金玛物业管理系统V4.0产品及报价III.doc

金玛物业管理系统V4.0
产品介绍及报价

日期：2014-04-23
目录
1. 面临的问题 3
1.1 财务管控难度大 3
1.2 易引发服务纠纷 3
1.3 管理分析困难 3
1.4 对人员依存度高 4
1.5 业务拓展受限 4
2. 解决的策略 4
3. 软件系统的价值 5
3.1 提升管控水平 5
3.1.1 管理报表分析 5
3.1.2 客户服务管理 8
3.1.3 客户关系分析 9
3.2 规范业务操作 10
3.2.1 量身订制的合约管理帮助业务部门规范业务、简化操作 10
3.2.2 系统自动生成应收数据 13
3.2.3 财务人员轻松完成物业收费 16
3.2.4 业务与OA一体化运行，高效实现流程管控 18
3.3 轻松应对多项目分析比较 20
3.4 功能扩展方便 22
3.4.1 功能扩展：【设备运维】 22
3.4.2 功能扩展：【物资管理】 24
4. 产品报价方案 29
4.1 产品模式 29
4.2 项目模式 30
4.3 服务模式 31

1. 面临的问题
物业收费管理是物业企业日常管理中一项关键性工作，也是当前物业管理行业中矛盾比较突出，业主和物业企业都十分关注的问题，经常面临以下几个突出问题：
1.1 财务管控难度大
收费账单数据的计算和生成，完全依靠财务人员手工操作来实现，其中受人为因素的影响比较大，特别是在业务量较大的情况下，即使安排其他人员复核校验也很难发现其中的漏洞，给财务管理带来风险；另外，基层物业管理处的收费绝大多数是现金业务，除非收银员主动汇报，否则物业公司很难实时地统计业务一线的收费情况，滞留在收银员手中的现金也极易引发财务风险。
1.2 易引发服务纠纷
由于业主数量大、收费项目多，基层工作人员靠手工操作，不仅业务量繁重，而且非常容易出错，容易出现错收、漏收、晚收等问题，同时也极易引发物业服务纠纷和矛盾，影响物业服务质量。
1.3 管理分析困难
其实物业收费问题的核心是客户关系的问题，客户关系的好坏直接影响物业的收费情况，然而基于手工操作很实现多角度物业收费的客户分析，因为财务的收费数据和客服部的客户数据没有任何关联。
1.4 对人员依存度高
物业管理企业属劳动密集型企业，人员流动性大是行业的普遍特点，收费管理和客户服务等关键岗位一旦出现人员流失，将会对企业造成不小的损失，因为这些关键岗位的人员都掌握着大量的业务数据信息，人员变更也就意味着这些关键数据信息的重新建立，这些无形资产的流失给企业带来的损失是十分巨大的。
1.5 业务拓展受限
物业企业目前已进入微利阶段，企业要发展必须要借助规模优势，降低运营成本才是制胜之道，然而这些都要基于业务的规范化和标准化，大量的手工操作和非标准的业务流程，会严重地制约业务的拓展。
2. 解决的策略
出现上述问题的主要原因是企业内部缺少规范化的操作和标准化的流程管理，一方面企业要制定相应的管理制度，进行有效的规范和约束，同时要加强人力资源队伍的建设，强化服务意识、提高服务水平；另一方面企业要借助一些现代化的管理工具，比如信息管理系统，将企业相应的规章制度和管理流程固化到系统中去，企业员工利用管理系统处理日常业务的同时，就是在执行企业的制度和流程，这样既能提高运营效率，又能降低运行风险。
3. 软件系统的价值
3.1 提升管控水平
3.1.1 管理报表分析
管理报表分析可以从不同管理角度来分析业主缴费情况。“报表管理”包含以下子功能，如下图
Ø 应收明细
Ø 已收明细
Ø 未收明细
Ø 欠费已收
Ø 其他收费明细
Ø 空置房源查询
Ø 收费率查询
Ø 账单查询
Ø 年度总览
Ø 收费总览

3.1.2 客户服务管理
Ø 通过投诉查询功能，查询投诉信息，分析投诉具体情况。通过功能入口进入功能页面，如下图

3.1.3 客户关系分析
Ø 通过客户信息、账户流水、不良账单记录、投诉报修，多维度的反映业主信息，分析业主缴费情况。通过功能入口进入功能页面，如下图

Ø 账户流水反映业主缴费情况，如下图：

Ø 不良账单记录反映业主不缴费情况，如下图：

Ø 点击投诉报修反映业主投诉和报修情况，如下图：

3.2 规范业务操作
3.2.1 量身订制的合约管理帮助业务部门规范业务、简化操作
Ø 租赁合同

Ø 物业协议

Ø 设备使用协议

3.2.2 系统自动生成应收数据
Ø 在商业物业管理模式中，租赁合同签订并审批完成，系统自动生成对应收费标准的收费数据。同时由租赁合同派生物业管理等服务协议。

Ø 在住宅物业管理模式中，通过设置物业收费的基础信息，包括：物业资源设置、收费项目设置、收费标准设置，而后导入或录入原有客户信息，系统自动生成对应收费标准的收费数据。

Ø 物业资源设置，可根据excel表格导入房源信息，功能入口进入页面，如下图

Ø 收费项目、收费标准设置，通过功能入口进入功能页面，如下图

Ø 导入原有客户信息，如下图

Ø 根据收费标准系统自动批量生成账单，通过功能入口进入功能页面，如下图

3.2.3 财务人员轻松完成物业收费
具体操作如下：选择对应的项目后，填写相应的房间号或客户名称点击按钮，系统自动搜索到该客户的应收账单，操作人员对应收账单进行收费，如下图：

Ø 点击按钮，查看收费明细，如下图：

Ø 点击按钮，进行收费操作，如下图：

Ø 点击按钮，系统确认收款，并可以打印收费账单。如下图：

Ø 对于能源类收费，操作员仅需输入当期抄表读数，系统立即对应单价生成收费账单数据，经审核后，财务人员依据账单进行收费。

3.2.4 业务与OA一体化运行，高效实现流程管控
Ø 网上轻松实现合同审批

Ø 通过流程审批来实现关键业务的重点管控，企业可自行定义由流程驱动的关键业务，如费用减免或租赁面积变更等关键业务，由业务管理部门发起相应审批流程，审批通过后系统自动生成相应的业务数据，避免人工操作带来的管理风险。

3.3 轻松应对多项目分析比较
Ø 添加项目简单方便，可根据企业经营特点，自由定义项目的管理结构

Ø 管理者轻松实现多项目的管理

3.4 功能扩展方便
Ø 提供产品服务和项目开发两种模式。在项目开发模式下，软件系统不限制物业项目的管理数量、不限制用户的使用点数，能够让系统的应用不受限制，最大限度助推企业管理提升；

Ø 随着企业业务的发展，可根据业务需求，随时增加其他功能模块，比如【设备运维管理】、【物资采购管理】、【资金支付管理】、【OA协同办公】等，系统提供功能强大的开放性接口资源，功能扩展方便、快捷；

Ø 针对企业内部个性化的管理体系，提供量身订制的解决方案，令业务流程运转得顺畅、自如；

3.4.1 功能扩展：【设备运维】

1. 运维设备登记

2. 设备运维记录

3. 设备运维查询

4. 设备运维提醒

3.4.2 功能扩展：【物资管理】
1. 物资管理流程

2. 物资采购计划

3. 物资采购登记

4. 物资材料入库、出库

5. 供应商应付款管理

6. 库存物资帐簿（流水账、库存账）

4. 产品报价方案
4.1 产品模式
产品模式适合中小型物业项目的管理，业务模式相对固定、使用人数比较少；
优点：产品功能固定，安装调整时间短，价格相对便宜，每年产品升级服务
缺点：产品少量的适应性调整，不能满足全部个性化需求；后期增加使用点数，还需要另外付费。
物业管理V4.0报价计算器（产品模式）
功能模块
选择
模块价格
许可单价
许可数量
价格
折扣系数
折扣价格
基础
物业收费
1
16800
980
5
21700
0.9
19,530
赠送
客户服务
1

5
0
0.9
0
可选
项目
商业租赁

28900
980
5
0
0.9
0
设备运维
1
8750
980
5
13650
0.9
12,285
表设备收费

4900
980
5
0
0.9
0
采购管理

12800
980
5
0
0.9
0
库存管理
1
8560
980
5
13460
0.9
12,114
全面预算

36500
980
5
0
0.9
0
资金支付

26800
980
5
0
0.9
0
OA办公

39800
980
5
0
0.9
0
OA一体化

39800

5
0
0.9
0
短信提醒

16500

5
0
0.9
0
手机审批

29800
1280
5
0
0.9
0
合计

48810

43,929
产品模式默认包含10支软件使用许可
此“产品模式”报价方案包括软件使用许可15支，免除当年服务费。
此“产品模式”报价方案包括功能模块：物业收费、客户服务、设备运维、库存管理，以及软件使用许可15支，免除当年服务费。按9折优惠，最终价格43929元。

4.2 项目模式
项目模式 = 产品模式 + 无限使用许可 + 个性订制
项目模式适合大中型物业项目的管理，业务模式相对复杂、强调流程管控、使用人数比较多；
优点：针对企业的个性化需求，量身订制开发，产品的适应性和易用性好；不限制使用许可数，后期增加使用点数，零费用；软件的生命周期要比产品模式长至少三倍；
缺点：价格比较高、安装调试时间长；
物业管理V4.0报价计算器（项目模式）
功能模块
选择
模块价格
许可单价
许可数量
价格
折扣系数
折扣价格
基础
物业收费
1
33600
0
10000
33600
0.9
30,240
赠送
客户服务
1
0
0
10000
0
0.9
0
可选
项目
商业租赁
0
57800
0
10000
0
0.9
0
设备运维
1
17500
0
10000
17500
0.9
15,750
表设备收费
0
9800
0
10000
0
0.9
0
采购管理
0
25600
0
10000
0
0.9
0
库存管理
1
17120
0
10000
17120
0.9
15,408
全面预算
0
73000
0
10000
0
0.9
0
资金支付
0
53600
0
10000
0
0.9
0
OA办公
0
79600
0
10000
0
0.9
0
OA一体化
0
79600
0
10000
0
0.9
0
短信提醒
0
33000
0
10000
0
0.9
0
手机审批
0
59600
0
10000
0
0.9
0
合计

68220

61,398
项目模式 = 产品模式 + 无限使用许可 + 个性订制
此“项目模式”报价方案免除当年服务费。
此“项目模式”报价方案包括功能模块：物业收费、客户服务、设备运维、库存管理，无限使用许可，免除当年服务费。按9折优惠，最终价格61398元。

4.3 服务模式
服务模式 = 产品模式*30% + 使用许可*30% + 年度升级服务+ 年度培训服务
服务模式适合成长型物业项目的管理，业务模式相对稳定且使用人数不断增加；
优点：产品性价比极高，部分功能可进行适应性调整，安装调试时间短，每年都有优化升级，每年有一次集中培训，功能扩展方便快捷，后期增加人员费用低；
缺点：产品适应性调整范围小，不能满足全部个性化需要；
物业管理V4.0报价计算器（服务模式）
功能模块
选择
年度服务价格=模块/许可价格*30%
服务价格
许可服务
许可数量
价格
折扣系数
折扣价格
基础
物业收费
1
5040
294
5
6510
1
6,510
赠送
客户服务
1
0
0
5
0
1
0
可选
项目
商业租赁
0
8670
294
5
0
1
0
设备运维
1
2625
294
5
4095
1
4,095
表设备收费
0
1470
294
5
0
1
0
采购管理
0
3840
294
5
0
1
0
库存管理
1
2568
294
5
4038
1
4,038
全面预算
0
10950
294
5
0
1
0
资金支付
0
8040
294
5
0
1
0
OA办公
0
11940
294
5
0
1
0
OA一体化
0
11940
0
5
0
1
0
短信提醒
0
4950
0
5
0
1
0
手机审批
0
8940
384
5
0
1
0
合计

14643

14,643
注1：默认包含10支软件使用许可，不包含服务器租用费1800元/年
注2：此报价方案包括软件使用许可15支

服务费优惠方案
一次性
支付
服务年费
年数
折扣系数
金额
2
0.9
26357
3
0.8
35143
4
0.7
41000
5
0.6
43929

服务项目清单
服务项目名称
比例
价格
软件使用
60%
8786
初始化/优化升级
10%
1464
操作培训（1次/年）
10%
1464
远程技术协助
10%
1464
远程数据维护
10%
1464
上门服务（1人次/天）

300
租用服务器（年）

1800
方案经济性对比
合作模式
三年期
四年期
五年期
七年期
项目模式
79,817
89,027
98,237
116,656
产品模式
57,108
63,697
70,286
83,465
服务模式
43,929
58,572
73,215
102,501

此“服务模式”报价方案包括功能模块：物业收费、客户服务、设备运维、库存管理，15支使用许可。年服务价格14643元，不含服务器租用费用1800元/年。 3、通过活动，使学生养成博览群书的好习惯。
B比率分析法和比较分析法不能测算出各因素的影响程度。√
C采用约当产量比例法，分配原材料费用与分配加工费用所用的完工率都是一致的。Ｘ
C采用直接分配法分配辅助生产费用时，应考虑各辅助生产车间之间相互提供产品或劳务的情况。错
C产品的实际生产成本包括废品损失和停工损失。√
C成本报表是对外报告的会计报表。×
C成本分析的首要程序是发现问题、分析原因。×
C成本会计的对象是指成本核算。×
C成本计算的辅助方法一般应与基本方法结合使用而不单独使用。√
C成本计算方法中的最基本的方法是分步法。X
D当车间生产多种产品时，“废品损失”、“停工损失”的借方余额，月末均直接记入该产品的产品成本
中。×
D定额法是为了简化成本计算而采用的一种成本计算方法。×
F“废品损失”账户月末没有余额。√
F废品损失是指在生产过程中发现和入库后发现的不可修复废品的生产成本和可修复废品的修复费用。Ｘ
F分步法的一个重要特点是各步骤之间要进行成本结转。(√)
G各月末在产品数量变化不大的产品，可不计算月末在产品成本。错
G工资费用就是成本项目。(×)
G归集在基本生产车间的制造费用最后均应分配计入产品成本中。对
J计算计时工资费用，应以考勤记录中的工作时间记录为依据。(√)
J简化的分批法就是不计算在产品成本的分批法。(×)
J简化分批法是不分批计算在产品成本的方法。对
J加班加点工资既可能是直接计人费用，又可能是间接计人费用。√
J接生产工艺过程的特点，工业企业的生产可分为大量生产、成批生产和单件生产三种，X
K可修复废品是指技术上可以修复使用的废品。错
K可修复废品是指经过修理可以使用，而不管修复费用在经济上是否合算的废品。Ｘ
P品种法只适用于大量大批的单步骤生产的企业。×
Q企业的制造费用一定要通过“制造费用”科目核算。Ｘ
Q企业职工的医药费、医务部门、职工浴室等部门职工的工资，均应通过“应付工资”科目核算。Ｘ
S生产车间耗用的材料，全部计入“直接材料”成本项目。Ｘ
S适应生产特点和管理要求，采用适当的成本计算方法，是成本核算的基础工作。(×)
W完工产品费用等于月初在产品费用加本月生产费用减月末在产品费用。对
Y“预提费用”可能出现借方余额，其性质属于资产，实际上是待摊费用。对
Y引起资产和负债同时减少的支出是费用性支出。X
Y以应付票据去偿付购买材料的费用，是成本性支出。X
Y原材料分工序一次投入与原材料在每道工序陆续投入，其完工率的计算方法是完全一致的。Ｘ
Y运用连环替代法进行分析，即使随意改变各构成因素的替换顺序，各因素的影响结果加总后仍等于指标的总差异，因此更换各因索替换顺序，不会影响分析的结果。(×)
Z在产品品种规格繁多的情况下，应该采用分类法计算产品成本。对
Z直接生产费用就是直接计人费用。X
Z逐步结转分步法也称为计列半成品分步法。√

A按年度计划分配率分配制造费用，“制造费用”账户月末(可能有月末余额/可能有借方余额/可能有贷方余额/可能无月末余额)。
A按年度计划分配率分配制造费用的方法适用于(季节性生产企业)

　　　　我们只专注于地产行业，做最专业的信息化合作伙伴，持续地为客户创造价值
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