(二) 行政处罚细则1、一般性违纪违规行为:保安/保洁扣发10元,客服人员/工程人员扣发20元,主管扣发30元,项目经理扣发50元。(1)迟到、早退现象:员工迟到(早退)低于10分钟,每次罚款10元;大于10分钟小于30分钟,每次罚款2
4、0元;大于30分钟按旷工半日处理,超过1小时按旷工一日处理;(2)上班时间在办公区内不戴工作牌,或工作牌丢失; (3)未按公司规定着装;违反公司行为规范及制度规定;(4)公众场合随地吐痰、乱扔烟头、纸屑垃圾、高声喧哗等现象;(5)公司级会议或培训迟到、早退、擅自缺席的;(6)上班时间带有酒气或醉意的;(7)未按要求完成相关工作和计划的。特别规定:一般性违纪违规行为一年内累计发生3次将予以书面警告;一年内累计书面警告3次属严重违纪违规行为,除进行经济处罚外,公司有权解除劳动合同。2、中度违纪违规行为: (1)委托他人打卡、代人打卡或故意损坏考勤机。保安/保洁扣发20元,客服人员/工程人员扣发30
5、元。主管扣发50元,项目经理扣发100元。扣发违规当日工资,并给予书面警告。(2)旷工。保安/保洁扣发30元/天,客服人员/工程人员扣发50元/天。主管扣发50元/天,项目经理扣发100元/天。并扣罚旷工期间的工资。一年内累计旷工5天以上,为严重违纪行为,公司除执行上述处罚外,将有权解除劳动合同。(3)工作时间饮酒。保安/保洁扣发50元,客服人员/工程人员扣发100元。主管扣发200元,项目经理扣发300元。(4)拒不执行公司制度、规定、要求、决定。保安/保洁扣发50元,客服人员/工程人员扣发100元。主管扣发200元,项目经理扣发300元。情节严重者加倍处罚,并予以书面警告或降级、降职。(5
6、)在公司管理服务区域内乱涂乱画,故意损毁公物。除照价赔偿外,扣发100-300元 。一年内损毁公物2次以上属严重违纪行为,公司有权解除劳动合同。(6)工作马虎,导致工作失误或造成经济损失。 视情节轻重处以100元扣发,并予以书面警告;对情形特别严重造成公司经济损失者,除赔偿损失外,予以降职处罚。(7)对客户、业主不礼貌,语言粗俗,态度恶劣。视情节轻重给予50-100元扣发。(8)未按岗位职责、部门分工、工作计划、方案、承诺事项或上级指令推进工作,造成工作延误或进度滞后。 视情节轻重处以50-100元扣发;情节严重者予以通报、书面警告。(9)工作时间聚众打牌(非赌博性质)或聚众玩乐。保安/保洁扣
7、发50元,客服人员/工程人员扣发100元。主管扣发200元,项目经理扣发300元。情节严重者加倍处罚,并予以书面警告。(10)在员工间散布流言蜚语,影响同事团结和工作良好氛围,有意见不通过正常渠道反映者。视情节轻重处以50-200元扣发,对情形特别严重在公司造成较大负面影响者,或1年内犯2次以上本项错误者,可以直接解除劳动合同。(11)客户有效投诉。视情节轻重处以50-200元扣发,对情节严重造成引起媒体报道等影响公司声誉的,或给公司造成3000元以上经济损失者,可以直接解除劳动合同。(12)违反公司的管理规定或工作规范、标准,造成人员安全责任事故。公司将层层追究相关人员责任,同时扣罚相关责任
8、人相应的绩效奖金。情形严重的给予通报、降职等行政处罚。(13)未按工作流程和管理规定开展工作造成设施设备的安全隐患;发生责任事故;严重影响物业服务质量;给公司造成严重负面影响(媒体负面报道、业主集体上访等)。部门主管为第一责任人。视情节轻重对相关责任人员处以100-200元扣发,并扣罚绩效奖金;除按前述规定对直接责任人进行处罚外,还将对分管责任人处以扣发金额1-2倍的扣发,扣发最高额度不超过1000元。对于情节严重者还将给予通报、降级、降职等行政处罚。项目经理连带扣发工资500元。(14)在管理服务的项目内发生秩序维护安全责任事故。秩序维护队长为第一责任人。视情节轻重对相关责任人员处以100-
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